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压力,一种积极的沟通方式.docx

压力,一种积极的沟通方式

shi勇石
2017-06-03 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《压力,一种积极的沟通方式docx》,可适用于职业岗位领域

压力,一种积极的沟通方式压力一种积极的沟通力量当我们跟别人交流的时候我们会发现有些谈话是让人有压力的它反应出这件事情比较重要所以我们提前要多做准备让压力降低到最小这样在真正开始交流时会比较顺利。俗话说有压力才有动力有压力才会有挑战没有挑战的事情价值点也会更低。所以压力也是一种促进沟通积极正向的力量。如果我们在沟通中感觉到压力那么我们正在做积极、正向的事情是值得的。就谈论过程中你是否有以下感觉:手心出汗手心湿冷、双手发抖、胸口发闷、口干舌燥、声音颤抖、大脑一片空白等情况如果你是这样不要担心其实每个人都很紧张越是感觉充满挑战越感觉紧张。正如很多演员和很多运动员在出场之前倍感紧张有的甚至会出现身体不适。这很正常也很普遍关键在与自己看你如何处理紧张如果处理不好会导致你失败如果处理得当那它将会转化为一种积极的力量。当我们感受到压力给我们带来负面影响的时候我们会抱怨厌恶它很希望压力消失不过如果所有的压力真的都消失情况也不会好到哪里去因为缺少具有创造力的适度紧张我们就无法集中注意力更无法应对人际关系中的各种挑战。换个角度来想不费力很轻松的事情普通人都能做为什么你要和普通人一样做毫不费力的事情呢?因为值得去做的事情都不会简单都需要消耗能量。正如小提琴演奏家如果拉力不足就无法演奏拉力过大琴弦就很拉断。在特定的场合压力和紧张是不会消除的如果能够加以利用压力就会成为创造性能力互动的源泉。那我们为什么会在社交场合紧张和倍感压力?当你加入到一个新群体中看到大家都彼此很熟悉而你成了唯一的“陌生人”。如果你将注意力都集中在自己身上你的压力倍感增加如果能将注意力转移压力会减少很多。可能有以下原因导致我们紧张我们担心无人可以交谈、担心无话可说、担心他人觉得我们无趣、担心没有给对方留下好印象、担心因说错话而尴尬。我们倾向于将上述因素视为消极的因为它们往往和痛苦的经历相关如果我们认为他们是积极地我们加以利用会有不一样的收获。莎士比亚曾经说过:“世上本无所谓好坏思想使然。”压力和紧张并不是来自事件本身而是来自我们对事件的解读。比如十几岁的孩子参加某项活动家长往往会规定回家的时间。如果有那么几次孩子并没按照规定的时间回家家长就会有一连串的想法了比如:●首先家长会注意到孩子迟到了。●几分钟后家长会觉得孩子不遵守规定等他们回来后要好好谈谈。●时间继续推迟家长开始烦躁不安。●烦躁不安变成了关心。●然后关心又变成了担心。●一定时间之后开始恐慌甚至想象最糟糕的可能。时间越长压力就会越大。然而如果几分钟或几个小时之后孩子回来了家长的恐慌就会瞬间消失(当然新的压力这个时候会登场这要看迟到的孩子会给出什么借口)。其实事实很简单:孩子迟到了。家长的压力是来自对于这一事件的解读。如果能够改变思考的方式家长就能改变自己的感受。比如上述故事中一旦家长脑海中出现了最糟糕的可能就很难说服自己不去担心。这个时候家长需要分析自己的感觉然后判断什么是真的什么是假的。疏通压力:我们可以做些什么。一般而言我们都会觉得压力是消极因素。其实如果合理疏导压力恰恰可以促进交谈的顺利进行。当你感受到压力时不妨想象着自己开车进入了加油站你往油箱里加满汽油然后充满动力前行。在交谈中我们要注意以下几点:注意对方说了些什么而非时刻关注自己的感受。这个需要练习不过一旦你能不再担心自己的表现就会感到自如。交谈顺利进行需要花一定的时间要认识到这一点。这就像和一位陌生人跳慢步舞你需要一定的时间才能掌握对方的节奏和风格。认真准备。明白自己有哪些探索工具如何使用。交谈成功不要独揽功劳交谈失败也不要独自担负责任。交谈的顺利进行至少需要双方的配合无论结果怎样都不是哪一方的责任。在群体交流中我们要注意以下几点:先从小范围开始。在社交场合尝试寻找看起来友善、有亲和力或你认识的人从这里开始。可能你会注意到在某些方面和你很像的人比如说穿衣风格很像或者对方也是一个吃奶酪的人等等。不妨和这样的人一起交流实践一下自己的交谈技巧。这样你会更加自信地和他人交谈对方也有可能将你引荐给他人。(注意:随着时间的推进无须开启太多交谈。)活动结束后回顾你的“表现”只要一次就够了。体育队一般都会回放前一周的比赛拍摄录像以便弄清楚哪些地方还可以改进。对于交谈来说这也是比较有效的。思考哪些地方表现不错哪些地方依然需要学习确实很有价值。不要将自己的表现和在场其他人的表现相比较。如果真的这么做了你一定会挑选出最擅长交谈的人失落感自然难免。相反如果你和不如自己的人相比较就容易自负。只要用自己的标准来衡量就行了即自己过去的表现及对于以后的期望。如果感觉有压力可以采用以下应对措施:手心出汗多洗手。每次感觉手心出汗就出去洗一下。手边放一块纸巾也可以。如果症状比较严重可以和医生联系一下。流汗采取防汗的措施。口袋里备好手绢或纸巾出汗时及时擦一擦。也可以去卫生间处理让自己恢复一下。胃里不舒服随身准备抗酸剂。确保不要空腹这样不适感会加重。如果食物是引起胃部不适的部分原因那就避免选择让自己不舒服的食物。因紧张而口渴在交谈之前当天要多喝水。手边备一杯水便于交谈过程中润润口减少口干舌燥的感觉。切记过犹不及。如果谈话无聊以去卫生间为借口是一回事如果大家都在侃侃而谈而你却因为生理需要一再往卫生间跑就是另一回事了。大脑一片空白在交谈开始之前选择一些自己可以讨论的话题记在便签纸上。尽量将这些话题记在脑海里交谈间隙可以迅速浏览便签纸以便回顾。如果确实不知道接下来该说些什么不妨优雅且温和地结束交谈。在再次开始和他人的交谈之前重新看看准备的记录。双手冰冷如果双手冰冷和你握手的人可能并不会觉得怎样但自己肯定感觉会不舒服。人们一般都知道不同的人体温和体质也不同手的温度就是表现之一。在交谈的过程中尽量不要让双手放在衣服的口袋里休息的时候可以这么做。如果可以将冷饮换成热饮这样双手就可以取暖了。声音发颤尝试有意放慢语速。对方发言的时候深呼吸这样可以放松肌肉有利于自己发言。双手发抖多数人都不会注意到这一点除非你手里拿着纸或端着杯子。如果说话的时候双手发抖尽量手里不要拿东西。以上多数情况通过呼吸练习都可以得到缓解。闭上眼睛通过鼻腔做五次缓慢的吸气然后通过口腔呼气控制节奏。这样你可以感到放松注意力也会转移到呼吸之上。同时呼吸可以增加体内的氧含量因此整个身体也会获得更多能量更有效地工作。如何有效地掌控压力对于有效沟通来说压力是一种积极的力量。如果我们感觉到压力这就说明我们正在做的事情是有意义的是值得的。因此我们要给予疏导。首先我们可以练习从心理层面控制压力。准确、真实地评估所处状况而不是给予错误的解读。如果想象着交谈能够顺利进行且事实如此我们会觉得特别舒心如果进展不顺心里就会不舒服。不管情况如何我们都要如实对待分析一下将来我们应该如何做出改变。而现在对于进展不顺利的交谈不要总是纠结过去的事情就让其过去。比如说想象你马上要和某位重要人士进行一次交谈。有些人感觉很消极想象着交谈会失败结果就真的应验了。如果意识到有否定自我的想法不妨停下来问问自己真实情况是什么这样你的想法就会纠正过来了。从上讨论的内容来看人们愿意和他人建立联系。那就以此为内容展开想象吧脑海中展现出自己和他人接触的画面。想一下如何自我介绍想象交谈进展很顺利的情境。将这些深深镌刻在脑海里为下一次与他人的交谈做好准备。多数时候你会发现积极的心理意象其实更接近现实情况。第一如果事实并非像期望般顺利怎么办?花些时间仔细考虑一下原因所在。问问自己:“如果再次面临这种状况我会怎么说呢?会做出哪些改变呢?对于他们提出的问题应该怎样给出更好的回复呢?”在脑海里再次回顾会让你受益匪浅注意:回顾一次即可不用总是纠结将注意力转移到将要到来的交谈之上。过去的交谈已经无法改变因此切忌深陷其中。第二我们可以尝试从身体层面控制压力。不要总想着一切都无法改变相反可以使用简单谈话技巧。很多压力症状通过呼吸练习、锻炼都可以得到缓解并非一定都需要心理治疗。如果交谈过程中我发现自己牙齿之间居然藏着菠菜这种情况下什么交谈技巧都不需要有牙线就可以了。第三我们要经常练习学会控制压力。一旦认识到控制“燃料”的价值我们就会寻找机会不断实践。实践次数越多就越容易。压力不会消失我们也不想让其消失。在交谈过程中我们可以让其成为我们的好伙伴。通过以上的内容自己反思一下今天和一位同事的对话场景是这样的是关于一个材料类别弹出框中某些分类是否需要点击的对话:同事:这个二级类别不能被点击选择。我:这个可以点击的如果用户不确定自己公告的具体分类那么他可以选择一个相对合理的类别(父级)。同事:因为二级类别的含义太广选择了也没有意义。我:如果用户对某个类别找不到的时候那怎么选择?同事:这就是增加添加这个类别的机制问题而不是非要选择的问题。我:我给你找个例子•••••同事:用户很清晰自己的选择••••激烈讨论一番•••••我:按照你说的现象是不是存在某些二级选择了没有意义某些选择是有意义的。最终决定:对某一些类别增加一个标识是否可以选择。这样的沟通事后想了一下觉得没有必要只凭借自己的认知去追求细节而不站在用户的角度考虑问题这样有时候是徒劳。这时候我应该这样交流:Don’tmakethinkme,别让用户去思考。

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