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世界是平的托马斯弗里德曼再版前言为什么在《世界是平的》出版不到一年后就不辞辛苦地推出了新版呢？我可以提供一个简单答案：因为我可以也因为我必须这么做。正是因为本书中详细介绍的强大科技力量的存在出版效率得以迅速提高整书的改编才变得相对容易这就是我说的“我可以这么做”的原因。“我必须这么做”的原因包括三个方面：首先本书于年月出版时令世界变平的力量并没有停止运作我希望将它们记录下来并作为书稿的一部分。其次我希望回答在全球推介此书时读者经常向我提及的问题这些读者多已为人父母。他们问：“弗里德曼先生非常感谢您告诉我们世界是平的──但是现在我应该告诉孩子们什么呢？”读者将在新版中看到有关教育和平坦世界的很多内容。最后我发现很多读者和评论家提供的反馈既周全又有用我希望将一些精华部分吸收进去。从某种角度上说我将停止写这本书。但现在我很高兴有机会和大家分享正不断学到的东西──很感谢平坦的世界令这一分享过程变得比以前容易了许多。托马斯弗里德曼华盛顿特区年月序经常有国内的企业界朋友和我一起探讨关于“发展”的问题。这些商界精英所关注的领域常常超出他们目前的经营范围而将眼光放到周边乃至世界市场的竞争环境中去。在讨论中。我曾建议他们读读《世界是平的》这本书当时这本书还只有英文版可以看我相信弗雷德曼先生的观点会为他们的战略思考带来一些新的参考和启发。这次中文版正式在中国发行我很高兴因为会有更多的人能够读到弗里德曼先生的观点并从中获得启发。弗里德曼先生以它独特的视角讲述了世界正在变平的过程。他在书中援引了很多热点话题介绍了诸多令人瞩目的市场和炙手可热的行业。开放源代码、外包、离岸生产、供应链和搜索技术等被描述成为铲平世界的大动力而中国、印度等国家和一些站在全球顶尖位置的公司和机构则被描述成变平的世界中举足轻重的角色。书中写到的许多现象新鲜但不陌生更有一些是我们工作中接触过甚至直接参与的商业行为。但是当弗里德曼把所有这一切编织在一起的时候却揭示了一个正在发生的深刻而又令人激动的变化全球化的趋势。他正随着这些动力在地球各处勇往直前、势不可挡世界也因此从一个球体变得平坦。有趣的是在过去的两年中这些动力并没有带来太多的轰鸣和噪音。而是在人们不知不觉中悄然改变着这个世界并且让我们感受到他们近在咫尺的威力。全球化的这一新趋势无疑将对现有的商业模式、组织结构和业务流程产生巨大影响也将会给企业带来新的机遇和挑战。事实上我正是从IBM自身的发展中深切体会到企业是如何在变平的世界中成长的：从一个国际化企业到一个跨国企业再到一个全球整合的企业。在国际化阶段企业立足本土以在国际竞争市场获利为首要目标到了跨国企业阶段企业的成功是由一个个机构完整、业务独立但位于不同国家和地区的分支机构实现而当我们迈进全球化企业阶段时各地区的优势将得到充分发挥企业成为全球统一构架的实体不同国家和区域将承担整个工作的某一部分从而真正实现了一个最佳的优化组合那就是以最适合的成本将最适合的工作放到最适合的地方。即所谓的“因地制宜适得其所”。IBM公司在这个过程中经历了艰难的转型之路而“创新”一直是推动这一过程的动力源。从实施“电子商务”到“随需应变”再到今天把“创新为要”列为核心的价值观IBM总是在不断地探索和实践审视和调整自身的发展战略。我们深刻地感受到变平的世界将让每个个体都站在同一水平线上任何企业、组织甚至个人都将参与到全球整合的业务环境中。在变平的世界中使那些不断重新审视正在发生的变化、创新的意义以及运营业务方式的企业。我们相信所有这一切能够引发中国读者更加深刻的思考：中国企业要怎样“创新”才能超越其在世界格局中“制造者”的角色向着更高、更多元的价值链上提升从而成为一个真正的“创新者”？他们如何又能够在日益变平的世界中成长壮大成为领导者从而成为在未来世界经济发展的重心？让我们打开这本书一起思考一起探寻吧。周伟焜IBM大中华区董事长及首席执行总裁（本书的序言仅为前言撰写人的个人观点）目录第一部分世界是怎么变得平坦的第一章当我在睡梦之中第二章碾平世界的大动力第三章三重汇合第四章大整顿第二部分美国与平坦的世界第五章美国与自由贸易第六章如何避免平坦化的冲击第七章必备的知识第八章静悄悄的危机第九章这不是演习第三部分发展中国家与平坦的世界第十章圣母瓜达鲁佩第四部分公司与平坦的世界第十一章公司如何应对平坦化第十二章全球化中的本土文化第十三章戴尔理论与冲突防范第五部分结论：想象第十四章月日与月日第一部分世界是怎么变得平坦的(HowtheWorldBecameFlat)第一章当我在睡梦之中尊敬的殿下作为天主教的虔诚信徒您热爱并乐于传播我们神圣的信仰并坚定地反对偶像崇拜和其他异端邪说因此您决定派我克里斯托弗〃哥伦布前往印度诸邦去见识那里的王公贵族、臣民百姓去领略那里的山川人文、民俗民情以便找到能够让他们皈依我们的神圣信仰的恰当方式您还要求我不要按照惯常的方式从陆路到达东方而要我选择迄今尚无人经由的西行路线。摘自克里斯托弗哥伦布年的航海日志从来没有人这样在高尔夫球场上给我指示方向：“对准微软或IBM”我正站在印度南部班加罗尔（Bangalore）城市中心KGA高尔夫球场的第一杆的位置。我的搭档告诉我要对准微软或IBM的时候他指的是远处第一洞之后的两栋熠熠生辉的玻璃钢材建筑。当时高声公司的大楼还没有完工否则他肯定还会以它为标识为我指示方向。惠普和德州仪器公司的写字楼位于后九洞的方向顺着第十洞的方向。有趣的还不止这些。开球区的记分员来自爱普生公司我们的一个球童戴的是美国M公司的帽子。球场外的交通标识是德州仪器公司赞助的而路边必胜客的广告牌上印着热气腾腾的比萨饼大标题是：“无比美味！”这里不是美国的堪萨斯州但也不像是在印度。这是新世界、旧世界还是下个世界？我曾经像哥伦布探险一样来到印度的“硅谷”班加罗尔。为了寻找到达印度的捷径哥伦布没有像当时的葡萄牙探险者那样朝东南方向绕过非洲而是率领着他的尼娜号（Nina）、平塔号（Pinta）和圣玛丽亚号（SantaMaria）一直向西穿过大西洋穿越一片未知的海域。最终到达他认为的东印度群岛。当时印度和香料群岛一从直以盛产黄金、珍珠、宝石和丝绸著称那里有着无法相信的财富。当时的伊斯兰国家隔断了从东方到达印度的陆上交通如果能找到到达印度的海上捷径无疑将会让哥伦布和支持他的西班牙君主迅速积累起财富和权利。哥伦布在启程的时候显然已经相信地球是圆形的因此他确信向西航行可以到达印度。不过他算错了距离他以为地球要小得多。他也没有料到在他到达东印度群岛之前会遇到一大片陆地。他把在新世界里遇到的土著人称作“印第安人”。不过即便是他没有到达真正的印度他也可以对支持他的西班牙国王斐迪南和王后伊莎贝拉说他已经证实“地球确实是圆的”。为了到达印度我从美国出发经由法兰克福一直向东飞行。乘坐在汉莎航空公司的公务舱中从座位扶手弹出来的屏幕上通过GPS定位地图让我清楚地知道飞机前进的方向。哥伦布发现了印第安人我在准时而平稳着陆后也看到了很多印度人。哥伦布远航是为了寻找印度的财富他寻找的是他那个时代的财富：贵重金属、丝绸和香料。我到印度同样是为了寻找财富我寻找的是我们这个时代的财富：软件、智慧、复合算法、高级技工、呼叫中心、传输协议、光学技术的突破。哥伦布在发现新大陆后热衷于将印第安人变为他的奴隶从而获得了大量的免费劳动力。我只是想要知道为什么我遇到的这些印度人会夺去我们的就业机会为何印度会成为美国和其他工业化国家服务和信息科技的外包地。哥伦布的舰队有艘船多个船员而我只有来自探索时报频道的一个报道小组只够坐得下两辆敞篷车。我们请来的印度司机们正赤着脚开车。可以这么说在我起程时我认为地球是圆形的但我在印度的所闻所见动摇了我的信念。哥伦布以为自己找到了印度其实意外地到了美洲大陆我虽然到了真正的印度但却发现在这里遇到的很多人都更像美国人。在印度很多人都取了美国名字我在印度的呼叫中心听到的都是美国口音在印度的软件实验室看到的都是美国的技术。哥伦布归国后向国王和王后汇报说地球是圆的。他也因这一发现而名垂史册。而我回到美国时只是悄悄地和我的太太分享了我的发现。我悄悄地在她耳边说：“亲爱的我发现这个世界是平的。”我怎么会得出这样的结论呢？我想一切都是从印度软件公司Infosys的会议室开始的。Infosys是印度信息产业的一颗明珠南丹。奈里卡尼（NandanNilekani）是该公司的首席执行官他可以称得上是印度信息产业最有思想和最受人尊敬的领袖。我和探索时报频道的工作人员一起来到了距离班加罗尔市中心分钟车程的Infosys的园区去参观这家公司并采访奈里卡尼。通向Infosys公司的道路坑坑洼洼牛群、马车和载客摩托车在我们的敞篷车旁边横冲直撞。但是一进入Infosys的大门你就到了一个全新的世界。一个巨大的游泳池被卵石和修剪一新的草地环抱旁边是一块广阔的草坪周围有好几家餐馆还有一个健身俱乐部。几乎每一个星期都会有新的玻璃钢材建筑拔地而起。在有的办公楼里Infosys的员工在给美国或欧洲的公司编写特定的软件程序而另一些办公楼中他们的同时在给欧美跨国公司运作后台支持系统：从计算机维护、特定的研究项目到回答世界各地客户的电话他们几乎什么都做。各个办公楼的安全检查都非常严格门口装有摄像头如果你在为美国运通公司工作那你就不能进入为通用电气提供服务的那栋楼。年轻的印度工程师不管是小伙子还是姑娘轻快地在楼和楼之间穿梭胸前悬挂的ID卡来回晃动。一位年轻人看上去能处理我的税收申报另一位似乎能修我的电脑再一位也许设计了我的电脑！接受完采访奈里卡尼带领我们摄制组参观了Infosys的全球会议中心这是一个木制镶板的大房间看起来有点像某个常春藤大学法学院的阶梯教室。房间一段的墙壁镶嵌着一个巨大的屏幕天花板上悬挂着很多用于远程会议的摄像头。奈里卡尼自豪地说：“我们会议室的这个屏幕可能是亚洲最大的它是由块数字屏幕拼到一起的。”这的确是我见过最大的纯平显示器。他继续解释说Infosys可以通过这个超大屏幕召开虚拟会议让其全球供货链的每一个关键成员随时都能参加会议所以美国设计者们可以同时与印度的软件程序员和亚洲的制造商一起商谈项目“我们坐在屏幕前就可以和纽约、伦敦、波士顿、旧金山的合作伙伴一起进行实时对话。或许我们要在新加坡实施项目那么新加坡人也可以在这儿现场直播看到。……这就是全球化。“在屏幕的上端有个时钟可能会最形象地概括Infosys的工作时间即一年天一周天一天小时。个时钟分别标出了美国西区、美国东区、格林尼治标准时间、印度、新加坡、香港地区、日本和澳大利亚的当地时间。奈里卡尼说：“外包仅仅是当今世界所发生的重大变革的一个体现。过去几年中全球科技投资大规模增加特别是在科技泡沫的时候数以亿计的美元被用于铺设宽带、海底光缆等。”他接着谈到计算机变得越来越便宜越来越普及。软件的发展也突飞猛进：电子邮件像Google这样的搜索引擎以及能够分解工作环节的专门软件工作环节被分解之后就能将一部分发送给波士顿一部分发送给班加罗尔一部分发送到北京远程开发变得更加得心应手。当所有这些变革在年左右突然集中到一起时奈尼卡尼接着说：“他们创造了一个可以将知识工作和知识资本自由传送的平台。这一平台可以将各种工作任务分解、分配、生产并最后组合到一起。这给我们的工作尤其是那些依赖智力的工作带来了崭新的自由。在班加罗尔我们不过是把这一变化发挥到极致。”我和奈里卡尼一起坐在他办公室外边的沙发上等待着摄制组调试他们的摄影器材。就在这个时候奈里卡尼说了一句令我终身难忘的话。这是我第一次听到有这样的说法。他试图总结所有这些变化的含义。他说：“汤姆当今世界的竞技场已经被夷为平地。”他的意思是说像印度这样的国家已经准备好了参与全球知识型工作的竞争这是前所未有的。美国最好做好准备。美国将受到挑战不过他坚持认为这种挑战对美国是有益的因为只有当人们受到挑战的时候他们才能处于最佳状态。在我离开Infosys园区回到班加罗尔的路上我反复回味那句话：“世界的竞技场已经被夷为平地。”奈里卡尼的意思是世界正在变得平坦……变平？变平？天啊难道他在告诉我世界是平的？年前哥伦布运用当时简陋的航海技术进行环球旅行他安全返航并告诉世人世界是圆的。年后我在班加罗尔却听到曾经在印度顶级高等学府接受教育熟知当今最先进技术的工程师告诉我世界是平的平的就像他召开全球远程会议所用的那块大屏幕。更为有趣的事他还把这看成是件好事是人类发展史上的里程碑认为这是印度和世界发展的绝好机遇我们让这个世界变平了！在敞篷车的后座上我潦草地在笔记本上写下这句话：“世界是平的。”落笔的瞬间我已经意识到这揭示了我在班加罗尔周的拍摄过程中所有见闻的幕后真相：全球的竞技场变平了世界变平了。我为我的发现既感到激动又感到恐惧。作为一名记者我很激动地发现自己找到了一个能够更好地解读头条新闻和世界变化的角度。人类历史上从来未有这样的时刻：越来越多的人会发现他们能够找到越来越多的合作对象和竞争对手人们将和世界各地越来越多的人互相竞争和合作人们将会在越来越多的工作岗位上互相竞争和合作人们的机会将越来越平等。将他们联系在一起的是电脑、电子邮件、网络、远程会议和各种新软件。这是奈里卡尼告诉我的也是我在印度之行和更多的旅行中发现的。这是本书要谈论的内容。当你相信世界是平坦的之后你会发现很多事情都不再难以理解。我个人还非常激动的是世界在变平这一事实意味着我们将地球上的各个知识中心统一到了一个单一的全球网络中如果政治动荡和恐怖主义不从中作梗这将带来一个繁荣而充满创新的时代。认识到世界是平的也让我充满了恐惧无论是从个人的角度还是从职业的角度。从个人的角度来讲我认识到这个平坦的世界不仅仅是让程序员和计算机高手获得了合作的机会基地组织和其他恐怖组织同样会感到如鱼得水。平坦的竞争平台不会仅仅吸引各行各业的创新人才给他们激情和力量同样愤怒、失意的人们甚至是人类的败类同样会更容易集结起来。从职业的角度来说我也感到十分恐惧因为我认识到世界变平的过程是发生在我的噩梦过程中的我错过了这一过程。我不是真的睡着了但是我在忙碌之中错过了它。“”事件之前我一直在探索以凌志车为体现的经济一体化和以橄榄树为体现的民族主义力量之间的冲突。后来我在年出版了《凌志车与橄榄树》一书。但是“”事件之后橄榄树问题成了我全力研究的对象。我几乎整日奔波于阿拉伯国家和穆斯林世界。这些年中我迷失了全球化的踪迹。年月的班加罗尔之行让我重新找回了思路我意识到世界已经发生了重大变化。当我关注喀布尔和巴格达的橄榄树时全球化已经发展到了一个全新的阶段。如果您将《凌志车和橄榄树》与此书放在一起时您会发现全球化经历了个伟大的时代。第一个时代从年持续到年我称其为全球化版本。这一阶段肇始于哥伦布远航开启新旧世界间的贸易。全球化令世界的规模从大号“缩水”为中号。全球化版本讲述的是国家和实力的故事。也就是说当时全球一体化的进程取决于一国的实力以及其应用形式即一国有多少人力、马力、风力和后来蒸汽动力。在这一时期受到宗教影响或帝国主义影响（或两者的结合）国家和政府利用暴力推倒壁垒将世界的各个部分合并为一。在版本下主要的问题是：我的国家在全球竞争中处于何种地位？我如何走出国门利用我的国家的力量和其他人合作？第二个时代或可被称作全球化版本这一时代从年左右一直持续到年中间曾被大萧条和两次世界大战打断。这个阶段让世界的规模从中号“缩水”为小号。在这一时期推动全球一体化的主要力量是跨国公司这些公司到国外去的目的就是要寻找市场和劳动力。荷兰和英国股份公司的扩张和随后的工业革命带动了跨国公司的海外投资。在这一时代的前半阶段铁路和蒸汽机带来了运输成本的下降并推动了一体化的进程而后半阶段的全球化进程则得益于电话、电报、电脑、卫星、光纤电缆和初期互联网等带来的通讯成本下降。正是这个时代让我们看到了全球经济的诞生和成熟各国之间有充足的商品和信息的流动这才出现了真正的全球市场商品和劳动力可以在全球范围内实现套利。这一时期全球化的进程取决于硬件的突破从早期的蒸汽船和铁路到后来的电话和大型计算机。在版本的情况下主要的问题是：我的公司在全球竞争中处于何种地位它有哪些机遇可以利用？我怎样通过我的公司同他人开展合作？《凌志车和橄榄树》讲的是这个时期的巅峰。各种阻碍全球化进程的壁垒都开始倒塌全球化和反对全球化的运动掀起新的高潮。但是尽管如此在看是密集无缝的全球一体化当中仍旧有很多障碍。别忘了当比尔。克林顿（BillClinton）年当选美国总统时除政府和学术机构之外没有什么人使用电子邮件。我在年写《凌志车和橄榄树》一书时网络和电子商务才刚刚开始。当然它们还是发展了在我睡着的时候发展了。这就是为什么我在这本书里要论证我们在年进入了一个全新的时代：全球化版本。版本将这个世界从小号进一步缩小到微型并且将竞争场夷为平地。如果说全球化版本的主要动力是国家版本的主要动力是公司那么版本则是新发现的合作完成全球化的个人的能力这种动力也赋予全球化版本以唯一的特征这种容许和强制个人和小的集团使其轻而易举、天衣无缝地融入全球化的现象就是我所说得变平世界的平面形式对这一现象我在本书中将详细论述。当然它们还是发展了在我睡着的时候与其他东西一起。而这正是我在这本书中想要讨论的问题年左右我们进入了一个新的纪元：全球化全球化使的这个世界进一步缩小到了微型同时平坦化了我们的竞争场地。如果说全球化版本的主要动力是国家全球化的主要动力是公司那么全球化的独特动力就是个人在全球范围内的合作与竞争二者赋予了它与众不同的新特征。我们把这种使个人和小团体在全球范围内亲密无间合作的现象称为平坦的世界而这正是我在书中所要详细论述的主题。提示一下：平坦的世界是个人电脑（允许每一个人以电子的方式书写他自己的东西）、光缆（允许大家能够接触到世界上越来越多的电子内容）、工作流程软件（使得全世界所有人无论处于何地无论距离有多远都能共同编写同样的电子内容）的综合产物。之前没有人预计到这一整合但是它确实发生了就在年左右。而当他发生以后全世界的人们马上开始觉醒意识到他们拥有了前所未有的力量可以作为一个个人走向全球他们要与这个地球上其他的个人进行竞争同时有更多的机会与之进行合作。结果就是每个人现在都会问道：在当今全球竞争机会中我究竟处在什么位置？我可以如何与他人进行全球合作？但是全球化时代与前面时代的不同点并不仅仅在于它缩小和平坦化了整个世界并使得人们可以全球合作。还在于之前的全球化和都是以欧洲和美国的人和公司作主要驱动力的。虽然中国在世纪的时候依然是世界上最大经济体全球化的主要参与者和塑造者却是西方国家、公司和探险者。但是现在看来这一点会越来越不成立。随着它进一步平坦化和缩小这个世界全球化将越来越多地不仅是被个人驱动而且是被各种各样的人所驱动并不仅仅局限于西方人和白种人。全世界每个角落、各种肤色、各个人种都可以参与其中。当然尽管全球化的主要特征是个人的全球化参与大大小小的公司在这个年代也会有新的发展。我将在本书的随后章节中讨论这个问题。毫无疑问当我离开奈里卡尼的办公室时我对“平坦的世界”只有最模糊的认识那天晚上我坐在宾馆房间的阳台上考虑问题的时候忽然想到我应该集中精力将所见所闻写成一本书这样我就能理解世界是怎样变平的并了解这对国家、公司和个人的意义。于是我拿起电话拨通了家里的号码告诉我的妻子安：“我打算写一本书书名叫《世界是平的》。”当时她既感到好奇又感到可笑也许更多的是感到可笑。不过最终我用事例说服了她。我希望同样也能说服你亲爱的读者。现在让我先带你们回到我印度之行的开始我将给你们讲述几个例子告诉你们世界是平的不是圆的。杰瑞。拉奥（Jaithirth“Jerry”Rao）是我在班加罗尔最早见到的几个人之一。我从莉拉宫（LeilaPalace）宾馆和他谈了不到几分钟他就对我说他可以从班加罗尔为我解决纳税申报和所有其他的财务问题。我迟疑地说：“不用了谢谢我在芝加哥已经有一个财务顾问了。”出于礼貌拉奥只是笑了笑：在美国会计工作大量外包的情况下他可能就是我的那个财务顾问或者是我的财务顾问的财务顾问。拉奥是印度孟买人他的公司孟菲斯（Mphasis）承接了美国各州和联邦政府的很多财务外包工作“我们已经和美国很多种小规模的会计师事务所达成了协议”。我好奇地问：“比如说我的财务顾问？”他笑着回答说：“是的我们有很多像您的财务顾问那样的客户。”拉奥德公司开发了一套先进的软件能够将工作程序实现标准化的流程这可以让税收申报的外包变得简单而便宜。拉奥解释说以我为例首先会有一个美国会计将我的一些相关材料扫描到电脑服务器里包括我去年的税收申报、我的收入证明表（W）、经济负担表（W）、纳税表格（）、奖金和股票收入等该服务器可能在加利福尼亚也可能在德克萨斯。“如果您的财务顾问准备将这些业务外包他知道您肯定不愿让国外的人知晓您的姓氏或社会保障号所以他在将工作外包给我们时就会隐去这些信息。印度的会计师会（通过输入密码）直接从美国的服务器中提取这些材料然后完成您的税收申报在此期间他根本不知道您是谁。我们对数据和客户隐私是严格保密的。印度会计师可以在电脑上看到数据但它不能下载和打印我们根本没有设定这些程序。如果他有不良企图他最多只能试着拿脑子记。我们的会计师在工作时连纸和笔都不能带到办公室里。“我对这种外包服务的发达程度感到好奇。拉奥说：”美国的那些注册会计师们根本不用呆在办公室里。他们可以坐在加州的海滩上给我们发邮件对我们说‘拉奥你很擅长纽约州的税收申报汤姆的申报就交给您了。索尼亚你和你在德里的同伴负责华盛顿和佛罗里达州的几个税收申报。其他的几个申报较为复杂我就自己完成吧。’顺便告诉你索尼亚是在她自己家里工作的公司根本不用付给她费用。“年美国大约有万项税收返还是在印度完成的。年这一数字达到了万项。年有望升至万项。年后你也许会发现美国的会计师门将最基本的税收申报工作都外包出去了。我问拉奥：“你们怎么和美国那边建立联系的？”“我和荷兰朋友杰伦。塔什都曾在加州为花旗集团工作。我是他的上司有一次我们一起从纽约返回公司在飞机上我告诉他我准备辞职。他说‘我也是。’我们两个异口同声地说‘为什么我们不合伙办自己的公司呢？’于是在年和年我们筹划了一个主要给大公司提供高端网络服务的商业计划。不过两年前我参加了拉斯维加斯的一次技术会议一些中等规模的美国会计师事务所告诉我说他们很希望像大公司那样在印度建立大的税收外包机构。于是我们就开发了VRT（虚拟税收空间VirtualTaxRoom）软件产品让这些中等规模的公司可以很容易地外包税收申报。拉奥继续说：“这些中等规模的公司获得了更为平等的竞争平台。他们可以享受以前只有大公司才能享受的规模优势了。”我问：“可以这对美国人意味着什么呢？是不是美国的妈妈不应该再让她们的孩子学会计了？”拉奥说：“并不是这样的我们承接的只是简单枯燥的工作。你知道准备税收申报需要什么吗？根本就不需要创造性。因此美国公司才会将此项工作外包。”“什么会计工作还会留在美国国内呢？”我问道。拉奥回答道：“那些继续在美国从事会计工作的人将会把注意力集中在一些具有创造性的复杂工作上比如税收规避、减免所得税和处理客户关系等。他们会对国内客户说‘我们已经将简单的工作外包了现在我们应该谈谈怎么管理您的房产、怎么为您的孩子做长远打算。’这意味着美国的财务顾问将有更多的时间和客户商讨他们的理财方案而不是像过去那样要么常年像没头苍蝇一样乱转要么忙于整理档案根本没有时间和客户打交道。”从美国杂志《今日会计》（AccountingToday）的一篇文章中我们可以看出这确实是未来的发展趋势。堪萨斯州曼哈顿市布墨咨询公司的总裁加里。布墨这样写道：“过去的税收采集中一共有万例个人纳税申报被外包如今外包的业务已经拓展到了基金、合伙公司和企业。过去年外包业务迅速发展的主要原因是国外公司在系统、程序和培训方面进行了大量投资。”印度每年新增万名会计专业的毕业生如果他们为印度本地公司工作每个月的起薪仅为美元。借助于高度发达的通讯手段这些年轻的印度人一旦接受了严格的培训他们就能很快掌握标准化了的会计模式他们很快就会被培养成具备西方会计师基本素质的人才但所花费的钱远远低于在西方培养一个初级会计师的费用。一些印度会计师事务所甚至直接通过远程电话的方式与需要将业务外包的美国公司联系连差旅成本都节省了。布墨得出结论说：“会计这一行业正处于变革期那些固步自封的企业将遭到淘汰。而通过领导能力、创造能力和人际关系创造价值的企业将改变这一行业并且强化他们和客户的关系。”我对拉奥说：“你的意思是说如果你是个美国人不管你的职业是什么医生、律师、建筑师、会计师那么最好学会如何取悦顾客和打动人心因为所有能够数字化的职业现在都可以外包到国外最聪明或最廉价的生产商那里当然也有既聪明也廉价的生产商。”拉奥回答说：“每个人都必须知道自己的价值增值在哪里。”我又继续提出自己的疑问如果我只是一个平庸的会计师呢？如果我毕业于普通州立大学成绩平平取得注册会计师资格后就在一家大的会计师事务所工作做的工作也很平凡很少能够有机会见到客户公司只让我做一些后台工作。但是我得承认自己干的是一份体面的工作公司对我也基本满意。这场变化又会怎样改变我的生活？拉奥说：“这是个很好的问题。我们现在正经历一场大的科技变革如果你生活在像美国这样处在科技前沿的国家那就很难预测未来会发生什么。但是如果你是在印度那就比较好预测了。年后我们将从事美国人现在在做的事情。我们可以预测未来但我们却落后于你们。美国人总是处在技术创新的浪尖你们决定着未来的方向……所以很难预测你所描述的那个会计师未来将会发生什么。我们不能忽视这些问题我们必须坦诚地面对变革讨论应对之策。任何可以数字化的工作任何可以被分解的价值链都可以将一部分业务外包出去。有人会说‘你说得没错但你不能从外包地给我上一盘牛排。’不错但我却可以为你预订一张桌子不管你在地球上的什么地方吃饭。我们会对你说‘弗里德曼先生我们为您订了张靠窗的桌子。’换句话说我们可以将你的整个就餐过程分解并外包一部分业务。如果你读一读经济学的教科书它们会告诉你：商品是用来交换的但是服务的生产和消费却要在同一个地方完成。可是虽然将整个理发业务外包是不太可能的但我们却可以将预约业务外包。您需要理个什么发型？更喜欢那个理发馆？所有这些都可以有一个遥远国度的呼叫中心完成。“当我们结束谈话时我问拉奥他下一步准备干什么。他劲头正足。他告诉我他正和一架以色列公司谈判这家公司精于数据压缩技术通过他们开发的技术可以让CAT扫描的数据在通过网络传送时更快捷精确这样你就可以很容易地向驻在地球另一端的医生征求意见了。在我和拉奥交谈过的几周后约翰。霍普金斯大学的校长比尔。布罗迪（BillBrody）给我发了一封电子邮件内容如下：亲爱的汤姆：我应邀在霍普金斯继续教育医学会议上讲话给放射学者作报告（我过去曾经是一个放射科医生）……我发现了一个非常有趣的现象我想你可能会很感兴趣。在美国很多种小规模的医院中很多放射科医生将CAT扫描的读片工作外包给了印度和澳大利亚的医生。多数情况下是因为医院在晚上或周末没有足够的人手。有的放射科医务人员是将图像从医院传输到自己家里或是他们正在度假的Vail（希腊著名海滩）和CapeCod（美国国家自然海滩）这样他们就可以全天候提供诊断。不过小医院显然是把扫描图像传给了海外的放射医生印度、澳大利亚的白天正好是美国的夜晚这样向海外传输图像就能够更好提供下班之后的诊断。CAT和MRI（磁共振）的影响本身已经是数字格式可以在通过网络传递因此可以在世界上任何地方看这些影像都没有问题……我设想在地球另一端的医生们都在美国接受过培训并且取得了相应的执照和证书……美国医生将他们雇佣的这些印度同行叫做。夜鹰。（Nighthawks）。你最好的朋友比尔谢天谢地我只是一名记者不是什么会计师或放射科医生对我来说不会有什么外包压力。然而不久后我就听说了路透社在印度建立分部的事情。在班加罗尔时我没有时间去拜访路透社在当地的办公室但是我却找到了路透集团的首席执行官汤姆。格洛瑟（TomGlocer）这位将新闻供应链部分外包的先导者给我讲述了他的经历。路透社在全球拥有个办事处共有名记者服务的对象包括投资银行家、金融衍生品交易商、股票经纪人、报纸、广播、电视和网络等。在网络泡沫破裂后很多客户开始缩减开支路透社一方面为了降低成本同时也为了提高效率开始思考：哪些地方是我们必须派驻记者的？我们能否也将记者的工作分解部分工作留在伦敦和纽约其余的也外包到印度？格洛瑟从路透社最基本的工作下手：每时每刻公布的公司收益变化和相关的商业消息。他举了个例子：“埃克森美孚公布了最新的收益数字我们需要以最快的速度让世人知道这条消息。我们的消息会是：”美孚本季度每股赢利美分略高于上个季度的美分。‘这里致胜的关键是速度和准确。我们不需要做很多分析只需要以最快的速度反映这条消息。在公司公布数字后的几秒钟内就应该以快讯的形式反映出来在过几秒钟后就应该列出该公司最近几个季度的收益表格。“反映公司受益的快讯对新闻业的意义就像香草对冰激凌业务的意义一样在这个平坦的世界上这是随处都可以生产的基本商品。冰激凌真正的增值部分是巧克力酱、樱桃和奶油新闻业真正的增值部分是在接下来的分钟里你需要一个真正的记者完成对这条快讯的评论文章其中要包括该公司的声明、业内最顶尖的专家的评论、甚至是该公司竞争对手的看法。格洛瑟说：”这需要更高水平的新闻采编能力：这样的记者必须是老手他知道该请谁一起共进午餐知道谁是最好的业内分析人士。“网络泡沫的破灭和世界的变平迫使格洛瑟重新思考路透社发布新闻的方式是否可以将采编工作分解并且将低附加值部分外包到印度。他的主要目的是缩减路透社的总工资支出但又要保住尽可能多的好的记者岗位。格洛瑟说：“我们做的第一件事情就是尝试在班加罗尔雇佣名记者让他们做快讯和表格以及其他所有我们能够让他们在班加罗尔做的工作。这些雇员都有会计专业的背景并且接受过路透社的培训但是他们的工资水平、福利和休假完全和当地标准一样。印度是个绝佳的招聘人才的地方你不仅能够招聘到技术人才而且能够招聘到金融人才。”当一家公司发布其收益数据的时候它会将这些数据发送到主要的通讯社如路透社、道。琼斯、彭博（Bloomberg）格洛瑟说：“在得到公司的基本财务数据后媒体之间就要看谁的处理速度更快了。虽然将数据发送到班加罗尔会有秒钟左右的时滞但你会发现班加罗尔的工作质量和在伦敦、纽约没什么两样。唯一的区别是班加罗尔的租金和工资支出是在西方国家的。”尽管是经济的压力和世界变平的现实迫使路透社走出了这一步但是格洛瑟却试图将这视为追求完美而必须做的。格洛瑟说：“我想我们能够把低端的报道放在世界上其他地方做得更有效率。”而这会使得路透社乐意保留下来的那些记者更加注重高附加值的深度报道也有利于他们实现自身的价值。“假设你是路透社驻纽约的记者你觉得哪种生活更有意义？把公司的数据填写在屏幕的表格中还是做有深度的分析？”当然是后者。将新闻通讯外包到印度也让路透社扩大了它的报道范围过去路透社出于成本考虑根本不报道一些小公司因为纽约记者的工资成本太高了他们不可能雇很多记者。但是现在他们在印度的班加罗尔却可以做这件事情因为纽约一名记者的工资足以在印度雇用几名记者。截至年夏天路透社已经将班加罗尔的工作人员扩大到了名格洛瑟计划进一步将当地的员工扩大到人。在这些人当中有一部分是路透社的老员工他们在班加罗尔负责培训工作也有那些往表格中填写数据的工作人员但大部分当地的员工在做的是更为专业化的数据分析工作分析股票市场上的数据。格洛瑟还谈到：“我们的很多客户也在外包业务。比如很多投资公司已经将最基本的投资分析业务外包到班加罗尔。”过去很多大的华尔街公司每年度花费数百万美元用于聘请高级分析员。这一支出一部分由投资银行部门承担这些部门靠把公司说得天花乱坠的分析拉拢这些公司的银行业务。华尔街丑闻暴发之后纽约州总检察官斯皮策（EliotSpitzer‘s）加大了对华尔街的调查力度投资银行业务和股票经纪业务被要求严格分开这样分析师们就不能再靠吹嘘公司业绩来拉拢他们的投资银行业务了。可是这样一来华尔街的投资公司就必须降低他们的市场分析成本因为现在这一支出只能由股票经济部门承担了。这就更激励这些公司将一部分分析业务外包到诸如班加罗尔这样的地方。班加罗尔一名分析员一年的报酬大约为万美元而在纽约或伦敦这一数字为万美元。除了工资成本差异外路透社还发现印度雇员的金融知识相当丰富而且工作的积极性也很高。路透社最近还在曼谷设立了一个软件开发中心格洛瑟称欧美公司都只顾争夺班加罗尔的人才忽视了这块“绿洲”。我为这一趋势感到内心的撕裂。我的第一份工作就是在美国合众国际社做通讯员因此我深知通讯员们面临的生存压力。无论在事业上还是在经济上他们都是底层的苦力。但是假如年前我在伦敦做合众国际社作通讯员时它就能将一些低端业务外包那它现在可能还是一家相当不错的通讯社。“裁员是个非常敏感的问题。”格洛瑟也承认这一点。他已将路透社的全部员工裁减了将近但没有大幅度解雇记者。他认为路透社的员工是可以理解这种做法的唯有这样做路透社才能生存并重新兴旺。“他们深通世故经常出外采访。他们看到了我们的客户也在做同样的事情。他们知道股市的发展就是这样的。重要的是要敢于说出来我们要做的事情而不是编造出好消息欺骗他们。我坚定地相信古典经济学家所说的工作应该由做得最好的人来做。当然对于一些雇员来说寻找到新的工作机会并不容易。他们需要的是再培训和足够的社会保障。“为了更好地说服手下员工路透社美国分布的主管大卫。史勒辛格送给所有的编辑员工一份备忘录其中包括这样一段话：外包的不可避免我在康涅狄格州的新伦敦市长大世纪这里曾经是重要的捕鲸中心。到了世纪年代和年代鲸鱼早已经销声匿迹当地最大的雇主都和军方有关这是因为当时处于越战时期。我们同班同学的父母很多是在美国海军、海岸巡逻队以及为海军服务的电子船舶公司工作。战争结束后这个地方再次被改变。时至今日这里是以大型的赌场（比如MoheganSun和Foxwoods）以及制药业（比如辉瑞Pfizer制药公司）闻名。老的工作没有了新的工作又出现了。过去的手艺不顶用了新的手艺会吃香。这个地方变来变去这里的人也变来变去。新伦敦决不是特例。多少家磨坊早已经关门多少家鞋厂已经搬迁到其他的地方。多少个曾经是纺织业中心的城镇如今都从中国购买服装。改变是很难的。对那些没做好思想准备的人来说改变是最难的对那些不愿意改变的人来说改变是最难的。但是改变也是自然的它不是什么新鲜事。有所变化是至关重要的。现在人们谈起离岸经营就情绪激动。人们争论的是美国的就业机会是否被转移到了印度、中国和墨西哥。在美国历史上这种辩论并不少见。新伦敦的潜水艇工作消失了马萨诸塞州的制鞋业迁走了北卡罗来纳州的纺织业衰落了。工作会被转移到那些生产效率更高的地方。最终的结果是新伦敦也好新贝德福德也好纽约也好这些城市受惠的程度胜过班加罗尔和深圳因为这里的资本和劳动力得到了释放可以从事更加精深的工作。最终产品会变得更加便宜这给消费者带来的好处大过给企业带来的利润。虽然要让那些失去工作机会的人理解这些并不容易他们总是会觉得千里之外的工人用低得多的工资抢走了。他们的。工作。但我们确实应该在感到痛苦的同时也看到新的机遇。每个人每家公司都应当适应他们的经济命运就像我们在磨坊、鞋子作坊和工厂工作的祖辈曾经做得那样。“显示器着火了？”你知道印度的呼叫中心是什么样子吗？我和摄制组在班加罗尔制作关于外包的纪录片时曾在当地一家印度人开的“”呼叫中心呆过一晚上。这个呼叫中心占据了数层楼共有多个房间名工作人员。一些人负责向外打电话推销从信用卡到电话记录等各种产品。另一些人负责接电话处理各种事情包括为欧美航班的乘客寻找丢失的行李、为美国的消费者解决电脑问题等。这些电话都是通过卫星和海地光纤电缆转接过来的。呼叫中心的大房间中被分割出来很多小格子。年轻人形成一个个小的团队为不同的公司服务。在角落的那个小格子可能是为戴尔（Dell）集团服务的而另一个小格子插着微软的旗子。他们的工作环境跟保险公司有点像虽然我敢肯定有些呼叫中心就是血汗工厂但绝不是。我跟那里的很多年轻人都进行了交谈发现他们中大多数人都把所有或部分工资交给父母。事实上这些人的起薪比他们的父母到退休时候的工资都高。一踏入全球经济的门槛就能够得到这样的工作应该说是很好的了。班加罗尔当地时间晚上点钟左右我呆在呼叫中心的微软工作区。很多年轻人刚刚开始工作这是为了赶上美国时间黎明的开始。我问身边的一个年轻人：“你们这里为给美国客户解释软件问题最长的通话时间为多少？”他不假思索地回答道：“个小时。”“个小时？”我惊讶地问道。“个小时。”他再次肯定。我没有办法核实他说得是否属实。但那天晚上我听到的很多对话都让我认可了他们的服务态度。带有印度口音的接线员竭力模仿英美人的语调不管对方的话语有多么粗鲁和具有挑衅性这些印度年轻人都会保持谦恭而礼貌的语气。一名女接线员：“下午好我可以找一下……”（对方已经粗鲁地挂断了电话）一名男接线员：“我是杰瑞要我帮忙吗？”（印度呼叫中心的接线员都按照西方人的习惯取了英文名字。这当然是为了让他们的欧美客户不感到别扭。一些人取得是很大众化的名字而另一些人则颇具创意下面就是一例）一名女接线员：“我的名字叫常青藤。树林（IvyTimberwoords这里是意译）我给您打电话是想……”另一名女接线员：“您可以告诉我您社会保险号码的最后位数吗？”一名男接线员在帮一位美国客户处理账单支付问题：“我们可以继续这样并停止这些交易……”一名女接线员对客户问题的回答让我感觉她在从曼哈顿的写字楼内向窗外看：“是的我们在第二大道号有分店在列克星敦大街号也有分店。”一名男接线员在向美国客户推销他自己根本无法支付的信用卡：“这种信用卡的年利率百分比是最低的……”另一名男接线员也在推销信用卡：“我们的信用卡不用支付任何额外利息……“一名女接线员在帮助美国客户解决了电脑故障后说：“没问题了先生谢谢您保重再见。”一名女接线员的电话刚刚被客户挂断：“喂喂您好您好……”另一名女接线员因为电话打得太早而向美国客户道歉：“非常抱歉晚上我再给您打电话……”一名男接线员在努力说服美国客户购买机票信用卡：“贝尔女士您是因为信用卡太多了还是因为不喜欢坐飞机呢？”一名女接线员在帮助客户解决计算机故障：“好了现在按下数字然后按回车键……”另一名女接线员的客户似乎连秒钟也等不及：“好的夫人我明白您现在很着急我在尽力帮您解决……”那位女接线员的电话再次被客户挂断：“肯特女士我不是要你……”她的电话又一次被挂断：“我想告诉您……喂？”这个一连次被挂断电话的女接线员最后感慨地说：“今天我真是倒霉透了。”还有一位女接线员接到一位碰到电脑故障的女士的电话不过这个难题她连听都没听说过：“夫人您的机器出了什么问题？显示器着火了？”印度现在大约有万人在从事接线员的工作。这种工作在美国薪水不高也不太体面可在印度这种工作不仅薪水很高而且也颇能得到人们的尊重。呼叫中心的士气一直很高那里的年轻人经常很高兴地在一起谈论他们接到的一些稀奇古怪的电话。女接线员CM梅克纳告诉我说：“我经常接到一些古怪的电话他们询问的问题和我们的业务一点关系都没有有的人说他的钱包丢了有的只是想找人聊聊天。我‘就会跟他们说’好也许你应该在床下或平常放钱包的地方找一找。”女接线员N绍迈艾哈说：“我的一个客户让我嫁给他。”呼叫中心的S孙德负责Delta公司的丢失行李找寻业务她说：“我现在还记得一位德克萨斯州的老太太打来的电话。她在电话里面边哭边说。她换了两班飞机结果丢了行李里面是她女儿的婚纱和结婚戒指。我替她感到难过但我也无能为力因为具体的情况我也不清楚。”她告诉我：“大部分丢失行李的顾客都比较容易激动。他们只会说：”我的行李去哪了？我现在就要找回行李！‘我们会向他询问姓名。可是他们还是很激动地说’我的行李在哪儿？‘有的还会问我是哪个国家的。我们会告诉他们是印度他们有时候误以为是印地安纳州。有的连印度在哪里都不知道我只好告诉他们印度是紧挨着巴基斯坦的那个国家。“但是大部分电话都是枯燥乏味的。不过这个行业的竞争却相当激烈。这不仅是因为工资水平在当地较高而且是因为年轻人可以利用晚上工作白天继续上学所以这是提高未来生活质量的踏脚石。呼叫中心的创建者和所有人之一卡纳安（PVKannan）说：“我们在班加罗尔、海德拉巴（Hyderabad）和晨奈（Chennai）有多名员工。最初他们每个月拿到手的工资大概是美元半年后就能涨到~美元。我们还提供人寿保险和整个家庭的医疗保险包括其父母和未就业的子女再加上交通补贴和午饭、晚饭。”这样算下来公司为每个接线员支付的成本最初大约在美元半年后这一数字将增加到~美元。而且每个人还可以根据工作表现获得奖金奖金收入有时和他们的基本工资一样高。卡纳安说：“我们的员工中有~的人还利用白天时间攻读商业或计算机学位。有的员工进修商业或计算机课程尽管并不拿学位。在印度有很多年轻人多岁时继续学业自我提高是人生重要的一课家长和公司都会积极支持。我们在周末开设有全天的MBA课程。每个员工每周工作天每天小时每天有两次分钟的休息时间一个小时吃午餐或晚餐的时间。“我问卡纳安他的员工最大的抱怨是什么。他回答说是看不到事业的前景。不过卡纳安看来接线员仍有很多机会可以得到提拔。他们可以被晋升为接线员小组的监工、负责很多小组的主管、最后成为经理人员。有的接线员也可以担任培训员和客户联络员。那么这种外包工作对印度来说最大的好处是什么呢？卡纳安认为这些工作让印度的年轻人找到了自尊和自信。他们可以为全世界的客户解决问题得到不错的薪水并且每天都能和美国人、加拿大人和英国人进行专业对话。他们在很年轻的时候就能够开始专业的生涯这是他们的父辈无法想象的。呼叫中心每天收到分应聘简历最终只有的应聘者能得到聘用。以下是呼叫中心对班加罗尔一所女子大学应聘者的面试过程的一些片段：招聘者：“早上好同学们。”应聘者们一起说：“早上好女士。”招聘者：“我们受一些跨国公司的委托为他们招聘工作人员。今天主要为霍尼韦尔（Honeywell）公司和美国在线招聘办事员。”数十名女学生排着队拿着她们的申请表等待着坐在桌子后面的考官面试。招聘者：“你想找什么样的工作？”应聘者：“我希望这份工作和会计有关这样我可以随着工作经验的积累而不断成长。”招聘者：“你应该在说话时更自信一些。你太紧张了。我希望你能尽力改变这一点并和我们保持联系。”招聘者：“请简单介绍你自己。”应聘者：“我通过了SSC和SecondP