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美容院服务流程.doc

美容院服务流程

青来
2019-03-30 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《美容院服务流程doc》,可适用于美容化妆领域

美容院服务流程一、准备工作、了解产品作为一名专业的美容师您必须了解产品的特点(即产品功效)、概念及竞争优势。、自我形象穿戴整齐的制服适当的着装亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉、标准的陈列好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力在众多的竞争品牌中显示自身优势并提高品牌形象、良好的心情调整好心情迎接一天的工作祝愿自己今天再创销售佳绩、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象、美容用品卫生良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件二、进入店铺顾客对联盟馆的第一印象很重要联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色摆设物品一定要整齐清洁美容师的服装应统一要有佩吉联盟馆的个性颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息所以联盟馆不同于医院应该给人温馨愉悦的服务。因此顾客进来之后应该首先见到的是微笑听到的是ldquo您好rdquo的问候并以专业礼仪和专业术语迎客入内倒茶引座让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。、开门迎客道欢迎词顾客距前门三米之内前台应相视而笑略微躬腰点头并说:ldquo您好!请进!rdquo顾客进门美容师应热情主动上前问候:ldquo您好!我能帮你什么?rdquo、客人坐好立即倒茶并亲切交谈递上相关资料、如果是来咨询的顾客问候语是ldquo您好!请问想咨询点什么?rdquo、如果是第一次来做护理的顾客问候语是ldquo您好!请跟我来。rdquoldquo您好!请到美容二室。rdquoldquo您好!是做保养护理吗?让某某给你做好吗?她的手法很到位您试试。rdquo、如果是经常来的顾客问候语是:ldquo您好!今天想做什么上次做完后感觉怎么样?rdquo您好!看上去皮肤滋润多了您自己感觉怎么样?rdquoldquo您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?rdquo三、专业咨询了解顾客以前曾做过何种美容使用哪类产品有多长时间并认真登记以表现出你做事的严谨增强顾客的信任感。、邀请顾客到皮肤检测仪前结合自己的实际经验帮助顾客坚持并分析出皮肤情况填写资料卡并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见要说得真诚而有理让她能放心把皮肤ldquo交rdquo给你。、如果没有皮肤检测仪就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质这次是否需要去角质等同时注意询问顾客是否有过敏现象有多长时间没有做去角质这次是否需要做去角质等同时确定顾客选用哪一种产品(油性、干性等)、建议顾客选择美容项目决定办卡、开疗程。、分配责任美容师。四、登记卡片建立顾客档案详细资料五、安置顾客、负责护理的美容师在迎接顾客后应亲自带客人安置好随身物品联盟馆应为顾客配备更衣柜让客人消除后顾之忧安心享受服务。与此同时美容师应将顾客安排到指定的床位后再去准备物品以免顾客无所适从以下是几句话示范用语:*ldquo您好!请您跟我来。rdquo*ldquo您好请您到美容室这是您的更衣柜请您将衣物锁好钥匙您自己保管好。rdquo*ldquo请您躺在这张床上。*ldquo请您把鞋子脱了躺在这张床上。rdquo、如顾客做的是美体项目要引领沐浴更衣。、调节好室内灯光亮度音乐的音量。、美容师负责客人躺好询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。、仔细分析客人的皮肤状况并给予一些护理建议。、每做一个疗程每用一种产品时都要向客人询问和说明情况。六、预热机器对于需要使用离子喷舞机的顾客由于喷雾机需预热mdash分钟才能喷出蒸汽所以在将客人的床位安置好之后就应顺手将喷雾机打开进行预热以免客人等候时间过长。、预热机器前期准备喷雾机中一定要加蒸馏水如没有蒸馏水时可临时用凉开水或开水代替。总之要避免用自来水以防加热器老化影响喷雾。加水时水量不能超过杯子上的红线但也不能低于杯中的加热器。、接通电源一定要在水加好后再将电源接通以免水少将机器烧坏。电源接通后按亮开关即可。、喷雾操作程序喷头切勿对准面部直接喷雾可先用手试温度确认喷出的完全是雾状没有水滴时方可喷向面部皮肤以防出现意外喷头可对顾客下额部、中下颊部喷向面部。若顾客对热雾敏感喷头也可改为对准顾客的额部由额部喷向全面部。、喷雾期间严禁离人喷雾机的工作原理是将水加热到摄氏度使液态水变为气态水利用雾状的气态水对皮肤进行养护所以热水雾的温度很高如喷雾夹有水滴喷出那么高温的水滴喷到面部娇嫩的皮肤上后果不堪想象因此除了要做好平时的机器养护工作外给个人喷雾时严禁离开顾客美容师一定要坚守在旁边以随时处理意外情况杜绝一切事故的苗头。七、准备物品、美容师选配护肤品美容师根据顾客的皮肤性质为客人选配合适的护肤品。美容师需要准备的物品如下:顾客用一次性帽子、围巾、洗面用的小毛巾、卸妆用的棉片、卸妆霜(或用眼药膏代替)、消毒用千分之一新洁尔灭棉片、洗面奶、去死皮或细磨砂膏、按摩膏、膜粉、倒膜用小碗、倒膜棒lsquo、准备洗脸水洗面用的盆应每次均高温消毒或用一次性的小塑料袋罩在盆上既卫生又方便。洗面用水应以温水为宜因为水温过高会刺激皮脂腺的分泌使皮肤更油腻而水温过低又不能很好的溶解掉面部的油污不能彻底的清洁皮肤。、标准配制联盟馆可设立中心配制室统一、规范、准确标准的配制顾客所需护肤品以统一化妆品的管理及用量的规范化。、清洁双手为顾客做面部美容治疗前美容师应预先清洗自己的双手并用喷雾消毒棒。当着顾客的面和发出声音让顾客感觉到双手已消毒。请勿留长指甲以免划伤客人的皮肤。若自己手上有伤口不应为顾客做服务此外应保持自己工作服袖口的卫生。冬季时还应注意自己双手的温度双手冰凉时不能给客人做应用热水洗手待手部温度完全与体温相近时方可开始为顾客服务。、包头准备将顾客头发包入毛巾内或使用一次性纸帽子将头发包好以免倒膜时将头发沾住客人的胸前应围上围巾以免使客人的衣服上滴上水或粘上护肤品围巾应直接围到领口对于穿高领衣服的顾客应将高领卷下以充分露出颈部的皮肤。、面部卸妆对于化了浓妆的客人应先卸妆再洁面。用卸妆油或棉片抹眼药膏卸妆这样油性的霜剂可以很轻易的擦掉面部的浓妆以免重力反复擦抹面部造成皮肤过度牵拉而形成皱纹卸妆的顺序应以先重彩后全脸为原则即先卸眼部、口部的浓妆更换棉片再卸全面部的粉底霜等。消毒皮肤为了消除某些皮肤病传染的隐患在洁面前应先用千分之一的新洁尔灭棉片将皮肤做全面消毒。PAGE

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