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2016物业管理师管理实务巩固题.docx

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上传者: 黑色星期天到来 2017-03-21 评分 5 0 209 28 950 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《2016物业管理师管理实务巩固题docx》,可适用于经济金融领域,主题内容包含物业管理师管理实务巩固题  不定项选择题  、回答题:  某建设单位通过招投标取得物业项目并聘请了物业服务企业担任项目的物业服务顾问帮助解决前期的物符等。

物业管理师管理实务巩固题  不定项选择题  、回答题:  某建设单位通过招投标取得物业项目并聘请了物业服务企业担任项目的物业服务顾问帮助解决前期的物业服务问题。在服务过程中物业服务企业在以下方面提供了建议和意见:()项目的结构布局公共配套建筑、设施、场地的设置和要求。()项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择。  以下关于早期介入的说法错误的是()  A新建物业竣工之前建设单位引入的物业服务咨询活动  B从业主使用、建设单位利益角度提供建议  C以便物业更好地满足业主的需求方便物业服务工作  D对于物业服务企业提出的建议建设单位可以不采纳  、根据下面材料回答问题  某高层综合物业项目地处城市中心区总建筑面积万m地下层部分为配套停车库部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积且以本地树种和灌木为主。~层为商业裙楼层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业服务企业承担出租经营内部区域由各承租单位自行管理。该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。在物业服务过程中相关各方先后提出了以下观点。  ()物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。  ()各承租单位应分别和物业服务企业签订物业服务合同以方便管理服务。  ()百货商场内夜间值班巡视不属于物业服务企业的职责。  ()写字楼公共卫生间清洁工作应由物业服务企业承担。  ()大厦屋顶设立商业用途广告牌由物业服务企业经营收益应交到业主委员会主任指定账户由业主委员会管理、支配和使用。  请回答下列问题:  本项目建筑和设备设施管理可采取的技术节能减排措施是(  )。  A更换耗能较大设备  B加强节能宣传和培训  C建立能源消耗考核制度  D调整设备运行时间实行节能运行程序  简答题  、某房地产开发公司开发的某住宅小区由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于年月开始人住年月该小区召开首次业主大会会议选举产生了业主委员会并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同合同于年月日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于年月日前办理完成物业承接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后安排了该小区管理服务人员退场但以部分业主欠缴物业服务费为由拒绝移交相应的物业服务资料拒不配合物业承接查验。年月日顶层的户业主发现房间在雨天渗水于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致应由甲物业服务企业负责修缮。之后乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。  请回答下列问题:  上述户业主提出的修复请求是否合理是否应由乙物业服务企业负责无偿修复  乙物业服务企业的做法是否妥当如果您是该公司的负责人如何处理业主的投诉  该小区的前期物业服务合同何时终止  甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立请说明理由。  在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下乙物业服务企业应如何进行物业承接查验  、某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责安防人员不合格导致小区不安全业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计元人民币。某物业公司辩称物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动其在进行物业服务时并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了h安防人员。在案件发生时门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象也未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿元人民币。  请回答下列问题:  法院对李某提出的元的诉讼请求是否给予支持说明原因。  简述公共安全防范管理服务的含义指出其具体的服务内容。  物业安防人员如何管理安防系统  、年月业主刘某人住某高档公寓某单元至年月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费但刘某坚决不交其主要理由是:该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电虽然多次与物业服务企业交涉但是至今没有解决。物业服务企业的答复是:这些都是开发商遗留下来的问题让业主刘某直接找开发商联系解决。  请回答下列问题:  物业服务企业这样回答对吗物业服务企业怎样避免开发商的工程遗留问题  刘某拒缴物业服务费的行为是否正确说明理由。  业主与物业服务企业可以采取什么形式约定物业服务费用  、某市的一个花园小区入住不到年其园林设计得了景观设计大奖。但入住年多后物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路在绿化带走出了一条小道尽管物业服务企业多次补种植被并在小道入口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理不便于业主出行。发现此问题后物业服务企业管理人员采取了“疏”的方法在已踩出“路”的地面铺设石板路径既方便了业主、物业使用人又保护了园林景观。  请回答下列问题:  物业环境管理的基本要求是什么  分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么  物业绿化管理的内容包括哪些  物业绿化日常管理的主要内容有哪些  、某物业项目位于我国某沿海城市总建筑面积达万m属中高层住宅物业项目分两期建设是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区是该市重点工程之一备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。  请回答下列问题:  物业服务企业早期介人有何作用  在可行性研究阶段物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些  物业服务企业早期介入的必要性是什么  在建设阶段物业服务企业早期介入的内容是什么  、A物业服务企业负责B写字楼的物业管理工作。某天租用层的传媒公司行政主管李小姐找到A公司的物业部赵主管因公司有重要领导要来公司视察协商在B写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神答应了李小姐的要求。  请回答下列问题:  赵主管的做法是否妥当说明理由。  如何避免此类事件的发生  假如你是赵主管请说明与客户沟通的注意事项有哪些。  物业服务企业与客户的沟通方法有哪些  A物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些  、某物业服务企业发现最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况物业管理处开展了一次问卷调查统计结果如下:回收有效问卷份非常满意(份)、满意(份)、一般(份)、不满意(份)、非常不满意(份)。  、根据案例信息从调查分析结果可知该物业服务企业提供的特约服务的业主满意率为(  )。  A  B  C  D  、以下关于客户满意管理注意事项说法错误的是(  )。  A客户满意是相对的  B不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较  C客户满意度并不等同于服务质量  D注意区别满意率和满意度的差别  、以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是(  )。  A营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围  B区分“有效”投诉和“无效”投诉  C快速响应  D鼓励客户投诉  、对于业主的投诉物业服务企业该如何处理  、某超高层办公楼产权属单一业主分散出租。该办公楼采用中央空调制冷运行时间为每年月日至月日。空调能源费按每月每平方米实行定期收费由物业服务企业收取盈亏包干。一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后提出可实行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下:  方案主要内容  由节能服务公司出资采用一种经实验室论证成功的创新技术改造空调设备(主要是主机及其配套设备):改造工程时间自今年月日起实施周期天(若出现改造工程逾期情况节能服务公司将提前天告知)预计改造后空调节能率可达节省的能源费用按:的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配合同期为年。  问题:  、根据上述条件本方案实施中业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么简要说明理由。  、若实施节能改造被更换拆除的设备设施处置权归谁所有简要说明理由。  、业主提出:同意上述节能改造方案。但在合同期满后节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理简要说明理由。

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