客户投诉案件统计表

434 市场营销管理全案 447 第12章 售后服务管理 12.3 售后服务管理 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 12.3.1 客户投诉处理回复表 区域 客户名称 地址 问题产品 产品规格 订单编号 问题发生部门 订购日期 制造日期 索赔数量 制单号码 索赔金额 订购数量 再发生率 处理期限 原因调查结果： 客户要求或希望： 公司处理意见及对策： 公司对策实施要领及实施确认： 12.3.2 客户投诉案件统计表 区域 客户投诉 客户名称 品名规格 交运日期 不良品数量 投诉内容 责任部门 处理方式 损失金额（元） 日期 编号 日期 编号 赔款 退货 折价 备注 12.3.3 售后服务登记表 客户名称 联系方式 客户需要解决的问题 工作人员所提供的服务 处理结果 客户满意度评价 制表人： 制表时间： 12.3.4 产品维修报告单 客户姓名 购买产品 产品型号 购买时间 产品保修期 报修日期 产品故障描述 初步原因分析 维修情况（由维修人员填写） 部门主管审核 12.3.5 产品退换货汇总表 客户 名称 购买 产品 购买 日期 规格 型号 数量 金额 类别 退换货日期 退换货 原因 退 换 备注 12.3.6 产品故障维修统计表 产品名称 购买时间 报修时间 产品故障描述 处理情况 负责人 备注 12.3.7 维修人员工作月 报表 企业所得税申报表下载财务会计报表下载斯维尔报表下载外贸周报表下载关联申报表下载 月份 姓名 维修产品 其他工作 工时合计 出勤天数 名称 数量 工时 备注 12.3.8 售后服务评价表 日期 客户姓名 联系方式 客户地址 使用公司生产的何种产品 产品满意度 产品质量 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 产品价格 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 产品包装 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务评价 服务态度 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务方式 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务流程 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务效率 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 工作技能 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务人员综合素质 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 产品出现质量问题后的处理结果 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 其他 建议 关于小区增设电动车充电建议给教师的建议PDF智慧城市建议书pdf给教师的36条建议下载税则修订调整建议表下载 或意见 12.3.9 售后服务例行检查表 客户公司名称 负责人 联系电话 客户公司地址 邮编 设备名称 设备型号 出厂编号 交货日期 安装调试日期 安装调试人员 上次养护日期 上次服务人员 近期运行情况 设备保养 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 序号 配件名称 指标 1 2 3 售后服务人员设备情况评述 售后服务人员签字 售后服务主管签字 客户评定 请从以下两个方面对售后服务人员的服务做出评定： 1．是否对损耗配件的定期更换和设备保养的方法进行说明？ 2．是否耐心解答了您所提出的有关设备的问题，且服务态度是否让您满意？ 对售后服务人员的服务打分 （满分100分） 客户：（签字） 年 月 日 12.3.10 客户投诉处理表 客户名称 订单编号 制造部门 交运日期及编号 品名及规格 单位 交货数量 金额 投诉内容 投诉理由 投诉情况 客户要求 □赔款 元 □折扣 %□退货，数量 □其他 经办人意见 签字 营销工作人员意见 销售部意见 制造部意见 质检部意见 财务部意见 销售总监批示 12.3.11 客户投诉案件追踪表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 受理 日期 编码 客户 交货单编号 品名规格 交运 日期 数量 金额 不良数量 客户投 诉内容 处理方式 损失金额 责任归属 个人惩处 12.3.12 客户投诉登记表 受理编号 受理日期 投诉客户姓名 投诉类型 □产品 □服务 □其他 客户地址 电话 投诉原因 客户要求 投诉受理 □受理 承诺办理期限 □不予受理 理由 备注 12.3.13 客户投诉调查表 受理投诉 发生原因 处理经过 建议 编号 摘要 对策 工作改进 备注 12.3.14 呼入记录表 呼入单位 开始时间 结束时间 呼入者 姓名 接听者 姓名 职位 编号 呼入内容 备注 12.3.15 呼出记录表 呼出单位 开始时间 结束时间 呼出者 姓名 客户 姓名 编号 职位 呼出内容 处理意见 12.3.16 电话访谈记录表 被呼叫人的姓名/公司名称 电话号码 日期 通话时间 通话长度 目的 重复呼叫的必要性 备注