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GMC团队有效沟通的方式.ppt

GMC团队有效沟通的方式

阳光香味
2010-09-06 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《GMC团队有效沟通的方式ppt》,可适用于贸易领域

GMC团队有效沟通的方式及其对团队运作的影响组织行为学第二研究小组斯叶青钟瀚萍张宏梅目录目录介绍及文献综述问卷设计的背景及过程研究假设研究方法实证分析研究结论及局限性团队是一组个体成员为实现一个共同目标而协同工作团队工作就是团队成员为实现这一共同目标而共同努力。理解团队工作介绍及文献综述有效的团队对团队目标的清晰理解对每位成员角色和职责的明确期望目标导向高度的合作互助高度信任介绍及文献综述团队与群体工作群体工作团队信息共享中性(有时消极)个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能介绍及文献综述沟通的重要性信息时代的到来使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思又能清楚地了解别人的用意就拥有最好的机会。美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck据成功学家们的研究表明:一个正常人每天花的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此一位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福人生的丰富就是人缘的丰富人生的成功就是人际沟通的成功。”介绍及文献综述敷衍抱怨争执接受思维思维沟通…沟通是我们每个人无法回避的!沟通:是一门生存的技巧学会它、掌握它、运用它…拿破伦希尔优秀的团队团队规模团队成员的能力角色分配和多样性对目标达成共识明确的目标确定的领导和结构明确责任绩效评估与报酬体系团队成员之间的高度信任介绍及文献综述Source:StephenPRobbins有效的沟通优秀的团队介绍及文献综述本小组的理论突破沟通的定义:信息凭借一定符号载体在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程。沟通是意义(Meaning)上的传递Meaningrepresentsaperson’sthoughts,feelings,briefs(values)andattitudesSource:RichardWWoodman介绍及文献综述沟通是一个过程:编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程解码过程=噪音A发送者B接受者反馈介绍及文献综述沟通的种类:以组织系统来分:正式沟通、非正式沟通以沟通流动的方向来分:有自上而下、自下而上、平行沟通三种以沟通渠道来分:书面沟通、口头沟通以主体和客体的交互作用来分:有单向沟通、双向沟通介绍及文献综述介绍及文献综述Source:StephenPRobbins介绍及文献综述沟通的方式及特征·轮式Source:StephenPRobbins介绍及文献综述沟通的方式及特征·全方位Source:StephenPRobbins介绍及文献综述沟通的方式及特征标准链式轮式全方位速度中快快准确性高高中产生领导的可能性中高无成员的满意度中低高本小组的理论突破轮式+全方位有效的沟通及决策特征速度快准确性高产生领导的可能性高成员的满意度高问卷的设计问卷内容问卷调查 调查主题:GMC成员之间的沟通过程调查对象:GMC成员被调查者姓名: (说明:通过本次调查旨在明确有效沟通方式的特征并通过组别差异的检验说明有效沟通对有效决策的贡献。在答卷过程中请根据你的理解实事求是地选择你认为最合适的答案注意并非所有题目均为单选。我们将对您的结果保密上述姓名一栏只是组别归属的需要。本问卷中的“沟通”一词意指有关GMC的一切沟通活动包括队员之间相互沟通信息讨论对问题的不同看法以及决策过程中的交流。交流与沟通是同义词在本问卷中互换使用。) 第一部分:沟通的方式 、 、每次开会的时间及地点是制度化的固定下来还是随时通知?A、制度化固定B、随时通知C、两者皆有 、 如果中答案为B则通知的方式是?A、张贴简单而非正式的书面通知B、CEO逐个通知C、队员间相互转告 、 是否有过队员因不知开会时间及地点而缺席的情况?A、有B、没有问卷的设计问卷内容、如果采用会议的形式沟通方式通常是以下哪一种?A、B、 以一人为核心其余成员之间没有交流 以一人为核心其余成员之间单线交流C、D、其他方式(请用文字或图表形式说明)  以一人为核心其余成员之间没有交流、每次开会的平均时间?A、小时以下B、小时C、小时D、小时E、小时以上 、每次会议有明确的目标吗?A、有B、没有 、每次会议能完成既定的目标吗?A、能B、不能 、每次会议能按时结束吗?A、能B、不能 问卷的设计问卷内容、每张决策单需要开几次会?A、次B、次C、次D、次以上 、是否有过“群体思维”的情形?(群体思维即一两个人提出观点后其余的人慑于某人的权威或为了保持群体一致而不再发表不同的看法)A、有B、没有 、队员们进行感情沟通的方式主要有哪些?A、聚餐B、出游C、闲聊D、其他(请列明) 、在开会前队员间的私下讨论多吗?A、十分充分B、较充分C、充分D、一般E、不充分 、你对你所在团队的气氛满意吗?A、十分满意B、较满意C、满意D、不满意E、十分不满意 、你认为感情融洽对比赛结果有影响吗?A、决定性的影响B、有一定的影响C、稍微有一些影响D、没有影响E、不知道 、你对你所在的团队的目标清楚吗?A、一点也不知道B、不知道C、知道一点D、知道E、知道得很清楚 问卷的设计问卷内容(以下三题中从A至E代表的是程度上的递进)、你的队友会为你提供有效的方案或实际的支持以使你最大限度地发挥你的才能吗?A、不会B、几乎不会C、会D、偶尔会E、经常会 、为了获得最好的结果团队会指出并改正其所进行活动中的缺点吗?A、不会B、几乎不会C、会D、偶尔会E、经常会 、团队中每一位成员都会切实关注团队取得最佳成绩吗?A、不会B、几乎不会C、会D、偶尔会E、经常会请针对下列观点表明你的态度。 、十分不同意、不同意、中立、同意、十分同意、队员之间定期进行交流。、团队中每一位成员的意见都会被考虑即使是少数人的意见。、队员之间从未感到过关系紧张。、队员之间相互转告与比赛相关的信息。、团队中队员之间的关系一直是协调的。、队员们一直在努力寻找解决问题的新思路、新方法。、在整个团队中队员们尽力分享信息。、队员们经常见面交谈不管是正式还是非正式。第二部分:分歧的解决、在遇到问题时是独立解决还是谋求与经贸大学其他队的合作?A、完全独立解决B、偶尔与其他队交流C、大部分自己解决部分与别队交流 、 、团队中有核心人物吗?A、有B、没有 、 、如果有核心人物是哪几个人?A、CEOB、人事经理C、营销经理D、生产经理E、财务经理 、 问卷的设计问卷内容、你认为核心人物的特征有哪些?A、技术好B、有亲和力别人愿意与之交流C、很有见解E、有说服力F、其他(请列明) 第三部分:决策的形成 、 、你的团队决策方式为下列哪一种?A、每个队员做一张决策单开会时择优B、各部门汇报自己最优的数字汇总形成决策单C、拍脑门决定某些数据 、 、决策过程中你的团队通常采取哪种方式?A、核心人物说了算B、少数服从多数C、折中处理D、不了了之填决策单的人决定、曾经有过因沟通无效而导致决策失误吗?A、有B、没有 、曾经有过因为队里计算机少而延长决策时间吗?A、偶尔有过B、经常这样C、没有 、对决策单中的每一项数据每个队员都清楚的了解吗?A、每个人都知道B、核心人物知道C、各部门只知道自己的数据 第四部分你认为在你的团队中沟通方式还需有哪些改进?请简要说明。   问卷的设计问题的针对性·有效的会议()、每次开会的平均时间?A、小时以下B、小时C、小时D、小时E、小时以上 、每次会议有明确的目标吗?A、有B、没有 、每次会议能完成既定的目标吗?A、能B、不能 、每次会议能按时结束吗?A、能B、不能问题的针对性·队员之间的感情沟通及对团队气氛的满意度()、队员们进行感情沟通的方式主要有哪些?A、聚餐B、出游C、闲聊D、其他(请列明) 、在开会前队员间的私下讨论多吗?A、十分充分B、较充分C、充分D、一般E、不充分 、你对你所在团队的气氛满意吗?A、十分满意B、较满意C、满意D、不满意E、十分不满意 、你认为感情融洽对比赛结果有影响吗?A、决定性的影响B、有一定的影响C、稍微有一些影响D、没有影响E、不知道 、你对你所在的团队的目标清楚吗?A、一点也不知道B、不知道C、知道一点D、知道E、知道得很清楚问卷的设计问卷的设计问题的针对性·GMC细节题及决策的形成(第二部分和第三部分)第二部分:分歧的解决、 、在遇到问题时是独立解决还是谋求与经贸大学其他队的合作?A、完全独立解决B、偶尔与其他队交流C、大部分自己解决部分与别队交流 、 、团队中有核心人物吗?A、有B、没有 、 、如果有核心人物是哪几个人?A、CEOB、人事经理C、营销经理D、生产经理E、财务经理第三部分:决策的形成 、 、你的团队决策方式为下列哪一种?A、每个队员做一张决策单开会时择优B、各部门汇报自己最优的数字汇总形成决策单C、拍脑门决定某些数据 、 、决策过程中你的团队通常采取哪种方式?A、核心人物说了算B、少数服从多数C、折中处理D、不了了之填决策单的人决定、曾经有过因沟通无效而导致决策失误吗?A、有B、没有 、曾经有过因为队里计算机少而延长决策时间吗?A、偶尔有过B、经常这样C、没有 、对决策单中的每一项数据每个队员都清楚的了解吗?A、每个人都知道B、核心人物知道C、各部门只知道自己的数据 研究假设研究假设之一“好”团队与“坏”团队之分“好”与“坏”是相对而言“好”团队是指在GMC中胜出的冠军队“坏”团队是指非冠军队排除比赛中的偶然性因素研究假设研究假设之二“好”团队与“坏”团队两个总体均服从正态分布且两总体方差相等研究假设之三会议中采用轮式全方位方式进行沟通比分别采用这两种方式沟通的效果更好研究设计研究设计样本选择及数据来源研究方法我们的样本包括参加GMC的对外经济贸易大学研究生冠军队及非冠军队共组队员时间跨度为两年年至年。研究采用调查问卷的方式。共寄出份问卷实际收回份有效问卷份其中包括冠军队成员问卷份非冠军队成员问卷份。样本选择及数据来源以冠军队为一总体非冠军队为另一总体从两个总体中抽取两个独立样本以样本均值所表明的组别差异作为总体均值的无偏估计量用假设检验方法验证本文提出的假设。研究方法★冠军队:样本容量为总体均值μ样本均值X★非冠军队:样本容量总体均值μ样本均值X★用小样本t分布抽样估计方法对总体及从这两个总体中抽取的样本做出两条假定:()两总体都服从正态分布()总体方差相等(δ=δ=δ)统计方法的运用:★以样本均值的抽样分布作为两总体均值差异的估计量统计方法的运用:★在此假设下两均值之差的抽样分布为正态分布。因总体δ未知以两样本方差S、S作为合并估计量得到S代入公式求SXX★显著性水平为置信系数为样本的自由度为样本的自由度为则t分布的自由度为★运用假设检验的方法以t作为两总体差异的检验统计量。实证结果分析☆有效决策分析☆有效沟通分析☆有效沟通特征分析有效决策分析有效决策分析A产生一张决策单平均所需会议次数(问卷第一部分第题)统计结果如下:设μ=冠军队平均所需会议次数μ=非冠军队平均所需会议次数H:μ-μ≥H:μ-μ<对于α=计算得:t=<t,=所以拒绝HGMC冠军队每张决策单平均所需会议次数不多于非冠军队而是少于非冠军队。因此我们得出结论冠军队的会议更有效率。B每次会议能否完成目标(问卷第一部分第题)(为了量化的需要我们把答案“能”定为“”把“不能”定为“”)统计结果如下:设μ=冠军队认为会议能完成既定目标的平均数μ=非冠军队认为会议能完成既定目标的平均数H:μ-μ≤H:μ-μ>对于α=计算得:t=>t,=所以拒绝H因此我们得出结论在每次会议上冠军队比非冠军队更有可能完成既定目标。C决策的形成通常采取的方式(问卷第三部分第题)统计结果如下:冠军队:选择“少数服从多数”选择“折中处理”非冠军队:选择“核心人物说了算”选择“折中处理”选择“少数服从多数”由此可见冠军队的决策形成更具有民主作风团队努力达成共识决策是集体智慧的结晶非冠军队决策形成方式较不稳定合作性不够强协同效应较差队员倾向于服从核心人物的决定。A、B、C三方面的实证结果表明:“好”的团队相比于“坏”的团队决策更为有作用、有效率。有效沟通分析有效沟通分析A队员们进行感情沟通的方式主要有哪些(问卷第一部分第题)(为了量化的需要把每一选项定为分多选则多得分)统计结果如下:设μ=冠军队队员的平均得分μ=非冠军队队员的平均得分H:μ-μ≤H:μ-μ>对于α=计算得:t=>t,=所以拒绝H。因此我们得出结论冠军队比非冠军队队员有更丰富的感情沟通方式非冠军队则比较单一。由此可见冠军队的非正式沟通能力更强。B团队成员对团队气氛的满意程度(问卷第一部分第题)(量化标准:十分满意较满意满意不满意十分不满意)统计结果如下:设μ=冠军队队员对团队气氛的平均满意度μ=非冠军队队员对团队气氛的平均满意度H:μ-μ≤H:μ-μ>对于α=计算得:t=>t,=所以拒绝H。因此我们得出结论冠军队比非冠军队队员对团队的气氛更满意这可能也是有效沟通的成果之一。C感情融洽对比赛结果是否有影响(问卷第一部分第题)统计结果如下:冠军队:选择“决定性的影响”选择“有一定的影响”非冠军队:选择“决定性的影响”选择“有一定的影响”选择其他答案。该简单百分比说明了冠军队比非冠军队更注意队员之间感情的融洽程度认为这对比赛结果有重大影响。这也可以证明为什么冠军队成员之间感情沟通的方式更为丰富。D团队队员对团队目标的清楚程度(问卷第一部分第题)(量化标准:知道得很清楚知道知道一点不知道一点也不知道)统计结果如下:样本容量样本均值标准差冠军队非冠军队(计算及假设过程同上)t=>t,=所以拒绝H。结论:冠军队成员比非冠军队对团队目标的了解更清楚。我们再次肯定了GMC冠军队的有效沟通有效沟通特征分析有效沟通特征分析会议上的沟通方式通常是哪一种(问卷第题)经过量化处理后的统计结果显示:冠军队成员在交流形式上明显有异于非冠军队成员他们更多地采用轮式全方位形式沟通。我们因而认为轮式全方位沟通比单独分别采用这两种方式的效果更佳可以促使队员之间的有效沟通从而有助有效决策。团队中是否有核心人物核心人物是哪几个(问卷第二部分第、题)统计结果如下:冠军队:认为有核心人物是CEO或营销经理而且在决策的各个阶段不一样认为没有核心人物因为每个人是关键(可能是因为GMC小组中每人负责一部分管理工作)非冠军队:全部认为有核心人物CEO是核心人物同时认为营销经理也是认为还有财务经理还选择了生产经理我们认为冠军队对核心人物理解较灵活因决策处于不同阶段、不同方面的决策而不同从而核心人物的作用也比较多样研究结论与局限性研究结论与局限性研究结论研究结论有效沟通是团队建设成功的重要方面团队在形成核心人物的前提下成员应充分交流既民主又集中决策才能有效参加GMC的团队应充分认识沟通的重要性在团队成员能力相近时团队成功与否取决于沟通是否有效局限性种种样本选择只限于经贸大学样本容量小精确性不足研究模型欠缺:不能按权重进行综合评估。‘两艘正在演习的战舰再阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚雾气浓重能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。入夜后不久船桥一侧的了望员忽然报告:“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正在逼近还是远离了望员告知:“逼近。”舰长认为这意味着对方有可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方:“我们正迎面驶来建议你转向二十度。对方答:“建议贵船转向二十度。”舰长下令:“告诉他我是舰长转向二十度。”对方说:“我是二等水手贵船最好转向。”这时舰长已勃然大怒他大叫:“告诉他这里是战舰。转向二十度。”对方的信号传来:“这里是灯塔。”结果战舰改了航道。讨论:为什么这位舰长将灯塔误认为是船?案例分析:浓雾中的灯塔尾声:沟通不仅是一种技巧更是一门艺术艺术贵在精精存于心!感谢所有参加调查的GMC队员贡献出宝贵的时间、经验和教训感谢牛雄鹰老师对本次调查的指导感谢全体同学的参与和指正OVER!

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