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服务外包合同_服务外包合同格式.docx

服务外包合同_服务外包合同格式

叶冰岸
2017-03-10 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《服务外包合同_服务外包合同格式docx》,可适用于职业岗位领域

服务外包合同服务外包合同格式  随着经济全球化和科学技术的迅猛发展服务外包已经逐渐成为跨国经营的新潮流和方向服务外包合同怎么写呢以下是学习啦小编为大家整理的服务外包合同范文欢迎参考阅读。  服务外包合同范文  甲方:  乙方:  甲、乙双方本着互利互惠的原则就甲方单位计算机的维护服务问题经充分协商决定订立本协议。  一、合作的内容  甲方自愿将本单位的台计算机(含显示器)交给乙方维护具体配置见配置单。乙方提供上门服务。合同期为年。甲方共有台式计算机台给乙方维护共需要维护费用¥元(RMB)年在合同期内甲方如果新增电脑维护费用每台¥元(RMB)年。该款项自合同签署后甲方需(按年付)日之内付清商议服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费¥元(RMB)大写¥元(RMB)。该合同总计甲方需付给乙方服务费¥元(RMB)大写¥元(RMB)。  二、上门服务项目  乙方提供上门服务的项目包括:  电脑各类故障检修无法启动不能进入系统运行速度减慢常死机电子邮件设置等操作系统重装  系统软件安装WIN、WINK、WINXP等操作系统的补丁升级系统主板BIOS升级  工具软件安装及维护Office、Acdsee、金山词霸等市面常用软件  增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源  电脑升级给客户最佳的升级方案用最少的花费做到最好的性能  各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem  查杀电脑病毒各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)查杀但在这种情况下乙方不能够确保原有数据的完全恢复  数据备份光盘或硬盘备份(所需的备份介质由客户提供)。  三、协议细则  甲方台台式计算机中在厂商保修期内的有台已经过保修期的有台。甲方损坏的计算机仍在厂家保修期内乙方可提供软件及检测服务(不开机箱)若检测结果是硬件损坏乙方可送至厂家维修站保修或更换但甲方必须提供详细地址、联络方式和计算机的保修证明乙方不保证保修成功及所需时间。维修站点在城区内不另收服务费在城区外需加收相应的交通费。  甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内乙方可为甲方修理。如果修理时间超过五个工作日乙方可以应甲方要求提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完成。  对于已经使用时间已经达到或超过年的计算机若出现故障甲方如仍需要修理的修理更换的坏件成本费用需要甲方另外负担乙方不收取其他费用。  在保修期内的每台计算机每年按元人民币收费保修期外的每台计算机每年按元人民币收费。若有机算机的过保时间刚好跨度本合同的时间范围的按照保修器内的计算机收费。  乙方为甲方提供服务时会配合甲方数据信息的安全使用并严格保守甲方的一切商业秘密。但乙方不承担由于维修造成的信息丢失包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行转载先备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。  在协议签订后乙方有权记录电脑的特征(如编号等)和在电脑上做标记用以识别电脑在确认甲方电脑的型号和编号以后甲方电脑管理者签字确认。  乙方工作需要甲方的配合的情况乙方工程师在甲方计算机进行维护时甲方应尽可能配合工作如提供计算机的驱动程序(在有的情况下)乙方工程师需要现场查阅网上资料时在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下甲方应当配合。在做重大的改动(如重装操作系统)时乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份甲方应当配合。  乙方工程师上门维修时如甲方不满意该工程师的服务可投诉至甲方技术支持中心投诉电话:乙方将在小时内处理投诉并把结果反馈给乙方。  乙方人员不得利用假、坏计算机配件来提出让甲方维修或更换的申请一旦甲方发现此种情况有权作出自我保护停止该计算机配件的维护并向乙方管理层提出申诉。  四、软件说明  乙方在维护甲方电脑时为其安装的任何软件版权均由甲方负责乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下乙方工程师有权决定解决问题的方案。  五、服务响应时间  乙方接到甲方报障时承诺从报障时后分钟内安排工程师上门如果报障地点离乙方超过千米响应时间为分钟具体时间由甲方和乙方约定。上门前乙方进行电话确认。乙方工作时间为每周一至周六::如甲方要求加急服务或晚上服务则甲方每次需付¥元(RMB)的士费。下列情况甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护承诺在小时内预约送回:  甲方不希望上门工程师在现场操作。  故障情况在现场无法解决。  故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。  六、合同执行  本合同执行过程中。甲乙双方如需要修改、增删本合同条款内容应在双方都认可的情况下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。  双方合同执行中如有争议应友好协商解决协商不成按照中华人民共和国有关法律提交当地法院解决。  本合同一式二份甲乙双方各执一份具同等法律效力。合同自双方签字盖章后生效。  七、合同的解除  自年月日至年月日止合同到期自行解除。如果甲方续签合同则另签合同。若乙方与甲方之间有难以解决的矛盾经双方协商难以调解的甲方可以要求解除和约但甲方必须付清已经服务的次数所需的费用。  甲方(公章):        乙方(公章):  法定代表人(签字):     法定代表人(签字):  年月日       年月日  服务外包合同范文  甲方:(以下简称甲方)  乙方:电子商务有限公司(以下简称乙方)  甲乙双方经过友好协商现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议以供双方共同遵守:  第一条服务内容及要求  (一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务具体服务内容包括:  甲方委托给乙方客服托管的店铺为:  淘宝商城  旺旺为:  淘宝网  旺旺为:  乙方为甲方提供服务时间:  ()周一至周六的*小时工作时间为:下午点晚上点  ()周日的*小时工作时间为:上午点晚上点。  ()国家法定节假日(如五一节、国庆节等天节日)的当天*小时工作时间为:上午点晚上点。法定节假日的当天之外*小时工作时间为:上午点晚上点。  ()春节期间不值班的。  ()座席安排:  B店:周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天两个座席节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。  C店:周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天一个座席节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。  ()旺旺在线:在客服工作时间内:  B店个旺旺、C店个旺旺在线。每增加一个旺旺另收元月。  ()店庆及有重大活动期间根据商家的要求可免费增加一个座席。  、中午允许小时休息(分钟吃饭时间和分钟休息时间::  )但有客户咨询时和在线交易时不得休息。  店主可以随时抽查客服值班情况。  、客服的职责:负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在秒内店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过分钟以后抽查超过一次店主有权扣工资元超过五次店主可以要求乙方更换客服。  B店全年天*小时:个客服天*小时:个客服天*小时:个客服。  C店全年天*小时:个客服天*小时:个客服天*小时:个客服。  备注:在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如:推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。  (二)服务费用:  B店客服外包甲方须向乙方一次性支付服务费人民币年(大写金额:叁万壹仟叁佰元年该价格不含税)  C店客服外包甲方须向乙方一次性支付服务费人民币年(大写金额:壹万陆仟捌佰元年该价格不含税)  合并金额为:甲方须向乙方一次性支付服务费人民币年(大写金额:肆万捌仟壹佰元年该价格不含税)作为享受本协议第一条第(一)款约定的服务费用该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清乙方开始服务后该服务费即不退首年之后第二年服务费的付款时间为服务开始后的第个自然月月底之前。  自甲乙双方签订本协议的第个月起乙方将抽取托管店铺成交金额(邮费、退货不计产品销售额内)的作为乙方提成提成每月的日结算一次,甲方必须在次月日之前支付提成给乙方。促销活动提成另行协商。甲方根据协议月完成营业额情况给予乙方返利具体如下:  第二条服务期限  本协议履行期限从本协议签订之日起到年月日止。协议履行期间甲方未经乙方同意不能单独或委托其它第三方进行客服服务。  第三条甲方的权利和义务  (一)在买家支付货款的前提下甲方负责保证足够的货源并按要求按时发货必须做到一天一次的发货(发货时间可根据现实店铺所在地与购买者所在地距离长短经双方合理界定)。甲方缺货的应自缺货之日起日内告知客服如没有及时通知导致的无货空挂商品投诉甲方自行负责  (二)出现的商品质量问题快递偷盗问题快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题乙方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题但不负任何责任  (三)甲方有义务对为其服务的客服进行培训  (四)甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方但乙方必须为其保密。  第四条不可抗力  (一)如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的个工作日之内通知另一方该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时遭受不可抗力一方应尽力采取措施减少不可抗力造成的损失努力保护另一方当事人的合法权益。  (二)不可抗力事件的应对  在发生不可抗力的情况下双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后如本协议仍可以继续履行的双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向另一方发出不可抗力消除的通知而另一方收到该通知后应予以确认。  (三)免责  如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能本协议终止遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。  第五条协议终止  本协议于以下情形之一发生时自动终止:  双方协商一致同意终止本协议  根据本协议服务期限的约定终止  由于协议一方严重违反本协议致使本协议的履行和完成成为不可能在此情形下另一方有权单方以书面通知方式终止本协议  甲方支付给乙方的预付款项消费结束或超出协议年费付款时间日未付清  甲方应付给乙方的提成款项超出约定付款时间日未付清  协议期间甲方自行或委托其它服务商在网上开展重复的电子商务活动  甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方乙方无法继续服务。  第六条争议解决  本协议在履行过程中若发生争议或纠纷双方当事人应通过友好协商尽力解决争议或纠纷。协商不成的甲方应向乙方所在地仲裁委员会提起仲裁。  第七条协议生效  本协议以甲方一次性支付给乙方服务费用后方能生效或以双方约定的其他付款方式也可生效。  第八条其他  (一)本协议未尽事宜双方可协商签订补充协议。  (二)本协议壹式两份双方各执壹份具有同等法律效力。  甲方(公章):        乙方(公章):  法定代表人(签字):     法定代表人(签字):  年月日       年月日  服务外包合同范文  甲方:  乙方:  甲、乙双方本着诚信及互利互惠的原则就甲方将部分工作岗位的工作任务外包给乙方进行劳务服务外包项目达成如下协议:  一、甲方权利义务:  (一)甲方应明确乙方从事劳务服务外包的工作岗位工作任务和工作要求然后由乙方工作人员自行负责其指定工作岗位的工作任务。  (二)甲方应为乙方员工提供符合政府劳动保护条例规定的工作场所和和各项安全生产条件。对于首次上岗的乙方员工甲方将对其进行安全和操作规程方面的培训并将相关培训资料和要求发给乙方。  (三)甲方应尊重乙方员工的民族习惯和宗教信仰不因民族和性别不同歧视乙方员工。  (四)甲方有权抽查复检经过乙方认定体检合格的乙方人员对于复检不合格的乙方员工甲方有权要求乙方及时更换同时乙方必须保证出勤人数不影响甲方的生产甲方有权抽查乙方员工的劳动合同、身份证明等乙方及其员工应配合甲方的抽检。  (五)乙方员工有下列行为的甲方有权要求乙方立即更换:  乙方员工违反操作规程造成所负责的工作不能正常运行或不能保证工作质量给甲方造成损失的  乙方员工严重违反甲方规章制度、岗位职责和劳动纪律的  乙方员工不能提供真实有效的健康证明、身份证明的或提供虚假的健康证明、身份证明的  乙方员工在工作中谩骂他人或斗殴或以肢体、拳脚相击的一经发现甲方有权要求乙方退回或更换同时乙方必须保证出勤人数不影响甲方的正常生产工作的进展对于乙方支付员工的工资低于当地政府最低工资标准的甲方有权要求其立即改正。  (六)甲方应承担标准工时之外的加班费用根据实际情况为乙方人员提供免费工作餐。  (七)甲方指定包括人力资源等相关专门部门的管理人员作为本合同实施的协调人员。  (八)甲方应派专人负责乙方员工出勤名单及时间的核查与劳务费用计算的审核。  (九)甲方应按照本合同规定的标准和支付方式及时支付乙方劳务费用。  (十)甲方应对知悉的乙方有关信息、数据和资料(包括但不仅限于技术、财务、销售方面的信息、数据和资料)及其他信息负有严格保密的责任。  (十一)确保甲方提供的岗位不会导致职业病的产生。     二、乙方的权利义务:  (一)乙方应保证具有履行本合同的法定资质提供甲方有关生产、营业执照等资质证明的原件及复印件。  (二)乙方应保证严格遵守有关的中国人民共和国的法律法规特别是有关员工劳动保障或福利政策同时承诺遵守甲方的包括安全生产、劳动卫生等各项指导原则。  (三)应根据甲方工作需求选派符合甲方要求的乙方员工到甲方指定的工作地点工作同时承诺不派出或使用童工。  (四)乙方应为派到至甲方的员工办理合法的劳动用工手续与其建立劳动关系并签订劳动合同乙方应向甲方提供员工的其他有关证明的原件或复印件(包括但不限于履历表、学历证、身份证和健康证等)的复印件并保证其资料的真实有效性。同时乙方应承诺遵守《劳动合同法》相关规定。  (五)除经甲方特殊的同意情况外乙方员工必须符合以下条件:  身体健康精神状态良好并具有合格有效的健康证  具有初中或以上学历。能有效和清楚地口头和书面表达自己  未患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)活动性肺结核化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病  未患有职业病鉴定委员会鉴定的职业病。  (六)教育乙方员工遵守中华人民共和国法律法规和甲方的工作规章制度。  (七)乙方在本合同的执行期内应保守甲方的各项商业秘密不得将有关资料透露给任何第三方。乙方应教育员工保守甲方的各项商业秘密如因乙方员工的原因(经甲方允许事宜除外)导致甲方有关的商业秘密泄露乙方应承担相应的法律责任。  (八)乙方应根据当地政府的有关规定按月支付其员工的工资为其员工按规定投缴社会保险及支付其他国家规定相关费用乙方支付员工的工资不得低于当地政府最低工资规定。  (九)乙方应遵照甲方的制度进行生产管理并且处理员工与劳动、人事相关的事宜包括考勤制度的建立、员工离职和违纪处理等。  (十)乙方应教导其员工严格按照甲方的工作描述生产操作规程等质量标准进行工作。意外产生的工伤、经济补偿、劳动争议等均由乙方承担。  (十一)除非征得甲方许可乙方不能随意调换其员工的工作岗位更不的随意召回其员工(乙方员工辞职除外)。  (十二)因乙方员工所造成乙方外包工作岗位的空缺乙方应自接到通知后个工作日内补齐。  三、费用的结算及支付:  (一)甲方按照甲乙双方所约定的标准和方式为乙方员工结算劳务服务费用:根据双方的约定:甲方依照乙方外包工作岗位的工作任务的性质与特点结算劳务服务费用:具体结算标准为:元人月。本费用包含乙方员工的工资、保险、乙方的管理费用等双方所明确的费用。具体结算参见合作双方月度所传递的费用结算清单及明细。  (二)乙方管理人员应及时与甲方相关管理部门确认员工的工作表现。  (三)甲乙双方同意上上月日至上月日为劳务费的正常结算周期乙方向甲方开具相应金额的劳务发票甲方于每月日前按时付给乙方上月度劳务服务费用。  (四)正常情况下乙方应保证按甲方的检验计划完成生产。  (五)如甲方发现乙方所完成产品未能满足甲方质量规范乙方应采取有效措施及时更正。  四、违约责任:  (一)如乙方提供虚假资质证明材料不具备履行本合同的合法资质的甲方有权立即终止本合同给甲方造成损失的乙方应承担赔偿责任。  (二)如乙方未按本合同规定期限提交乙方派往甲方工作的员工的有关证明材料又无正当理由的甲方有权单方终止本合同给甲方造成损失的由乙方予以赔偿。  (三)如乙方未按本合同规定与员工签订劳动合同或拖欠员工工资或支付员工的工资低于当地最低工资规定甲方可责令其限期改正乙方逾期未改的甲方有权单方终止本合同给甲方造成损失的由乙方予以赔偿。  (四)甲方无故未按期支付乙方本合同项下的劳务服务费用超过个工作日的乙方有权终止本合同给乙方造成损失的由甲方赔偿损失。  (五)乙方违反中国有关法律法规和本合同的其他规定的甲方有权终止本协议的履行给甲方造成损失的由乙方赔偿损失。  五、合同期限:  本合同期限自年月日起至年月日止。合同期满前日内如甲乙双方均未提出终止本合同双方本着互惠互利的原则在本合同期满前日内签署新的合同。  六、如因不可抗力致使本合同不能履行时甲乙双方均有权提前终止本合同。  七、甲乙双方除因书面协商一致外任何一方均不得将本合同中权利和义务转让给其他第三方。  八、争议及未尽事宜:  (一)关于本合同的任何争议甲、乙双方应协商解决不能解决的任何一方均有权向有管辖权的法院起诉。  (二)本协议未尽事宜或与国家有关法律、法规、规定相悖的均按国家有关法律、法规、规定执行。  (三)任何一方就对方针对本合同项下任何条款的违约行为的自动弃权或重复性弃权不应被视为是对下一次针对同一条款的违约行为、或针对其它条款的违约行为的弃权。  (四)本合同在履行过程中如甲乙双方所在地区劳动力价格及用工成本进行显著调整(如当地最低工资标准、员工福利待遇发生显著变化的等等)甲乙应本着友好平等协商的原则积极予以解决。  本合同一式两份甲乙双方各执一份具有同等法律效力自双方授权代表人签字盖章之日起生效。  甲方(公章):        乙方(公章):  法定代表人(签字):     法定代表人(签字):  年月日       年月日   看了服务外包合同的人还看了:服务外包合同范本服务外包合同服务外包合同范本劳务外包服务合同样本技术服务外包合同it服务外包合同范本

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