酒店客人受伤事件处理标准客人受伤事件处理标准 ●前往现场 (1)接到报告后立即前往现场； (2)询问受伤者的伤情； (3)如需要，建议伤者前往医院接受进一步检查； (4)如伤情严重，安排能与客人进行语言沟通的酒店人员陪同伤者去医院就诊。 ●填写受伤报告 (1)填写受伤报告，包括：发生地点、时间、受伤人员情况、证人等详细资料； (2)将受伤报告的复印件上交总经理、驻店经理、财务总监，并根据发生地点分别上交给客务总监、工程总监、餐饮总监和保安部经理。 ●联络 (1)立即将事件向酒店领导汇报； (2)及时与在医院的陪伴人员...
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