医院职能部门督导、检查、总结、反馈、改进记录Sheet1 职能部门监管记录表 职能部门:医务科 督查科室:各科室 督查内容 1、《医院投诉管理办法(试行)》落实情况 2、“首诉负责制”落实情况 督查反馈 存在问题 1、个别科室未按规定公布投诉电话号码,建立投诉 登记本,及时受理投诉。 2、对于投诉不成立的,部分部门未做到仍向病患及 家属耐心解释 改进措施 1、加强相关制度学习和再领会,提高认识,加强培训; 2、强调加强工作责任心; 3、改进医疗服务质量,提高水平 4、加强与病患沟通。 督查人员签...