电信副职竞聘
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尊敬的各位领导、各位评委，在座的各位同事，大家好！我竞聘的岗位是电信副职。参加电信工作，干过线务员、营业员、营销员、技术支撑助理等工作。2年多来，我从事过传输、数据、九七系统、宽带调测、局域网、光纤城域网等保护工作。文秘114版权所有我今天来参加商业客户部的竞聘有三个优势：第一、我拥有扎实的运行保护知识，有能力为商业客户部工作供应优越的技术支撑条件；第二、我拥有较强的求知欲望和积极向上的进步精神。在工作之余，2003年参加南京邮电学院电子商务函授专科的学习，在实践中边学习边运用，努力提高自己的专业理论知识和实践能力；第三、我拥有较好的文化修养和年轻优势，而且适应能力强，能吃苦、敢于拼搏，有活力、有闯劲。以上的优势加上对电信企业强烈的使命感和责任心，促使我今天走上州企业的竞职演讲台，来参加商业客户部技术支撑经理一职的竞聘。我先介绍一下以前的一些工作宽带调测安装和保护，网吧保护、各单位局域网，光纤城域网保护和各单位话费包干、电脑的销售安装保护、ip商场安装保护以及做一些业务技术方面的资料。当时麻栗坡县城ads用户有600多户，一个人面对这么多用户的保护工作，确实有些辛苦，－1－但我向来把用户的事放在第一位，把企业的“用户至上，专心服务的”要旨放在第一位，做好了企业领导安排的工作任务。在竞争强烈的今天，价格战加剧的今天，有一支强有力的技术支撑队伍就可以减少客户流失。前一段时间，联通用低价格诱惑网吧想要把我们的客户抢走，我们经过走访检查，大部份客户对我们的人员是满意的，服务是满意的，无论是在休息时还是在夜晚12：00，我做到了只要电话一到我就随即到客户的网吧，这样客户对我们就有了感情，有了感情作为基础，展动工作也很顺利，诚然面对的是低价格诱惑，但是所有的用户还是选择了我们电信的ads及fttx＋an；“大用户绝对不能够扔掉，也不能够让用户感觉我们的服务差”，这是在联通介入网吧战争时，我第一给自己定的一个小小的目标。从保护工作中也学到了好多知识，我在实践中边学习边运用，不仅提高了自己的专业理论知识和实践工作能力；而且还积累了丰富的保护经验。2004年10月15日，依照州企业的“宽带2004普及风暴”的精神，结合xx县的实质情况，以深入挖掘宽带用户，激发客户的欲望为目标。在企业xx经理的安排和组织下对xx县城及各个乡镇大力进行ads业务宣传和联想电脑实行活动，此次风暴活动我们分为二个专项小组，深入到各个乡镇进行。并获取了优异－2－的成绩。基于以上一些工作实践和经验，我对今天所参加商客部技术支撑经理一职充满信心，下面我陈述一下我的认识和见解。一．加强力量商业客户部是为适应市场竞争需要对客户细分而建立的，面向商业客户供应个性化营销及服务的部门。随着市场经济的不断发展和通信需求量的不断增加，这些客户将会渐渐成为各通信运营商强抢的焦点，因此加强商业客户部的力量是很有必要的。加强商业客户的技术力量也是势在必行。二．积极的广告宣传和实行对于电信企业而言，在强烈的市场竞争中，成本、技术、网络等要素都是能够模拟和取代的，只有企业的品牌、信誉是不能取代的。随着通信技术的飞速进步与普及，各电信企业供应的同类产品之间的差异越来越小。而正是这种渺小的差其他存在，便产生出鲜亮的品牌效应。客户走进电信市场，受一种认同感的驱使，绝不客气地放弃哪些在满足需求方面有渺小差其他商品，而对超越同类商品差其他出名品牌商品爱不忍释。因此能够看出好的广告和宣传在现代市场营销中是必不能少的一部分。三．掌握先机文秘114版权所有商业客户市场较为广阔，潜力巨大，且用户属性较为复杂。－3－随着市场经济的不断发展，商业客户的市场价格和利益回报必然成为各通信运营商强抢的焦点，谁掌握先机，谁就将赢得主动权。因此，对商业客户的市场检查工作显得特别重要，我们将经过市场细分与整合，渐渐将其形成
制度
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化、平常化、
规范
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化，以便能随时掌握市场动向，同时为其他部门供应正确、完满的市场检查报告，实现数据共享，为企业的下一步决策供应依照。四．细分客户、建立技术资料库。在确定商业客户的情况下第一对客户进行细分，商业客户的范围自己来说就特别广阔，有个体私营、集体经营、合资控股等等，其自己经营的范围和营销的手段多得数不胜数。因此，我们只有依照商业客户的自己价值、市场价值、当前市场所占份额、潜藏市场的发展空间、未来的发展趋势等等进行细分，才能依照细分情况定位出重点服务对象、个性化服务对象和一般服务对象，尔后建立客户动向档案库、个性化服务库和技术资料库，才能进一步完满和细化服务方式，提高本部门的运作效率。五．当好助手作为商业客户部技术支撑经理，我认为在当好本部门的“助手”外，还要负责一些重要的商业客户和多媒体大户、经营性中小型商业客户的业务支撑、发展和管理工作，负责商业客户的营销管理、业务培育、潜藏大客户的培育工作，负责宏观市场及个－4－性化市场的追踪检查工作，同时还要做好本部门的市场检查、档案和报
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的管理等工作。以上是我自己对技术支撑工作的一些很浅易的想法和认识，不当和大意之处难免，希望在座的各位领导和同事恩赐责怪指正，自然要把技术支撑工作做好，要依靠企业领导和部门的正确领导，依靠各部门的亲近配合，同时还需要企业全体员工的共同努力才能完成。今天的竟聘，无论成功与否，这都是一次难忘的经历。－5－
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