企業倫理之實踐者－以玉山商業銀行為例

台灣倫理的實踐－玉山銀行 目錄 1.個案簡介－玉山銀行的誕生 －經營理念 －企業文化 2.企業倫理的內涵與發展 3.企業倫理操作模式－勞資倫理；企業與員工 －客戶倫理：企業與客戶 －競爭倫理：企業與同業 －股東倫理：企業與股東 －社會責任：企業與社會 －政商倫理：企業與政府 4.效益－有形的財務績效、無形的財務績效 5.未來發展 6.問題與討論 7.心得 8.工作分配表 9.參考資料 1.個案簡介 玉山銀行的誕生 玉山銀行是現任董事長黃永仁先生於1989年與一群志同道合的專業菁英，以決心「經營一家最好的銀行」而發起設立誕生，現今玉山銀行以旗艦子公司結合各子公司的力量，為提供顧客全方位的優質服務與品牌承諾而努力。 經營理念 專業(expertise) 服務(service) 責任(business) E.S.B(E. Sun Bank) 企業文化 三加一 實在、實力、責任 團隊、和諧、快樂 領先、卓越、榮譽 知福、惜福、感恩 2.企業倫理的內涵與發展 東方 中國受傳統儒家思想影響極深，儒家倫理成為一種最 世俗化的倫理規範。而企業倫理(business ethics)日益受到重視，本研究以葉匡時所提出的定義:乃指規範與企業體相關之組織與個人間的關係，而在層層關係中，追求善與和諧的關係，而少數人將企業倫理誤解為「不違法」，但真正的企業倫理是超越法律之上。在法律沒有限制下所為及所不為才是發乎本心的行為。 西方 「倫理」(ethics)一詞源自希臘字根「ethos ( ethikos )」而來，乃指風俗、習慣等。西方文獻中，stakeholders theory為企業倫理提供一個完整的 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 架stakeholders即「利益關係者」，亦有學者譯為「涉利者」。任何個人或團體，其利益受到企業行為的損害或增加；或其權利被違反或受到保障，都屬於該企業的利害關係者。Donalson & Preston 將其區分為員工、關係廠商、顧客、股東、大眾、社會、政府等七類。 3.企業倫理操作模式 勞資倫理；企業與員工 ◎人性化管理﹝愛與紀律﹞ ◎完備教育訓練﹝重視員工﹞ ◎倫理規範﹝品格第一﹞ ◎有效溝通﹝週報討論﹞ ◎組織承諾﹝生命共同體﹞─認購股份 ★追求平等─一律著綠色制服、花色領帶 ★爬玉山─挑戰顛峰 客戶倫理：企業與客戶 ◎高品質的精緻服務 ◎奉茶文化、大廳接待員 ◎首創顧客服務部 ◎以客為親 競爭倫理：企業與同業 ◎資訊透明公開化 ex:年度報表 ◎同業間善意往來 ◎同業間相互學習 ★努力學習、超越自我 股東倫理：企業與股東 ◎股東權益極大化 ◎穩定經營 ◎股權釋出、利益分享─ 一般投資大眾擁有五成以上股份，共享利益 ★經營權、所有權的劃分─ 單一股東持股比例不得超過3%，確保公司 營運自由 社會責任：企業與社會 ◎投注大量人力及時間在社會公益活動上 ◎各分行獨立對當地社區環境的清潔 ◎強調感恩 ，在特殊日子辦大型活動 （母親節） 政商倫理：企業與政府 ◎遵守一切相關法律 ◎和政府建立良好互動關係 例如:時常由總經理帶領經營團隊像政府官員請益 4.效益－有形的財務績效、有形的財務績效 有形的財務績效 自1992年成立以來， 各項財務指標每年皆有穩定的成長。更在1999年天下主辦的「標竿企業聲望」中，在各項目中獲得本國商業銀行第一名 無形的財務績效 ◎在經營以來，從未發生過勞資糾紛等情形 ，高品質服務一直受大眾肯定 ， 員工也以身為玉山的一份子為榮。 ◎良好的形象不只在企業本身 ，謙和有理、熱心助人的觀念也顯現在員工身上。 5.未來發展 ◎金融機構合併法草案. ◎最具有併購實力及最具購併價值的銀行-玉山銀行. ◎推動電子化銀行,加強金流安全功能. ◎設立代表人辦事處,美國核准成立洛杉磯分行執照. 6.問題與討論 1.將來玉山商業銀行拓展海外分行事業，面對不同的文化環境以及個人價值觀，在實行企業倫理上會產生何種問題？ ANS生長環境造成的價值觀差異以及宗教文化等等的影響，造成大家對企業倫理認知的不同，進而導致企業未來發展期望不同 ex 東方人較重視倫理,相較西方就比較重視利益所得 2.在了解玉山銀行實際狀況後，你認為企業是不是要等到業績進入一定水準之後，才來實施企業倫理？為什麼？ ANS否，企業倫理應該從一開始公司營運時就該實施，根深蒂固的基礎在公司的發展其間想必會對公司造成正面的影響，否則等公司進入一定水準之後才實行已嫌太晚 3.企業的規模會影響企業實施企業倫理嗎？大企業與小企業在實施企業倫理上各有何種優勢？ ANS會；小企業企業倫理的傳達路徑較大企業迅速且短， 而大企業實行企業倫理之效用較小企業為大 4.你認為影響企業倫理實施的因素有哪些？ ANS高階管理階層的號召力員工對公司的向心力與執行力社會對企業抱著高標準的期望 5.你認為除了企業本身應該重視企業倫理議題之外，還有誰應該重視這個問題？ ANS政府，因為企業倫理執行得好壞，深深影響商譽的評價，公司的人員不會做出對於公司不利的決策，以影響政府的金融機構。 7.心得 「E.S.B」是由三種精神字彙所組成，E代表expertise(專業)、S代表service(服務)、B代表business(責任)，這三個字彙象徵著玉山商業銀行的經營理念，從1992年創立至今始終堅持從未改變，無獨有偶，玉山商業銀行(E.Sun Bank)的縮寫也剛好跟他們的精神一模一樣。 這次的個案主題其實乍看之下讓人覺得有些乏味，畢竟一家經營成功的銀行街上到處都是，但其實經過一些歷史資料和相關討論後發覺其實真的是很不簡單，玉山銀行不同於其他，他沒有財團背景，有的只是不變的專業理念和親新自然的親民服務，在銀行界成為明日之心，令我們感到驚奇的發現還有為何取名玉山銀行除了立志成為台灣首屈一指的Top銀行外，他們還會要求行員再入行的五年之內要爬完台灣最高的山-玉山，真的是太令人佩服了。 就企業倫理角度來看，書上寫到企業倫理由於涵蓋範圍太廣，所以其實是要看由何種角度切入探討，不過統整後就是課本所提到的「玉山銀行實踐企業倫理蜂巢式操作模式」，是從股東、員工、顧客、政府、社會、競爭者相互搭配所得到的數據，從對員工的人性化管理「鐵的教育，愛的紀律」，讓員工做好萬全的職前訓練後在進入職場，打好根基才能有最好的服務；其中特別的還有他們對顧客的態度，只要進到玉山銀行辦理業務，工作人員就會端上一杯熱麥茶，實在是太親切了，而且他們的語音叫號還不是沒有感情的電子聲音，是特別使用「古典音樂及台灣民謠斷音法」的一種播報方式，特別的「台」式斷音讓台灣人更有那種親切感；社會責任特別的也還有「1997愛山環保活動」和「1999全省清淨家園活動」，都在當地贏得居民好感更是獲得大眾不錯的迴響，玉山銀行表示他們強調的是「感恩」，所以在那種像是母親節的節日會舉辦大型活動讓大家一起慶祝，真的是非常親民也讓我們感到感動與佩服，經由以上那些教育和培訓，玉山的員工謙和有理、熱於助人，更是愛好環保和大自然的好模範，所以其實玉山銀行不只有好的理念更是認真在實踐。 更重要的，玉山要求平等，一同為公司付出，並一同享受成長的利益，一進入玉山，便可發現所有人一律著綠色制服，這讓大家凝聚向心力，並給人專業、整齊、乾淨的形象。並且給員工佔有3成的股票，讓所有人一同為公司的成長努力! 並且為了培養所有玉山的員工堅忍不拔的毅力及更佳的耐力，所有員工必須達成爬完玉山巔峰的任務，這並不只是單純的爬爬山，更是成為一個玉山人的象徵。玉山讓我們可敬的並不只是 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 而已，而是他們的所創造出的向心力及精神! 8.工作分配表 1.個案簡介－林佩璇 2.企業倫理的內涵與發展－簡均儒 3.企業倫理操作模式－勞資倫理；企業與員工－劉康瑋 －客戶倫理：企業與客戶－劉康瑋 －競爭倫理：企業與同業－吳欣憲 －股東倫理：企業與股東－吳欣憲 －社會責任：企業與社會－陳怡璇 －政商倫理：企業與政府－陳怡璇 4.效益－有形的財務績效、無形的財務績效－張峻銘 5.未來發展－廖珮柔 6.問題與討論－古關玄 郭又誠 7.心得－牛寶賢 吳欣憲 8.統整－陳怡璇 廖珮柔 9.上台報告－牛寶賢 9.參考資料 企業倫理的實踐 吳成豐著 前程文化事業有限公司 玉山銀行官網http://www.esunbank.com.tw/ http://www.wretch.cc/album/album.php?id=whyabcd&book=20 組別：第十一組 組長：財金系 陳怡璇97214042 組員：財金系 鄭博元97214012 財金系 黃鈺涵97214039 財金系 張峻銘97214011 財金系 廖珮柔97214043 財金系 劉康瑋97214013 財金系 林佩璇97214049 財金系 古關玄97214015 財金系 簡均儒97214051 財金系 牛寶賢97214016 財金系 郭又誠97214057 財金系 吳欣憲97214017 財金系 張峻銘97214011 財金系 劉康瑋97214013 財金系 古關玄97214015 財金系 牛寶賢97214016 財金系 吳欣憲97214017