公关心理学_自考笔记 自考资料

科目：公关心理学 名词解释题目录 1.1．公共关系心理学 1.2．个案法 1.3．组织 1.4．“心理氛围” 2.1．组织心理氛围 2.2．组织凝聚力 2.3．士气 2.4．集体意识 2.5．主人意识 2.6．自我意识 3.1．公众 3.2．公众心理 3.3．感觉 3.4．知觉 3.5．思维 3.6．意志 4.1．个体心理 4.2．动机 4.3．能力 4.4．气质 4.5．性格 4.6．从众 4.7．服从行为 4.8．利他行为 5.1．公众群体 5.2．群体心理特征 5.3．群体归属感 5.4．群体认同感 5.5．群体整体感 5.6．群体领导 5.7．群体公众心理定势 5.8．时尚 6.1．社会组织形象 6.2．公众印象 6.3．印象形成过程 6.4．优先效应 6.5．近因效应 6.6．晕轮效应 6.7．刻板效应 6.8．投射效应 6.9．印象管理 7.1．公共关系传播 7.2．目标公众 7.3．“枪弹论” 7.4．人际交往 7.5．内部冲突 8.1．公众态度 8.2．分层抽样法 8.3．结构式问卷 8.4．公众逆反心理 8.5．自我价值保护逆反 8.6．过度禁止性逆反 9.1．心理素质 9.2．能力 9.3．聚合思维 9.4．职业心理 9.5．性格 9.6．忌妒 9.7．自卑 9.8．猜疑 名词解释题 答案 八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案 1.1．公共关系心理学：简称公关心理学，研究的正是组织与公众之间的心理互动，即二者寻求沟通、理解与合作的心理发生现象及其规律。 1.2．个案法：是指对某一个体、群体或组织在较长时间里(几个月、几年乃至更长的时间)连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程。 1.3．组织：组织是社会的构成要素之一。它是指人们为了合理、有效地达到自己的目标，有 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、有步骤地建立起来的一种社会机构。 简答题目录 1.1．公共关系心理学是怎样的一门学科?它与普通心理学有哪些异同? 1.2．简述公共关系心理学的研究对象，并加以说明。 2.1．组织心理氛围指的是什么?它的内涵包括哪几方面的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 ? 2.2．组织的心理氛围对公共关系有哪些影响? 2.3．组织成员的主人意识具有哪些层次，其中集体的主人意识具有哪些特点? 2.4．简述营造组织良好心理氛围的意义。 3.1．什么是公众?公众与大众、群众、民众最明显的不同是什么?怎样正确把握公众这个概念? 3.2．公众心理的含义、特点，及其影响公众心理的主要因素有哪些? 3.3．公众心理的认知过程包括哪些要素?其中知觉要素具有哪几方面的特征? 4.1．什么是公众个体心理?了解公众个体心理对公共关系人员来说有什么意义? 4.2．什么是兴趣?兴趣的差异性主要表现在哪些方面? 4.3．需要有哪些特征?心理学家马斯洛将人的需要划分为哪几个层次?简述我国企业组织面对的公众的主要需求。 4.4．人的动机会产生什么样的作用?简述国外学者主要的动机激励理论。 4.5．人的能力指的是什么?个体间能力的差异主要表现在哪些方面? 4.6．气质是怎样的心理特征?它可以分为哪些类型?简述气质对个体行为的影响。 5.1．什么是公众群体?它有哪些基本特征?公共关系心理学中的行动群体和角色群体指的是什么样的群体? 5.2．简述个体加入群体的主要原因和群体发展的主要阶段。 5.3．公众群体具体可以用哪些方法进行分类? 6.1．什么是社会组织的形象?社会组织形象具有哪些特点? 6.2．构成组织形象的要素有哪些，其中软、硬要素各包括哪些主要内容? 6.3．什么是公众印象?公众印象形成过程中的三个主要成分(或要素)都发挥着怎样的作用? 6.4．公众印象形成有哪些特点?简述公众印象形成的各种模式。 6.5．简述公众印象与组织形象的关系。 6.6．什么是优先效应?它对公众印象有什么影响? 6.7．简述近因效应产生的条件，以及它与优先效应的区别。 7.1．什么是公共关系传播?公共关系传播具有哪些特点?公共关系传播的基本要素是什么? 7.2．简述公共关系传播中的受众与大众传播中的受众的差异。 7.3．国外学者提出的大众传播受众理论主要有哪些?请简要叙述这些理沦的主要内容。 7.4．在公共关系传播中，人们接触信息的心理过程大致分为哪几步?其中引起公众注意的主要因素有哪些? 7.5．简述“有限效果论”的内容，以及这一理论给我们的启示。 8.1．什么是公众态度?应当从哪些方面来理解公众态度的含义? 8.2．公众态度由哪几部分构成?这些构成部分之问是什么关系? 9.1．公共关系人员的职业道德主要包括哪些内容? 9.2．简述公共关系人员应该具备的心理素质。 9.3．简述公共关系人员应该具备的特殊能力。 简答题答案 1.1．公共关系心理学是怎样的一门学科?它与普通心理学有哪些异同?答：公共关系心理学就是普通心理学主干上派生出的众多分支之一，是心理学理论在公共关系实践中的运用。公共关系心理学与普通心理学的异同在于：第一，普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系；第二，普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律；第三，普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的(人的)心理反应及心理反应过程，而公共关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。总之，公共关系心理学派生于普通心理学，并以普通心理学(尤其是以社会心理学)作为自己的理论基础。它是心理学学科体系的一部分，是心理学的重要分支。 论述题目录 1.1．公共关系心理学采用哪些研究方法?试列举理论研究方法的种类并加以说明。 1.2．试述公共关系心理学研究的主要任务。 2.1．试述组织凝聚力，列举影响组织凝聚力的主要因素，并说明之。 2.2．组织成员的集体意识包括哪几个层次?试说明不同层次的集体意识各自的特点。 2.3．列举营造组织良好心理氛围的主要策略，并加以分析。 3.1．公众情感过程的情绪和情感有哪些区别?试述情绪的三种基本状态。 3.2．人们的高级情感有哪些?这些情感发挥着怎样的作用? 3.3．试述公众意志的特征以及意志行动的过程。 3.4．试述如何培养良好的意志品质。 4.1．试述个体性格的主要特征，以及了解公众性格特征对开展公共关系工作的意义。 4.2．试述从众行为产生的原因，以及从众行为与服从、非从众行为的区别。 4.3．试述服从行为产生的原因，服从与从众行为的差别以及不服从行为的几种情况。 4.4．利他行为一般在哪些情况下发生?试述个体公众产牛利他行为的原因。 5.1．群体心理具有哪些特征?群体的归属感、认同感和整体感的具体内容是什么? 5.2．什么是群体领导心理?它有哪些主要表现? 5.3．群体心理定势指的是什么?心理定势与心理特征、心理倾向有哪些联系和区别? 5.4．试述群体心理定势的表现形式。 6.1．晕轮效应有哪些表现，举例说明在我们E1常生活中晕轮效应的具体表现。 6.2．什么是刻板效应?刻板效应大致在哪些情况下产生? 6.3．什么是投射效应?投射效应在人际交往中会产生什么作用? 6.4．印象管理指的是什么?试述国外最具代表性的印象管理理论。 7.1．公共关系传播致效的基本原则主要有哪些? 7.2．从传播者角度出发，试分析影响传播效果的主要因素。 7.3．试述公共关系传播中人际交往的重要性。 7.4．试述公共关系人际传播中，传播者作为组织与外部世界的“中介人”应当具备的条件。 7.5．试分析在组织内部的沟通中，公共关系传播者所充当的角色。 8.1．什么是公众的逆反心理?逆反心理常见的表现有哪些? 8.2．以广告宣传为例，试分析在逆反心理作用下消费者公众的行为模式。 8.3．试述针对公众的逆反心理及行为，组织公共关系人员应当采取的心理策略。 8.4．．对公众态度变化的测定具体可以从哪两个方面进行，采用的具体方法有哪些? 9.1.试分析公共关系人员在人际交往过程中应该消除的心理障碍。 论述题答案 1.1．公共关系心理学采用哪些研究方法?试列举理论研究方法的种类并加以说明。答：为了使公共关系心理学的研究更符合客观规律，需要采取一系列科学的研究方法。公共关系心理学的研究方法包括两部分，一部分是理论研究方法，一部分是实证研究方法。(1)理论研究方法①系统分析的方法。系统的方法也是辩证的方法，它要求人们不是孤立地、片面地，而是从社会生活的总体联系中去认识和把握事物。系统分析的方法，要求人们在研究每个“系统”时，都要对其内部结构、外部联系和环境条件进行综合考察，在此基础上找出最佳的形式和途径，来调节该“系统”内部和外部的关系，取得平衡，以实现“系统”的合理运行。②动态研究的方法。只有借助于动态研究，我们才能看到由环境、条件等变因引起的传播者、受传者、传播内容及媒介的变化，才能根据这些变化提出相应的调节措施，提高公共关系活动的效力。③比较研究的方法。所谓比较，就是把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或优劣。这种方法具有广泛的应用价值，是公共关系心理学不可或缺的研究方法。(2)实证研究方法。实证研究方法包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。①观察法。研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来，这种研究方法就叫观察法。观察法又分自然观察或实验室观察两种。这主要依被观察者所处的情境特点而定。观察法目的明确，方便易行，所得材料比较系统，故应用较广，也是公共关系心理学常用的研究方法之一。②谈话法。谈话法是研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法。谈话法按谈话过程中结构模式的不同，可分有组织的谈话和无组织的谈话两种。要想提高谈话效率必须注意以下几点：一是目标明确。二是讲究方式。三是注意利用“居家优势”，解除或避免对象的种种不必要的顾虑，使谈话顺利进行。四是尽量做到言简意赅，争取用时少而效果好。③测验法。测验法是指通过各种 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。④个案法。对某一个体、群体或组织在较长时间里(几个月、几年乃至更长的时间)连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程，这种方法称为个案法(个案研究)。⑤实验法。研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发其某种心理反应，并加以研究的方法称实验法。实验法依实验场所的不同可以分为实验室实验和现场实验两种。实验室实验在专门的实验室内进行，因而可借助各种仪器设备取得精确的数据。现场实验是在实际工作现场进行的，它把对情境条件的适当控制与正常的生产活动有机地结合起来，在生产活动过程中进行，因而具有现实意义。 目录 第一章绪论 第二章组织的心理氛围 第三章公众心理概述 第四章公众个体心理分析 第五章群体公众心理 第六章社会组织形象分析 第七章公共关系传播与公众心理 第八章公共关系传播效果的心理分析 第九章公关人员的心理素质和能力要求 模拟试卷 模拟试卷(一) 一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中，只有一个选项是符合要求的，请将正确选项前的字母填在题后括号内。每小题1分，共20分) 1．公关心理学派生于【B】A．发展经济学B．普通心理学C．社会心理学D．比较心理学 2．公共关系活动是指【A】A．动态公共关系B．静态公共关系C．既非动态公共关系，又非静态公共关系D．既有动态公共关系，又有静态公共关系 3．以下属宣传型公关活动的是【C】A．招待会B．赞助社会福利C．路牌D．义务劳动 4．组织赖以存活的基础是【C】A．社会公众B．组织全体员工C．组织内部的员工D．组织外部的员工 5．集体意识是与【B】相联系的一种现代组织意识。A．归属感和责任感B．归属感和认同感C．责任感和认同感D．责任感和荣誉感 模拟试卷(二) 模拟试卷(三) 模拟试卷(四) 模拟试卷(五) 模拟试卷(六) 模拟试卷(七) 多项选择题 1.1．公关心理学是【ABD】A．心理学B．公共关系学C．社会组织学D．属理论范畴E．属实务范畴 1.2．按研究主体划分，心理学可分为【ABCE】A．普通心理学B．社会心理学C．发展心理学D．心理发生学E．比较心理学 1.3．按研究领域划分，心理学可分为【ABCDE】A．教育心理学B．劳动心理学C．管理心理学D．临床心理学E．文艺心理学 1.4．按研究方法划分，心理学可分为【ABE】A．实验心理学B．生理心理学C．动物心理学D．商业心理学E．心理物理学 1.5．公关心理学的研究内容主要包括【ABC】A．社会组织与公众的各种关系状态及其规律B．信息沟通的现象与规律C．公关活动策划、实施的方法与规律D．参与公共关系活动的双方的心理现象及规律E．公关活动背后的心理现象与规律 单项选择题 1.1．公关心理学派生于【B】A．发展心理学B．普通心理学C．社会心理学D．比较心理学 1.2．公关心理学以什么作为自己理论的基础【A】A．普通心理学B．比较心理学C．教育心理学D．生理心理学 1.3．心理学研究中最经常采用的划分方法是【C】A．按研究方法划分B．按研究领域划分C．按研究主体划分D．按研究个体划分 1.4．公共关系行为的主体是【A】A．组织B．公众C．人D．社会 1.5．公共关系行为的客体是【B】A．组织B．公众C．人D．社会 1.6．公共关系活动经历的四个步骤是【D】A．调研→讦佑→策划→实施B．评估→调研→策划→实施C．策划→调研→实施→评估D．调研→策划→实施→评估 1.7．公共关系工作的指南是【C】A．调研B．评估C．策划D．实施 考点串讲 第一章 绪论 第一节 公共关系心理学的学科性质 (一)公共关系心理学是心理学学科体系的一部分，是心理学的重要分支。 (二)公共关系心理学是公共关系学的重要组成部分。 (三)公共关系心理学是从心理学的角度研究公关现象。它不但考察公关活动的一般过程，而且考察这些活动背后的心理现象。 第二节 公共关系心理学的研究对象