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2012公务员面试热点:公共服务信息化.docx

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上传者: 以后我的那个她与我无关 2017-06-12 评分 5 0 146 20 662 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《2012公务员面试热点:公共服务信息化docx》,可适用于考试题库领域,主题内容包含公务员面试热点:公共服务信息化 福建笔试成绩查询 面试课程 备考 宅胜面试 面试热点集萃 【背景链接】当前中国社会已经迈入信息化时代公共服务利用信息符等。

公务员面试热点:公共服务信息化 福建笔试成绩查询 面试课程 备考 宅胜面试 面试热点集萃 【背景链接】当前中国社会已经迈入信息化时代公共服务利用信息化手段是一种必然趋势。然而任何科技手段都是柄双刃剑。上网、打语音电话、用ATM机存取款这些在很多都市年轻人眼中再稀松平常不过、并大大提高了办事效率的“普通工具”却成了两低一高人群的生活障碍。受经济社会发展水平的限制以及地区、城乡、收入、代际等客观因素的影响我国不同人群所享有的基本公共服务本就存在差异性这其中电子公共服务领域的差异更为明显。就我国信息化发展水平来讲即便在是发达地区也有一些人因技术或经济方面的原因无法享受信息化带来的便利。“研究显示老年人在岁后只能记位数岁后只能记位数岁后只能记位数。像这种记忆力、视力、听力的衰退是不可逆的。”老龄人群的生理衰退不可能像经济条件和文化水平那样去改善而电子公共服务设备需要用号码来识别且往往多卡多号易产生信息不对称对其享有服务造成障碍。年春运电话及网络订票成了全国铁路购票新渠道而且预售期还比窗口排队早至天。但是还有相当一部分人由于受低收入、低文化、高年龄的影响不懂上网或网上支付以及受工作时间和地点的限制不能电话订票和网络订票。可见低收入、低文化、高年龄等“两低一高”人群遭遇信息化技术门槛。【标准表述】深入分析科技本身无所谓公平但是科技资源的分配在现阶段并不平等。相关机构不能想当然地认为所有人群都具备相关设备和应用设备的能力。”“搞服务渠道"一刀切"或者把网络等电子服务渠道优先相当于把管理成本转嫁给一部分公众其本质也是一种惰政势必加剧"数字鸿沟"制造出新的"信息富人"与"信息穷人"。对每一个公民基本公共服务都应当无差别的提供。无论是商业机构还是政府部门在提供基本公共服务时都应倡导“公平优先、兼顾效率”的原则。即便是推行信息化服务也应强化基本公共服务的普遍性、公益性。相关机构有责任尽力避免新的信息技术给人们带来新障碍。弊端信息化公共服务在提高效率、降低成本的同时它也有不易掌握一面可能出现三种“漏洞”。一是服务过程不安全容易泄露个人隐私。二是服务末端窗口技术化缺乏人性化低收入、低文化人群不具备接受能力如计算机等设备。三是服务信息不对称政策不明晰人为复杂化。措施信息化时代要尽量避免新技术造成的障碍最大限度确保基本公共服务均等化:一方面在基础设施和人员素质无法适应公共服务全面电子化时应保留多元化的服务渠道使公共政策更具包容性。当公平与效率产生矛盾时应优先保障公平。为了保障基本公共服务均等化应对信息化服务的进行精细化的制度设计保证服务流程更科学特别是对弱势群体予以特殊的关照。“鼓励人们使用信息化方式应以不加重其负担或增加其不便为前提。不宜强迫只能有一种选择更不应该推崇信息化服务优先。针对老龄人群、低收入人群大量存在的情况必须适当保留原始的人工服务模式。同时还应不断简化、完善信息化服务的流程以鼓励和方便低文化人群使用。”“管理是无止境的即便引入信息化手段也不是一劳永逸。当制度设计有缺陷时有关部门可以通过动态调整达到过程公平。”另一方面应肯定信息化手段的积极性并通过不断完善信息化公共服务的配套设施特别是加快建设处于服务末端的社区与居民服务中心使弱势人群能以更低成本、更方便地享有服务。在居民社区公共服务形式多种多样不仅有传统的服务大厅还有现代化的触摸机、语音电话、可视镜头设备旁常设服务人员随时提供帮助。此外社区义工还应提供入户服务方便那些不便出门的居民。提供精细化、多元化的公共服务并不断完善相关配套会增加政府和相关机构的管理难度和服务成本但可以大幅降低社会管理的综合成本。“公共服务要以人为本不能想当然地认为百姓会自救或者互助而放弃自己的义务。完善末端服务具有巨大的乘数效应政府一定要算大账算综合账。 点击查看更多面试技巧YY官方学习平台 

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