安阳市**物业服务有限公司管理规章
制度
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一、目的: 规范全体员工行为,加强本公司员工队伍的建设,提高员工的基本素质。二、适用范围: 安阳市纬地物业服务有限公司所有工作人员。三、职责: 3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。 3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育,并全面贯彻。员工考勤和休假的规定 为了维持良好的生产秩序,提高劳动生产率,保证生产工作的顺利进行,为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力,努力做好本职工作,并考虑员工与家属团聚的问题,根据国家有关规定,结合公司的实际情况,特制定本规定 (一)考勤 1.考勤内容 ①上班时间已到而未到岗者,即为迟到; ②未到下班时间而提前离岗者,即为早退; ③工作时间未经领导批准离开工作岗位者,为擅离职守; ④迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均为旷工。 2.考勤须知 ①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工,应进行教育,数屡教不改的,给予适当的纪律处分,如有造成严重后果的,应追究其责任。 ②对旷工者,应责成其作出书面检讨,并按下表计扣工资,扣发当月各项奖金,旷工二天以上,每增加一天,加扣年终奖10%。连续旷工10,或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数,但次数较多,情节严重,均应作除名处理。 3.请假办法公假经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表,以及因公负伤人员在医疗期间,根据实际情况核给公假。 4.因工作需要积累工时工休,一般应在当月补休,如确因工作一时不能安排补休的,经部门经理同意可适当推迟,可保留至当年底,但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的,应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。 (二)休假 1.员工休假必须服从组织安排,并按规定逐级审批,报人事部批准,主任一级由部门经理安排休假,部门经理由总经理安排休假。 2.员工申请休假必须提前填写《请假
申请表
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》送交部门主管审批。未通过审批的,不得擅自休假,否则按旷工处理,因特殊原因本人不能亲自办理的,应委托别人或电话告假,回来上班后再补请假条。 3.婚假 员工申请结婚,需在本公司办理结婚手续,并以领取结婚证为准,有薪婚假三天,符合晚婚、晚育按国家有关规定执行。 4.丧假 员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女、养父母、岳父母、公婆)过世,给予有薪假3天,员工到外地办理丧事,可根据实际路程所需时间给假。 5.病假 员工因病或非因工(公)负伤,经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作,可参考医生建议,根据实际情况核给病假。 6.事假 员工因个人事务,必须亲自处理的,根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。文明办公制度 一.员工应以认真负责的态度,严谨务实的作风做好本职工作,办公讲求效率。 二.员工应自觉遵守管理处作息时间,严格执行劳动纪律,上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗,外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。 三.讲究礼貌,注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。 四.各办公室、会议室严禁吸烟。 五.保持办公环境优美清洁,不得随意丢弃杂物。 六.爱护公共财物,节约用水用电。 七.重视防水、防盗和安全生产。 八.办公时间要保持肃静,不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。 九.严格要求自己,遵守公司的各项规章制度。十.以上规定,有违者将按管理处规定,予以经济处罚。办公室值班制度 为及时处理突发事件,维护小区正常的生产、生活秩序,制定本制度: 一.值班人员:公司各部门经理以下人员,均应参加值班。 二.值班地点:公司客户服务中心。 三.值班时间:星期一至星期日18:00—20:30。 四.值班人员应填写值班登记表,注明值班人、值班起止时间、值班情况等。 五.值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件,难以处理的,应及时报告公司经理,并请求有关部门协助处理。 六.值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗。若因此而造成损失的,追究当事人的责任。 七.值班人因事、因病无法参加值班的,应事先安排调班,并报办公室。事先无法安排的,应找机动人员暂替,并在值班登记表上注明。用户投诉处理制度 一.用户投诉的接收1.凡用户对公司服务方面的投诉,不论采取何种方式,如信函、电话、传真或来人面谈,统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2.管理处建立《客户投诉登记表》,对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。 3.管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见,填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索,每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号,并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。 二.用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理) 1.管理处将《客户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。 (1)由有关班组负责作出补救措施。 (2)作出补救措施的同时,还需采取纠正措施,在预定时间完成。 2.对重大问题的投诉,管理处不能处理的需统一协调的问题,直接报经理,由经理作出处理决定。 3.对需采取纠正措施的问题要在《客户投诉处理通知单》中记录,以便跟踪检索。 4.在完成补救措施后,应将处理结果反馈给管理处,由管理处负责与用户联系,报告处理结果,直到用户满意为止。业主意见调查和回访制度 一.客服中心每年至少进行一次业主意见调查,业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度: a)供电管理; b)供水管理; c)消防治安管理; d)卫生管理; e)绿化管理; f)公共设施管理; g)维修服务; h)服务态度。 二.服务中心对回收的意见表进行统计分析工作,并将结果如调查表的回收份数,总的满意率以及分项满意率,业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。 三.对各部门存在问题,办公室主任提出整改意见,责成有关部门限期解决。 四.对业主的误解,服务中心应进行必要的耐心解释。 五.对业主意见调查结果及整改
方案
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应定期向业主委员会进行通报,接受监督。 六.物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。 七.回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。 八.回访中,对业主的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。 九.回访后遇到的重大问题,应上例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。着装
管理制度
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工作时间必须穿好工作服;工作服要干净;必须戴工作证;严禁工作证借给别人或借别人工作证;凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;不得擅自涂改工作证,若要更改一定要经人事部办理;公司发放的安全鞋仅限在公司使用;公司发放的作业服、安全鞋等妥善保管使用。对未按上述要求着装的员工,应进行教育,数屡教不改的,给予适当的纪律处分或追究其责任。设备管理制度设备、备件要小心使用,应保持设备整洁美观;注意整理整顿;严禁对小区内的设备乱涂、张贴;凡故意破坏设备、设施,从严处理;设备引起故障时必须及时维修并报告相关领导。对未按上述管理规定操作的员工,应进行教育,数屡教不改的,造成重大经济损失的,给予适当经济处罚或追究其责任。
财务管理制度
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1.严格执行国家规定的财务会计制度和有关财经纪律,按《会计法》办事,遵章守法,做好财务会计工作。 2.财务部负责全公司的经济总核算,并要综合公司资金运作的情况、管理费收入和费用开支的资料定期向总经理报告。 3.负责组织各部门编制收支预算草案,根据总经理的指令,结合公司的情况进行综合平衡。编制公司年度的财务预算HYPERLINK"http://zhidao.baidu.com/search?word=%E8%8D%89%E6%A1%88&fr=qb_search_exp&ie=utf8"\t"_blank"草案,定期对执行情况进行分析,并作出书面报告送总经理。 4.管理和控制各部门编制收支计划,平衡工作,严格检查备用金的使用,严格执行库存现金限额制度,负责全公司资金运作的组织和调动,定期把资金变化情况向总经理汇报。 5.遵循权责发生制原则及时完成收支核算,做好财务记载,正确核算,按时准确编报会计报表。 6.每月按时向各商铺收取租金及管理费,做好收支结算表、欠缴管理费情况表,编制月、季、年度损益表和资产负债表。 7.负责公司的各项财产登记、核对工作,保证资产更新的资金来源,保障资产的更新换代。 8.对公司的各项开支力求做到严格审核、合理开支,对违反规定,未经审批的开支一律不得报销。违反以上规章制度将严肃处理。望各位员工严格遵守。安阳市纬地物业服务有限公司2014年4月28日PAGE-1-