关于供水压力问题，条文说明中已有解释，一是供水管网末梢压0.14Mpa是必须达到的最低
标准
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，各地自来水厂还应服从城市规划对供水压力的要求，符合当地政府制定的相关规定。同时，当供水管网末梢压力不能达到住宅层高用水要求时，应合理设置二次供水设施，以确保客户正常用水。纵观国家相关规定，终端服务（管网水到龙头水）已纳入供水企业服务范畴。其基本法理，人的生命健康不分种族、年龄、性别、地域差异，需求相同，品质服务相同。二是标准中不仅对停水也将降压纳入规范做出要求，特别是停水超24小时或
计划
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性停水超时，提出宜向居民客户提供临时供水，现在问题是供水企业服务是否有能力做到，实施的条件是否具备（如开放市政消防取水、定点定时配送饮用水、分区分时段供水等）。3、关于供水压力问题返回关于新装服务，由于体制、机制不同，标准没有统一时限要求。但个体供水企业应就各项业务
流程
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、办事准则和办理时限作出明确规定，并向社会公开，遇情况变化需修改还应提前告知。4、关于新装服务返回5、管道施工管道施工的重点还是强调安全、文明施工，当地政府有规定的从其规定，没有规定的企业应自行设定统一标准。施工现场应有设置铭牌（告示牌），如项目名称、施工周期、负责人、联系电话等内容。返回首先贸易计量器具的管理、服务是一大难点，例换、故障拆换、计量纠纷投诉处理等，供水企业应遵循五原则制定营业规章，并向社会公开，遇情况变化需修改还应提前告知。其次，抄
表
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收费充分考虑阶梯式计价、季节性加价、超定额累进加价等标准在抄表周期的制定和调整对计价收费的影响，遇情况变化需调整抄表周期或抄日还应提前一个月告知具体客户。再次，供水企业在收费服务中要加强软、硬件的建设，如实现差额收费（有多少先收多少）、实时收费（一有钱就收）的服务功能。提供高效、便捷的缴费网点服务。6、抄表收费服务返回关于售后服务标准很具体、很明确，不再解释。但要注意10.2中提及的信函及其他多媒体服务，宜在收悉后5个工作日内回应客户。特别是要引起关注的是12345便民服务热线、政务微博、企业网站和新闻媒体报道。7、关于售后服务标准返回关于应急服务问题，各企业在
应急预案
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的建立，特别要引起关注的是一旦遇到突发事件时，如何能迅速启动应急预案，要做到及时制止事态进一步发展和矛盾激化、控制次生灾（伤）害和不良社会影的扩大、有效处置事故（件）最大限度减少损失和影响、总结提升应急处置能力，防患于未然。应急服务涉及自然灾害、重大水质污染、社会治安、生产事故等，今年国内已发生广西龙江、江苏镇江、湖北武汉等数起重大水质污染事件，见诸报端的2012年1月13日广西自治区河池市龙江河重金属污染，持续近1个半月，影响极大。在制定应急预案和启动处置突发事件时，我们特别要注意信息的公开、宣传舆论的引导，监控各种媒体的宣染与舆情动态，忽视这些工作、问题，就可能使事态失控，造成极其被动和影响社会安定稳定。如今年伦敦奥运会中央台报道刘翔摔倒新闻所引起的争议风波，还有最近重庆警方击毙周克华新闻所引起的争议风波。这说明了一个问题，社会公众用放大镜在检视政府处理事务的公正、公平、公开，都是我们要借鉴和吸取的经验教训。9、关于应急服务问题返回我们在会前调研时已发给供水企业有关资料，在此就不做解释。建议供水企业建立内部服务质量社会评价体系，逐步引入社会第三方客观评价是一个趋势，水协在这其中理应发挥重要作用，服务企业将是协会发展的根基。10、服务质量评价方式下一页返回8、信息服务、服务形象、投诉处理等标准只作规范性要求信息服务、服务形象、投诉处理等标准只作规范性要求，具体各企业结合自身实际情况量身定制，省水协已提出制定《福建省城镇供水服务行业标准》，希望我们能率先组织总结经验，帮助草拟范本。
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