XXX有限公司
顾客满意度评价
报告
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顾客是XXXX，因此公司根据质量管理体系《顾客满意度监视和评价控制程序（各公司的程序文件不同，名称可能有所不同，请核对）》的要求，进行了此次顾客满意程度评价活动。
一、目的
顾客满意程度评价活动，一方面评价公司质量管理体系运行的有效性，另一方面发现改进的机会，以确保公司各项管理活动得到持续改进，达到顾客的期望。
二、主要调查对象和调查范围：
顾客满意度调查对象和范围：XX客户、XXXX客户。
三、调查时间\形式：
本次顾客满意度调查活动从XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，采用XX调查的形式，由顾客填写《XXXX调查
表
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》，
调查表
发放份数
回收份数
回收/发放比（%）
XXX调查表
需大于50%以上
从调查表发放及回收的情况来分析，本次满意程度的调查是有效的（少于50%不能说明调查的有效性）。
三、调查结果分析：
1、顾客满意程度统计分析
《XXX调查表》的内容涉及到产品XXX、XXX等XX个方面，共有XX个调查项目。具体统计分为各个项目的XXX、XXXX满意度。
表1.调查的客户评分情况
序号
公司名称
总评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
平均
从上表可以看出，此次调查覆盖范围基本包括了公司的XX客户和XX客户，符合程序文件所规定的相关要求。
表2．不同项目的客户满意度统计分析（所占数量/所占百分比）
序号
项 目
分值(总计)
评分(总计)
占百分比(%)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
从上表可以得出顾客对我公司产品XX、XX、XX、XXXX等XX方面是比较满意的。 分别占
XX
XX
XX
XXXX
满意程度最需要提高的X个项目如下表所示：
XX
XX
3.顾客满意程度总体评价
根据每个顾客打分的结果，取其平均数为公司的顾客满意度：由表1得顾客满意度为XXX%（此比例需大于公司的质量目标要求，才能称为符合或达到目标），达到公司提出的顾客满意度XX%以上的质量目标。
四、改进建议
通过对《XXXX调查表》的统计分析，顾客满意度总体评价达XX%。综合评价XXX，超过的公司质量管理体系的目标值XX%，表明公司的产品XXX、XXX、XXX、等XX个方面赢得顾客的肯定,但是在产品XX和XX等方面需进一步的提高和改进。
XXXX公司
XXX年XX月XX日
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浙公网安备 33021202002483