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有效沟通技巧.ppt

有效沟通技巧

鱼鱼潇
2010-07-27 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《有效沟通技巧ppt》,可适用于求职简历领域

有效沟通技巧有效沟通技巧CommunicationtoWin职业人成功的要素职业人成功的要素态度知识技巧一沟通的定义为了设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。一沟通的定义二、沟通的种类注意说话的语气()你在说什么()你是怎么说的()你的身体语言%%%非言语性信息沟通渠道传递思想、情感三、有效的信息发送决定信息发送的方法emaill电话面谈会议信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁强调重点熟悉的语言HowWhenWhat三、有效的信息发送有效的信息发送谁该接受信息?先获得接受者的注意接受者的观念需要情绪何处发送信息?地点是否合适不被干扰WhoWhere双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听说问沟通的四大秘诀沟通的四大秘诀真诚(一次谈判的经历)自信(换钞游戏)赞美他人善待他人(电梯里的镜子)第二讲高效沟通的步骤第二讲高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一:事前准备步骤一:事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二:确认需求步骤二:确认需求第一步:有效提问第二步:积极聆听第三步:及时确认问题的类型问题的类型开放式问题封闭式问题问题举例问题举例封闭式问题开放式问题会议结束了吗?你喜欢你的工作吗?你还有问题吗?你有什么问题?你喜欢你的工作的哪些方面?会议是如何结束的?自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵也就是让我们多听少说自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵也就是让我们多听少说苏格拉底聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听步骤三:阐述观点步骤三:阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四:处理异议步骤四:处理异议.忽视法(理直气和的服务员).转化法(每个人都是从天而降的天使).太极法(劝酒、散步、保险、服装、书籍).询问法(TOM的礼物).是的如果步骤五:达成协议步骤五:达成协议感谢善于发现别人的支持并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六:共同实施步骤六:共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通第三讲人际风格沟通第三讲人际风格沟通支配型和蔼型表现型分析型工作方式严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图工作方式果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划支配型工作方式合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片和蔼型工作方式外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品表达型第四讲接近客户的技巧第四讲接近客户的技巧接近客户的三十秒,决定了推销的成败"。第一印象我们永远没有第二次机会!七秒钟!会见客户的商务礼仪会见客户的商务礼仪相互介绍互换名片握手出行、乘坐交通工具的礼仪合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现介绍的礼节(一)介绍的礼节(一)先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈自己公司的同事给别家公司的同事公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事交换名片的礼仪交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里而不是从西裤的后兜中掏出。有上司在场应在上司与对方交换名片之后方才出示自己的名片。如果是坐着尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片阅读名片内容并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。握手的礼节握手的礼节何时要握手???(持续时间、力量大小)遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时注意:与女士见面时一定要女士主动伸手才可握手!出行、乘坐交通工具的的礼仪出行、乘坐交通工具的的礼仪计程车的座位次序主人开车时的座位次序乘火车时的座位次序乘坐电梯时的礼仪二、常用的接近话语的要点二、常用的接近话语的要点三、获取客户好感的六大法则三、获取客户好感的六大法则给客户良好的外观印象要记住并常说出客户的名字让您的客户有优越感自己保持快乐开朗替客户解决问题利用小赠品赢得准客户的好感沟通永无止境沟通永无止境

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