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安全生产应急救援预案.docx

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上传者: 仙人指路 2018-05-08 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《安全生产应急救援预案docx》,可适用于计划/解决方案领域,主题内容包含安全生产应急救援预案一、安全生产综合应急预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphell符等。

安全生产应急救援预案一、安全生产综合应急预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip二、火灾应急救援预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip三、电力系统故障处置预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip四、燃气系统故障处置预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip五、锅炉故障处置预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip六、自然灾害处置预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip七、交通事故处置预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip八、发生食物中毒处置预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip九、触电伤亡事故应急预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip十、机械人员伤亡事故预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip十一、突发传染性疾病应急预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip十二、爆炸及可疑爆炸物处理预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip十三、突发爆裂水管处理预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip十四、精神病人、醉酒、闹事出丑人员预案处理helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip十五、抢劫事件处理预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip十六、停车场紧急事件处理预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip十七、宾客丢失财物处理预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip十八、防汛应急预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip十九、环保安全事故应急预案helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip一、安全生产综合应急预案(一)公司成立应急救援指挥中心负责应急救援工作的组织和指挥。公司应急救援组织由下列人员组成:总指挥、事故现场指挥员、应急救援组、工程抢险组安全疏散组、机动救助队和善后工作组等。总指挥:公司经理副总指挥:公司副经理现场指挥员:办公室主任应急救援组:保卫部工程抢险组:工程物业部安全疏散组:车队机动救助和善后处理组:各部室配合完成成员为:各部门主管、领班级管理人员及相关专业人员(二)应急救援组织的职责分工如下:、总指挥:由安全生产第一责任人担任。安全生产第一责任人不在岗位时由在场职务最高的管理人员担任全权负责事故的处置。主要职责包括:()根据事故现场状况决策抢险救援、安全疏散等事项对现场指挥员下达任务指令。()根据事故状况下达向上级领导和政府有关部门报警指令负责或指定专人向上级领导和政府有关部门报告。()其他管理人员担任总指挥时通过电话随时向安全生产第一责任人汇报事故的处置情况。()当上级或政府有关部门专业救援力量到场后负责介绍基本情况移交总指挥权协助指挥救援。()应急救援工作结束后负责组织或协助有关部门组织对事故的调查和处理。、现场指挥员:由安全生产主管部门负责人担任负责人不在时由专职安全生产管理人员担任。负责事故现场应急抢险救援工作。主要职责包括:()了解、查看事故现场根据实际情况组织实施排除险情、控制事态、组织救援、应急疏散等工作。()及时向总指挥通报事故现场情况便于总指挥决定采取进一步措施。()当上级或政府有关部门专业救援力量到达后为其提供现场事故基本情况和单位现有救灾设备设施等情况移交现场指挥权继续协助开展应急救援工作。()应急救援工作结束后负责协助有关部门组织对事故的调查和处理。、应急救援组:单位的安全生产管理人员、专职保卫人员和义务消防员为救援组成员。主要职责包括:()在现场指挥员的指挥下开展控制、扑救灾害性事故工作。()利用现有的设施营救被困者和伤员将被救助人员护送至相对安全地带由应急疏散组送至安全疏散指定地点。()负责事故现场警戒禁止无关人员进入。()应急救援结束后协助有关部门对事故的调查如实提供现场有关情况。、工程抢险组:单位的工程技术、维修人员即是抢险组成员。主要职责包括:()在现场指挥员的指挥下排除生产设备设施故障控制险情。()为现场安全生产设备设施提供技术保障协助应急救援组抢险救灾。()应急救援结束后负责为事故调查人员提供引发事故设备设施的技术参数。、安全疏散组:由单位的从业人员和部门经理组成。主要职责包括:()在总指挥的指挥下在各自工作区域内引导现场人员的应急疏散。()协助应急救援组护送伤员。()集中安置、安抚被疏散人员。()按照游客名单及时清点疏散人员确认是否有失踪人员。、善后工作组:由办公室、人力资源、后勤保障、安全生产主管部门等负责人组成。主要职责包括:()代表单位接待新闻媒体对外发布生产安全事故情况。()记录整理生产安全事故和事故处置记录。()组织或协助组织生产安全事故的调查对责任人提出处理意见。()组织或协助起草生产安全事故调查报告。()依照有关法律法规确定赔偿事宜。()安置、安抚疏散人员及住宿用餐等。()探望伤员协助医疗机构安排伤员的救治等。(三)危险目标的确定和潜在危险性评估灾害性事故是旅游行业安全生产的大敌旅游行业涉及面广包罗万象吃、住、行、游、购、娱六大要素完全是通过星级饭店、旅游景区、旅行社、社会旅馆、乡村民俗旅游村(户)等旅游企业单位而实现的。星级饭店功能齐全是社会各界举办会议、聚会、节庆、婚礼、社交、娱乐、健身、食宿的人员密集场所客流量大具有高层建筑多、地下设施多、电器设备多、贵重商品多、聚集人员多的特点一旦发生重大生产安全事故经济损失大、人员伤亡大、扑救难度大、社会影响大旅游景区是游客出行的目的地有山有水及各种大型游乐设施如果发生事故后果不堪设想旅行社在组(接)团过程中如果司陪人员没有安全防范意识在行车和游览途中也会发生安全事故。因此旅游行业要做好安全生产工作必须贯彻ldquo安全第一预防为主、综合治理rdquo的方针坚持ldquo谁主管谁负责rdquoldquo谁在岗谁负责rdquoldquo谁操作谁负责rdquo的原则做好各类生产安全事故应急救援预案防患于未然建立完善的安全生产管理体系才能使经营活动得到有效保障。(四)应急救援预案启动程序各岗位报警程序:、任何人在单位内任何地点遇有火灾、设备设施事故或其它突发事件首先应头脑冷静快速了解事故状况并立即拨打内线电话向总机或安全生产主管部门报警。、报警时向接警人员简单明了地说清楚发生事故的确切位置、事故性质和事故现场的状况及本人姓名。、在没有危及到报警人或发现人人身安全的情况下要根据现场情况利用安全设备实施排险救援如在发生火灾事故时要就近取出灭火器材进行控制和扑救如事故已经危及到报警人或发现人的人身安全应在距离事故现场最近的安全地带等待抢险救援人员到来。(五)总值班报警程序:、总值班接警时应问清事故发生部位、事故性质、目前状况、报警人姓名等内容做好记录注明时间。、先将事故情况向安全生产委员会报告再依次向事故发生部位主管部门、后勤保障部门、安全生产负责人或在单位的最高管理人员报告。、根据安全生产主管部门的指令向相关管理人员报告。、根据应急救援总指挥的指令向上级、政府有关部门和专职救援部门报警。、当电话系统出现故障时应启用手机、对讲机等其它通讯器材报警进行沟通联络。(六)安全生产主管部门接警后启动程序:、接警后要立即携带必要物品(对讲机或手机、防毒面具、手电、破拆工具等)赶赴事发现场对事故状况进行了解、查看、判断确认事故发生后立即通知总值班向安全生产负责人汇报事故情况。、迅速承担现场指挥员的任务根据生产安全事故性质启动相关应急方案指挥应急救援组实施控制、扑救工作抢救受伤、被困人员疏散现场其他无关人员。、控制现场事态设置现场警戒阻止无关人员进入事故现场。(七)后勤保障部门接警后启动程序:、值班员接警后应当立即组织本部门人员迅速赶赴事故现场组成工程抢险组。、根据现场情况采取控制抢险措施检查、排除可能因事故而引发的新的险情。、启动安全生产设备设施协助救援人员进行抢险救援工作。(八)事故发生部门接警后启动程序:、值班员接警后应当立即通知本部门负责人迅速赶赴事故现场根据现场情况待命行动。、迅速通知本部门在岗人员在各自工作区域内待命做好应急疏散准备。、当接到总指挥下达的疏散命令后部门负责人立即指挥本部门在岗人员疏散各自工作区域内的客人。、在岗人员接到疏散指令后要按照ldquo紧急疏散方案rdquo迅速引导客人沿最近的安全通道撤离危险地带。(九)其他经营部门接警后启动程序:、经营接待部门接警后迅速打印出客人名单交与部门负责人或安全生产负责人。、靠近疏散门的工作人员迅速将疏散门打开设专人控制人员进入向外疏导人员。、在被疏散人员临时集中地点经营接待部门负责人或安全生产负责人做好现场秩序管理安抚被疏散人员情绪对提出的问题做好耐心解释按客人名单做好清点工作。、经营销售部门负责为被疏散客人安排临时休息地点提供饮用水必要时提供方便食品。、疏散集中地点其他人员要注意观察有无人员身体出现不适确有人员身体出现不适时立即请医生诊治严重者立即送往医院救治。、当有伤员需要送往医院救治时立即联系ldquordquo。、各收银台接到报警后要迅速封存账目、现金、有价证券等财物接到疏散命令后携带上述物品撤至安全地点。、贵重商品柜台接到报警后要迅速将贵重物品收入保险柜封存防止丢失必要时及时转移。(十)善后工作组接警后启动程序:、接待新闻媒体处置程序:()为了客观、全面反映生产安全事故接待新闻媒体工作由办公室负责人全权负责。()在单位内未被授权的人员遇到采访、询问时不得随意发表意见或事故信息应请采访者询问单位发言人。()生产安全事故救援过程中一律不得接受媒体的访问。、事故调查和处置情况程序:()事故救援工作结束后安全生产负责人要迅速召集生产经营、后勤保障、安全生产主管等部门负责人组成生产安全事故调查组。()开展对生产安全事故的调查工作勘查事故现场、询问当事人、知情人、相关技术人员等。()查阅事故设备设施资料必要时可请有关部门作出技术检验。()召集调查组会议汇集资料、分析案情、确定原因、明确责任、制定防患措施对相关责任人作出处理决定。()起草生产安全事故调查报告报告上级和政府有关部门。()整理生产安全事故和事故处置记录存档。、依照有关法律法规确定赔偿事宜。、探望伤员协助医疗机构安排伤员的救治等支付或垫付医疗费用。二、火灾应急救援预案(一)报警程序、火灾自动报警系统报警()消防中控室人员接主机报警后接警员应立即按跑点程序赶往报警现场确认火情(跑点时应携带应急包对讲机等必备用品)。()确认火灾后应及时向消防中控室汇报情况本着ldquo小火自救大火报警rdquo的原则处置。()消防中控室接报后应及时通知本部门有关人员和电话总机由总机按报警程序通知各部门相关人员。、员工报警()各岗位员工发现火情或接到客人报警时应迅速向消防中控室或电话总机报警。讲清起火部位燃烧物质火势大小报警人姓名联系电话等。()报警人报警后应及时就近取用轻便灭火器进行扑救并采取其他相应紧急措施。、消防中控室或总机接到报警立即互通信息向上一级报告。、电话总机接到报警后要做好详细记录并通知以下人员:()安全保卫部经理()工程部经理()发生火情部位经理()总经理或值班经理其他相关领导()医务室、车队、以上人员接到通知后立即到达现场如通知不到本人由总机利用一切通讯手段通知如部门经理不在时由各部门最高职务人员履行职责。(二)灭火指挥、接到火灾通知后单位应迅速成立应急指挥部指挥部地点可根据火势情况设定在起火区域附近的安全地带或消防中控室由总经理或在场最高管理人员担任总指挥指挥部成员由上述部门经理或到场的管理人员担任。、接警后赶到火灾现场的安全保卫部经理担任现场指挥安全保卫部经理到达前由到场的消防中控室人员负责指挥灭火。、灭火总指挥任务:()了解起火情况有无人员伤亡财产损失。()根据情况下达报警命令()进行全面扑救控制火势启动紧急广播疏散客人停止营业。()指挥各部门相互配合做好灭火、救人、疏散人员、抢救物资工作。()协调单位和公安消防队之间的配合。()协助消防监督部门做好火灾调查和善后处理工作。、灭火现场指挥任务:()组织指挥灭火。()组织指挥抢救、疏散人员。()决定采取其他相应措施组织灭火随时向总指挥汇报现场情况。、应急指挥部其他成员按照总指挥的命令做好其他相应工作。(三)火灾扑救、灭火力量()着火部门接到火情通知后立即组织本部门员工和义务消防队员就近取用消防器材赶到现场与安全保卫部共同组织灭火力量。()扑救火灾以安全保卫部和着火部门义务消防队员为主。()抢救人员以安全保卫部和着火部门义务消防队员为主。()疏散客人以着火部门其他管理人员和在岗员工为主。.后勤保障()后勤保障主要由工程部、行政办公室、采购供应部的有关人员组成。()接到火警通知后有关人员应立即组成应急小组赶往火灾现场做好断电、停风、排烟、现场照明灯工作。()做好伤亡人员的现场急救及转运工作。(四)各主要部门任务、安全保卫部任务:()组织灭火力量扑救火灾()维护现场秩序设置警戒区域。()疏导外围车辆保障消防车辆和有关车辆畅通。()负责引导消防队员及医务人员进入火灾现场。()保护现场控制无关人员进入。、工程部任务:()保证灭火部位用水的供给。()保证现场应急照明。()保证消防联动设备的启动和运行。()着火部位的电器设备断电。()切断着火部位的燃气供应。()根据情况采取其他措施。、办公室任务:()妥善回答客人询问安抚客人不要惊慌并密切注视事态发展。()夜间及节假日根据灭火现场指挥命令负责联系ldquordquo或ldquordquo急救中心。()通知接待部门打出客人名单负责疏散后客人的组织、清点工作。、医务室任务:医务室接警后立即携带急救药品、担架等赶赴指定地点待命随时准备抢救伤员并视情况协助急救中心处理。、未起火部门任务:()迅速组织本部门在岗义务消防队员集中支援起火部门。()听从指挥有秩序的疏散本区域客人到指定地点。()保管、抢救、转移贵重物品、现金、有价票证和重要资料。()协助维持单位整体秩序协助组织客人疏散安抚、稳定客人情绪。(五)应急疏散、单位所有员工要牢记本工作区域安全通道、安全梯、安全出口的所在位置。、当单位发生紧急情况需要进行疏散时总指挥员要果断下达疏散命令疏散时要本着ldquo先近后远先上后下rdquoldquo先老幼妇后青壮年rdquo的原则按区域和线路有秩序的进行并根据具体情况确定疏散集中地点疏散集中地点要设置明显标志。、当接到疏散客人命令时要将所有安全门打开按照ldquo就近疏散rdquo的原则指导客人沿最近的安全出口、安全梯、安全通道进行疏散。、服务员在疏散前要有明确分工分别负责通知、引导、检查等工作客房服务员在检查完毕后应在每间客房门加注记号避免重复。、接待部门应迅速确认客人名单以便清点核对。、安全保卫部警员在进行抢险救灾的同时应迅速设置警戒标志控制无关人员进入事故现场疏导无关车辆加强巡视防止无关人员进入。、销售和接待部门做好疏散客人的集中、安抚、清点、安置等工作。(六)灾后处理、安全保卫部()保护现场在未经公安消防机关许可的情况下任何人不得进入、撤除、清理火灾现场。()协助公安消防机关调查起火原因写出书面报告提出处理意见。()清点消防器材及时更换配齐。、工程部(物业部)检查维护所有电力设施、电气设备消防、燃气、热力系统等保证及时恢复正常状态。、相关部门做好伤亡人员及家属的安抚、赔偿、财产损失的核定等善后处理工作。、向上级主管部门和政府有关部门做出书面报告。三、电力系统故障处置预案(一)当电力系统发生故障时现场值班员应立即切断输入电源防止事态扩大。(二)迅速向工程部和电话总机报警组成以电工为主的应急小组进行抢救工作并与上级供电单位联系查询是否有外部原因。(三)对发生事故的配电系统和用电部门进行认真检查找出事故原因排除故障及时恢复供电。(四)启动应急电力系统或备用发电机组为单位提供紧急照明、消防电梯、供水及消防设施用电。(五)在排险能力有限的情况下应迅速向供电抢险部门求援。(六)安全保卫部在接到报警后应立即组织所有在岗警员加强门卫、出入口、巡逻等岗位劝阻无关人员进入停电影响区域维持公共区域秩序稳定客人情绪疏导客人离开受影响区域防止有人乘机捣乱破坏。(七)因事故受到停电影响的各岗位服务员应坚守岗位安抚客人不要惊慌提醒客人保管好个人物品让其耐心等待如接到疏散命令时应有秩序的疏导客人离开。(八)餐厅服务员在为客人提供蜡烛照明时要做好安全防范措施确保不发生火灾和意外事故。(九)总经理或总值班接到报警后应迅速到达事故现场了解情况并根据事故情况决定是否立即上报有关部门决定是否采取有关措施和疏散客人。(十)事故排除恢复供电后要对事故影响区域的所有用电设备设施进行检修确保运转正常。(十一)为应对电力系统故障对各重点岗位均应配备手电、应急灯在各安全通道安装应急照明应急指示灯箱。(十二)事故处理后要及时写出书面报告向上级有关部门报告。四、燃气系统故障处置预案(一)、当发生燃气泄漏、阀门脱落等燃气事故时应立即切断周围电源断绝火种迅速向工程部、电话报警报警时应注意要远离事故现场。(二)、工程部接到报警后应立即组织有关人员组成工程抢险小组携带必备专用工具赶赴现场查看根据具体位置关闭区域或总阀门开展抢险工作。(三)、安全保卫部接到报警后要迅速赶到现场划定警戒区域严格控制出入人员如有人负伤应迅速进行抢救准备消防器材铺设消防水带随时准备扑救火灾。(四)、进入事故现场的所有人员应关闭手机、对讲机如需用照明应先将手电、应急灯打开再进入现场穿着化纤、毛制品、带有铁掌鞋的人员不准进入现场。(五)、用防爆风扇或消火栓的开花水枪出水冲淡燃气泄漏气体避免爆炸。(六)、在排险能力有限的情况下应迅速向及燃气公司报警请求协助排险。(七)、总经理或总值班接到报警后应迅速到达事故现场了解事态并根据事故现场情况决定是否立即上报有关部门、是否采取有关措施和疏散客人。(八)、事故处理后要及时写出书面报告向上级有关部门报告。五、自然灾害处置预案(一)自然灾害是指因不可抗力的自然现象(风、雨、雷电、冰雹、地震等)或外界机械力量突然发生变化所造成的灾害事故。事故发生后发现人要沉着冷静迅速向总机或安全保卫部、工程部报告讲清意外灾害事故性质、地点、损失情况、报警人姓名和所在部门接报人要详细记录所报内容。(二)接报人要迅速将受灾情况简明扼要地通知下列有关人员到达受灾现场:、总经理或值班经理、安全生产主管负责人、安全保卫部经理、工程部经理、事发部门经理、事发部位相关人员。(三)上列人员到场后迅速组成事故处理指挥小组由在场的最高管理者为指挥小组总指挥了解、确定情况指挥工程部、安全保卫部及相关部门开展抢险、救护等工作同时责成相应部门向上级机关和政府有关部门报告。(四)各部门工作职责:、工程部()工程部经理或工程部值班员接报后应立即赶到现场根据灾情组织本部门专业人员携带专用器械、工具进行抢险救灾()各专业工种要听从指挥协调一致按照指令开展救灾工作()解决受灾区域的照明及抢险所用电源()及时将现场救灾情况报告指挥部在本单位不能即时排险的情况下向总指挥提出请求专业部门协助排险的建议待专业抢险人员到场后负责介绍情况并协助工作()做好事后现场处理工作检修照明、电器设备设施等尽快恢复正常使用和运转。、安全保卫部()安全保卫部经理或值班员到场后立即组织警卫人员设置警戒区域和疏散区域对现场加强警戒防止有人乘机进行不法活动()组织警卫人员携带必要的器械及抢险工具协助工程部人员抢险()协助受灾部门引导客人进行疏散对客人撤离的现场进行清查并做好记号做好警戒工作()协助医务人员抢救伤亡人员及转移运送工作()协助有关部门做好善后处理工作。、医务室()接到报警后迅速携带医疗急救药品赶到现场对受伤和遇难人员进行救护或转移()根据伤亡情况向指挥部提出将伤亡人员送往急救中心的建议待急救中心人员到场后负责介绍情况和协助处置伤亡人员工作。、其他各岗位人员要听从指挥完成所交付的下列任务或准备好抢险救灾物品原地待命。()各岗位服务人员迅速打开各通道门负责有条不紊地将被疏散人员引导到安全区域并关闭水、电、气的开关、节门()楼层服务人员要对疏散房间逐间检查在房门外做好标记显示此房无人()接待部门负责统计清点客人情况()相关部门做好损失统计和伤亡人员及家属的安抚、慰问等工作并写出书面报告报告上级有关部门。六、交通事故处置预案(一)当司机在运行中发生交通事故时应立即向ldquordquo报警并同时向单位报告如有人员伤亡应向ldquordquo或ldquordquo求助。(二)报警时要说清事发地点、车辆损毁情况、有无人员伤亡等。(三)单位交通安全管理员接报后要立即向主管领导汇报并会同有关领导迅速赶到现场或事故处理部门了解情况配合处理。(四)发生重大交通事故要迅速组成有单位领导参加的事故处理小组。其主要工作任务是:、负责事故的全面处理工作。、做好与交通管理部门的联络、协调工作。、派出救援车辆协助抢救运送伤者协助交通管理部门调查事故原因认定事故性质核定损失和确定相应责任。、了解伤亡人员信息联系有关亲属做好接待、安抚、服务工作。、及时将情况上报有关部门执行上级有关领导指示精神。、做好善后处理工作。(五)事故处理后要及时写出书面报告报上级主管部门。七、发生食物中毒的处置预案(一)当接待人员发现有食物中毒症状人员后要将中毒人员的国籍、人数、症状程度和所在地点迅速查清并立即报告主管领导。(二)报告后应将中毒者妥善安置细心看护不要挪动任何东西保护好现场待有关人员到来处理。(三)主管领导将情况(时间、地点、中毒人员国籍、人数、症状程度等)速报单位主要领导及相关部门经理并保持电话畅通联络。(四)各相关部门经理接到通知后分别通知本部门有关人员迅速赶到出事地点。(五)相关人员工作职责:、总经理、安全生产主管负责人()召集相关人员组成应急处置小组听取相关人员汇报指挥各部门做好处置工作()指派一名负责人做好现场指挥协调各部门做好善后处理工作()下达向上级机关、卫生防疫部门及有关部门报告的指令。、医务室、化验室()携带急救器材赶到现场对中毒者采取紧急抢救措施()了解中毒人数、就餐人数、就餐时间、食品种类等了解当事人的临床表现找出可疑食物、食品盛放工具对病人呕吐物等加以封存根据条件对食物取样化验或送医院、防疫部门()向安全保卫部、急救中心人员介绍情况并协助抢救中毒者如需要送往医院医务人员应陪同前往()做好善后处理工作对中毒者现场、有关食品、用具及房间进行消毒查出病源按卫生防疫的有关规定处理。、安全保卫部()立即赶到现场做好现场保护和看管工作划定警戒区域劝阻无关人员进入疏散围观人员()协助医务人员抢救中毒者做好对发现人和现场知情者的访问笔录适时做好中毒者的询问笔录同时验明中毒者的证件、身份等()根据领导决定负责向公安部门上报并做好接待工作()若有死亡者派专人保护好现场并速报()若有投毒迹象协助公安机关开展调查收集证据排查嫌疑人等工作。、其他部门()行政部门按指挥组的要求向不明事由的客人解释稳定客人情绪准备好抢救中毒者所需要的担架、车辆协助救护人员运送中毒者()接待部门调取中毒者的所有情况并与接待单位取得联系处理接待有关单位及家属的接待工作()事发的有关部门将中毒者的饮用器皿及食物进行封存和现场保护看管工作协助其他人员做好相关工作()办公室将食物中毒事故的情况写出书面报告报单位领导批准后上报各级主管部门并备案存查。八、触电伤亡事故应急预案()当发生人员触电事故时现场人员应立即对触电人按下列要求进行紧急挽救。首先切断电源开关或用电工钳子、木把斧子将电线截断以断开电源距电源开关较近或断开电源有困难时可用干燥的木辊、竹竿等挑开触电者身上的电线或带电体。可用几层干燥的衣服将手裹住或站在干燥的木板上拉触电者的衣服使其脱离电源。()当触电者脱离电源后应根据触电的轻重程度采取不同的急救措施。如果触电者受的伤害不严重神志还清醒或虽曾一度昏迷但未失去知觉要使之就地休息小时并严密注意观察如果触电者受的伤害较严重无知觉无呼吸但心脏停止跳动时应立急进行人工呼吸。如有呼吸但心脏停止跳动则应采用胸外心脏挤压法。如果触电者的伤害很严重心脏和呼吸都已停止跳动瞳孔放大失去知觉则必须同时采取人工呼吸和胸外心脏挤压两种方法。()做人工呼吸要有耐心并坚持抢救小时以上直到把人救活或者确诊已经死亡为止。()如果需要送医院抢救在途中不能中断急救工作。()对于与触电同时发生的外伤应分别情况处理。对于不危及生命的轻度外伤可以放在触电急救之后处理。对于严重的外伤应于人工呼吸和胸外心脏挤压法同时处理。如伤口出血应给与止血。为了防止伤口感染应当与以包扎。()可能对区域内外人群安全构成威胁时必须对与事故救援无关的人员进行疏散。()事故发生后应立即上报办公室。事故报告内容应包括事故发生的时间、地点、部位(单位)、简要经过、伤亡人数和已采取的应急措施等。()应急信息的对外传递由办公室按照规定的上报程序执行。九、机械人员伤亡事故预案()发生机械人员伤亡时现场人员应立即对人员进行固定、包扎、止血、紧急救护等。()必要时应立即同急救中心取得联系求得外部支援。()事故发生后应立即上报办公室。事故报告内容应包括事故发生的时间、地点、部位(单位)、简要经过、伤亡人数和以采取的应急措施等。()应急信息的对外传递由办公室按照规定的上报程序执行。十、突发传染性疾病应急预案()为了有效预防、及时控制和消除突发传染性疾病的危害保障公众身体健康与生命安全维护正常的社会和施工秩序制定本预案。()传染性疾病发生时各机台应立即采取措施对传染源进行隔离同时逐级上报到公司应急救援指挥中心公司根据情况成立应急指挥部全面负责突发传染性疾病的应急工作。()应急指挥部的统一指挥下尽快确定传染源的传播范围并对有关人员就地实施隔离确保可能感染人员处于严密监控中。()应急指挥部应根据《突发公共卫生事件应急条例》的有关规定及时上报卫生行政部门并在卫生专业人员的指导下进行工作。十一、对爆炸及可疑爆炸物的处理预案目的为维护酒店客人、员工的生命财产安全使损失降低到最低和避免损失。适用范围酒店范围内适用管理职责流程负责人:保安部经理。酒店各部门员工对客人携带的手提包、书包、木盒、塑料盒、纸箱等行李应注意观察发现可疑情况立即报告保安部。酒店各部门员工严禁客人携带易燃易爆物品进入酒店。酒店各部门员工发现无人认领的可疑行李、物品不要轻易触碰立即通知保安部。酒店各部门员工接到炸弹威胁电话时应尽量拖延时间并示意旁边的人立即报告保安部。酒店员工发现爆炸物后严禁触碰。酒店员工发现爆炸、爆炸物及可疑爆炸物立即打电话通知保安部并讲清地点。保安部经理负责此程序的制定和修改。操作细则保安部当值主任立即组织人员分钟内赶到现场立即疏散附近人员并设置临时警戒线任何人不得入内当值AM、保安主任立即向保安部经理汇报情况如爆炸引起起火应立即指挥保安扑救如现场有人员伤亡应立即通知酒店医生组织抢救伤员并立即通知消防中心值班员立即拨打ldquordquo急救中心根据酒店总经理的指示拨打、报警使用消防广播疏散客人及员工。工程部立即关闭爆炸现场附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备。前厅部房务中心立即通知大堂副理、值班经理、发生爆炸部门的最高负责人、值班工程师前厅经理、大堂副理向客人解释发生情况并安定客人情绪视情况指挥员工疏散大堂内客人一旦开始疏散客人接待处立即停止办理入住、退房手续行李生阻止客人进入酒店并到电梯口指引被疏散下来的客人离开酒店阻止客人乘坐电梯。值班经理立即赶往现场指挥抢救工作随时向酒店总经理、副总经理汇报现场情况执行酒店领导对爆炸现场及抢救工作的一切指令。人力资源部部酒店医生接到现场有人受伤的情况立即携带药箱前往抢救伤员车队司机做好出车运送伤员的准备。其他部门组织本部门员工协助保安部疏散客人执行酒店领导对爆炸现场及抢救工作一切指令。总经理、副总经理对各部门工作予以协调统一下达命令。对应急措施予以决策。.对接到爆炸物威胁电话的处理程序酒店总机、各部门员工接到有关爆炸物威胁的电话时应:()想办法把打电话的人拖住让他把电话的内容重述一遍尽量把他所讲的每一个字都记下来。()如打电话的人没有说明爆炸物放置的地点或可能爆炸的时间应尽可能都记下来。()如打电话的人不愿意讲下去可假装听不清并问一些问题如爆炸物何时起爆、爆炸物在什么地点、何种类型的爆炸物、你现在何处等。()仔细辩听电话内的背景声音如是否有背景音乐、汽车声、或其他声音。()注意打电话人的声音(男、女)、情绪、(镇定、激动)、口音及口头语等。()如两人在场接电话的人可示意旁边的人立即报告保安部保安部经理接到报告后立即通知总机将接听人所用电话的以后所有电话转到消防监控中心。然后立即向酒店总经理报告执行总经理的一切指令保安部根据酒店总经理的指示向公安机关报案并安排各部门总监、经理组织人员收寻爆炸物根据酒店总经理和公安人员的指示使用消防广播疏散客人及员工。各部门收寻分工工程部检查所属范围内所有机房、配电房、变压器房、发电机房、电梯等其他一切设备区域管家部对逐层对客房、工作间、垃圾桶、洗手间、花盆等区域进行检查前厅部检查大厅各处、行李房等所属区域保安部逐层所有楼层、检查酒店所有通道、车场车辆等区域酒店各部门对自己所辖区域内的所有角落进行仔细检查发现爆炸物及可疑爆炸物后各部门应立即报告保安部。各部门执行酒店领导对收寻、疏散工作的一切指令。组织本部门员工进行收寻协助保安部疏散客人。总经理、副总经理对各部门工作予以协调统一下达命令。对应急措施予以决策。十二、突发爆裂水管处理预案目的为减低水管爆裂造成的损失。适用范围适用于酒店各部门管理职责工作负责人:事发时最高管理人员、工程部经理、保安部经理。保安部各巡逻保安人员应加强巡查。操作细则各部门员工发现水管爆裂立即通知总机并由总机通知:大堂副理、工程部、保安主任、保安部经理及相关部门负责人同时现场采取堵漏措施工程部值班员立即携带手电到现场对漏水的部位及原因进行查看关闭各区域水源阀门如果是消防水管爆裂应立即将消防水泵控制开关关闭并将区域控制阀门关闭将末端试水阀门打开把网管里面的水排掉主管、领班立即赶往现场同时让监控中心通知工程部、管家部PA带工具和旧布草、胶桶堵漏、接水、清理积水。保安部值班主任立即安排值班岗位保安员到现场进行协助搬运物资采取堵漏措施根据现场情况现场保安人员立即用消防水带连接漏水处使水排往下水管道或空旷地带。抢救期间应注意清理旁边的客人以免影响酒店形象房务部PA接到通知后所有人员立即携带工具到现场进行抢救工作大堂副理对客人做好解释工作负责做好现场的警戒对无关人员劝导离开并对现场拍照、做好记录如漏水影响到用电安全工程部应立即关闭现场区域电源财务部对现场损失的财务做好统计并拍照致电保险公司其他各部门接到通知后立即停止手上工作到现场参与抢救工作。十三、对精神病人、醉酒、闹事出丑人员的预案目的为维护酒店的正常经营秩序。适用范围保安部适用。管理职责工作负责人:保安部经理。酒店各岗位保安员发现精神病人禁止其进入酒店。监控中心人员发现有出丑人员立即报告当值主任。酒店大堂保安员发现醉酒的人员立即报告带班、当班主任。操作细则防范酒店外围车场巡逻人员、行李生、员工通道保安、酒店巡逻保安对进入酒店车场或酒店内的可疑人员进行查问可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病通过以下方法对可疑人员做出判断:()看:来人神色是否正常衣着穿戴是否整洁()闻:来人身上是否有酒味或异常气味()交谈:来人谈吐是否颠三倒四头脑是否清醒如有异常现象应立即控制并汇报当班主任处理。处理保安人员尽最大努力地把精神病人、醉酒人员、出丑闹事者控制在一定范围或酒店外围如已经进入酒店区域的应控制在非对客区域可采取劝说、诱导等手段避免造成公众影响如精神病人或醉酒、出丑人员已进入酒店区域和做出不雅行为应迅速将其带入办公室或无客人区域劝离现场围观人员对醉酒者、出丑人员有朋友的劝其朋友尽快将其带离酒店或僻静处醉酒者属住店客人的应将其送回房间查明其身份、工作单位和住址联系其家人或朋友前来处理联系不到的派人看护其至酒醒联系其家人或朋友让他们领走病人和出丑人员如联系不到将精神病人、醉酒闹事、出丑人员送交公安机关处理。对于醉酒客人拒绝登记证件的不要激怒对方可视情况让其先上房间然后报告大堂副理是否报警处理。十四、对抢劫事件的处理预案目的为提高各部门在发生抢劫事件时的行动效率维护酒店财产、客人财产安全。适用范围酒店范围内适用。管理职责流程负责人:保安部经理。前厅接待员工、前厅收银员、各餐收点应熟悉报警器的使用方法。操作细则报警酒店各部门员工发现抢劫情况时应立即通知保安部前厅接待员工、前厅收银员、餐收点财务出纳员可按下紧急报警器报警监控中心值班员发现抢劫或接到报案后立即通知当值主任并监控拍摄全过程报警时应简要讲清抢劫地点、人数、抢劫人的衣着特征有无凶器等情况。保安部当值主管应予第一时间赶往现场同时用对讲机将抢劫人员的简要情况通知各岗位队员并安排队员封锁酒店所有外出通道如抢劫分子已逃离酒店应立即通知外围队员进行围追拦截监控中心通过监控画面跟踪观察抢劫人员的行动方向及时向当值主任和各岗位队员通告并通知保安部经理如前面岗位人手不够当值主任应临时调配北门岗值班员支援当值主任立即向保安部经理汇报情况请示是否拨打报警。如抢劫分子现场挟制人质保安当值主任立即向报警封锁现场疏散现场其他客人并在远处监视罪犯等候公安机关到场处理。大堂副理大堂副理立即赶往现场安抚被抢客人了解客人资料及发案时情况。如有人受伤视伤情通知酒店医生和立即拨打抢救。安排总机通知值班经理。如抢劫分子现场挟制人质立即让总机通知现场部门的经理和酒店总经理。安排行李生登记客人留下的财物及行李物品。向值班经理汇报案情及处理情况。对整个过程作好记录。值班经理负责协调各部门工作。组织对受伤人员的抢救。向酒店总经理汇报案情及处理情况。做好对客人的善后、安抚工作。总经理、副总经理对各部门工作予以协调统一下达命令。对应急措施予以决策。十五、停车场紧急事件处理预案目的为使停车场发生紧急情况后使损失降至最低。适用范围适用于保安部。管理职责工作负责人:保安部经理。保安部主任、领班、外围岗队员负责对当值区域的车场动态进行巡查。定义停车场紧急情况是指车辆漏油、爆炸、燃烧、盗窃、抢劫等情况。操作细则对停车场内车辆漏油事件的处理车场巡逻队员于值勤时应逐车检查在场停放车辆的概况一经发现车辆有滴、漏油的情况立即通知当值主任、领班当值主任、领班接到报告后立即赶往现场查看视情况安排保安员携带防火沙掩盖油迹漏油严重时应用隔离带拦出安全区防止外人或火种接近安排保安员拿灭火器到场监护当值主任安排监控中心值班员通过查看录像想法尽可能联系车主然后通知管家部PA到现场采取清理措施如联系不到车主应用隔离带拦出安全区安排专人看护至车主到来当值主任、领班详细记录对事件经过并报告当值AM。对停车场内车辆发生爆炸燃烧事件处理当值外围岗位保安发现车场内发生车辆爆炸燃烧时立即向经理、主任汇报事故具体位置、现场大致状况并通知当值AM携带相机到现场保安部经理当值主任、领班立即组织保安人员携带灭火器、灭火毯和使用消火栓进行扑救阻止火势蔓延并疏散周围闲杂人员划出隔离区并向总经理汇报保安部经理视现场受控状况决定是否拨打ldquordquo报警现场如有人受伤保安部经理、当值主任通知消防中心值班员立即拨打急救中心保安部经理当值主任查明事故原因写出详细书面报告做好善后工作。对停车场内发现盗窃、抢劫的处理车场巡逻队员密切观察车场内人员及车辆的动态特别留意车内人员没熄火的车辆发现盗窃或抢劫者立即用对讲机呼叫相邻岗位和值班主任、领班对盗窃、抢劫份子实施围追堵截当值主任、领班立即赶往现场指挥拦截、抓捕擒住不法分子后带到非对客区域保护好被盗、被抢的现场打电话报警保安经理、当值主任将事件情况以书面形式向总经理汇报如事态严重保安经理、当值主任、领班将情况向总经理汇报晚上汇报值班经理。停车场内交通事故的处理车辆发生碰撞的由事故双方协调处理当值主任、领班积极安排人员疏导车辆防止塞车引起噪音并报告当值AM前往双方协调不成造成严重塞车和纠纷的保安当值主任、领班视情况立即拨打相应保险公司或报警并安排保安将双方拉开以免发生冲突事故造成人员伤亡的当值主任立即报告保安部经理并根据指示视情况安排拨打急救劝离围观人员车场保安加强巡逻防止不法人员趁机作案。交警、救护人员到达后积极协助其工作。事故造成人员伤亡的当值主任立即报告保安部经理并根据指示视情况安排拨打急救劝离围观人员车场保安加强巡逻防止不法人员趁机作案。交警、救护人员到达后积极协助其工作。十六、宾客丢失财物处理预案目的为维护酒店良好声誉保障酒店住客财产安全防止假案。适用范围保安部适用管理职责工作负责人:保安部经理在未弄清原因及找到失物前当值大堂副理、保安部主任不得向客人做出任何赔偿承诺和责任划分确定。操作细则.报案处理保安部接到酒店各部门报客人丢失财物的报告后应嘱咐报案人员保护好现场不准乱动现场不准他人进入现场保安部经理、主任立即联同大堂副理带上相机赶往现场。保安部经理立即通知案发部门安排留下与丢失案件有关的本部门人员。访问记录大堂副理记录失主姓名、年龄、性别、国籍、职务、旅行目的、抵、离店日期和具体时间。保安部经理、负责询问客人并记录()丢失物品的准确时间、地点、位置最后见到所失物品的时间()丢失物品的名称、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记等()丢失前是否有人来过房间诸如:亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况()失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等()失主有何要求根据客人要求建议客人向公安机关报案同时保护好现场(即公安人员未到之前不允许任何人进入现场不许移动任何物品)现场检查委婉征得客人同意后保安经理、主管安排人员对房间床上床下、衣柜里外、床头柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处进行检查。委婉的让客人检查一下自己的行李。对在客房以外酒店其他区域客人丢失财物的保安部应立即安排保安员对该区域进行仔细检查。调查处理保安部经理、主任对案件涉及人员进行谈话调查了解案发时情况:()接触现场的所有人员谁先进入、谁先离开等情况()接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况并调取监控录像核对。对物品丢失时的当班服务员逐一谈话如已下班应立即让其部门找回涉及两人以上的谈话要分别进行并注意保密防止串供或订立攻守同盟。对被调查人员所说的和其所写的材料内容通过监控画面核实。对被调查人员的更衣柜及其到过、经过的所有区域进行仔细检查。通过调查排出的重点嫌疑人员要尽快取证、做到情节清楚、准确无误。调查处理时要摆事实、讲道理、重证据、严格注意政策。保安经理将调查结果及时报酒店总经理。十七、防汛抢险应急预案根据《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国防汛条例》的有关规定为了切实做好景区遇到强降暴雨威胁时能够及时有效和有序地做好抢险救灾工作确保景区游客、员工人身安全最大限度地减少景区财产损失落实防汛、度汛时员工各自职责结合景区的实际情况特制定本预案。一、适用范围本预案适用于景区所有员工在工作场所因特殊气候及暴雨洪水引起的紧急情况时承担对游客、他人实施紧急救助的责任承担对企业财产实施紧急保护的责任。二、防汛工作领导小组公司成立防汛应急领导小组统一指挥和组织防汛度汛的应急处置工作。组织机构如下:组长:王炳锋副组长:苏依勒图成员:李大志杨志伟李发忠王富靳开然黄倩倩张

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