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顾客满意度调查表.doc

顾客满意度调查表

仙人指路
2018-05-08 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《顾客满意度调查表doc》,可适用于职业岗位领域

顾客满意度调查表编号:顾客名称调查时间产品名称出产日期产品型号数量满意程度加权属性满意(分)(含分)基本满意(分)(含分)不满意(分以下)综合质量样品价格交付及时服务累计意见与建议编制:日期:顾客满意度测量方法目的:为了测量顾客对公司产品的满意程度以及收集顾客有关的意见与建议范围:公司所有的顾客、营销部负责每半年一次向公司所有顾客发放《顾客满意度调查表》并将收回的调查表进行数据分析。、调查的项目为:质量、样品、价格、交付及时、服务各自的权重为:质量、样品、价格、交付及时、服务顾客满意度分为三个等级:满意、基本满意、不满意各自的分值为:满意(分分其中含分)、基本满意(分分含分)、不满意(分以下)、将顾客所给的分数与对应的权重相乘将所得的分数相加即为该顾客的满意程度所有顾客的分值相加除以顾客的总数即为顾客满意度。、对每一个调查项目的分值相加后除以顾客总数即为该项目的顾客满意度。、根据所得的分值营销部要分析出公司所提供的产品及服务哪一项是顾客最不满意的并责成有关部门采取相应的改进措施具体执行《纠正预防措施控制程序》。、营销部负责将收集到的顾客的意见与建议进行汇总上报总经理以便采取相关措施。编制:审批:

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