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旅行社老年旅游服务规范.docx

旅行社老年旅游服务规范

反方向的钟大魔王
2017-04-07 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《旅行社老年旅游服务规范docx》,可适用于职业岗位领域

旅行社老年旅游服务规范  《旅行社老年旅游服务规范》将于月号正式实施下面为大家搜集的一篇“旅行社老年旅游服务规范”供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友!  月日起《旅行社老年旅游服务规范》(下简称《规范》)将正式实施。  老年游客连续游览时间不宜超过小时人以上的老年旅游团应配备随团医生服务……据了解《规范》的实施将促进老年游市场更加健康、规范。  百名老人旅行团  应配备随团医生  据了解《规范》认定“老年旅游者”即年龄在周岁以上(含周岁)的老年旅游产品消费者并从“吃住行游购娱”六大旅游要素出发结合老年人身心特点做出了许多细化规定。  行程方面《规范》规定整个行程应节奏舒缓连续乘坐汽车时间不应超过两小时每个景点应安排充裕的游览时间且连续游览时间不宜超过小时。  交通方面规定乘坐火车或连续乘车超过小时应安排卧铺且宜尽量安排下铺客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。住宿和餐饮上要求选择有电梯的饭店没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住三层以下楼层。  保障方面要求包机、包船、旅游专列和人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。在出发前应采集老年旅游者健康情况等信息岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字。  此外在签订合同时旅行社需要准备《安全告知书》一式两份并当面为老年旅游者逐条讲解待老年旅游者理解具体内容后签字组团社和老年旅游者各留存一份。《安全告知书》应包括旅游活动的潜在风险、旅游行程中的安全注意事项等内容。  老年游品质提升  廉价团或被淘汰  市旅游局相关负责人表示《规范》将有助于促进老年游市场更加合理、健康、规范。“多数旅行社通过拉低价格吸引游客。”该负责人表示低价虽极具吸引力但旅行社会通过“砍掉”服务的方式节省成本。游客看似省了钱其实有可能花得更多。《规范》规定:乘火车应安排座位连夜或连续乘车超过小时应安排卧铺如果老年旅游者有购物需求应选择货真价实、服务质量较高的购物场所宜在人群密度低、容易管理的区域安排自由活动……  该负责人表示《规范》中对行程的要求将促使旅行社提升服务老年旅游市场或将进入品质时代一些廉价团或被市场淘汰。  并不具备强制性  部分条款难实施  不过记者了解到《规范》只是行业推荐性标准不同于《旅游法》并不具有强制性。对此也有旅行社表示《规范》中有些条款难以实施。  湖北快乐之旅总经理陈鹏认为《规范》中虽然规定百名及以上老人跟团应该配备随团医生但具体条件模糊不清不便于具体实施。“未说明是配备内科还是外科医生中医还是西医若参团人数达到好几百该配备几名医生”陈鹏表示《规范》还需对各条款进行细化。  此外针对《规范》中“要求客车座位要保持的空座率”这一条款陈鹏称这一规定看似能提升旅行社的服务实际上却可能达不到预期效果。车辆出厂的座位设定都是有一定安全标准的虽然腾出了一些空位老年人所坐的位置也并不会更宽敞、更舒适。  业内人士表示虽然《规范》能提高出游品质但随着出游价格的上涨无疑会影响出游人数能否顺利落地也有待商榷。

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