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商务英语讲座

Only的火
2017-12-02 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《商务英语讲座pdf》,可适用于外语资料领域

商务英语讲座沸腾职业发展论坛http:wwwseethecomcnbbs入门篇Hi欢迎你到ldquo商务英语rdquo的ldquo入门篇rdquo中来很多人都觉得ldquo商务英语rdquo非常ldquo高深rdquo似乎是ldquo高不可攀rdquo可是当我们研究了BEC商务英语以及其他商务课程后发现原来商务英语涉及到的内容并不都是专业得让人ldquo望而却步rdquo商务英语的学习依然涉及到如何得体的introductions(介绍)、greetings(问候)等等基本的会话在这些基础上你才能进一步地学习有关marketing(市场),sales(销售)等商务方面的知识。所以把一些比较基本的社交英语以及简单的商务知识放在ldquo入门rdquo篇里学习比如如何得体的进行ldquo自我介绍rdquo如何ldquo接听电话rdquoldquo收发传真rdquoldquo描述产品rdquo以及基本的商务信函写作等等内容。相信在ldquo入门篇rdquo里的学习使你可以应付外企环境中最基本的工作内容!现在我们就开始ldquo入门rdquo吧说ldquo入门rdquo自然还要从学会得体的ldquo自我介绍rdquo开始FirstMeetings初次见面先预习一下本课中涉及的一些知识点吧:assistant助理clerk职员favorableimpression良好印象PersonnelManager人事经理ManagingDirector(MD)总裁I#mnew我是新来的。tobeworkingtogether我们将一起工作。tolookforwardtodoingsth盼望做某事初次见面用语:Nicetomeetyou很高兴见到你。告别时用语:Itwasverynicetohavemetyou能见到你我真高兴Hopetoseeyouagain希望能再次见到你。第一天到公司上班Youmustbenervous你的心情一定挺紧张。怎么才能给上级和同事留下afavorableimpression(良好印象)呢?西装革履的你看起来很cool但你还是没有十分的把握。我们先来听听某家外企公司的新成员PeterKing如何得体地处理他工作中的第一天。Peter:GoodMorningMayIintroducemyselfMyname#sPeterKingandI#mnewhereAnna:PleasedtomeetyouI#mAnnaWhite,theassistanttothePersonnelManagerWelcometoourcompany你看初次见面好比跳华尔兹非常简单就是三步曲:问候mdashmdash介绍mdashmdash对方回答。不过这首华尔兹在不同的场合步伐也不相同。在formal正式场合中,要用:Goodmorningafternoon或Howdoyoudo同时要shakinghandsldquo握握手rdquo来显示你的sincerity诚意。当然不要忘了smile一下因为微笑是消除隔阂、沟通心灵的最好方法。而在informal非正式场合中比如年轻人之间或平时的聚会中我们就可以relax放松一下不单穿着随便而且只需招手致意问候语用简单的Hi,orHello!就可以了。另外作为新人应该主动与同事交往所以要先作selfintroduction除了MayIintroducemyselfMyname#sPeterKing你还可以说:LetmeintroducemyselfMyname#sPeter或者I#mPeter作完了自我介绍Peter希望Susan能把他介绍给经理或其他人听听他是怎么说的:Peter:CouldyouintroducemetotheManagerSusan:OfcourseMrKingMrWhite,letmeintroduceyoutoMrPeterKing,thenewclerkinyour沸腾职业发展论坛http:wwwseethecomcnbbsdepartmentWhite:HowdoyoudoI#mAlexWhiteWe#regoingtobeworkingtogetherPeter:HowdoyoudoI#vebeenlookingforwardtomeetingyou,MrWhite原来他用了句型Couldyouintroducemetosb这显得很有礼貌。另外你还可以这样说:、Ihaven#tmetyourManagingDirectoryet(我还没有见到你们的总裁。)、Idon#tknowanyonehereYou#llhavetointroduceme(这里的人我都不认识。您得给我作介绍。)如果情况相反需要你把某人介绍给其他人下面的句子可以帮你这个忙:、LetmeintroduceyoutoourManagingDirector(请让我把您介绍给我们的总裁。)、I#llintroduceyoutoourManagingDirector,thisisMrJohnson,ourMD(我会把你介绍给我们的总裁。这是约翰生先生我们的总裁。)最后请问你知道在初次见面时哪句话是必不可少的吗?对了是:Nicetomeetyou(见到您很高兴。)每当对方报上姓名时你要记得说这句话。为了加深对方的印象你可以加上你对对方的赞扬:I#veheardalotaboutyou(久闻大名)。当然用Gladtomeetyou或Pleasedtomeetyou来替代Nicetomeetyou也可以。得体的介绍和问候会给对方留下美好印象但是你不能虎头蛇尾呀告别也要无可挑剔。常用的告别语有:、Itwasverynicetohavemetyou、Itwasnicemeetingyou、HopetoseeyouagainPresentingYourself展示自我在上一课中我们学会了如何留给对方良好的第一印象。但是仅仅做到有这点还是不够的。您还要在社交中PresentingYourself展示自我让对方进一步了解自己同时也了解对方。这一课我们就将讲到展示自我的一些技巧和如何向他人介绍自己从事的行业、工作单位和部门。在学习的过程中要注意介词的正确使用和固定搭配呀这可是本课的重点。下面就让我们先来看看本课的重点词汇和句型。colleague同事softwaredevelopment软件开发SalesDirector销售主管theAccountsDepartment会计部Ihaven#tseenyouaroundbefore我以前在这儿没见过你。Whatdoyoudo(foraliving)你做什么工作(谋生)?IworkforManders我为曼德斯公司工作。IworkatManders我在曼德斯公司工作I#mincomputers我是搞计算机的。I#monthemarketresearchside我搞市场调研。I#montheSalesDepartment我在销售部工作。Nicetomeetyouagain!Howareyou,mydearfriend昨天您学会了自我介绍和介绍别人通过这些方法您可以结识到许多同事。但是聪明的你一定知道仅仅让别人记住自己的名字是不够的还要学会presentingyourself展示自己在社交中采取positiveattitude积极主动的态度。下面我们就来看看PeterKing在公司的AnnualParty年会中是怎样展示自己的吧。John:Nicetomeetyou,PeterWhatdoyoudoforaliving沸腾职业发展论坛http:wwwseethecomcnbbsPeter:I#mincomputersoftwaredevelopmentWhataboutyou,JohnJohn:Oh,IworkforMandersinthePersonnelDepartmentNotabadjobPeter:IsthatoneofyourcolleaguesoverthereJohn:Yes,that#sSusanSheworksintheAccountsDepartmentLetmeintroduceyou听完上面两个人的对话现在知道如何presentingyourself了吧其实工作很能反映一个人的专业和能力所以在初次见面时谈论工作是个很好的了解对方和展示自己的方法。但是如何问别人的工作情况呢?对话中用Whatdoyoudoforaliving一个非常常用的提问工作的句型。当然也可以只说Whatdoyoudo不过在这里我们要注意的是在谈论工作时我们通常用一般现在时。另外living在这儿是ldquo生活生计rdquo的意思所以谈到ldquo谋生rdquo就可以用earnone#sliving在对话中您还能见到许多语气词像wellOh等。这样的词能使您的英语听起来很生动。在别人向您介绍完他的工作后你还可以加些如:notabadjobThat#sinteresting之类评价的话让别人觉得您在认真地听他的讲话。下面我们再来听一段关于ldquo展示自己rdquo的讲话:Peter:Hello,I#mPeterSarah:I#mSarahIhaven#tseenyouaroundbeforePeter:No,I#vejuststartedworkforMandersI#mintheSoftwareSectionSarah:WhatdoyoudotherePeter:Oh,I#monthesoftwaredevelopmentsideAndyouSarah:Well,I#vebeenwithMandersforyearsI#mMrField#sPersonalAssistantHe#stheSalesDirectorPeter:Ah,Ihaven#tmethimIshehereSarah:Yes,that#shimLetmeintroduceyou在这段对话中我们遇到了几个的描述工作关系不同的句型。如:I#monthesoftwaredevelopmentside(我主要做软件开发工作)在英语中不同的介词可以表明不同的工作关系。这是中国人往往容易弄错的地方。但我们一个个来看你就会发现这其实并不难:IworkforManders他们是我的雇主IworkatManders指地点IworkwithManders暗含一种合作关系I#mincomputers工作类型或工作关系I#monthemarketresearchside工作类型或工作关系I#montheSalesDepartment具体工作地点另外Sarah在对话中还提到一句:Ihaven#tseenyouaroundbefore(我以前从未见过你)。你一定很熟悉ldquo副词rdquoaround它表示ldquo在附近周围rdquo。我们再看两个例子:Lookaround向周围看travelaroundtheworld周游世界FindingtheTopic找到话题我们都知道保持好的人际关系interpersonalrelationship是在商界中成功的关键。而推进人际关系的最根本因素是成功的交流。那么什么是成功的交流呢?首先双方必须有可以交流的共同的话题。下面我们就一起来看看沸腾职业发展论坛http:wwwseethecomcnbbs如何Findingthetopic找到话题并在交流中怎样注意语言交际的技巧和中西方在交际语言上的差异。第一步先来熟悉一下本课涉及到的单词和句型吧!commoninterest共同兴趣gardens园林hobby爱好setup设立建立breaktheice打破僵局Howdoyoufindit您觉得⋯⋯怎么样?Whatdoyouthinkofit您觉得⋯⋯怎么样?Hello,how#severythinggoingonQuitegood,rightWhichsportdoyoulikemost我一开始就说了这么一大堆话你一定感到奇怪吧。其实我是在练习社交的技巧呀。如今communication交流在商业中可是一门了不起的学问良好的交谈能使双方的距离迅速拉近对你的business更有推波助澜的作用。迅速展开交谈的秘诀就在于合适的话题下面我们来先来听一段对话看他们的谈话为什么不能进行下去。A:HowwasyourtripB:Fine,thanksA:HowdoyoufindTokyoB:VeryinterestingA:WhichhotelareyoustayinginB:TheSheraton上面的对话听起来是不是veryboring非常乏味呢?这是因为答话的人对每个问题都只是作简单的回答没有积极地推动谈话所以是不成功的交流。那么成功地展开谈话的关键在于哪里呢?简单地说就是:迅速找到thetopicsofcommoninterest双方都感兴趣的话题。下面我就来介绍一个ldquo傻瓜rdquo交谈程序来帮助您找到topics。要进行交谈,您首先要breaktheice打破僵局先提出可以让对方回答的问题。不过这个开场问题是很有讲究的。比如:和一位陌生人交谈最好从谈天气开场如:Hotweather,isn#tit而接待刚到的客户则可以问:Isthisyourfirsttripto这是您第一次来某地吗?或者Howwasyourtrip旅途怎么样。注意呀!按照中国人的习惯对刚刚迎接到的客人要说Youmustbetired(你辛苦了)。在西方人听来这却是很不礼貌的。因为客人会以为你认为他看起来很疲劳。接下来是对方要立刻回答Yes,itis是的是第一次。或者Fine,thanks旅途很愉快谢谢!象这样简单明了的回答效果就很好。得到了对方的回答不能就此结束话题呀。你还要抓紧机会问一个相关的进一步问题比如刚才问了Howwasyourtrip得到回答后就可以接着问Businessorpleasure这样对方就可以回答你的问题了如果他再加上评论说明对你的问题很感兴趣你们也就离找到共同的话题不远了。例如他回答Business之后,又说I#mafraidMycompanyissetingupanofficehere你呢下面也可以根据他所说的开办事处的问题进一步讨论。那么你们也就找到了共同话题了。如果完成第一个问题之后仍未发现共同话题时就要按照同样的步骤进行直到发现双方都感兴趣的话题。只看上面罗列的程序你还是觉得很抽象吧。让我们再来听一段对话进一步领会其中的奥妙。A:IsthisyourfirsttriptoJapanB:Yes,buthopefullynotmylastA:I#mpleasedtohearthatHaveyoufoundtimetoseemuch沸腾职业发展论坛http:wwwseethecomcnbbsB:Well,IvisitedthegardensA:Oh,areyouinterestedinGardensB:Actually,yes,it#smyhobbyA:Minetoo你看双方按照前面讲到的步骤通过共同的努力找到了gardens园林这个共同的话题。下面我再来个教你一个小技巧。你可以在双方问候后问对方觉得某物或某事怎么样来开始一个话题如:HowdoyoufinditHowdoyoulikeitWhatdoyouthinkofit这三个句子都是表达同一个意思即:你觉得某物怎么样?Timeisup,时间到了我们又该说再见了。在休息之前我们再来review回顾一下我们学习的重点:找到共同感兴趣话题的五个步骤第一开场提出问题第二立刻回答第三提出深入问题第四立刻回答并附加评论第五提出下一问题直到确定双方都感兴趣的话题。、ProperAnswers()得体的应答()在外企的日常工作中常常会碰到道歉致谢或征求别人同意等情况。虽然这些都是日常事务但是如果您对同事的问话经常不是ldquo哑口无言rdquo就是ldquo慌不择言rdquo不但使自己很尴尬也会使别人感到与你交流非常困难。这一课我们就来学习一下什么才是ProperAnswers得体的回答。重点词汇和句型。mind介意appointment约会dailyroutine日常杂务makeit达成做好成功(口语)Don#tmentionit别客气。建议用语:Whynotdosth为什么不做某事?征求意见:Whataboutdoingsth做某事怎么样?在外企的日常工作中常常会碰到道歉致谢或征求别人同意等情况。虽然这些都是dailyroutine但是如果你对同事的问话经常不是ldquo哑口无言rdquo就是ldquo慌不择言rdquo不但使自己很尴尬也会使别人感到与你交流非常困难无法和你workingtogether怎样才是ProperAnswers得体的回答呢?下面就让我们来听两段对话来判断一下吧!A:HowaboutadrinkB:Don#tmentionitA:ThanksforyourhelpB:Nevermind上面的两段对话中回答显然都不合适外国朋友请喝茶我们却来个Don#tmentionitldquo别再提起这件事了rdquo恐怕沸腾职业发展论坛http:wwwseethecomcnbbs会让对方感到不知所云。而Nevermind则是对道歉的回答是不能用来回答感谢的。其实英语和汉语一样对一些特定的问题比如致谢、道歉都有自己固定的应答方式。下面就让我们按照不同的场景来看看什么是得体的应答吧。.致谢ThankingThankyouverymuch和Thankyouforyourhelp是我们都熟悉的感谢语很简练并且完全能表达我们感激之情。对于致谢的回答形式却是多种多样如常见的:YouarewelcomeNotatall(别客气)。Itwasnothing(这没什么)Mypleasure(我的荣幸)Anytime(不用谢)也是英美人用来回答致谢的话。在答谢中还有一种特殊情况就是感谢主人周到的款待。比如:Thanksforthelovelyevening(谢谢您的款待)通常的回答应该是:GladyoulikeitGladyouenjoyedit(很高兴你喜欢)。.道歉ApologizingSorry恐怕是我们最熟悉的英语单词之一了同时它也是表达歉意最有效的方式。如果能在Sorry后加上抱歉的理由就会更好。比如您在打错电话时向对方说一声:Sorry,Imusthavegotthewrongnumber(对不起我一定是记错了电话号码了)。对方肯定会原谅你的。当你听到别人的道歉时一句ldquo没关系rdquo也许会冲口而出。英语中其实也有类似的表达:Itdoesn#tmatter(不要紧)Don#tworry(别担心)Nevermind(没关系)别小看这几个词也许一句地道的Nevermind会使你的外国同事对你刮目相看的。邀请Inviting在工作中同事之间一起喝杯茶或吃顿便饭的情况是很常见的。如果有人对你说:Whydon#tyoujoinusforadrink(为什么不同我们一起喝一杯?)Whynotcomeroundforadrink(为什么不过来喝一杯呢?)如果你很乐意地接受了邀请就可以回答:ThanksThat#sagoodidea(好主意)Thatwouldbenice(太好了)当然也可以说:Yes,I#dliketo(好我很乐意)但是当你不愿赴约时又该如何礼貌的谢绝邀请呢?首先要感谢对方的好意邀请然后表示谢绝并给出一个理由。请听下面的例子。你的朋友邀请你下班一起出去吃饭他说:Whataboutgoingooramealafterwork但是如果你另有一个约会不能去。则可以说:Thanks,butIcan#tmakeitthenIhavetoseemymumeveryFriday(谢谢但是那个时间不行。我每个周五都得去看望我的母亲。)沸腾职业发展论坛http:wwwseethecomcnbbs你不愿给出具体的理由时则可以说:I#dliketoButIgetanotherappointmenttonight(我很愿意去但是我还另有一个约会)言下之意就是我不能陪你去吃饭了。但是因为拒绝得很委婉你的朋友也不会因此怪罪你的。好吧我们今天就讲到ldquo邀请rdquo这里下一次我们会continuethistopic继续对这个题目的讲解学习如何征得许可宣布消息表达祝愿等以及相应的回答方式。在saygoodbye之前再一起跟我回忆一下今天学习的内容:第一是致谢和应答第二是道歉和应答第三当然是邀请和应答了。、ProperAnswers()得体的应答()现在我们要进入ldquo请求帮助征得别人的许可rdquo两个场景的学习先让我们预习一下有关的词句吧!Couldyoudosthforme(你可以为我做某事吗?)Wouldyouminddoingsth?(你介意做某事吗?)Certainly(当然)Sure(没问题)I#dloveto(很愿意)I#mafraidIcan#t,because(恐怕我不能因为)I#msorrybut(对不起但是)DoyoumindifI(你介意我做某事吗?)MayIdosth(我可以做某事吗?)DoyouthinkIcoulddosth(你介意我做某事吗?)Isit(all)rightifI(如果我好吗?)Pleasedo(请吧)Yes,goahead(做吧)No,notatall(我不介意)I#mafraidyoucan#t,because(恐怕你不能因为)在日常生活中你经常要碰到ldquo请求帮助征得别人的许可rdquo等场合所以知道一些得体的话语是非常重要的今天我们就一起把各种场景中ldquo得体的应答rdquo掌握好吧!先看看:请求帮助(Gettingpeopletodothings)。在如今强调合作的社会中每个人都不可能只依靠自己的力量把事情做好所以经常会有请人帮忙的地方那么怎样才能让别人心情愉快地为你做事呢?这就要讲究说话的方式了。如果说:Givemeapieceofpaper(给我张纸)好象在命令别人是很不礼貌的。那么怎样才是礼貌的方式呢?先听听下面的话吧:、CouldyousendacopyofthisreporttoFrankfurtforme、Wouldyoumindcheckingmyspellingandpunctuationinthisliteraturehere,please这两段话中有两个合适的句式来帮助你来ldquo开口寻求帮助rdquo:第一个句型是:Couldyoudosthforme这里的could可不是用来表达过去式的而是比较委婉客气地提出要求显得说话更有礼貌比如说Couldyoulendmeyourthermos相当于说ldquo把您的暖瓶借给我好吗?rdquo第二个句型是:Wouldyouminddoingsth这里would也和上面的could一样代表的是一种ldquo委婉、礼貌rdquo的语气而minddoingsth则表示ldquo介意做⋯⋯rdquo如果你想让别人帮你传个口信就可以礼貌地对他说:Wouldyoumindsendingamessageforme下面我们来试试如果办公室里人对你寻求帮助你应如何作答如果你能帮上忙自然可以说:CertainlySureI#dloveto如果你帮不了他(她)在回答时最好能说出原因让人感到你沸腾职业发展论坛http:wwwseethecomcnbbs确实是无能为力下面的句式可以帮助你:I#mafraidIcan#t,becausemyspellingisterribleI#msorrybutmyspellingisterrible由此可见I#mafraidIcan#t,because和I#msorrybut这两个句式应该是牢记在心的。我们再来看一下如何ldquo征得许可(AskingPermission)rdquo因为办公室是publicplaceldquo一个公共场所rdquo你的一举一动都可能会影响到别人比如你想把门打开但是你要想到门边还坐着一位小姐呢因此你应该先征求她的同意。你可以说:DoyoumindifIopenthewindowforawhile这里又用到了mind这个词只不过这里mind的后面跟的是if从句。意思是ldquo如果我开会门你介意吗?rdquo你一定注意到当说完请求之后后面还跟了一句It#sstuffy(通风不好的)here可以看出在征求别人许可的同时最好把原因也说上让人觉得你的ldquo要求rdquo是非常合理的当然你也不必总是用mind这个词下面的句式会丰富你的语言:MayIdosth例如:MayIuseyourtelephone(我可以用一下你的电话吗?)DoyouthinkIcoulddosth例如:DoyouthinkIcouldsendafaxoftheseproposalstoourbranchinChina(我可以给在中国的分部发一份这些计划的传真吗?)IsitallrightifI例如:IsitallrightifIcallmyofficetoseeifthereareanymessagesforme(我可以给办公室打个电话看看有什么留言给我吗?)好了现在你知道该如何征求别人的许可了最后我们来看一下对征求该如何应答:如果你觉得可以满足对方的要求就微笑着说:Pleasedo(请吧)Yes,goahead(做吧)如果你觉得对方的要求是不能满足的就可以说:I#mafraidyoucan#t,becauseifyouopenthewindowtheairconditioningdoesn#twork(恐怕你不能因为你一开窗户空调就不会起作用了)I#msorry,butwearen#tallowedtosmokehere(很抱歉但是这里是不允许吸烟的)注意在这类回答中最好在表示ldquo抱歉rdquo以后再说上一定的原因免得让对方误解。、ProperAnswers()得体的应答()今天我们继续学习在祝愿等场景中如何正确的应答先让我们预习一下有关的词句吧!Congratulations恭喜你。I#mgladtohearthat听到这个消息我真高兴。I#msorrytohearthat真替你难过。Hardluck!真倒霉!NevermindBetterlucknexttime没关系下次好运!Isthattrue真的吗?我也这么想:SodoIIhopesotooMetoo也祝你⋯⋯YoutooSametoyou沸腾职业发展论坛http:wwwseethecomcnbbs和同事们交往常常会听到他们告诉你一些消息那么你要学会对不同的消息有不同的反应下面我们就来看看对这些News的合适的应答。如果听到同事告诉你一个goodnews比如说:Igotthatposition!(我得到那个职位了!)Iwontheelection(我在选举中获胜了!)对上面这样的消息你也同样要高兴地回应到:Congratulations(祝贺你。)I#mgladtohearthat(真为你高兴。)如果你的朋友告诉你badnews比如说:Ididn#tgetthatjob(我没得到那份工作)Ilostthematch(我输掉了比赛)这时你该好好地安慰他(她)说:I#msorrytohearthat(真替你难过)Hardluck!(真倒霉)NevermindBetterlucknexttime(没关系下次交好运。)如果朋友告诉你一个惊人的消息你则用夸张的声音反问到:Really(真的吗?)Isthattrue(真的吗?)下面我们再来看看如果同事提出些建议而你想表示赞同该怎么说合适呢?比如说你和朋友一起到别人家去作客到该走的时候他对你说:Ithinkweshouldleavenow(我想我们该走了。)你该怎么表示你同意他的建议呢?当然你不能再把这句话重复一遍。最简练的回答有:SodoIIhopesotooMetoo三句话都代表着ldquo我也是这么想的rdquo的意思你可以尽情享用了。如果场景一换变成了来访的客人对你说:Iwishwecouldcooperateagain(希望再次合作。)你仍然可以微笑着用上面的三个句式来表达你和他同样的希望。最后我们再来看看如何表达ldquo祝愿rdquo(Givegoodwishes)比方说一星期的紧张工作结束后大家都希望过个轻松愉快的周末。你就不妨给同事们送上自己的祝愿说上一句:Haveagoodweekend(祝你们周末愉快)反过来如果听到同事给你这样的祝愿你也要做出合体的应答来在这里要注意中国人习惯于对送来祝愿时说ldquo谢谢rdquo英语中可不是说Thankyou而是要表达出把这个祝愿同样还送给对方所以合适的回答应该是:YoutooSametoyou也祝你周末愉快。到现在为止我们已经学过对道歉邀请征得许可请人帮忙宣布消息表示赞同以及祝愿等方面的应答知识。希望在工作中遇到这些场景的时候你不再是手足无措了。下一次我们要学习如何得体的接听电话希望能再次见到你!、OnthePhone()电话用语()很多人觉得接听英语电话或用英语打电话很困难。一拿起听筒成串的英文出其不意地扑面而来在这种情况下即使是一个懂英语的人也很难沉着应对。不过打电话时我们通常不会进行重要的商业交涉交谈的内容往往有一定的模式你只要把这些固定的句型记下来英语电话就不再那么可怕了。首先让我们来熟悉一下电话用语中常用的单词和句型吧!沸腾职业发展论坛http:wwwseethecomcnbbsI#dliketodosth我想要做某事。extension分机switchboard总机delivery送货speaktosb与讲话putsbthrough为某人接通(给的电话)connectwith接通电话在WordsandPhrases中你已经跟着外教朗读了电话中常用的单词和句型接着就让我们跟随要给一家电器公司打电话的MrBird来学习用英语打电话的注意事项掌握电话英语的特点及常用表达法。学完这些之后你会发现原来用英语打电话只是apieceofcake小事一桩!Operator:KrondikeElectronicsCanIhelpyouBird:Yes,I#dliketospeaktoMrEdwards,pleaseOperator:Who#scalling,pleaseBird:JohnBirdOperator:Justamoment,MrBirdI#llputyouthrough看来第一个接听MrBird电话的人是Krondike电器公司的Operator接线员。因为现在许多公司中都设有分机分机是extension,所以从outline外线拨入的电话一般都会经过switchboard总机转接到分机上。接线员首先自报公司名KrondikeElectronics然后礼貌地问:CanIhelpyou(我能为您做点什么吗?)当然这个句子也可以替换成:WhatcanIdoforyouMayIhelpyou讲到这里你也许会感到奇怪:拿起电话第一句话不都是Hello吗?为什么这位接线员没有用Hello呢?这是因为现代人越来越重视时间和效率在接通电话后直接报出公司或姓名的情况变得很普通。有时为了显得更礼貌也可以加上Goodmorning、Goodafternoon然后再报出身份。上一段中MrBird的回答也很有礼貌他说:Yes,I#dliketospeaktoMrEdwards,please(是的我想找爱德华先生。)请注意这里MrBird用了I#dliketodosth的句型I#dliketodo是Iwouldliketodo的缩写形式用这个句式提出要求会显得非常有礼貌类似的礼貌用语还有:MayIspeaktoMrEdwards(我可以与爱德华先生讲话吗?)CouldyouputmethroughtoMrEdwards,please(你能给我接通爱德华先生吗?)有时你不知道该找谁来解决问题比如说想找个人谈谈delivery(送货)的问题那么下面的句式是可以帮你解决ldquo开口之难rdquo的:I#dliketospeaktosomeoneaboutdeliveries,please沸腾职业发展论坛http:wwwseethecomcnbbs现在就记住I#dliketospeaktosomeoneaboutsth,please的句式吧!还有一点要注意的是:在电话英语中习惯用speaktosb而不用talktosb。一定要牢牢记住这点呀否则别人会笑话你说的是洋径浜的。你注意到了吗?上段中MrBird提出自己要找的人后接线员并没有马上把电话转过去她问到:Who#scalling,please(请问您是哪位?)这是你会经常听到确认对方的身份的话接线员是在确认这个电话应不应该转接。但作为接线员不知道对方是否是公司的客户或其他重要人物所以一定要注意措辞不可太唐突。除了用Who#scalling,please?还能用以下两种表达方法:Whoisspeakingplease(请问您是哪位?)MayIhaveyourname(请问您贵姓?)在听到MrBird报上姓名之后接线员对他说:Justamoment,MrBirdI#llputyouthrough(请稍等Bird先生,我会给你接通。)句中的putsbthrough(tosb)是ldquo为某人接通(给⋯⋯的)电话rdquo的意思。如果说ldquo请接通销售经理rdquo该如何表达呢?很容易就是:PleaseputmethroughtoyourSalesManager有时我们也用词组connectwith来表示ldquo接通电话rdquo所以你还可以说:PleaseconnectmewithyourSalesManager另外注意接线员还用了Justamoment来请对方稍等我们知道在打电话中需要找人或找资料时会让对方ldquo稍等一会儿rdquo。下面两个句式也是用来表达ldquo请稍等rdquo的意思现在就牢记住:Justaminute,pleaseHoldonaminute,please这里的holdon是在电话用语中常见的句子表示ldquo不要挂断电话rdquo的意思。讲了这么多你也需要好好消化一下所学的知识了。回想一下我们讲了打电话时怎样自报公司名如何询问对方姓名以及如何问候等在下一课中我们会继续打电话的主题并且来看看MrBird到底能不能找到爱德华先生。、OnthePhone()电话用语()在这一课中我们将继续学习怎样用英语打电话掌握了这些注意事项和常用的表达方法你就能轻松自如地接听英语电话了。本课的重点词汇和句型I#mafraid(that)恐怕available可得到的、可获得的(人)有空rightnow现在立即message口信、消息沸腾职业发展论坛http:wwwseethecomcnbbsleaveamessage留口信takeamessage捎口信callsbback给(某人)回电话getback(tosb)给(某人)回电话assoonaspossible尽快在上一课中MrBird打电话找爱德华先生接线员就把MrBird的电话转到了爱德华先生的秘书MissTaylor那里下面就让我们来看看他到底能不能顺利地找到MrEdwards同时我们还需要继续学习如何用英语打电话。MissTaylor:MissTaylorspeakingBird:JohnBirdhereCanIspeaktoMrEdwardsMissTaylor:I#mafraidhe#soutatthemomentCanItakeamessageBird:YesCouldyouaskhimtocallmebackassoonaspossible从这段对话我们可以得知MrBird没有找到MrEdwards因为泰勒小姐告诉他:I#mafraidhe#soutatthemoment(恐怕他此刻不在。)泰勒小姐用了I#mafraid来表示ldquo遗憾rdquo那么现在我们就来看看I#mafraid的用法。当我们告诉别人一个令人失望的消息时就要用I#mafraid(that)来缓和语气。比如同事请你帮忙但是你确实无能无力。就可以这样说:I#mafraid(that)Ican#thelp(我恐怕无能为助。)在日常生活中我们一般都会省略that直接说:I#mafraidIcan#thelp我们打电话时也会遇到要找的人不在的情况这时秘书就会告诉我们:He#soutatthemoment除了这个句型外我们还会听到其它一些表达方法例如:I#mafraidthathe#snotavailableatthemoment(抱歉他现在不能接电话。)available这个词的意思是ldquo可得到的、可获得的rdquo也经常用来表达ldquo有空rdquo的概念比如说:Areyouavailablethisafternoon意思就是ldquo你今天下午有空吗?rdquo有时秘书也会给出这个人的具体去向。比如:I#msorry,MrWangisinameetingrightnow(抱歉!王先生正在开会。)I#msorry,MrWangisawayonabusinesstrip(抱歉王先生出差去了。)我们打电话找不到人心里不免感到失望。如果碰到善解人意的秘书她就会主动要求我们留言:CanItakeamessage(我可以给您留言吗?)Message在这里是ldquo口信消息rdquo的意思。不过我们还可以主动要求留言:CanIleaveamessage(我能给他留言吗?)leaveamessage和takeamessage形式相象可实际上意思却恰恰相反。leaveamessage是ldquo(打电话的人)留言rdquotakeamessage则是ldquo(接电话的人)记下(打电话的人)的留言rdquo。这两个词组的主语身份是不同的千万不要弄混了。在前面MrBird和MissTaylor的电话对话中我们又遇到了上一课中讲到的现象即在商务电话中一般拿起电话就直接报出姓名以节省时间并提高效率。MissTaylor自报姓名时她说:MissTaylorspeaking这个句子的完整形式应该是:ThisisMissTaylorspeaking(我是泰勒小姐。)在平时打电话时我们通常会用MissTaylorspeaking这种省略形式。其实自报姓名的说法很多我们再来看看几种常见的说法:沸腾职业发展论坛http:wwwseethecomcnbbsThisisJohnBird(我是约翰middot伯德。)Johnhere(这是约翰。)不知您是否注意到我们在电话中自报姓名时不用I#mJohnBird而是ThisisJohnBird使用thisis,thatis来代替Iam,Youare这是电话英语中约定俗成特定的说法。究其原因大概是因为电话刚刚被发明出来的时候打电话的人由于看不到对方所以就用了this(电话这边)来代表自己that(电话那边)来指对方。你知道了this和that的用法那么你能推测出该怎样确认对方的身份了。如果想问:您是伯德先生吗?以下两种句式可以供你选择:IsthatMrBirdIsthatMrBirdspeaking因为是对方的身份所以问话中就要用上that(电话那边).MrBird希望爱德华先生给他回电话所以他留言说:Couldyouaskhimtocallmebackassoonaspossible(你能告诉他尽快给我回电话吗?)在上面这个句子中我们有两点需要学习:第一callsbback是ldquo给(某人)回电话rdquo的意思。我们还可以用getback(tosb)如果上面的句子用getback(tosb)表示就是:Couldyouaskhimtogetbacktomeassoonaspossible第二点请注意assoonaspossible的用法。assoonaspossible表示尽快地例如:Wewillmakeourdecisionsassoonaspossible(我们会尽快做出决定。)听了这么多讲解你一定感到有点累了。好吧我们今天就到这里。现在一起来回顾一下这一课学习的主要内容我们讲了如何请对方留言或请求对方转达以及I#mafraidassoonaspossible和this,that等词组和句型的用法。、MakinganAppointment()电话预约()在英美国家拜访对方时必须事先约好如果不事先通知就贸然访问是相当失礼的行为。而用电话来约定见面方便又快捷是商务活动中常常使用的预约方法。在这一课中我们就来学习如何打英语预约电话。本课的重点词汇和句型fix安排决定(某事)⋯⋯fixameeting安排会谈manage设法做到⋯⋯How#severythinggoing?你好吗?(问候语)I#mphoningto我打电话是想⋯⋯I#mphoningabout我打电话是关于⋯⋯的事情。I#dliketo我想⋯⋯用电话预约虽然根据情况差异表达的重点也不同但基本应该注意到下列三点原则:、正确介绍自己的姓名并获知对方姓名、要询问希望与谁会面并且把意思正确传达给对方、要传达或询问约定的时间与场所。如果掌握了上述三点原则再牢记一些基本句型你就能流利地用英语打预约电话了。我们先来听听MrSmith沸腾职业发展论坛http:wwwseethecomcnbbs是怎样运用上面三个基本原则的吧。Operator:PersonandBrownCanIhelpyouMrSmith:ThisisGeraldSmithfromTaylorSonsCouldIspeaktoMrsPhillipsOperator:Justamoment,MrSmith,I#llputyouthroughMrsPhillips:SusanPhilipsSpeakingMrSmith:Hello,SusanThisisGeraldSmithMrsPhillips:Ohhello,GeraldHowareyouMrSmith:FineI#mjustphoningtoseeifwecouldfixameetingfornextweek听完这段对话我们可以了解到SusanPhilips和MrSmith早已互相认识了因为他们在对话中用了Hello这个比较随便的问候语。请注意这里Susan并没有直接问MrSmith打电话的目的而是先用Howareyou问候MrSmith。这是由于在电话交谈中如果双方互相熟识最好顺便问候一下对方近况。下面是几个常用的句式:HowareyouHowareyougettingalongHow#severythinggoing?要是你能在打电话时用到上面的问候句式一定会让对方感觉到你对他很友好有利于迅速推进你们之间的关系。不过MrSmith和Susan还是很快进入了正题。MrSmith开门见山地说出了自己打电话的原因:I#mjustphoningtoseeifwecouldfixameetingfornextweek(我打电话是想问一下我们能不能在下周安排一次会面。)I#mphoningto(我打电话是想⋯⋯)是用来解释致电原因的常用句型。类似的句型还有:I#mphoningabout(我打电话是关于⋯⋯的事情。)如果对方给你公司的货物迟迟未到你打电话申诉时就可以直接说:I#mphoningaboutanorderweplacedtwomonthsagoIthasn#tarrivedyet(我打电话是为了我们两个月前订货的事货物现在还没到。)当然还可以用I#dliketo(我想⋯⋯)来表达打电话的原因。I#dliketomakeanappointmentwithyounextweek(我想和你在下个星期约个时间面谈。)I#dliketo在口语中常常用到它能很有效地表达自己的意愿和目的

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