EAP，谁真的需要你？

EAP，谁真的需要你？热点直击 EAP~)i目的设立已经成为公司对员工全方位的人本主义的关怀，到目前为止．90％以上的世界5Q0强企业总部为员工提供的 EAP服务无疑是很好的例证。 EAP，谁真的需要你 60 E 舡援 EAP起始于上世纪 Ic年代最初的对象是二战老兵在美国 EAP 的发展与 70年代的酗酒和药物滥用问题密切相关，这些问题严重影响了员工的生产效率。为了帮助员工克服这些不良行为习惯对公司的影响企业主们想到了通过行为纠正的方法来帮助员TN正这些成瘾行为 1 9...

热点直击 EAP~)i目的设立已经成为公司对员工全方位的人本主义的关怀，到目前为止．90％以上的世界5Q0强企业总部为员工提供的 EAP服务无疑是很好的例证。 EAP，谁真的需要你 60 E 舡援 EAP起始于上世纪 Ic年代最初的对象是二战老兵在美国 EAP 的发展与 70年代的酗酒和药物滥用问题密切相关，这些问题严重影响了员工的生产效率。为了帮助员工克服这些不良行为习惯对公司的影响企业主们想到了通过行为纠正的方法来帮助员TN正这些成瘾行为 1 971年在美国洛杉矾成立了个EAP的专业组织．即现在国际 EAP协会 cEAP Associatior)的前身。 EAP一二三事卖证明．投资方的努力是成功的。接受行为纠正的员工在很大程度上摆脱了自己的不良嗜好 +工作效率也有明显改善后来他们又发现影响员工工作效率的原因有很多比如家庭负担、比如和他人的关系于是 EAP的服务领域就慢慢地拓展开来。在欧姜一些国家中．EAP已经成为项可以帮助员工面对任何问题的项目总称它由最初的心理咨询为核心拓展到幼儿园设立出租车呼叫中心等全方位的服务概括地说 EAP 撰文／徐敏项目的设立已经成为公司对员工全方位的人本主义的关怀到目前为止．90％以上的世界500强企业总部为员工提供的EAP服务无疑是很好的例证截至 2002年 9月国际 EAP协会已经有 6 200多名会员和 1 03个分会大部分的分会都在美国境内 + 还有一些在英国、澳大利亚智利和其他一些国家。 2000年，日本分会也成立了这是国际 EAP协会在亚洲的第个代表组织。20世纪 80年代 EAP组织又建立了 CEAP协会 (EAP认证咨询师)，开创了EA?咨询师这职业员工心理援助项目有着一整套机制除了能够提供心理咨询之外．它还通过认可的标准．在系统统一的基础上给予员工帮助、建议和信息等其他辅助形式这同样也是一项具有战略性的项目， ● 维普资讯 http://www.cqvip.com 它能给组织带来定的收益，能够通过产出来计算衡量并通过系统的方法进行人力管理哪些行业需要 EAP? EAP对所有公司都有作用正如诺基亚中国有限公司为这个项目取的一个特殊名字 L r veLffe Assist 一样它是员工生活的助手．这种助手的作用不仅反映在对员工提供的帮助．同时也体现在对公司带来的益处。而对某些特殊行业和企业特殊的部门． EAP尤其能显现其价值 1 酒店等服务行业或企业客服部门对那些直接面对客户的工作来说．一个最重要的原则是怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工抱怨：工作要求我们时刻把微笑带给客人．客人永远是正确的等可有时候客人的要求很无礼．甚至就是来找茬的这种事情偶尔一次、二发也就算了要是一天碰到两、三次那要我不发火也难这样的工作需要员工对自己的工作有个非常好的理解或认识有豁达的心胸具有非常的耐心和控制力等但同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考虑联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑帮助到了成千上万人的生命 3 对安全有特殊要求的行业对与安全有特殊要求的行业 l比如核电站、化工行业等 } 其人力资源部成员在工作中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动态部需要密切关注．甚至会随着每个员工的感一隋变化而变化因为他们工作中的任何差错将导致的整个公司乃至带来周围环境的灾难对这些人员的心理健康的关注 +包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等．成了这类公司人力资源部头等大事。他们对 EAP会有更大的兴趣哪些情境下需要 EAP? 除了一些行业和企业部门需要EAP服务外当企他们排解心中的怨气同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。 2 航空业、远洋业由于行业的特殊性．要求飞行员船员有过硬的心理素质同样同在高空飞行远洋跋涉且直接为乘客服务的空姐海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种怨气．更要处理在危急情况下的各种突发情景。所以这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一方面．他们必须对自身的工作有清晰的认识．有方法排解不安全感另一方面他们在处理与客人关系的时候也必须有着良好的心态．有着正确释放压力的方法最重要的是在面对危机的时候．这些人的心理素质和能否处理好突发事件更是关系业处于某种特殊情况 EAP也能显现其作用和意义。 · 机构合并、裁员时遇到这种-陪况有些员工会感叹：机构重组使得我和我们这个小组的成员感到了一种前所未有的压抑虽说这几年来进进出出的人也不少大家平日里小磨小擦的也不少但总得来说大家台作还是蛮愉快的。谁会想到公司一下子就要和别人合并听说还要裁掉不少人。真不知道接下去的两个月会怎么样企业的全球化和多元化使得机构的台并或裁员也变得普遍起来 = 在这种危机与机会并存的时候作为企业变革最主要的执行者—— 人，他们对企业现状的判断对自己情况的分析以及与同事关系的评价在相当大的程度上影响着变革的成败在这个时候如果有力量能够帮助员工更好地认识自己调节心态处理和周围人的关系、判断企业的真实现状那么无疑能使员工更快地更积极地成长减小影响影响变革的负面因素 ·经历危机事件时 9 1 1 事件对任何一个身临其境的企业和员工都绝对是一件灾难性的事件前一阵子的SARS疫-睛也同样会对企业及员工造威创伤。面对这类创伤型的事件员工的心理状态会对这个公司产生巨大的影响。这些影响不仅表现在产出上整个公司的氟围也会变得不尽如人意。这时．他们就需要有种外在支持能够让他们更清楚客观的面对这种突发事件．了解自己应该采取怎样的态度。曰确作者系上海德慧企业管理咨询有 0 顾责任编辑挛脯 editor@aghr arg 61 维普资讯 http://www.cqvip.com

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