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国内外员工帮助计划(EAP)的研究综述 第 25卷 第 3期 北 京 建 筑 工 程 学 院 学 报 2009年 9月 Journal of Beijing University of Civil Engineering and Architecture VO1.25 NO.3 Sep.2009 文章编号:1004—6011(2009)03—0055 05 国内外员工帮助计划【EAP)的研究综述 孙冬梅 (北京建筑工程学院 工会,北京 100044) 摘 要:员工帮助计划(employee assistance progr...

国内外员工帮助计划(EAP)的研究综述
第 25卷 第 3期 北 京 建 筑 工 程 学 院 学 报 2009年 9月 Journal of Beijing University of Civil Engineering and Architecture VO1.25 NO.3 Sep.2009 文章编号:1004—6011(2009)03—0055 05 国内外员工帮助计划【EAP)的研究综述 孙冬梅 (北京建筑工程学院 工会,北京 100044) 摘 要:员工帮助计划(employee assistance program,简称 EAP)是组织提供的,旨在帮助员工解决 可能影响其工作表现和健康问题的多种策略的整合.在文献研究的基础上,本文主要从 员工帮助 计划的概念、内容及操作模式、应用与发展等方面归纳 了当前研 究的进展,同时指出了研 究存在的 问题 与研 究的 方向 . 关键词 :员工帮助计划(EAP);综述;人力资源管理 中图分类号 :C936 文献标志码 :A Research Summary of Employee Assistance Program at Home and Abroad Sun Dongmei (Labour Union.BUCEA Beijing 100044) Abstract:Employee Assistance Program (EAP)is offered by the employer,which aims to find a solution to the employees’problems affecting their working performance and health.Based Oil the research review,this paper intends to categorize the current EAP research development in aspects of the concept,contents and operation models,application and development,and in the meanwhile the problems at present and the prospect in the future are pointed out. Key words:Employee Assistance Program (EAP);research review;human resource management 员工帮助计划(employee assistance program)简 称EAP,是国际上广为流行的组织给予员工的一种 新型的福利项目,这一项目的实施对于提高组织员 工的工作生活质量,增强组织的核心竞争能力有着 重要的意义.随着 EAP的发展和员工问题的增加, EAP的研究和推广范围已经从美国扩展到欧洲、日 本、台湾和香港等很多国家和地区,并在实践中被证 明是一种有效解决员工身心健康问题和提高组织绩 效的有力理论和工具.近几年 EAP开始进人我国, 并在部分企业、机关 、部队实施,取得了一定的效果. 但由于文化背景的不同和观念上的差异,很多组织 和个人还不能真正认识它.本文综合有关文献,力 图对 EAP相关内容作一介绍,希望能对进一步了解 EAP有所帮助 员工帮助计划的概念 自1982年 Walsh首次正式提出“员工帮助计 划”的概念以来,至今员工帮助计划还没有统一的定 义,许多学者从不同角度对“员工帮助计划”的概念 进行了诠释,主要有以下几种: Gooding[ ] 认为,员工帮助计划是企业通过合 理的干预办法,了解、评估、诊断及解决影响员工工 作表现及业绩问题的过程. Gloriau J2 认为,员工帮助计划是由管理者,或 由工会团体、员工协会与咨询顾问公司、社会团体、 收稿日期:2009—08—10 作者简介:孙冬梅(1968一).女,高级政工师,硕士研究生,研究方向:社会工作、生涯发展、思想政治教育 56 北 京 建 筑 工 程 学 院 学 报 心理健康服务机构与个人签约,为员工提供帮助服 务的总称. 张西超_2]认为,员工帮助计划(EAP)是由组织 (如企业、政府部门、军队等)为其成员设置的一项系 统的、长期的帮助和福利计划.通过专业人员对组 织的诊断、建议和对组织成员及其家属提供的专业 指导、培训和咨询,旨在帮助解决组织成员及其家属 的心理和行为问题,以维护组织成员的心理健康,提 高其工作绩效,并改善组织管理. 国际EAP协会认为,员工帮助计划(EAP)是以 工作场所为基础的计划,其目的是:帮助组织提高工 作效率;帮助员工找到解决个人问题的模式,包括但 不限于健康、婚姻、家庭、财务、酗酒、毒品、法律及情 绪压力以及其他可能影响员工工作表现的个人问 题. 综合相关文献资料可以看出,尽管员工帮助计 戈Ⅱ目前还没有统一的定义,但不同学者均达成了一 个共识,即员工帮助计划(EAP)是组织给予员工的 一 种福利,是运用心理学、组织行为学、管理学等理 论和技术,通过整合个人、家庭、组织和社会等多方 面资源,专注于帮助组织和员工解决与工作场所有 关的问题,从而有效提高组织绩效的人力资源管理 工 具 . 2 员工帮助计划的内容与操作模式 2.1 员工帮助计划的内容 随着经济社会的快速发展,竞争日趋激烈,个人 面临的工作生活压力越来越大,使员工帮助计划在 应用实践中不断得到深化,员工帮助计划的服务内 容从最初为酗酒员工提供戒酒服务,到形成综合性 服务项 目,逐 步发 展出更为广阔的服务领域 .很多 学者都提出了相似的观点. Lewis[1] 认为员工帮助计划的内容包括个体 咨询、团体咨询、咨询服务、教育培训、职业生涯规 划、特别服务、研究工作、紧急服务等八个方面. Bohlander【1]221等人将员工帮助计划的主要内 容分为社会、心理、经济与健康四个方面. Interlock EAP[I_ 将员工帮助计划分为个人事 务与工作事务两大类.个人事务包括酒精与药物、 情绪控制、家庭关系、财务、健康、法律与人际关系技 巧;工作事务包括工作职务、工作环境、工作场所性 骚扰、人际冲突、工作绩效、工作压力与退休规划. 张西超[2]58认为员工帮助计划(EAP)项 目包括 企业调查研究及建议、宣传推广、教育培训和心理咨 询与治疗四个方面,主要内容有工作压力、心理健 康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠 纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等,全方位帮助员工 解决个人问题. 台湾林桂碧[3]66提出的员工援助项目服务内容 包括五大类:1)心理咨询辅导类,包括新进人员工作 与生活适应,员工个人情绪、情感、婚姻、家庭沟通. 生涯规划与转换,退休员工和离职员工咨询辅导等; 2)教育成长类,包括员工进修、培训;技能训练;生 涯规划;辅导专业智能等;3)休闲体育类,包括社 团、康乐、联谊、聚会、旅游、球赛、文艺活动、文化交 流等;4)医疗保健类,包括医务室服务、特约医院、医 药报销、健康教育 (尤其是女性健康这一特殊的领 域)等;5)福利服务类,包括急难救助、照顾老人和 小孩、救济补助、法律咨询、税务咨询、投资理财等. 尽管中外学者有关员工帮助计划(EAP)的内容 在分类上有所差异,但笔者认为其核心内容是一致 的,它包括解决来 自组织及其员工的有关影响组织 绩效的所有问题,而 EAP的具体服务内容则因组织 特性的不同、文化背景的差异以及员工在不同时期 需求的变化而需进行动态调整. 2.2 员工帮助计划的操作模式 目前普遍认可的员工帮助计划的操作模式有两 种分类. 一 种分类由Masi[ J 提出,他认为员工帮助计 划的操作模式可分为内置模式、外设模式、联合模 式、整合模式四种.其中内置模式就是组织自行雇 佣EAP专业人员;外设模式指企业将 EAP服务外 包给外部提供 EAP服务的专业公司,企业与该公司 签订 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ,由专业公司提供专业人员和服务;联合模 式是指多个公司集中他们的资源制订一个共同的 EAP;整合模式是内置模式和外设模式的结合,即内 外部机构联合为组织提供员工帮助项目. 另一种分类由 Cunningham[ ] 提出,他认 为在 Masi提出的四种模式之外,还有工会成员帮助计划 和共同委托模式.其中工会成员帮助计划指工会通 过成立相关机构,直接为员工提供帮助,或者通过网 络间接为员工提供帮助.共同委托模式是多个组织 共同委托专业机构为员工提供帮助服务. 林桂碧_3 J6 根据台湾的 EAP实践,提出了 EAP 操作模式的三种具体分类形式:一是在管理部门设 第3期 孙冬梅:国内外员工帮助计划(EAP)的研究综述 57 立由专人负责的专门岗位;二是设立由各部门主管 共同参与,再由专业人员专办、非专业人员专办或兼 办的“员工援助项目”服务中心;三是由人事部、公关 处、福利会和工会等分别实施并由专业人员专办、非 专业人员专办或兼办的“员工援助项 目”.其中,第 一 类模式能较系统、有组织、制度化地推动“员工援 助项目”的开展,争取高层管理者的支持,是这类操 作模式推动各项服务工作(或 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 )实施的关键;第 二类模式能得到各层管理者的支持,配备专人(最好 是专业人员)专办是确保各项服务工作(或方案)有 效推动的前提;第三类模式需要有一个部门或单位 从整体上统筹规划“员工援助项目”,以发挥各部门 的功能和作用. 近年来深圳移动公司根植于本土文化和本企业 文化,创新 EAP的理念、内涵,提出并实施的员工心 理资本增值项目(PCA)由其党群工作部来统领,其 操作模式是内外结合的整合模式.笔者在某高校进 行的教职工 EAP服务模式探索实践,由工会牵头, 会同人事处以项目形式从组织角度积极推行,根据 学校发展的要求和教职工的需求,通过改变来自组 织的压力和来自个人的压力来主动实施对教职工身 心健康状况的监控、干预和管理,其操作模式也属于 内外结合的整合模式. 实践证明,内置模式具有更了解、熟悉组织内部 情况和员工情况的优势,能与管理者和员工进行互 动,便于有效地主动发现和解决问题;外置模式提供 的服务更加专业化,更能取得员工信任,满足员工最 在意的保密需求;而以内置模式为主,辅以适当的外 置模式的整合模式能使 EAP的内容和模式与组织 的管理有机的结合起来,并能够增强 EAP项目的针 对性和实效性. 综上所述,笔者认为,员工帮助计划(EAP)操作 模式应该根据不同组织对 EAP的不同理解和需求、 不同行业的组织特征和组织文化、不同内型问题的 解决策略以及组织的经费预算等诸多因素来进行选 择和创新,以确保 EAP的实施效果. 3 员工帮助计划应用的效果及发展趋 势 3.1 员工帮助计划应用的效果 20世纪 80年代美国学者对员工帮助计划实旋 的效果进行的成本回报分析 ] 显示,美国企业平 均为 EAP投入 1美元,可为企业节省运营成本 5~ 16美元;康乃尔大学的雇员帮助教育和研究项目l5 认为,实施 EAP使学校增加了留职率,减少了病假 率,节省了经费;James Campbell Quick,Cary Coop— er,&Marc Schbracq的“雇员帮助项目”对 EAP的 有效性研究[6]表明,2008年全美使用 EAP服务的 雇主中,大约有 60%的企业避免了由员工生病请假 给生产带来的损失,同时有 72%的企业改进了工作 效率降低的现状. 林桂碧[3]67对台湾 EAP实施效果的研究认为, EAP的受助者对“员工援助项 目”的整体服务成效 是肯定的,他们认同推行“员工帮助项目”有助于劳 资关系更和谐以及提升工作品质;组织的管理者对 于 EAP服务人员的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 也是满意的,并且愿意推荐 有问题的员工去寻求协助.同时 EAP服务人员也 肯定企业在推动“员工援助项目”之后,“员工向心力 提高”和“员工抱怨数减少”,使得“劳资关系更和谐” 并“增进更好地企业形象”. 谷向东、郑日昌提出员工帮助计划应用的具体 效果可归纳为三个方面【7 J:1)提高个人工作生活质 量,维护社会安宁.实施员工帮助计划,可以增进员 工个人身心健康,减少工作压力,消除不良嗜好和行 为习惯,节省家庭开支,促进家庭和睦,改善家庭与 工作单位及社区的关系.2)降低管理成本,提高经 济效益.3)改善福利水平,增加投资回报.作为一 项长期的福利措施,EAP有助于改善企业的福利水 平,且投资汇报率高. 深圳移动公司[ ]0 实施本土化的 EAP即心理 资本增值服务(PCA)后,“员工用开放的心态接纳, 达到了自我提升的目的”,按照<企业和谐人文环境 指标体系>进行测评,2008年度“公司得分81.41,较 2007年提升了3.87分,企业从‘比较和谐’迈入‘和 谐 ’状态,这说明PCA项 目已经取得较大的成果,有 效推动了企业健康和谐发展.”,“企业内部人文环 境明显改善”,“PCA项目产生了良好的社会影响”. 笔者[ 】 在某高校的 EAP实践也得出了 EAP 对“教职工应对压力的能力有所增强”以及“在改善 人际关系、提高教职工工作绩效和组织绩效、营造和 谐组织氛围、促进学校各项事业发展中发挥着重要 的保障作用”的结论. 由此可见,把实施员工帮助计划的成本回报率、 员工的行为动机以及工作士气、生产率、幸福感等因 素所带来的长期效益合并考虑,员工 帮助计划 58 北 京 建 筑 工 程 学 院 学 报 (EAP)在组织运行中的作用更加明显,并日益得到 越来越多组织和员工的认可和青睐. 3.2 存在问题与发展趋势 国际 EAP协会的指导手册_1 oJ提出了员工帮助 计划(EAP)的7大核心技术:1)向工作组织的领导 层(经理、主管、工会干事)提供咨询、培训和帮助,以 便管理处于困境的员工,改善工作环境,提高工作绩 效,同时将 EAP服务扩展到教育员工及其家属;2) 当员工的个人问题可能影响到工作绩效时,提供及 时的保密的问题识别和评估服务;3)运用建设性面 谈、激励和短期干预技术,帮助员工处理可能遇到的 影响工作绩效的问题;4)把员工推介到适当的诊断、 治疗和帮助机构,并提供个案监督和跟踪服务;5)向 工作组织提供咨询,帮助它与其他服务的供应商建 立和保持有效关系,管理好与服务供应商的合同;6) 向工作组织提供咨询,鼓励建立并让员工使用健康 福利以处理医疗和行为问题,包括但不限于酗酒、药 物滥用以及精神和情绪障碍等;7)识别为工作组织 和个人绩效提供的EAP服务的效果.由此可见,随 着时间的推移,从满足组织和员工需求出发,员工帮 助计划(EAP)的服务内容和服务模式正在逐步扩大 和变得多样,EAP的核心技术更多与工作场所的行 为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 执行情况以及与组织固有的福利政策推行情 况对接,其效果评估也更多关注EAP给员工和组织 带来的综合效益. 中国大陆对 EAP的研究刚刚起步,结合本土实 践凝练具有中国特色的 EAP理论研究和实践探索 还比较缺乏,特别是传统人事管理的陈旧观念对 EAP发展的制约、心理咨询行业发展滞后对 EAP 转介服务的影响、现有 EAP从业人员专业素养亟待 提升以及对 EAP开发与推广应用的影响、根据自身 特点发展本土化的 EAP服务项 目不够、缺乏 EAP 效果评估的基本统一 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、对 EAP在企业以外其他 社会组织的应用研究和市场培育不够等等,是进一 步发展中国本土化 EAP急需解决的问题.学者们 的理论研究和实践者的本土化探索都为今后中国 EAP的进一步发展提供了很好的借鉴: 时勘[11]等认为,应该把健康型组织作为 EAP 项目的起点和切入点,从组织、社会的层面而非员工 个人的层面来看待员工帮助计划.在此基础上建议 我国的员工帮助计划主要应从以下六个方面入手进 行研究和实践:劳工关系与心理行为协调;危机灾难 事件的应对与管理;压力管理与健康工作;组织变革 中的员工心理辅导 ;员工的职业生涯发展指导;创新 的组织文化建设 . 郭朝晖( ] 提出员工帮助计划在我国实施 的主要思路是:更新企业领导的管理观念;确定员工 帮助计划的内容,不仅包含心理健康知识的普及和 心理咨询活动的开展,还应对组织中容易引起心理 隐患的不良因素进行消除,如改变沟通方式,改善管 理风格,将 EAP项目明确纳入企业的福利开支预算 中 . 刘亚林[ ]认为,EAP从业者必须能够进行员 工表现评估、工作场所政策开发、人力资源管理咨 询、解决管理和组织发展问题. 周晓【1 J提出EAP给企业带来的非财务收益, 除了提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛外, 还将建立尊重员工价值、关心员工困境的文化;培养 注重解决问题和个人发展的学习型文化;帮助企业 更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机;改 善管理风格、沟通组织关系、谋划工作设计等,这些 正是现代人力资源管理渴望达到的目标. 张宏如 J依据对中国文化与人格等因素的分 析,提出了“一轨道、二主线、五步骤”的基于 EAP激 励的中国化路径:即沿着以素质提升为中心的员工 管理轨道,宣传主线和营造和谐人际环境主线,五步 骤包括战略规划、工作分析、职业生涯管理、培训与 压力咨询和劳动关系管理. 深圳移动公司[8] 的 PCA项 目在 自信、乐观、 希望和韧性四大心理资本基础上,设计了期望、比 较、兴趣、交际、接纳、慷慨、宽容、锻炼、睡眠、感恩等 十大元素,并在深入推进的同时充分融入了中国文 化以及本公司人员的心理特征,项目的一切要素和 出发点均聚焦于人文关怀,从积极、正面的角度,采 取各种现有的以及创新的形式,引导和促进员工心 理素质的提升. 笔者 9在探索实践基础上,提出高校员工帮助 计划模式可以从以下几方面着手:从服务目标来看, 把高校 EAP模式定位在缓解压力、调节情绪和解决 心理问题三个方面;从服务范围来看,高校 EAP主 要针对正常人;从服务内容及实施步骤来看,EAP 模式从教职工压力和职业心理状况的调查研究入 手,在评估基础上,建立面向教职工需求的心理健康 支持系统(包括宣传教育活动、针对性培训体验活 动、文化体育休闲活动、心理咨询与治疗四级服务模 式)、搭建职业能力提升平台和民主管理平台. 第 3期 孙冬梅:国内外员工帮助计划(EAP)的研究综述 59 尽管员工帮助计划(EAP)是以组织给予员工的 一 项福利计划的身份出现的,但随着 EAP的不断发 展,其涵盖内容与人力资源管理已有了越来越多的 重叠,从计划的制定到每个步骤的实施细节,再到信 息成果的反馈,EAP项目实施的整个过程都渗透着 “重视人”、“尊重人”、“关心人”、“以人为本”等人本 管理的理念,员工帮助计划的实施结果与人力资源 管理目标的一致性,使 EAP正在被作为主流的组织 干预、组织发展以及管理思想的一部分被广泛运用 到人力资源管理中.因此,将以项 目方式推行的员 工帮助计划(EAP)逐步纳入到组织系统管理中,从 管理入手助推 EAP,应当成为未来 EAP的发展之 路. 参考文献: [1] 王雁飞.国外员工帮助计划相关研究述评[J].心理科 学进展,2005,13(2) [2] 张西超.员工帮助计划(EAP):提高企业绩效的有效 途径[J].新经济,2003(3):58 [3] 林桂碧.他山之石——台湾地区 EAP的发展与现状 [J].企业研究,2003(18):66—67 [4] 郭朝晖.企业员工援助计划(EAP )的应用效果及导入 [J].科学与管理。2006(6):152 [5] Quick R C,Sonnenstuhl W J,Trice H M.Educating the Employee AssistanceProfessional:Cornell University’S Employee Assistance 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Employee Benefit News,2006,20(9):1—38 [7] 谷向东,郑日昌.员工帮助计划:解决组织中心理健康 的途径【J].中国心理卫生杂志,2004,18(6):398—399 [8] 孙宏.让员工心理资本增值[J].人力资源,2009(6): 25—27 [9] 孙冬梅.探索高校教职工 EAP模式,积极推行健康管 理,努力构建和谐校园[j].北京教工,2008(6):22—23 [10] Masi,Dale A.;Golf,MichelleE.The Evaluation of Em— ployee AssistancePrograms[J].Pulic Personnel Manage— ment,1987,16(4):323 [11] 时勘,王欣丽,徐敏.员工援助计划(nAP)在中国的 发展思考[J].新资本,2006(3):16—17 [12] 刘亚林.EAP(员工帮助相计划)研究综述[J].经济与 管理研究.2006(2):70 [13】 周晓.国外 EAP模式对我国人力资源管理的意义 [J】.科学时代,2006(12):39 [14] 张宏如.中国式 EAP激励:一个理论框架的实施路径 [J].科学管理研究,2009(2):80—82 [责任编辑:牛志霖] (上接第 41页) 3 总结 目前在风险评估的实际应用中,主要难点就是 如何合理地确定指标体系以及各评价指标的权重. 为此,本文利用一种易于操作的三标度法来确定各 评价指标权重的判断矩阵,在权重确定上做出改进, 无须进行一致性判断即可得到合适的结果.研究结 果表明,该改进层次分析法计算结果较为客观和稳 定,方法具有易操作,可靠,通用性等特点,在很多系 统工程综合评价中具有应用价值. 参考文献: [1] Jiang Yukn,Wen Zhiwei.Initial explorations on the safe— ty accident Indices of urban rail transit[J].Safety Tech. nology and Management of railways,2004:127—128 [2] 崔泽艳.城市地铁火灾的特点及防护措施[J].中国公 共安全·学术版,2007(10):18—20 [3] GB 50157--2003,地铁设计规范[S]:146—158 [4】 Chu Guanquan,Sun Jinhua.Decision analysis on fire safe— ty design based on evaluating building fire risk tO life[J]. Safety Science,2008(46):1125—1127 [5] 曾国保.大型地铁车站消防设计性能化分析[J].铁道 工程学报。2009(2):99—102 [6] 邓艳丽,谭志光.地铁火灾研究现状综述[J].安防科 技,2008(1):6—8 [7] 许云飞.介绍一种实用的权重计算 方法.http:∥ WWW.xyfd.com/ReadNews.asp?NewslD:568,2006 — 3—20 [8] 梁糅 ,盛昭翰,徐南荣.一种改进的层次分析法[J]. 系统工程,1989,7(5):5—7 [责任编辑:王克黎]
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