信用卡购车分期付款违约的案例信用卡购车分期付款违约的案例一、案例经过2013年X月XX日一客户持信用卡来网点查询其信用卡购车分期还款情况，并向柜员介绍其在办理车贷分期付款的同时还办了一张银行商友卡，并在网上银行做了信用卡自动还款的捆绑交易，所以每次只是将款项存在他的商友卡上。因为每个月需要归还信用卡分期款7000多元，客户认为做了自动还款设置，银行会从其商友卡上自动扣划归还信用卡欠款，所以两次收到信用卡催收提示时，客户均不曾留意其信用卡是否已真正还款，结果造成两次违约。柜员查询其卡自动还款设置情况时发现，其实为客户误设为外币还款，故造成系统两次扣划不成功。所幸客户在两次违约时到柜台来进行查询，不然三次违约后，客户要一次性归还所有期次的分期总额，并在银行系统留下违约纪录，给今后的工作和生活有融资需求时埋下不良隐患。二、案例分析（一）这两次违约虽是由客户自己误操作造成，但也说明银行工作人员在向其介绍时工作不细致，只是介绍了网上银行有自动还款功能，还应提示客户在还款后多上网上银行或通过其他渠道查询其信用卡是否还有欠款及还款明细情况，且还要提示客户如违约会对以后有何影响，且如实际已还款会有还款短信提示。（二）虽有短信催收其还款，但短信留言时提示不明确，容易给客户造成误解：“您尾号####欠款7000元请于#月#日前还款，如已归还请忽略此信息。”如果客户已做了自动还款设置，可能就误以为系统已自动为其归还了款项，而不曾想自己并未收到还款短信提示时实际为未还欠款。三、案例启示（一）银行工作人员工作要细致到位：营销人员在营销信用卡及分期付款的同时一定要向客户介绍清楚信用卡分期付款功能及信用卡短信免收费的方便，提示其制订所持信用卡的信使功能，特别要强调信用卡的违约结果，最好向客户当面演示银行网上银行的相关功能，让其了解并掌握网上银行的使用方法，特别是对客户查询账户情况等诸多方便快捷及贴心之处。（二）建议催收短信提示加入“请客户在其信用卡每月的还款日及时查询其信用卡还款后的账户余额情况”以免造成违约。
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