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谈判的商务礼仪.docx

谈判的商务礼仪

谁卑微了爱情天使
2017-08-13 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《谈判的商务礼仪docx》,可适用于高等教育领域

谈判的商务礼仪  一、谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质谈判前应整理好自己的仪容仪表穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感不宜穿细高跟鞋应化淡妆。布置好谈判会场采用长方形或椭圆形的谈判桌门右手座位或对面座位为尊应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备制定好计划、目标及谈判策略。  二、谈判之初谈判之初谈判双方接触的第一印象十分重要言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意可以礼貌地道:"幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气如"请教尊姓大名"等。如有名片要双手接递。介绍完毕可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄以沟通感情创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用应目光注视对方时目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方这样使对方感到被关注觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好手势自然不宜乱打手势以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细因此要认真听对方谈话细心观察对方举止表情并适当给予回应这样既可了解对方意图又可表现出尊重与礼貌。  三、谈判之中这是谈判的实质性阶段主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价要明确无误恪守信用不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定对方一旦接受价格即不再更改。查询事先要准备好有关问题选择气氛和谐时提出态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询言辞不可过激或追问不休以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断答完时要向解答者表示谢意。磋商讨价还价事关双方利益容易因情急而失礼因此更要注意保持风度应心平气和求大同容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾要就事论事保持耐心、冷静不可因发生矛盾就怒气冲冲甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场此时主方要灵活处理可以暂时转移话题稍作松弛。如果确实已无话可说则应当机立断暂时中止谈判稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题不要让冷场持续过长。  四、谈后签约签约仪式上双方参加谈判的全体人员都要出席共同进入会场相互致意握手一起入座。双方都应设有助签人员分立在各自一方代表签约人外侧其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字然后由助签人员互相交换代表再在对方文本上签字。签字完毕后双方应同时起立交换文本并相互握手祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

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