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解决问题的技巧.ppt

解决问题的技巧

高级人资管理_职场心理研究_HR
2010-07-11 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《解决问题的技巧ppt》,可适用于战略管理领域

万事皆有因万事皆有因找借口还是找方法http:hibaiducomxinjingcai一、问题的普遍存在一、问题的普遍存在问题无时无刻不在我们周围问题是我们的朋友但是是大多数人不愿意碰到的朋友http:hibaiducomxinjingcai二、对待问题的态度二、对待问题的态度讨厌问题采取逃避的态度喜欢问题采取积极的态度找方法找借口http:hibaiducomxinjingcai三、万事皆有因三、万事皆有因找出问题发生的原因将原因归类可控的可改变的不可控的不可改变的http:hibaiducomxinjingcai三、万事皆有因三、万事皆有因可控的可改变的找到方法加以解决不可控的不可改变的不去考虑(考虑的话会影响心情)或近期不去考虑(没有绝对不可控的事情)http:hibaiducomxinjingcai四、特性要因图四、特性要因图特性要因图年石川馨教授所提出的一种把握结果(特性)与原因(要因)的极方便而有效的方法。特性要因图就是能一目了然的表示出结果(产品的特性)、原因(影响特性的要因)的影响情形或二者之间的关系的图形。因其形状很象鱼骨故又称为“鱼骨图”。http:hibaiducomxinjingcai四、特性要因图四、特性要因图特性要因图的画法()决定评价特性自左向右画一粗横线代表制程(工艺)并将评价特性写在箭头右边以“为何***不良”的方式表示。为何***不良http:hibaiducomxinjingcai四、特性要因图四、特性要因图特性要因图的画法()列出大要因大要因可直接依制程别分类也可依ME(人、机械、材料、方法、环境)来分类。大要因要以□圈起来加上箭头的大分枝到粗横线为何***不良http:hibaiducomxinjingcai四、特性要因图四、特性要因图特性要因图的画法()各大要因分别记入中、小原因利用脑力激荡法共同探讨。依各要因分别细分记入中要因、小要因最末端必须是能采取措施的小要因为何***不良http:hibaiducomxinjingcai四、特性要因图四、特性要因图特性要因图的画法()圈选出重要要因~项(用红笔圈选)这些重要原因是下一步骤检查的依据当然圈选时仍需借助大家的经验以及实际状况来判断。为何***不良http:hibaiducomxinjingcai四、特性要因图四、特性要因图特性要因图的画法()整理整理成墙报张贴现场必要时可再讨论修正http:hibaiducomxinjingcai四、特性要因图四、特性要因图绘图时应注意事项()集合全员的知识与经验(脑力激荡法)()应按特性别绘制多张的特性要因图例如以“不良品”为特性时应分“尺寸不良”、“疵点不良”、“加工不良”等绘制个别的特性要因图。http:hibaiducomxinjingcai四、特性要因图四、特性要因图绘图时应注意事项()把要因层别应把计量的原因(温度、速度、压力)与计数的原因(机械别、任别、群体别)分开来。()以能解决问题为重点绘制时重点是“为什么会发生这种结果”分析后提出对策时重点是“如何才能解决”。依WH的方法自问自答也是很有效果的。为何必要(why)目的为何(what)在何处做(where)何时做(when)谁做(who)什么方法(how)http:hibaiducomxinjingcai四、特性要因图四、特性要因图特性要因图的使用步骤步骤:与作业标准比较所有要因写完后依最末端小枝的要因调查现场实情并与作业标准内容比较。步骤:决定改善事项并实施对各要因决定实施事项及改善事项全员决定的实施事项必须明确地加以标准化后才确实实施。决定要改善的事项则不断地试验及试行并经常检查其结果。http:hibaiducomxinjingcai四、特性要因图四、特性要因图特性要因图的使用步骤步骤:确认重要要因由全员依技术或经验来决定并分为重、轻、微要因。步骤:使全员彻底了解张贴到大家可看到的地方并于发生问题时集合有关人员在特性要因图前举行现场研讨会。步骤:继续进行改善、改订活动http:hibaiducomxinjingcai五、脑力激荡法五、脑力激荡法脑力激荡法定义脑力激荡法是美国奥斯明博士于年所倡导。它是利用集体的思考使思想互相激荡发生连锁反应以引导出创造性思考的方法。http:hibaiducomxinjingcai五、脑力激荡法五、脑力激荡法脑力激荡法的四大原则()禁止做任何批评。()提出奔放的创意。()尽量提出自己的创意。()欢迎对他人的创意做补充或改善。http:hibaiducomxinjingcai五、脑力激荡法五、脑力激荡法脑力激荡法的实施()会议的准备。①时间:分钟左右不要超过小时。②会议室:安静不受其它事打扰。③记录员最好有个。④准备小铃,违反基本规则时,用小铃来管理会议。http:hibaiducomxinjingcai五、脑力激荡法五、脑力激荡法脑力激荡法的实施()脑力激荡的实施要领。①要有适当的题目。②只能有一个题目。③问题太大时要分成几个小题。④创造力强分析力也要强更需具有幽默感。⑤分析问题时时间以~分钟为宜。http:hibaiducomxinjingcai五、脑力激荡法五、脑力激荡法脑力激荡法的实施()脑力激荡的实施要领。⑥书写字体要清晰以启发其它人的联想。⑦不要求所有的创意都有实用性。⑧创意需经过评价以选取所需创意。http:hibaiducomxinjingcai五、脑力激荡法五、脑力激荡法进行脑力激荡法注意事项()脑力激荡的实施要领。①使会场产生自由与愉快的气氛。②应先举手后发言。③不妨碍“主意”的畅流相同的主意也要写下来。④不发言的人在适当的时机指名让其发言。http:hibaiducomxinjingcai五、脑力激荡法五、脑力激荡法进行脑力激荡法注意事项()脑力激荡的实施要领。⑤鼓励搭便车(对他人的创意联想、补充)相互激发创意。⑥主席原则上不发言重在发问如遇发言停顿可诱导成员继续发言。⑦从各个角度来发言。http:hibaiducomxinjingcai五、脑力激荡法五、脑力激荡法进行脑力激荡法注意事项()不使用扼杀别人的创意的词句。①理论上说得通但实际上没办法!②恐怕上级主管不接受!③这事以前曾经有人提过了!④违反公司基本政策!⑤没有价值吧!http:hibaiducomxinjingcai五、脑力激荡法五、脑力激荡法进行脑力激荡法注意事项()不使用扼杀别人的创意的词句。⑥可能没有这么多的时间!⑦会被人讥笑的!⑧可能大家不会赞成的!⑨我已想过了这件事没有多大把握!⑩以后再想想看或以后再研究吧!http:hibaiducomxinjingcai

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