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2012年中国城市居民居住满意度研究报告.doc

2012年中国城市居民居住满意度研究报告

大人
2019-03-06 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《2012年中国城市居民居住满意度研究报告doc》,可适用于行业分析领域

年中国房地产企业居民居住满意度研究报告中国指数研究院年月目录居民居住满意度优秀企业居民居住整体满意度优秀企业居民居住分项满意度优秀企业居民企业印象评价优秀企业重点开发企业居民居住满意度比较整体满意度评价比较分项满意度评价比较物业服务满意度比较工程质量满意度比较规划设计满意度比较销售服务满意度比较企业相关指标评价企业形象评价企业忠诚度评价顾客期望与价值感知顾客期望程度价值感知评价居民居住满意度优秀企业居民居住整体满意度优秀企业调查结果显示在居民居住整体满意度测评方面绿城集团、金地集团、万科地产、保利集团和恒大地产表现优异得分排在前五位。整体满意度企业绿城集团金地集团万科地产保利集团恒大地产数据来源:中国指数研究院middot中指调查居民居住分项满意度优秀企业社区物业服务满意度优秀企业在社区物业服务满意度测评方面绿城集团、万科地产、金地集团、恒大地产和保利集团家企业表现优异得分排在前五位。物业服务企业绿城集团万科地产金地集团恒大地产保利集团数据来源:中国指数研究院middot中指调查房屋工程质量满意度优秀企业在房屋工程质量满意度测评方面绿城集团、绿地集团、保利集团、金地集团和万科地产家企业表现优异测评得分领先其它重点企业。工程质量企业绿城集团绿地集团保利集团金地集团万科地产数据来源:中国指数研究院middot中指调查房屋规划设计满意度优秀企业在房屋规划设计满意度测评方面绿城集团、绿地集团、保利集团、恒大地产和金地集团表现优异排在前五位。规划设计企业绿城集团绿地集团保利集团恒大地产金地集团数据来源:中国指数研究院middot中指调查房屋销售服务满意度优秀企业在房屋销售服务满意度测评方面排在前位的分别是绿城集团、远洋地产、保利集团、万科地产和绿地集团。销售服务企业绿城集团远洋地产保利集团万科地产绿地集团数据来源:中国指数研究院middot中指调查居民企业印象评价优秀企业企业形象评价优秀企业在居民对开发企业印象的测评方面绿城集团、远洋地产、万科地产、金地集团和保利集团表现优异得分排在前五位。企业形象企业绿城集团远洋地产万科地产金地集团保利集团数据来源:中国指数研究院middot中指调查业主忠诚度优秀企业在业主忠诚度测评方面绿城集团、远洋地产、恒大地产、万科地产和富力地产表现优异分列前位。业主忠诚度企业绿城集团远洋地产恒大地产万科地产富力地产数据来源:中国指数研究院middot中指调查重点开发企业居民居住满意度比较整体满意度评价比较居民居住整体满意评价方面家重点开发企业中绿城位居首位且领先优势明显得分达到分高出第二名的金地集团分。此外金地集团、万科地产、保利集团、华润置地、恒大集团、富力集团和远洋集团的满意度得分均超过ldquo城市整体平均水平(分)rdquo。重点开发企业居民居住整体满意度评价数据来源:中国指数研究院middot中指调查分项满意度评价比较物业服务满意度比较middot物业服务整体满意度评价物业服务整体满意度评价方面绿城集团依然以较大的优势位居榜首得到分其次是万科地产得分为分华润置地和金地集团分列第三、第四位其得分均在分以上。此外在家重点开发企业中恒大集团、保利集团、富力地产和绿地集团这几家企业的物业服务整体满意得分均高于ldquo城市整体平均水平(分)rdquo。重点开发企业居民物业服务整体满意度评价数据来源:中国指数研究院middot中指调查middot客户服务满意度评价物业客户服务方面绿城集团满意度评价高达分位居首位其次华润置地得分分位居第二万科地产得分分位居第三。此外还有金地集团、保利集团、富力地产这几家企业的客户服务满意度评价得分均高于ldquo城市整体平均水平(分)rdquo。重点开发企业居民物业服务ldquo客户服务rdquo满意度评价数据来源:中国指数研究院middot中指调查从客户服务细项指标来看绿城集团在ldquo客服接听电话及时性rdquo、ldquo客服服务态度rdquo和ldquo客服事务跟进效率rdquo这三个细项指标的得分均在家重点企业中都位居首位。与之形成鲜明对比的是首开集团在这三项细项指标方面的表现均位于家重点企业的末位。重点开发企业居民物业服务ldquo客户服务rdquo细项得分列表开发企业客服接听电话及时性客服服务态度客服事务跟进效率保利集团富力地产恒大地产金地集团金隅嘉业绿城集团绿地集团融创地产首创置业首开集团万科地产远洋地产中海地产珠江地产华润置地全国数据来源:中国指数研究院middot中指调查middot维修管理满意度评价维修服务满意度方面家重点开发企业中绿城集团位居首位为分其次为华润置地为分绿地集团位居第三为分。另外金地集团、万科地产、保利集团和恒大地产在维修服务满意度得分均超过ldquo城市整体平均水平(分)rdquo。重点开发企业居民物业服务ldquo维修服务rdquo满意度评价数据来源:中国指数研究院middot中指调查维修服务细项指标方面绿城集团依然一枝独秀在所有个细项指标方面全部领先其它个重点城市得分最高而首开集团则在ldquo入户维修人员态度rdquo、ldquo维修效果rdquo、ldquo设施维护rdquo和ldquo社区公共设施损坏维修及时性rdquo个指标上得分最低。重点开发企业居民物业服务ldquo维修服务rdquo细项得分列表开发企业入户维修人员态度人员专业性维修效果收费合理设施维护损坏修理及时有效保利集团富力地产恒大地产金地集团金隅嘉业绿城集团绿地集团融创地产首创置业首开集团万科地产远洋地产中海地产珠江地产华润置地全国数据来源:中国指数研究院middot中指调查middot秩序(安保)管理满意度评价物业安保服务方面绿城集团满意度评价最高为分位居首位其次万科地产得分位居第二金地集团得分分位居第三。此外还有绿地集团、华润置地、远洋地产、保利集团、富力集团和中海地产六家企业安保服务满意度评价得分均高过ldquo城市整体平均水平(分)rdquo。重点开发企业居民物业服务ldquo秩序(安保)管理rdquo满意度评价数据来源:中国指数研究院middot中指调查社区秩序(安保)服务细项指标方面绿城集团在所有个细项指标方面均得分最高首开集团则在ldquo门岗及来客管理rdquo、ldquo巡逻到位rdquo和ldquo安全监控设备rdquo个方面表现最差。重点开发企业居民物业服务ldquo秩序(安保)服务rdquo得分列表开发企业门岗及来客管理制度巡逻到位安全监控设备消防安全人员服务态度保利集团富力地产恒大地产金地集团金隅嘉业绿城集团绿地集团融创地产首创置业首开集团万科地产远洋地产中海地产珠江地产华润置地全国数据来源:中国指数研究院middot中指调查middot清洁服务满意度评价清洁服务满意度评价方面绿城集团位居首位为分绿城集团得到分位居第二位居第三的是保利集团为分。此外在家重点开发企业中还有远洋地产、华润置地、金地集团、富力地产和万科地产家企业的清洁服务满意度评分位居ldquo城市整体平均水平(分)rdquo之上。重点开发企业居民物业服务ldquo清洁服务rdquo满意度评价数据来源:中国指数研究院middot中指调查从清洁服务满意度细项指标来看绿城集团各细项指标得分在家重点企业中都位居首位。另外首开集团和首创置业均有细项指标出现得分较低的情况。重点开发企业居民物业服务ldquo清洁服务rdquo细项得分列表开发企业楼外公共区域楼内公共区域垃圾清运快速及时环外设施清洁蚊虫灭杀宠物粪便清理保洁人员服务态度保利集团富力地产恒大地产金地集团金隅嘉业绿城集团绿地集团融创地产首创置业首开集团万科地产远洋地产中海地产珠江地产华润置地全国数据来源:中国指数研究院middot中指调查middot绿化服务满意度评价物业绿化服务方面绿城集团满意度评价高达分位居首位其次绿地集团得分分位居第二富力地产得分分位居第三。还有远洋地产、融创地产、保利集团、金地集团、万科地产家企业在绿化服务满意度评价得分方面高过ldquo城市整体平均水平(分)rdquo。重点开发企业居民物业服务ldquo绿化服务rdquo满意度评价数据来源:中国指数研究院middot中指调查从绿化服务满意度细项指标来看绿城集团各细项指标得分在家重点企业中都位居首位。另外首开集团和首创置业分别有细项指标出现得分末位的情况。重点开发企业居民物业服务ldquo绿化服务rdquo细项得分列表开发企业噪音作业时间绿化灌溉病虫害防治修剪工作保利集团富力地产恒大地产金地集团金隅嘉业绿城集团绿地集团融创地产首创置业首开集团万科地产远洋地产中海地产珠江地产华润置地全国数据来源:中国指数研究院middot中指调查middot交通秩序满意度评价交通秩序管理方面绿城集团以较大的优势居首位得分分高出第二名保利集团分位居第三的是金地集团得分分。家重点开发企业中除上述家企业外还有富力地产、万科地产、绿地集团、恒大集团在物业交通秩序管理满意得分方面高于ldquo城市整体平均水平(分)rdquo。重点开发企业居民物业服务ldquo交通秩序管理rdquo满意度评价数据来源:中国指数研究院middot中指调查重点开发企业居民物业服务ldquo交通秩序管理rdquo细项得分列表开发企业车辆出入行驶停放秩序外来访客车辆管理交通设施维护停车场秩序维护保利集团富力地产恒大地产金地集团金隅嘉业绿城集团绿地集团融创地产首创置业首开集团万科地产远洋地产中海地产珠江地产华润置地全国数据来源:中国指数研究院middot中指调查middot投诉服务满意度评价统计结果表明投诉服务满意度评价方面绿城集团满意度评价最高为分其次为保利集团分绿城集团位居第三为分。绿地集团、万科地产、远洋地产、华润置地投诉服务满意度评价得分均高于ldquo城市整体平均水平(分)rdquo。重点开发企业居民物业服务ldquo投诉服务rdquo满意度评价数据来源:中国指数研究院middot中指调查投诉服务细项指标方面绿城集团仍然以绝对的优势在所有个细项指标方面领先行业而首开集团则在所有个细项指标方面得分最低。重点开发企业居民物业服务ldquo投诉服务rdquo细项得分列表开发企业投诉渠道处理及时处理效果保利集团富力地产恒大地产金地集团金隅嘉业绿城集团绿地集团融创地产首创置业首开集团万科地产远洋地产中海地产珠江地产华润置地全国数据来源:中国指数研究院middot中指调查middot物业收费满意度评价由下图所示绿城集团、绿地集团、保利集团、华润置地、金地集团、万科地产、恒大地产家开发企业物业收费满意度水平超过ldquo城市整体平均水平(分)rdquo。其中绿城集团得分依然最高为分其次为绿地集团得分分再次为保利集团得分为分。重点开发企业居民物业服务ldquo物业收费rdquo满意度评价数据来源:中国指数研究院middot中指调查工程质量满意度比较由下图可知绿城集团的工程质量满意度评价得分最高为分绿地集团次之为分保利集团居于第三为分。金地集团、华润置地、万科地产和恒大地产四家开发企业工程质量满意度得分均超过ldquo城市整体平均水平(分)rdquo。重点开发企业居民工程质量满意度评价数据来源:中国指数研究院middot中指调查由下表数据分析可发现绿城集团在所有个细项满意度评价方面均领先与其他企业首开集团则在ldquo社区公共设施质量rdquo和ldquo楼外公共建筑质量rdquo该细项指标方面具有明显优势。重点开发企业居民工程质量细项指标得分列表开发企业社区公共设施质量楼外公共建筑质量楼体建筑工程质量房屋内部设备质量房屋内部管道质量房屋内部建筑质量保利集团富力地产恒大地产金地集团金隅嘉业绿城集团绿地集团融创地产首创置业首开集团万科地产远洋地产中海地产珠江地产华润置地全国数据来源:中国指数研究院middot中指调查规划设计满意度比较规划设计整体满意度评价方面绿城集团位居首位为分其次绿城集团得分位居第二排在第三位的是保利集团为分。家重点开发企业中华润置地、恒大地产、金地集团、富力地产、万科地产规划设计整体满意得分均高于ldquo城市整体平均水平(分)rdquo。重点开发企业居民规划设计整体满意度评价数据来源:中国指数研究院middot中指调查绿城集团除了ldquo社区公共配套rdquo这一细项指标方面得分低于绿地集团外在其它个细项指标方面全部领先其它企业金地集团在ldquo社区园林绿化rdquo该项指标得分最高首创置业在ldquo社区整体建筑风格rdquo、ldquo社区园林绿化rdquo、ldquo公共区域设计rdquo、ldquo房屋户内设计rdquo和ldquo房屋户型设计rdquo方面得分最低。重点开发企业居民规划设计细项指标得分列表开发企业社区整体建筑风格各栋楼之间距离社区功能布局社区园林绿化社区公共配套公共区域设计房屋户内设计房屋户型设计保利集团富力地产恒大地产金地集团金隅嘉业绿城集团绿地集团融创地产首创置业首开集团万科地产远洋地产中海地产珠江地产华润置地全国数据来源:中国指数研究院middot中指调查销售服务满意度比较下图统计结果表明绿城集团的销售服务整体满意度评价得分最高其次为远洋地产再次为保利集团得分分别为分、分、分。其中华润置地、万科地产、绿地集团、融创地产、富力地产和金地集团得分均在ldquo城市整体平均水平()rdquo以上。重点开发企业居民销售服务整体满意度评价数据来源:中国指数研究院middot中指调查由下表可知绿城集团在企业居民销售服务满意度个细项指标方面全面领先且得分均在分以上珠江地产则在销售服务方面表现较差除销售人员讲解一项指标外其余个细项指标得分均落后其它企业。重点开发企业居民销售服务细项指标得分列表开发企业销售人员服务态度销售人员讲解手续办理便捷购房合同公平销售价格透明交房时间合理房产证办理及时销售服务投诉保利集团富力地产恒大地产金地集团金隅嘉业绿城集团绿地集团融创地产首创置业首开集团万科地产远洋地产中海地产珠江地产华润置地全国数据来源:中国指数研究院middot中指调查企业相关指标评价企业形象评价下图数据显示绿城集团、远洋地产、万科地产、金地集团、保利集团、富力地产、华润置地、恒大地产、融创地产的企业形象评价得分位于ldquo城市整体平均水平()以上。其中绿城集团最高远洋地产次之万科地产位居第三。重点开发企业ldquo企业形象rdquo评价数据来源:中国指数研究院middot中指调查企业忠诚度评价由下图所示绿城集团、远洋地产、恒大地产、万科地产、富力地产、保利集团、金地集团、绿地集团家企业的业主忠诚度均高于ldquo城市整体平均水平()rdquo。其中以绿城集团位居榜首远洋地产次之恒大地产排名第三。重点开发企业ldquo企业忠诚度rdquo评价数据来源:中国指数研究院middot中指调查顾客期望与价值感知顾客期望程度统计结果表明绿城集团和远洋地产家企业居民在入住购买前抱有的期望程度较高得分均在分以上尤其是绿城集团的业主其评分甚至高于分。重点开发企业ldquo顾客期望rdquo评价数据来源:中国指数研究院middot中指调查价值感知评价统计结果表明绿城集团居民认为目前居住房屋的性价比最高评分为分华润置地性价比次之为分富力地产排名第三为分。重点开发企业ldquo价值感知rdquo评价数据来源:中国指数研究院middot中指调查

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