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促销员服务礼仪规范培训0701.ppt

促销员服务礼仪规范培训0701

teliss
2010-07-10 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《促销员服务礼仪规范培训0701ppt》,可适用于市场营销领域

年下半年促销员培训会年下半年促销员培训会服务礼仪规范培训公司名称为什么要注重我们的服务礼仪?为什么要注重我们的服务礼仪?我们是和平公司的市场形象代表而并非只代表我们个人!要做什么像什么要具备职业化的形象!推销产品前先推销自己!好的礼仪习惯终生受益!好的礼仪习惯终生受益!父子俩住山上每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验坐镇驾车山路崎岖弯道特多儿子眼神较好总是在要转弯时提醒道:“爹转弯啦!”  有一次父亲因病没有下山儿子一人驾车。到了弯道牛怎么也不肯转弯儿子用尽各种方法下车又推又拉用青草诱之牛也一动不动。  到底是怎么回事?儿子百思不得其解。最后只有一个办法了他左右看看无人贴近牛的耳朵大声叫道:“爹转弯啦!”  牛应声而动。  牛用条件反射的方式活着而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯当好的习惯积累多了自然会有一个好的人生。不注重礼仪有什么危害?不注重礼仪有什么危害?顾客不再光顾的原因有是因为现场销售人员缺乏礼貌而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。!礼仪是什么?礼仪是什么?仪礼“仪”“仪”虽说:“人不可貌相海水不可斗量”但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。仪容(发肤容貌)仪仪表(衣着打扮)仪态(举止神态)仪容仪容(发肤容貌)男员工每日刮胡须保持发型整齐前不遮盖眼眉侧不超过耳朵后不超过衣领不染彩发不烫发经常清洗保持头发干净清爽。女员工发型文雅、庄重梳理整齐长发过肩必须束起不佩戴华丽的头饰不浓妆艳抹不画眼线、不画眼影不用假睫毛不用深色的唇膏面部清洁保持个人卫生身体无异味口腔无异味指甲干净不留长指甲不涂有色指甲油鼻孔里的草要每周修剪常照镜子防止鼻孔里的草随风飘扬。禁止在鼻子上打孔和戴饰物(怪吓人的)不要让顾客看到一双布满血丝疲倦困顿的眼睛仪容仪表在工作时间内应按要求着工装胸卡衣着一定要衣着整洁熨烫平整不破不露无异味、无污点、无线头领口、袖口无磨损、纽扣齐全不穿高跟鞋皮鞋应保持干净、光亮不佩戴造型夸张的饰品如夸张的耳环、戒指、手镯、手链、项链等饰物眼镜合适镜片干净胸前不挂眼镜一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明莎士比亚仪表仪表(衣着打扮)仪态待客时身体站直抬头挺胸双手自然下垂或交叉放于身前不倚不靠不东张西望脚保持安静。行走时步代稳健轻快有目的在公共场所应注意自身形象避免出现挠头、抓痒、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅观的行为。精神饱满热情真诚眼睛直视对方眼神很关注(那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得)在销售的过程中始终充满亲切的微笑仪态仪态(举止神态)微笑微笑女性最重要、最美丽的妆容微笑是男士良好修养的最佳体现微笑谁偷走了我们的微笑?微笑微笑没有面带微笑就不能说有完整的工作着装!微笑效益微笑效益微笑是无本万利的投资不需要成本却能产生无限的经济效益。一个下雨天有位妇人走进一家百货公司闲逛。大多数售货员只是看了她一眼只有一位男店员微笑着向前打招呼并致以礼貌的问候。这位老太太告诉他只是进来躲雨并不打算买任何东西。年轻人说:“即变如此我们仍然欢迎您的光临!”并主动和她聊天。当老太太离去时这位年轻人还送她到门口微笑着替她把伞撑开。没过多久,这位年轻人被老板召到办公室去并告诉他上次他接待的那位老太太是钢铁大王卡耐基的母亲微笑救命微笑救命微笑还可以救命!今天您微笑了吗?西班牙内战时有一个战俘正被关在牢房中等待着死亡的来临。这时有一个狱卒过来巡视战俘向他借火火光划亮时战俘和狱卒的目光撞到了一起便不由自主地咧开了嘴对他微笑了一下。狱卒愣了几秒钟后也还了一个微笑。两个人因为彼此的微笑而聊了起来当狱卒得知战俘尚有多年未见的娇妻弱子时抑制不住心中的同情想法设法把战俘救出了牢笼。生命就这样被一个微笑挽救了。微笑小诗微微一笑并不费力但它留下的结果却是那样的神奇。微微一笑虽然只需几秒但它留下的记忆却很难逝去。您得到一个笑脸觉得是一个福气您给予一个笑脸也没有损失分厘。没有谁富有得连笑脸都拒绝看到也没有谁贫穷得连笑脸都担当不起。微笑是最廉价的礼品微笑是最有力的武器微笑能给我们家庭带来和顺美满支持我们在工作中万事如意更能给我们传递友谊。对疲劳者她犹如是休息对失意者她仿佛是鼓励对伤心者她能给予安慰。因此节郁之花忘忧之草的美名它当之无愧。微笑买不来借不到偷也偷不去她只能在给人之后才能显出她的意义这就是微笑的真谛。微笑小诗没有谁贫穷得连笑脸都担当不起。微笑训练豁达的心胸乐观的心态是微笑的本源良好的心境是微笑得以存在的土壤要能够在进入工作状态前快速调整自己的心情让微笑从内心发生真诚而不做作做作的微笑反会把顾客吓跑微笑时眼睛也应含有笑意否则给人的感觉是“皮笑肉不笑”将茄子、田七、“前”、“V”、读遍这样将有助你自然的微笑。微笑训练从今天起让我们绽放一朵最迷人的微笑!“礼”礼貌用语礼“礼”言行配套姿势礼和仪的关系礼和仪的关系礼仪注重礼貌的人自然也会非常在意自己的仪表得体的仪表也正是很有礼貌的直观外在体现

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