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年终工作总结模版.ppt

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上传者: 大侠刘孟颖 2018-01-11 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《年终工作总结模版ppt》,可适用于求职/职场领域,主题内容包含年度服务工作总结请添加文本目录年服务工作总结年实绩与年实绩对比数据工作中存在的问题年服务工作计划如何完善服务与配件体系年服务工作总结车辆概况保内车辆符等。

年度服务工作总结请添加文本目录年服务工作总结年实绩与年实绩对比数据工作中存在的问题年服务工作计划如何完善服务与配件体系年服务工作总结车辆概况保内车辆定期服务完成情况年月份(截止到月日)保内车辆:台保外车辆:台其中外地转入:台总配车:台保内车辆完成小时保养的有:台保内车辆完成小时保养的有:台保内车辆即将出保的有:台年服务工作总结完成交机台数全年修理情况年月份累计交机台月份月月月月月月月月月月月月交机台数序号年月月月月月月月月月月月月合计总对应件数(收到维修请求总数)对应件数其中:返修件数年服务工作总结全年服务活动量序号年月月月月月月月月月月月月合计交机件数保内定期保养件数索赔件数改装件数有偿件数走访、检查件数零件促销件数其他共计元年服务工作总结保外车辆收取工时费统计序号日期客户名称单次工时费修理内容姜延安更换回转支撑油封连洪军更换铲斗油缸油封赵喜军清洗液压系统王岸国更换油缸油封杨金耀更换油缸油封宋金鹏更换行走齿圈李继国修理行走液压系统张国文该机电路线束检修礼玉红更换喷油嘴胡长广更换电磁阀刘友权更换浮动油封宋金鹏更换右侧链条行车齿轮李金财更换二臂油封张久良更换风扇皮带张久良更换液压油礼玉红检测喷油嘴王玉祥拆除破碎锤管路刘友权更换二臂油封维修高压泵年服务工作总结冬季作业情况满意度情况现保有车台冬季停工:台暂不确定车辆:台冬季不停工车辆:台在走访中向客户说明走访的重要性使其理解我们的工作配合我们的工作。尽量留下司机的电话并确保其准确性以便回访。满意度情况月份将有所上升但我们会继续努力争取满意度的!互相督促共同进步。零件销售对比情况年实绩零件销售额为:元年实绩零件销售额为:元计划达成率为:同期增长率为:服务工时费对比情况年实绩服务工时费为:元年实绩服务工时费为:元计划达成率为:同期增长率为:工作中存在的问题年资源配置计划年服务工时费计划年实绩服务工时费为:元年服务工时费计划为:元服务工时费增长率为:年服务带动零件计划年实绩服务工时费为:元年服务工时费计划为:元服务工时费增长率为:如何完善服务与配件体系树立全局观念做好本职工作精于专业技能勤于现场观察善于沟通交流强于协助协调完善配件系统根据我分公司实际情况做出以下方案一、树立全局观念做好本职工作不管从事什么工作树立全局意识是首要的问题现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是:ldquo树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化rdquo。最大限度的保护客户的利益是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况以便作出及时改进使产品更好的满足现场的使用要求。二、精于专业技能勤于现场观察作为一个技术服务人员要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流,对于不断掌握新环境下大型机械的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研是衡量技术人员专业水准的标尺同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。所以我建议公司增加服务学习的机会增加各分公司的技术交流促进分公司服务部的共同进步。三、善于沟通交流强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识还应该具备良好的沟通交流能力一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题而往往不是如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流规范操作从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。四、完善配件系统建立服务配件中心库和服务配件周转库完善配件管理制度。对于有偿配件的提供要有结算以保证公司利益不受损失。加强与职能部门的协作、改善配件领用制度实施有效追偿。这样就能有效处理服务于配件的关系使整个服务系统正常运作。年总结到此结束谢谢请添加文本谢谢观赏WPSOfficeMakePresentationmuchmorefunWPS官方微博kingsoftwps

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