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IE七大手法介绍.ppt

IE七大手法介绍

wfq777
2010-08-01 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《IE七大手法介绍ppt》,可适用于工程科技领域

一、IE七大手法介绍一、IE七大手法介绍什么是IEIE就是指Industrisal工业Engineering工程是由二个英文字母的字首结合。“IE”是应用科学及社会学的知识以合理化、舒适化的途径来改善我们工作的品质及效率以达到提高生产力增进公司之利润进而使公司能长期的生存发展个人的前途也有寄托之所在。因此简单地说“IE”就是代表“合理化及改善”的意义为了顾及记忆的方便我们就以中文“改善”来代表“IE”的含义。二、改善IE七大手法二、改善IE七大手法三、七大手法的用途三、七大手法的用途四、IE七大手法之差别四、IE七大手法之差别“品管(QC)七手法”较着重于对问题的分析与重点的选择但对如何加以改善则较少可应用。“改善(IE)七手法”较着重于客观详尽了解问题之现象以及改善方法的应用以期达到改善的目标。有了“改善(IE)七手法”正可弥补品管(QC)手法的缺陷而达到相辅相成之效果使得改善的效果更为落实也更容易实现。同时最重要的是改善(IE)七大手法亦可单独使用因其本身具有分析、发掘问题的技巧之故。防呆法(FoolProof)防呆法(FoolProof)一、目的认识“防呆法”的意义及学习如何应用“防呆法”的原理于我们的工作上以避免工作错误的发生进而达到“第一次就把工作做对”之境界。在我们的日常生活中有时匆忙起床赶着上学或上班时才发觉忘了带车票、钥匙、钞票、怎证件等等这种忘记带东西的事大家多少都经验过。为了防止再次发生有些人就养成一个良好的生活习惯就是每晚睡前将东西集中预放在床边或事先预放在隔天要穿的衣服或公事袋内。所以一早起来只要顺手一拿或穿上衣服后东西绝不会忘了带。这种做法也是“防呆法”观念的延伸使用。防呆法的意思简单地说就是如何去防止错误发生的方法。通常人性的弱点总是在怪罪一件错误的发生而较少去动脑筋想想如何去设计一些方法来避免错误的发生。这也难怪因为我们背负了历史的包袱那就是“人非圣贤孰能无过”。而事实上许多人误解了这句话的意思把它当作“做错事是正常应该有的现象”的负面意义。事实上这句话的积极意义是在鼓励吾人“不要怕改过有了错误应该彻底检讨努力改过向善”。二、意义防呆法其义即是防止呆笨的人做错事。亦即连愚笨的人也不会做错事的设计方法故又称为愚巧法。狭义:如何设计一个东西使错误绝不会发生。广义:如何设计一个东西而使错误发生的机会减至最低的程度。因此更具体的说“防呆法”是:具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造不需要注意力。具有外行人来做也不会错的构造不需要经验与直觉。具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造不需要专门知识与高度的技能。三、功用积极:使任何的错误绝不会发生。消极:使错误发生的机会减少至最低程度。四、应用范围任何工作无论是在机械操作产品使用上以及文书处理上皆可应用到。五、基本原则在进行“防呆法”时有以下原则可供参考:、使作业的动作轻松难于观察、难拿、难动等作业即变得难做变得易疲劳而发生失误。区分颜色使得容易看或放大标示或加上把手使得容易拿或使用搬运器具使动作轻松。、使作业不要技能与直觉需要高度技能与直觉的作业容易发生失误考虑治具及工具进行机械化使新进人员或支援人员也能做不出错的作业、使作业不会有危险因不安全或不安定而会给人或产品带来危险时加以改善使之不会有危险又马虎行之或勉强行之而发生危险时设法装设无法马虎或无法勉强的装置。、使作业不依赖感官依赖像眼睛、耳朵、感触等感官进行作业时容易发生错误。制作治具或使之机械化减少用人的感官来判断的作业。又一定要依赖感官的作业譬如当信号一红即同时有声音出现设法使之能做二重三重的判断。六、进行步骤防呆法进行方法的基本步骤如下:步骤:发现人为疏忽发生何种之人为疏忽搜集数据进行调查重估自己的工作找出疏忽所在。←平常即搜集像异材混入、表示失误、数量不足、零件遗忘、记入错误等之数据加以整理即可发现问题点。↑调查抱怨情报、工程检查结果、产品检查结果之数据掌握发生了何种之问题。步骤:设定目标制定实施计划书目标具体尽可能以数字表示。计划书是明示:什么什么时候谁如何进行。步骤:调查人为疏忽的原因尽可能广泛的收集情报呈数据设法找出真正的原因。步骤:提出防错法的改善方案若掌握了原因则出创意将其消除。提出创意的技法有←脑力激荡法↑查核表法→WIH法↓KJ法等。步骤:实施改善方案只有在自己的战场中进行者有与其他部门协力进行者有依赖其他部门进行者。步骤:确认活动成果活动后必须查核能否按照目标获得成果。步骤:维持管制状态防呆法是任何人都能使作业不出差错之一种构造。不断的注意改善状况若发生新问题时要能马上处理贯彻日常的管理乃是非常重要的事情。七、基本原则排除化:剔除会造成错误的要因。替代化:利用更确实的方法来代替。容易化:使作业变得更容易、更合适、更独特或共同性以减低失败。适合化、共同化、集中化、特殊个别化。异常检出:虽然已经有不良或错误现象但在下一制程中能将之检出以减少剔除其危害性。缓和影响:作业失败的影响在其波及的过程中用方法使其缓和或吸收。八、应用原理以下所举”防呆法“应用原理系依居吾人在生活上所常见到的实例举出来希望能触类旁通应用于自己的工作上。、断根原理将会造成错误的原因从根本上排除掉使绝不发生错误。藉“排除”的方法来达成例:录音带上若录有重要的资料想永久保存时则可将侧边防再录孔之一小块塑胶片剥下便能防止再录音。、保险原理藉用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作藉“共同”的动作必须同时执行来完成例:开银行保险箱时须以顾客之钥匙与银行之钥匙同时插入钥匙孔才能将保险箱打开。例:操作冲床之工作为预防操作人员不小心被手夹伤所以设计一双手必须同时按操作钮下去才能执行工作。、自动原理以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行以避免错误之发生。目前这些自动开关非常普遍也是非常简易的“自动化”之应用。以“浮力”的方式来控制例:抽水马桶之水箱内设有浮球水升至某一高度时浮球推动拉杆切断水源。以“重量”控制的方式来完成例:电梯超载时门关不上电梯不能上下警告钟也鸣起。以“光线”控制的方式来完成例:自动照相机光线若不足时慢快门按不下去以“时间”控制的方式来完成例:洗手间内的“烘手机”按一次只有“一分钟”时间一到自动停止。以“方向”控制的方式来完成例:超级市场内进口及出口之单向栏栅只能进不能出或只能出不能进。以“电流”控制的方式来完成例:家庭的电源开关皆装置保险丝用电过量时保险丝就熔断造成断电。以“温度”控制的方式来完成例:家庭内冷气之温度控制冷度够时自动停止温度上升时自动开启。以“压力”控制的方式来完成例:厨房内之快锅内压力过大时则“液压阀”就开启使锅内之压力外液以免造成爆炸之危机。以“计数”控制的方式来完成例:防止忘记换基片。、相符原理藉用检核是否相符合的动作来防止错误的发生。依“形状”的不同来达成例:个人电脑与监视器(monitor)或印表机之连接线用不同之形状设计使其能正确连接起来。依“数学公式”检核方式来完成以“发音”方式来检核以“数量”方式来检核例:开刀手术前后必须点核数量有否符合以免有工具遗留在人体内忘了拿出来。、顺序原理避免工作之顺序或流程前后倒置可依编号顺序排列可以减少或避免错误的发生。以“编号”方式来完成例:流程单上所记载之工作顺序依数目字之顺序编列下去。例:儿童之劳作教材加以编号依序工作终能完成模型玩具。以“斜线”方式来完成例:许多档案归在资料柜内每次拿出来看之后再放回去时放错了地方可用斜线标志的方式来改善这个问题。、隔离原理藉分隔不同区域的方式来达到保护某些地区使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离原理亦称保护原理。例:家庭中危险的物品放入专门之柜子中加锁并置于高处预防无知的小孩取用而造成危险。例:家庭中之锅鼎把手煮菜时太熟加上电木隔热不够时仍需戴手套或取湿布来拿锅鼎以达保护之作用。例:电动圆锯有一保护锯片套以防止锯到手、复制原理同一件工作如需做二次以上最好采用“复制”方式来达成省时又不错误。以“复写”方式来完成例:最常见到的例子就是“统一发票”。以“拓印”方式来完成例:信用卡上的号码都是浮凸起来的购物时只须将信用卡放在拓印机上底下放上非碳复写纸将滚轴辗过即可将号码拓印在纸上又快又不会发生错误。以“复诵”方式来完成例:军队作战时上级下达命令之后必须由属下人员将命令复诵一次以确保大家完全明了命令之内容避免错误的发生。、层别原理为避免将不同之工作做错而设法加以区别出来以线条之粗细或形状加以区别例:所得税之申报单将申报人必需填与之资料范围记载在粗线框内。例:回函条请沿虚线之位置撕下。以不同之颜色来代表不同之意义或工作之内容例:公文卷宗:红色:代表紧急文件白色:代表正常文件黄色:代表机密文件。例:在生产线上将不良品挂上“红色”之标贴将重修品挂上“黄色”之标贴将良品挂上“绿色”之标贴。、警告原理如有不正常的现象发生能以声光或其他方式显示出各种“警告”的讯号以避免错误的发生。例:车子速度过高时警告灯就亮了。例:安全带没系好警告灯就亮了或车速开不快了。例:操作电脑时按错健时发出警告声音。、缓和原理以藉各种方法来减少错误发生后所造成的损害虽然不能完全排除错误的发生但是可以降低其损害的程度。例:鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤。例:汽车之安全带骑机车戴安全帽。例:加保利龙或纸板以减少产品在搬运中之碰伤。例:原子笔放在桌上老是被别人不经意拿走怎么办呢贴上姓名条或加条绳子固定在桌上。动作改善法动作改善法一、目的学习有关动作改善的二十个基本原则。应用这些原则来改善个人、家庭及公司内的工作方法以达到舒适、省力、省时、有效率的境界。二、意义为配合人体手臂及手之动作将有关之事物归纳出最省力省时动作原则用以检视工作场所及操作效率是否有值得改善之处以减少工作人员的疲劳并提高工作效率。动作改善原则为“吉尔勃斯”(Gilbreths)所首创称为“动作经济与效率法则”后经若干学者详加研究改进而成称之为“动作经济原则”为更易表现其含义我们称之为“动作改善原则”。动作改善原则可分为三大类二十项。三大类分为:有关于人体运用方面之原则共包含项。有关于工作场所之布置与环境之原则共包含项。有关于工具和设备之设计原则共包含项。有关于工具和设备之设计原则共包含项。说细之二十项原则将在后面详加介绍。三、应用范围适用于生活上个人及家庭内之工作改善。适用于工厂或办公室有关于人体工作方面的改善。功用减少操作人员的疲劳缩短操作人员的操作时间提高工作效率四、功用减少操作人员的疲劳缩短操作人员的操作时间提高工作的效率五、有关人体运用原则原则:两手同时开始及完成动作原则:除休息时间外两手不应同时空闲原则:两臂之动作应反向同时对称。说明:此三原则相互关连可一并来讨论。大多数人均惯于一手持住东西另一手去工作。这是吾人所不期望的浪费动作。应当使双手一起工作同时开始同时结束并以对称方式进行。在大多数的情况下许多工作均可由双手来操作完成因此工作应适当地分布在双手的工作区域使双手能同时发挥。单手操作使人体容易产生心理上及生理上不平衡的感觉为克服此种不平衡吾人必须运用身体的应力去反制单手操作使人体容易产生心理上及生理上不平衡的感觉为克服此种不平衡吾人必须运用身体的应力去反制因而使得我们的身心容易疲劳。对称式的动作方式自然使操作者的身体部位产生平衡的感觉而减少运用身体的应力机会使得工作者较轻松愉快而不容易疲劳。“双手、同时、对称”动作之范例螺钉之装配欲将一个螺钉弹簧华司平面华司及橡皮华司组合与下列的情形:左手取一螺钉回原位持住左手取一弹簧华司装上螺钉再取一平面华司装上螺钉再取一橡皮华司装上螺钉左手取成品放入成品箱内第一次改良后的方法:运用原理:双手同时开始及结束除休息时间外双手没有同时空间反向同时对称运动零件工具依动作顺序排列改良方法:将零件盒除中间之外皆分成二份依动作顺序对称排列设计一个夹具使装配组件能放入夹具内。动作顺序:双手同时反向对称移动至橡皮零件盒处拿华司放回夹具处放入夹具处放下重复上述动作去取弹簧华司放回在夹具内之平面华司上方重复上述动作去取螺钉回到夹具处塞入华司内将已组合好之组件放到成品处双手再同时去取橡皮华司重复上述至之步骤改善效益:双手没有任何空间的时间第二次改良后的方法:运用原理:零件工具尽量靠近在作业员之前方堕送输送。改良方法:将零件依正常工作区域之半圆范围内尽量靠近夹具处排列将零件盒斜放使其能自然流下以替代“拿起”的动作在夹具二侧设置滑槽组合好之成品只需要起移动约一寸左右即可丢入滑槽内流至下方之成品盒内。动作顺序:如前述惟距离较短皆在正常工作范围内。第三次改良后的方法:运用原理:利用重力堕送零件盒利用较低等级之手动作以手及前臂之动作替代上臂及肩膀之动作动作有节奏及韵律改良方法:使用较高之零件重力堕送盒使零件能自动流近作业员处因而作业员可使用较低等级之前臂及手动作而使得工作较有节奏及韵律感。动作顺序:如前述惟动作距离更短动作应用更低等级且较有韵律感效率最好。原则:尽可能以最低等级动作工作说明:人体的手动作可分成下列五个等级。愈低等级的动作所耗费的时间愈短愈不容易疲劳。为使工作能有高效率及不易疲劳我们必须尽量利用低等级的动作来工作。所以工作物工具与搬运距离应愈近愈好使工作的范围尽量缩小。原则:物体之“动量”尽可能利用之说明:所谓“动量”即俗称“动力”。依物理学公式一个物体的“动量(M)”是为其“质量(m)”与“速度(V)”之乘积。在工厂中工人搬运一个物体的总重量可包含三部分是为物体本身的重量搬运或运用的工具本身之重量经及所运用身体部位本身的重量。因此我们必须充分运用此三者的“重量”与速度以发挥其动量来完成工作。但若工作中无须利用动量时则须设法减少其“动量”换句话说必须设法减少上述三者的质量例如减轻工具的重量。就如在大多数的情况下同尺寸大小的铲子比轻的铲子较容易引起疲劳。而且动作的距离必须缩短以减少速度。以及常见到要将重物往上抛时吾人会先做一些小孤度的摆动动作然后再瞬间将之往上抛。其目的即是在产生速度以增加其动量使工作较不易疲劳。“动量”之例铲煤早期之煤炭均以人工方式以铲子将煤炭铲入火车上。每次铲起之重量不同时会影响其工作之速度。也同时会影响其动量。经研究的结果如下发现最适当的重量是每次铲起磅则每天之工作量最高为吨。原则:连续曲线运动较方向突变直线运动为佳说明:拿一只铅笔在纸上一上一下划下来。详细分析其动作内容可由个阶段构成即“称动停止再改变方向”。在此例中科学家研究的结果显示约至的时间来称动铅笔~的时间是用来改变手的方向。换句话说此~改变方向的时间是没有生产性的进一步的研究再显示出连续性的曲线运动其工作效率比方向突变的直线运动来得较佳。方向突变不但浪费时间而且也容易引起疲劳。原则:弹道式运动较轻快说明:人体的(固定式肌肉)动作部分可以划分成二组。一组为控制向内收缩的肌肉另一组为控制向外抛出的控制肌肉。当二者平衡时手则静止不动当二者不平衡时则产生动作出来。例如以食指及大姆指拿笔来写字的动作就是上式固定式二组不同配合运用肌肉支动的最佳例子。而弹道式运动是一个较快而且容易的运作方式因其中只运用了其中一组的肌肉动作方向。弹道式运动只有在初期要开始动作之时可以加以控制一旦运动出去之后就无法予改变方向例如挥动高尔夫球杆时旦击出之后杆子必会顺势挥出无法予以在中途(例如在肩部之高度)停顿下来。弹道式运动只有在下列情形下才会停止下来。、反方向的肌肉制止力量。、碰到阻碍物、运动的动量消失了如高尔夫球杆挥至超越头顶时动量已消失了自然就停顿下来了。弹道式运动的动量消失了如高尔夫球挥至超越头顶时动量已消失了自然就停顿下来了。弹道式运动方式效率较高速度较快较有力量较精确而且不容易引起肌肉疼痛。比固定式的运动方式较舒畅木匠打钉子之动作就是一个很好的运用弹道式之动作方式。此外例如英文打字、弹钢琴、拉小提琴及运动选手之动作都是很好的例子。原则:动作宜轻松有节奏说明:依动作顺序给予正确的安排使工作产生韵律节奏可使工作人员减少疲劳及心神压力。韵律节奏即是指有定期性的重复动作发生但是有时一个动作也许是很有规律定期性的发生却无法给人有“韵律节奏的感觉”例如一只手以挥圆圈的方式定速、定期规律挥动。如欲变成有韵律则必须做下列的改变手之动作途径须成椭圆式在轨道的某一段其速度应比其余的部分来得快这样才能有节拍的情况产生有韵律感。六、有关工作场所之布置与环境之原则六、有关工作场所之布置与环境之原则工具物料应置于固定处所说明:使工作人员都能要相同的地点拿到所需要的工具或零件是改善动作效率很有效的一种方式。地点固定可以减少无谓的“找”浪费同时有助于动作习惯养成以便能很快地自动拿取所需的东西。因此不但有助于工作效率的提高同时也可以减少因找寻时所引起的精神集中需求焦虑烦躁而产生的不良副作用如产品做坏意外灾害等等。利用重力堕送说明:零件盒底部设计成倾斜使零件能以重力方式自动喂料到前缘地方而减少动作之距离及方式。如果零件太重不易自动喂料时也可采用震动送料的方式来达成此目的。产品做好之后最好能以重力方式自然落至成品盒处以减少手之搬运或移动而减少疲劳及缩短时间。七、动作改善的基本方向七、动作改善的基本方向前面各节中吾人已群探讨过动作改善的原则为方便动作分析及改善起见吾人可将之再归纳成下列的个其本方向:两手同时使用动作单元力求减少动作跑离力求缩短舒适的工作改善之着眼点:检讨不可避免之迟延及持住等动素检讨寻找选择计书预对等动素简化握取与装配检讨手腕动作之距离减少全身移动之动作减少动作之困难性避免改变工作姿势减少须用力之动作介于人体两手同时开始并同时完成其工作双臂之动作应对称反向并同时为之删除不必要之动作必要之动作设法简化或合并使用身体部位之最小范围使用身体之最适当部位避免使用限制性之动作采用曲线之圆滑动作避免改变方向利用惯性重力及自然力关于操作场所布置:材料及工具按顺序排列材料及工具使其处于可工作状态材料、零件应放置于正常工作范围内工作地点调整于适当之高度关于工具设备须长久持住之工作物尽量使用夹具简易并须用力之操作使用足踏工具装配用之材料零件应使用容器安装工具设备之设计应力求减少动作次数并利用机械之最大能力设法将两种以上之工具并合并之利用物体之动力使其自动堕至装配区域或制成品箱内动作经路已成一定规则时设法使用工具使用重力工具八、动作改善的技巧八、动作改善的技巧工作改善之技巧不外乎剔除、合并、重排与简化四者。以下分别列出其改善要点:剔除剔除剔除所有可能的作业、步骤或动作(包括身体、足、手臂或眼)剔除工作中的不规律性使动作成为自发性并使各种物品放置于固定地点。剔除以手作为持物工具的工作。剔除不方便或不正常的动作。剔除必须使用肌力才能维持的姿势。剔除必须使用肌力的工作而以动力工具取代之。剔除必须克服动量的工作。剔除危险的工作。剔除所有不必要闲置时间。合并合并把必须突然改变方向的各个小动作结合成一个连续的曲线动作。合并各种工具使成为多用途。合并可能的作业。合并可能同时进行的动作。重组重组使工作平均分配于两手,两手之同时动作最好呈对称性。组作业时应把工作平均分配于各成员。把工作安排成清晰的直线顺序。简化简化使用最低等级的肌肉工作。减少视觉动作并降低必须注视的次数。保持在正常动作范围内工作。缩短动作距离。使手柄、操作杆、足踏板、按钮均在手中可及之处。在须要运用肌力时应尽量利用工具或工作物的动量。使用最简单的动素组合来完成工作。减少每一动作的复杂性。四、流程程序法四、流程程序法一、目的:学习以符号及有系统化的方法来观察记录一件工作完成的过程。二、意义:流程图为一种图表以适当之符号来表现观察及记录一件工作完成的过程。流程程序法为《制造分析》最基本最重要的技术也是降低“隐藏成本”分析解决的最有力工具。由于流程程序法清楚地标出所有的加工、搬运、检验、迟延等事项据以研究分析设法减少各种事象的次数与所需时间及距离降低“隐藏成本”的情况由此可显示出来。三、应用范围三、应用范围该件工作必需经历以上不同地点的动作才能完成。该件工作必需经由一个以上的人来完成。例:厨师制作糕饼之过程。微粒电阴由plate开始经历不同之加工站完成品。病人之医院挂号、看病、取药之过程。太空梭的装配及发射过程。四、功用四、功用用以记载现行之过程。依上述之记录,加以质问,寻求改善地方。用以比较改善前及改善后之差异情形。五、名词释义五、名词释义作业:凡物体被改变任何物理的或化学的性质或装上另一物体或从另一物体拆下或为另一作业、搬运、储存及检验而作之安排或准备均谓之作业。检验:为监定物体而以检查其数量、品质或数值者谓之检验。搬运:物体由一处运至另一处只由一工作点移到至另一工作点谓之搬运。储存:储存为物品之保存或等待惟此行动乃在控制力之下。储存行运之取消必须制度或法定上的认可。等待:物体或人员因情况不容许或不立即采取次一步骤时称为等待。工作人流程图:按工作人之动作来记录之流程图。工作物流程图:以加工物为对记录其被加工完成之记录之流程图。六、范例介绍六、范例介绍工作人流程图业务员案例有一业务经理请一业依照客户来信核对发标上之数这信放于离业务员办公桌尺远之柜中该业务员约分钟前刚用过此信帮他知道此信放于何处。核对完后将信及发标交给经理等待盖章后再放回原处再回到办公桌之位置。试绘制此以“人”为对象之流程图。制图步骤制图步骤步骤填入基本资料在表之左上方之位置。步骤决定“现况”或“改善”之研究将不适当者划掉。步骤依工作顺序将详细动作记录下来。步骤总计不同类别之动作次数、时间及距离于如下表中。七、流程分析七、流程分析由于流程程序图条以作业(O)搬运(J)检验(□)储存(▽)等待(D)五种事象进行记录分析时当从此五种着手。作业:此一分析率所涉范围最广也最复杂。首先牵涉到产品设计问题。如果产品设计予以微小的改变很可能改变了整个制造程序至少可以省下了基本些操作步骤因而少了搬运的需要。或者原是分两个不同工作站所作的操作考虑合并在同一工作站完成因而减少了一次的搬运和等待搬运所连带而来的储存或迟延。加工条件例如机器之速度及进料速度及进料速度能否增加?是否考虑将合并在一站的操作分成两个更短更方便的操作以减少每次机器及切削工具之时间?这些应引用价值工程观念及技术分析之。搬运分析:分析搬运问题通常由下列三者着眼即搬运重量距离与所费时间其系厂房空间及布置机器排列运输方法和工具等。例如:吾人是否考虑输送带(conveyor)搬运以减低人为的“迟延”?可否重排布置或合并操作以免除不必要之运送?运送之距离可藉厂房之重新布置而减短?是否考虑一次运送多数量以减少搬运次数?凡此种种均需考虑分析。检验(品质)分析:检验之目的在于减少品质之变异性通常须详加考虑制成品之功能要求精确度之要求检验出不良品时其检验之价值若干?然后再以决定各项检查有无必要?能否减少?或其要求速度如何?如果检验精确度减少其品质功能并不发生严重曩响其产品仍可接受则又何必作太精密的检验?如果检验之精确度要求不高由操作员本身即可检验则又何必多设一个检验站?可否设计好的治具、夹具(jigs﹠fixture)以保证操作之品质?储存分析:储存之发生系因某材料或零件到货或者下一步加工之机器不足负荷须暂为计书及机器设备之进度严加讨进度严加检讨。等待分析:迟延系纯为浪费理应至最低限度此已涉及人员调配控制及闲余能量分析之问题。如果是人为因素加应加强人员之训导与控制此为主管阶层的层任的责任。再考虑设备因素例如采用自动搬运方式减少人为的搬运迟延搬运用的升降机(elevator)是否须要进以减少等待?在实际的分析工作中应就制造程离中每一事象以本书的五五法逐一仔细分析并将所发现之任值行注意之卅项均予记录经过考虑判断依删除、合并、重排、或简化等原则予以适当的处理。八、流程查核表八、流程查核表“工作物”流程查核表()基本原则:减少制程数。安排最佳的序。使各制程尽可能经济化。减少搬运。如果有利的话设法合并制程。缩短移动距离。找出最经济的移动方法。制程上之存货降至最低。在最有利的位置使用最少量的控制点。()考虑下列因素有无制程可以省略()考虑下列因素有无制程可以省略不需要的制程。(探讨:为何现在有?)使用新设备。(探讨:为何目前使用此设备?)改变操作或储存的位置。(探讨:为何目前在此位置?)改变工作顺序。(探讨:为何使用目前的顺序)改变产品设计(探讨:为何现在如此设计)改变入厂材料的规格(探讨:为何目前所订的材料如此)()有哪些制程可以合并在一起?()有哪些制程可以合并在一起?针对下列各点考虑有无可能合并制程?工作场所、位置。设备。制造顺序。产品设计。原材料、物料之规格。()若重新安排制程是否能使移动距离更缩短?()若重新安排制程是否能使移动距离更缩短?()有哪些制程能够更简化?“工作人”流程查核表“工作人”流程查核表()基本原则:尽可能删除不必要的步骤。合并步骤。缩短步骤。安排最佳的顺序。尽可能使各步骤经济化。()考虑下列因素有无操作可以省略、合并、缩短简化?()考虑下列因素有无操作可以省略、合并、缩短简化?不需要的操作。改变工作顺序。利用新设备或不同之设备。改变工厂布置或重新编排设备。改变产品的形式。更深入地认识部份的工作。()考虑下列因素有何移可以被省略、合并、缩短简化?()考虑下列因素有何移可以被省略、合并、缩短简化?废除某些操作。改变物品存放的场所。将某些操作移到其他方便的制程中。改变工厂布置。改变设备。改变工作顺序。利用输送带(必须是经济的)()考虑下列因素有何迟延可被省略、合并、缩短?()考虑下列因素有何迟延可被省略、合并、缩短?改变工作顺序。改变工厂布置。使用新设备或不同设备。()有何计数或验的工作能被省略、合并、缩短或简化?()有何计数或验的工作能被省略、合并、缩短或简化?它们真的需要吗?它们能来那些效果或情报?有无不必要的重复现象?这些工作由别人来做是更方便?在制程中它们是否在最佳位置?能否使用抽样检验或统计控制?()有无制程以变得更加安全()有无制程以变得更加安全改工作顺序。使用新的或不同的设备。改变工厂布局。伍、WIH法伍、WIH法一、目的:学习本手法的目的是在:熟习有系统的质问技巧以协助吾人发掘问题的真正根源所在以及可能的创造改善途径。二、意义二、意义所谓×WIH法W是指:WHERE何处在什么地方~空间WHEN何时在什么时候~时间WHAT何者是什么东西事~生产对象WHO何人是什么人做生产主体WHY为何为什么如此这五个字母之开头都是由“W”开始所以称之为“W”IH是指HOW如何怎么做的。这个英文字母是由“H”开头所以称之为“H”×是次表示对问题的质疑不要只问一次而要多问几次不要刚好只问次可多亦可少。WIH是一个探讨问题的技巧“X”是告诉我们同样的“WIH”最好要“多问几次”才好才能将问题的症结所在发掘出来。类似我们的“打破沙锅问到底”之精神。老李的家人在看电视节目兴运现场实况转播正看得津津有味浑然忘我之境界时突然电视机坏了没办法只好请了修护中心的人来修理修理人员检查了半天终于发现原来毛病是里面有一电子零件电阻坏了。于是修护人员就拿了一个新的电阻换上了老李很高兴他们一家人又可以享受看电视的乐趣。可是过了一个星期之后老李的电视机又再次故障了不能看电视怎么调也看不出影像。没法只好再打电话请原来的修护中心的人来修理。毛病一查原来换上去一个星期的怎又会坏了呢?心想大概是倒霉换上了一个可靠性不高的电阻所以就再重新换了一个电阻老李又可再看他的电视了。但是好景不长这个电视机隔不久又再坏了老李真是很生气。认为这个修护人员的技术不好不知真正问题之所在所以要求修护中心另派高手前来修理修护中心的老板没办法最后只有亲自出马来修理。查看后仍然是原来的电阻坏了这时这位老板经验比较老到认为这不是只换电阻就可解决的必定有其他的原因造成问题之所在。所以他得新用他的电表测量一下发现电流有过高的现象因而造成电阻无法负荷烧坏。但是为什么电流过高了?他再继续探讨下去原来在设计时之电流就比电阻可容忍的电流量来得高所以显然的问题的根源是在设计的问题上没有设计周到因此他把这个问题反映给制造工厂的设计单位研究。后来他们经过重新设计改变了电流的电量终于彻底解决了问题之根源。这个故事给了我们一个启示那就是对一个问题的探讨我们必须深入不要只看到表面的现象而采取改善的措施必须要有“打破砂锅问到底”之精神一而再再而三三而四多问几次“为什么是这样?为什么不是这样?为什么?为什么?为什么?……终于我们可以发掘出真正的问题根源所在。在运用此WIH质问时最重要的乃是要有充分的精神准备完全把握操作的本貌事实并且经常对之抱持善就必须针对这些范畴来探讨。三、应用范围三、应用范围改善的提前是发现问题而发现问题则全待于怀疑的态度。因此怀疑为改善之母应非过甚之词。然而怀疑并非仅是笼统的抽象思维应该是有系统的循序渐进的而且是有具体的方向。WIH是一种寻找问题之根源及寻求改善的系统化质问工具。如果没有系统化的质问技巧吾人往往会疏漏了某些值得去改善的地方。四、功用四、功用WIH功力无限大可适用于任何行业不同地点的任何工作上。对某些特别的问题可使用某些特定的质疑方法就可以了。五、质问的技巧五、质问的技巧()对“目的”(WHAT)的质问:现有的这些部份工作或动作对于目标(对象物)到底产生了何种作用?其目的何在?为此宜进行以下的质问:做了些什么?是否可以做些别的事物?为何要这么做?做些什么较好?这一质问的主要目的是在删除不必要的动作。为什么领一支铅笔也要填单?为什么这么小的事情要盖机关大印?为什么一张登记表要等两个月?为什么要重重管制?为什么不让他们自由竞争?为什么要做?不做有何不可?为什么不用机械来代替人力?目的是什么?条件是什么?哪一部份工作要作?重点是什么?什么有关系?卖什么东西最合宜?规范是什么?功用是什么?等等例:我国经济增长国民生活水准大幅度上升买小汽车的人也逐渐增多。因此每逢假期高速公路车满为患行车速度减慢因而有慢速公路之讥。形成慢速公路的原因除了车子多以外最为人所诟病者为收费站收费的问题所引起的塞车现象。我们虽然对交通是门外汉不过站在探讨问题的立场可以尝试以WIH的方法以客观态度来检讨一下问题所在:例:我国经济增长国民生活水准大幅度上升买小汽车的人也逐渐增多。因此每逢假期高速公路车满为患行车速度减慢因而有慢速公路之讥。形成慢速公路的原因除了车子多以外最为人所诟病者为收费站收费的问题所引起的塞车现象。我们虽然对交通是门外汉不过站在探讨问题的立场可以尝试以WIH的方法以客观态度来检讨一下问题所在:要设置“收费站”的目的何在?首先应做调查的工作看看世界各国有收费的高速公路占多少比例。他们设立收费站的目的是什么是为取得维护保养的资金来源吗?是为偿还高速公路之投资成本吗?他们是如何收费依据什么类别来收费收费的方式采用何种方法收费站地点设在哪里等等。什么原因使得高速公路可以不必收费不收费时道路的维护保养的资金是从那里来呢?对我们来说如果高速公路不收费的话是不是可以?如果是可以的话那我们根本就不要考虑设立“收费站”的问题这是从剔除的观点来达到改善的目的。如果说我们因为有种种现实的理由使得我们仍然必须要采取收费的方式我们就可以继续往下探讨。()对有关“人”(MAN)的方面的问题:()对有关“人”(MAN)的方面的问题:改变人员的配置组合及工作分担(分工)方式。将操作者同事间的关系操作者与机械设备或工具的关系予以改变检视其效率是否能提高。为此宜进行以下的质问:是谁做的?为何由他做?是否可由别人做?准最适合做这些事?为什么不把它授权“股长”去决定?谁来办最方便?谁不可以办?谁是顾客?谁会赞成?谁被忽略了?谁是决策人?谁需要来受训?谁是未来的顾客?等等。此一质问的目的在寻求可能的“合并重组变更”的改善方向收费站有关的人不外乎是收票员与驾驶员之间的关系有关驾驶员的部份他的责任是拿钱出来买票及付票给收费员。分析现在的动作是由一位收票员负责拿钱拿票找钱等动作造成收费时间过长而引起塞车等候。我们为什么不设法使每一位驾驭员只需付票即可收票员只需收票即可以加速通行。因此我们应当让驾驭员在上高速公路之前或在第一个收费站时可以购买他所需的任意张数的回数票而不要限制只卖张一本。同时收票员也可在收票亭前方派出流动售票员在收票亭前方先卖票以减少收费等候的时间这对高速公路的行车安全与速度都有帮助。又依驾驭员所驾的车种类别我们也可以加以统计分类各有多少比例的小客车、联结车、大货车、大客车在通行从中研究是否可以减少不同之收费类别。()对“工作顺序”(WHEN)的质问()对“工作顺序”(WHEN)的质问变更时间的顺序:将操作发生时刻、时期耗费时间予以变更是否可以掌握些改善的头绪?为此宜进行以下之质问:在何时做的?为何要在当时做?改在别的时候做是否更有利?在何时做最好?何时要完成?需要几天才算合理?何时最切时宜?将来有何转变?等等这一质问的目的是在寻求可能的“合并”“重组变更”的改善方向。有关何时的质问有关何时的质问高速公路行车的流量通常在某些时段例如上下班时间会较大而在夜间通常会较少为使流量能较均匀化是否可考虑在夜间实施减半收费或免收费的方式来纾解某个时段过份拥挤的现象或在连续假期期间采取免收费的方式来克服这些问题。()对地点(WHERE)的质疑()对地点(WHERE)的质疑变更场所或者场所内物品布置之重新组合。应使操作人员以及物品之位置或方向均在于适当的状态下。为此宜进行以下的问题:在何处做的?为何要在该处做?在别处做其效率是否更高?在何处做好?何地做最适宜?从那里买?还有什么地方可买?怎么从甲地搬运到乙地?何地销货量减少?等等。此一质问的目的在寻找“简化”及“改进”的改善方向。对方法的质问对方法的质问现行的收费站依不同的车型类别名别设立专用的收费车道不同的车种不能走相同的车道因此有时会发觉有些车道大排长龙有些则等着车子来监为什么我们不能设法简化票种类别使每一车道能适合任何车子通行收费甚至可以考虑南北向收向收费车道的弹性调拨车道的方式来解决这些问题。经过以上之探讨再重复连续检讨可以产生许多可行的改善方法再依轻重缓急难易度及经济效益问题选择较可行的方法出来。六、改善创意的基本观念六、改善创意的基本观念开发脑力的思考()认识头脑()认识头脑人之所以成为万物之灵就在于具备了取之不尽、用之不竭的脑力但是一般人大多不知道如何充分运用自己的头脑形成许多倾向于右脑思考或左脑判断的单边脑力因而造成了脑力上的浪费。身处知识爆炸、竞争激烈的二十一世纪单边脑力已不足以适应社会的需要想在二十一世纪出人头地必须知道如何激发自己深藏不露的脑力才能成为全脑型的现代人。早在十六、十七世纪就有人发现人有左右两个脑但直到最近人类才真正揭开了左右脑的功能之谜。语言中枢所在的左脑能读及了解文字与数字对事物能做有条理的思考因此善于操纵语言、阅读文字与运用数字做有条不紊思考的人就是以左脑功能见长的左脑型人。与左脑相对有右脑则是绘书、艺术、音乐产生的泉源。因此联想力强能凭直觉掌握事物做整体、综合性了解的人就是擅长右脑功能的右脑型人。左右脑的倾向会因工作而有所变化由于目前的社会中有偏重推理性工作的倾向所以大部份的人都倾向于左脑型的人但是右脑的创造力将是今后职业市场的需要。事实上无论是左脑型或右脑型人都不能充分的发挥能力因为左右脑的功能原本就是相辅相成的。一般所谓脑筋好、头脑敏锐的人都是能充分活用脑力的人他们努力造成头脑的最佳状况使脑力在读书及工作上都能充分的发挥。成功的自我改造不但有助于学生在试场上获得好成绩更能协助企业家在商场上赢得胜利。每个现代人都应该尝试开发自己的脑力让自己投入二十一世纪的全脑型人时代。左脑的功能控制身体之右半部活动逐一处理收受之资讯。将资讯予以逻辑安排处理。控制言辞之表达方法秩序。控制言辞及数学之资讯。对特别之数字、言辞加以记忆。分析、评估及批评一般常识§对分析逻辑思考及数学量处理最重要的部份右脑的功能控制身体之左半部活动绘图、游乐、视讯方面的思维对新事物的连想力看整体而非看详细幽默言辞的来源控制人体动作之表现(体育、舞蹈)对特别之人、物及经验之记忆对艺术才华方面的控制对创造力、感性及自然界现象的控制§对绘书、设计、音乐及其他艺术方面的表现之控制()了解自己的全脑力()了解自己的全脑力了解自己脑力类型尝试去发展成为一个左右脑平衡的全脑力人。右脑型人与左脑型人特征表:右脑型人与左脑型人特征表右脑型人与左脑型人特征表()收敛性思考与发散性思考()收敛性思考与发散性思考收敛性思考就是大家所熟悉的智力测验式的思考智力测验的问题多半有标准答案可以透过逻辑的演绎归纳、实验变项的操作等推理过程求得这样是收敛性的思考方式又称为直线式的思考。现在的人工智慧电脑程式就是模拟人类收敛思考的方式来解答数理问题学术界比较能掌握运用这种思考方式。但在人类文明史上有突破性进展时多半有赖于发散性思考也称为创造性思考。这种富创造性的思考轨迹是无法追循的它对问题并无固定的答案但这个答案的好坏却是马上可以比较、感觉出来。例如一样新产品命名并无规矩可循但如果命名【对】了马上就可以受到市场的热烈回响。发散性思维有三项特质:流畅性如果我们询问一个富有创造性的人一枝【笔】那些用途呢?他将可以回答数十种特殊的答案而不仅是书写而已。变通性想法具有弹性可适应不同场合的情况。原创性可从杂乱无章的事物中出人意外的串起其中的关连性例如「稿」、「海」、「标」三个无关的字加上一个「底」字就成为底稿、海底、底标三个有意义的词句。科学上的实验数据往往也是如此杂乱无章但是富有创造力的科学家就可以将其连贯解释得到隐藏其下的原貌。不过这种原创性不是凭空发生而是在对问题十分熟悉后经过长期的思考蕴酿才可能有所突破。例如科学家总是在埋头研究、日思夜想的长久努力后突然灵光一闪而有了新的发现:诗人写诗也需要一字一句的推敲。所以创造性的思考往往是得之不易。()开启我们的脑力()开启我们的脑力打破传统习惯的束缚头脑就像降落伞○○○只有在开放的情况下才工作○○○工作改善最大的阻碍并不在于技术不足而是在于一个人的想法当他觉得是以最好的方法在工作着并且以为满足。当您认为工作已无法改善了那就代表您已落伍了虽然您是专家拥有高深的学识。一个虽没有多大常识的人只要他认为工作仍有改善的可能那么他就比您更适合这工作。一个人如果不能突破他过去的习惯经验的束缚他就无法发现另外一个广阔的天空可供改善。欲改变数字必须改变行动欲改变行动必须改变目标欲改变目标必须改变想法欲改变想法必须改变习惯欲改变习惯必须改变过去欲改变过去必须改变知识欲改变知识必须改变欲望欲改变欲望必须改善数字欲改变数字必须改变行动欲改变行动必须改变目标欲改变目标必须改变想法欲改变想法必须改变习惯欲改变习惯必须改变过去欲改变过去必须改变知识欲改变知识必须改变欲望欲改变欲望必须改善数字尝试从另一个角度来思考如果想要改变自己固定的思考模式开启隐藏的智慧「脑力激汤」是种很好的方式团体式的脑力激汤人数不能太多也不能有权威式的主席在一、二个小时内大家没有禁忌地就某一主题讨论不过最后产生的idea(构想)须由团体外的人来评估才不失客观性。另外就个人来说要给予脑力一些自我训练可尝试做有趣的益智题目目前街坊上有很多翻自国外的益智问答这些题目设计通常要你放弃原有的思考模式必须以另外一个角度来想这就是种很好的刺激。许多人认为平时多做一些数理题目可增进脑力其实最重要的是灵活运用不要死记老师的那一套解法把习惯性思考抛开重新再来一次这才可能有所进步。目前国内的教育方式仍倾向于收敛性思考因为实行创造性思考的效果较难评估如何给予训练也没有固定的步骤所以国内的学校仍着重于智力的培养。但是在小学时就应该造成自由的风气鼓励孩子勇于发问让他们亲自动手做实验用好玩有趣的精神来引导他们这种教育虽然看不到具体的进度例如优秀的成绩但对儿童未来的发展却有很大的启发作用同时也培养了儿童的勇气不再害怕提出自己的意见也让每个人有了更多触发的机会去发展更具有弹性的思考方式。发挥直觉力创造力的泉源聪明是天生的吗?头脑的聪明与否是由神经回路的活动方式所决定所以头脑的好坏的确有部分是天生注定的但是也有例子显示不断的给予刺激神经元的活动会造成突触形成新的神经回路产生新的机能。所以三岁看大的这句俗语并不正确随着岁月的增加脑也不断的成长而新的突触也会不断的出现。我们常认定只有在学校考试成绩好的人才是头脑好其实学校的考试大多是测验学生对课程的记忆及了解程度并不能决定脑子好不好。在思考方式上而言东方人较西方人更容易采直觉式的思考方法而直觉力也会随着年龄有所改变。因此为了寻求突破及改善我们必须尝试从另一角度来看这个世界以找出任何可能的解决方法。因此为了寻求突破及改善我们必须尝试从另一角度来看这个世界以找出任何可能的解决方法。我们通常将直觉所产生的心像称为直觉像直觉像不同于视觉暂留或幻觉它没有实在的意识相随却能在日后随时鲜明地重视。一般而言儿童较成人更容易具有直觉像随着年龄的增加则呈急速减弱的现象所以儿童的直觉力会比成人强而个人直觉力的强弱也会有所差异幼年时即具有较强直觉力的人通常能继续保持倾向而成为直觉型的人。如果直觉力只停留在原来阶段不再前进就毫无意义可言但是当直觉力向前展时就会以各种形式的活动产生创造力。对天才而言直觉力已经与创造力结合了因此我们可以说直觉力的确就是创造的最大力量。在天才中有早熟的人也有晚成的人例如莫扎特四岁就能作曲提倡进化论的达尔文到了四十岁还找不到一份起码的工作。并不是每个人都能成为天才但是都应该训练自己的头脑现代是个新媒体的时代在我们的周围充满了发明的讯息只要肯努力去想都可创造或发明一些东西。蚕食策略蚕食策略面对着一个问题时我们往往会困惑于千头万绪之中不知从何处先下手进行方好。就如面对着一头大象人类与之相比不知小了多少倍如果站在大象的面前要您将整头大象一下子吞掉那当然是不可能的。但是我们尝试将大象先击倒放在我们的面前分年分月分日分段地依照计书一步一步地做而不知不觉地终能将整个大象吃掉这就是所谓蚕食策略不要以为这是一个小改善而就不加以理会与重视。事实上所有的大改善却是由许多泊小改善累积而成的由小而大也是自然界的法则。泰山不择细坏所以成其高也。黄河不择细流所以成其人也。一棵千年的神木是由一个小种子开始。每一个成人都必须经历婴孩的阶段。因此面对问题时我们必须有信心立定计书逐步实施终必能完成整个大事。策略一步一步的改善终能完成大改善“勿以恶小而为之勿以善小而不为”认识何处最需要改善认识何处最需要改善你的时间非常宝贵应妥善运用挑最重要的事情优先做就如俗语所说的钱必须花在刀口上才有意义那里是值得我们最需要改善的地方呢?那就是瓶颈的地方是最值得改善的顺利的地方留待以后有时间再去研究。耗时多的地方往往是改善的好机会。紧急情况由于材料工具设备或公文制度造成时间及人力的浪费是亟需改善的地方。浪费须要改善的事物往往不是显而易见的除非您小心的观察否则日过一日在浪费的情况下而不自觉细心地找出材料、时间及人力的浪费。了解工作之构成了解工作之构成预备时间和劳力花在诸如调整机器,放置加工场等准备工作上(无生产性的动作)利用改善之探讨方向利用改善之探讨方向每件工作都可依照下列个主要的方向去控讨可能的改善方向。应持有「目前的方法绝非仅有而且最好的必须有更好的方法」的态度。剔除:许

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