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2014大学生话务员实习报告范文.docx

2014大学生话务员实习报告范文.docx

上传者: yang萍树 2017-05-20 评分1 评论0 下载0 收藏0 阅读量333 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《2014大学生话务员实习报告范文docx》,可适用于文档模板领域,主题内容包含大学生话务员实习报告范文  中国联合网络通信有限公司(简称“中国联通”)于年月日由中国网通(集团)有限公司和中国联合通信有限公司(前称“中国联通有限符等。

2014 大学生话务员实习报告范文 中国联合网络通信有限公司 ( 简称 中国联通 ”) 2008 10 15 日,由中国网通 ( 集团 ) 有限公司和中国联合通信有限公司 ( 前称 中国联通有限公司 ”) 合并而成。合并重组 后的中国联通,是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合 性电信运营企业。他的口号诠释是: 让一切自由连通 让一切自由连通 体现了中国联 通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望,帮助人们随时随地,以多种方式进行联络和 获取信息的功能需求。 让一切自由连通 体现了中国联通将致力于通过现代通信与信息服 务满足人们 随心如意,心想事成,事事顺利 和渴望 社交与归属,受人尊重 的情感需要, 通过满足人们更高层面的精神需求,体现公司的品牌价值。 一切 体现了 广泛 自由 体现了 顺畅 连通 体现了 和谐 让一切自由连通 充分体现了中国联通将以现代化 的通信与信息服务报效社会,团结社会各方力量,按照 开放、合作、共赢 的原则,致力 于人类和谐的社会责任感和追求。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络,主要经营移动通信业务、国内和 国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、 IP 电话业务、以及与通信信息业务相 关的系统集成等业务。 集团客户是中国联通客户群中非常重要的组成部分。目前,中国联通已经在全国建立 起一支专属服务于集团客户的售前、售中、售后队伍,我们以 引领创新,卓越服务,最 佳体验,用户首选 为愿景,致力于成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商,为客户 提供个性化、全方位的、一站式的专业通信解决方案。如果说 个人大客户 与传统大众市 场还有一定的相容性的话,那么,集团客户市场与大众市场就完全是两个根本不同的领域, 集团客户市场无论是客户主体、推广方式、产品特征、服务管理、运营管理等诸多方面都 与大众市场有着本质的不同。 目前,中国联通的集团客户中心已经独立与市场部进行工作,如果整体思路还是沿袭 大众市场,整体管理、营销、服务和运营的模式还是脱胎于大众市场或个人大客户营销服 务模式的话,不管如何优化都不会行程高效清晰地模式,如何努力最终都将陷于迷惑,这 也正如 刻舟求剑 没有什么两样,舟已行矣而剑不行,求剑若此,不亦惑乎 ? 而我在联通公司的岗位就是集客部客户经理。随着时间的消逝,我作为一名即将毕业 的应届大学生,带着希望与渴望,找到了实习单位 —— 中国联通公司绍兴县分公司。 刚进公司时,主管就告诉我,联通公司的经营理念就是全民销售,所以不管我所任的 是什么职位,工作就是引导客户使用联通的各项产品。想着自己的性格比较外向,又有从 事过与销售相关的工作,所以我对这份工作充满了期待,同时又充满了信心。第一天去工 作,天气很热,从家里到公司又很远,所以每天很早起床去坐公司的接送车,到了公司之 后,更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。在这里,我深深感受到了大公司的企业 文化,员工们的优良素质和他们热情。公司每天早上都会开晨会,公司流传着这样一句话: 我今天,很快乐 ; 我今天,士气如宏 ; 我今天,充满信心 ; 我今天,坚持二十访 ; 我今天,真 的很不错 ; 我今天,一定会成功。每天早上在晨会之前,员工们都会准备些自己的节目,

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