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2016月工作总结与计划.docx

2016月工作总结与计划

被太阳灼烧的伤
2017-04-23 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《2016月工作总结与计划docx》,可适用于职业岗位领域

月工作总结与计划  上班一个月了,要写工作了,大概都要写些什么以下是为您分享的参考。  【范文一】  加入到新的团体已经一个月了从刚入职时对产品的不了解到经过培训后对产品的初步认知对我们的产品推广前景充满了信心  现将我在第一个月的工作中所遇到的解决的推进的工作做如下总结:  第一周的工作主要以扫街式的询访登记店面档案资料统计产品有关批号效期等问题从而对自己所辖区域内我产品销售运行情况作到初步的认识了解  第二三周经过筛选整理后的AB类及感觉有上升潜力的C类店重点维护同时观察竞品动态通过公司一些宣传品小礼品的资源达到拉近与店员客情关系的目的同时告知公司相关政策在这两周内具体解决了如下问题:东北向工断货问题百盛店断货问题百盛岐山断货问题东北长江断货问题东北金廊断货问题通过客情沟通使以下A类店面调整了我商品陈列位置成大昆山成大龙江成大北行维康宁山成大黄河  第四周至月末对已经启动调货的药店观察销售量跟进拜访频率通过自己对产品知识的进一步学习达到对店员简要介绍推销我产品的重点环节增强自己与店员对我产品的信心  同时开始走访辖区内的社区服务中心拜访主管社区医院的院长  下月计划:进一步加深与店员客情沟通通过第一次的政策落实情况加深店员印象不断促进销售同时进一步了解辖区内社区服务中心的相关产品进院情况洽谈进院业务对上月无进货的店面加大拜访量  【范文二】  从在网上报名、参加听试、笔试、、复试到参加培训不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。  在这里我们每天早上召开班前小组会议每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题在这里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例从一个个案例中发现我们的不足之处强化我们的标准话术让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余在这里我们每个组商讨各队的板报设计每位学员都积极参与到讨论中来大家各抒己见互相交流意见齐心协力完成板报的设计到制作在这里我们每天下班之前会召开大组会议楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬对有进步的学员进行鼓励在这里每天都会发生许多好人好事这些事虽小但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖在这里我们每天会记录下自己当天的工作感言记录我们工作中的点点滴滴更重要的是在这里我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下不断提高我们自身的综合素质不断完善自我……这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语看着他们娴熟的操作体味着他们在工作时的认真和笃定青春的浮躁也与之褪去多了一份成熟和稳重。  从这几月的工作中总结出以下几点:  一、立足本职爱岗敬业  作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作  二、勤奋学习与时俱进  记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维能力注重用理论联系实际用来锻炼自己。  、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性  、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。  在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:  一、效完成外呼任务。在进行每天的外**学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于**的客户我们要多进行预约回拨再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合  二、加强自身学习提高业务水平。熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题  三、增强主动服务意识保持良好心态  四、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。  【范文三】  十一月份已经过去在这一个月的时间中我通过努力的工作也有了一点收获我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做的更好自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到劲霸男装专卖店工作的在进入贵店之前我有过女装的销售经验仅凭对销售工作的热情而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来到店之后一切从零开始一边学习劲霸男装品牌的知识一边摸索市场遇到销售和服装方面的难点和问题我经常请教店长和其他有经验的同事一起寻求解决问题的方案在对一些比较难缠的客人研究针对性策略取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题准确的把握客人的需要良好的与客人沟通因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时自己的能力销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点:对于男装市场销售了解的还不够深入对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱(如:质地如何清洗熨烫等)不能十分清晰的向客户解释对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中过分的依赖和相信客人。  在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点:  、在店长的带领下团结店友和大家建立一个相对稳定的销售团队:销售是最宝贵的资源一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。  、严格遵守销售制度:完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性对工作有高度的责任心提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。  、养成发现问题总结问题不断自我提高的习惯:养成发现问题总结问题目的在于提高我自身的综合素质在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议把我的销售能力提高到一个新的档次。。  、销售目标:我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务坚决完成店内下达的十七万的营业额任务打好年底的硬仗和大家把任务根据具体情况分解到每周每日以每周每日的销售目标分解到我们每个导购员身上完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。  我认为我们劲霸男装专卖店的发展是与全体员工综合素质店长的指导方针团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。  以上是我的一些不成熟的建议和看法如有不妥之处敬请谅解。

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