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促销员销售技巧培训0701.ppt

促销员销售技巧培训0701

teliss
2010-07-10 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《促销员销售技巧培训0701ppt》,可适用于市场营销领域

年下半年促销员培训会年下半年促销员培训会销售技能培训QQ:认识我们的工作认识我们的工作促销员的工作促销员促销把货卖出去取得良好的销售业绩是我们作为该岗位所存在的价值体现。促销从定义上理解促销即促进销售卖出产品并帮助消费者满足需求。促销员是在零售终端通过现场服务来引导顾客购买、促进产品销售的人员。促销员的工作是完成整个销售工作的重要环节是实现商品与货币交换的最终过程。“六个步骤”是指门店员工在销售过程中熟练掌握销售服务流程中的等待机会、接近顾客、了解顾客需求、介绍商品、达成销售、连带销售的六个阶段并遵守的销售步骤和言行服务标准。步骤一:等待机会六个步骤六个步骤应做项不应做项六个步骤AB一、营业时间中真正用于销售时间不长有大部分都是等待客人的时间。 二、活用待客时间的方法:关注环境:是否整洁、清爽关注产品:是否整齐、规范关注自己:是否自信满满、积极备战。以充足的信心、充沛的精力饱满的热情、积极的态度来迎接客人的到来!六个步骤技巧点拨步骤二:接近顾客六个步骤应做项应做项顾客如果对某种商品有兴趣就会驻足观看。如果促销员能引起顾客对产品的注意就意味着成功了一半。良好的开端是促成销售的重要开始!●不正确的开端:例、促销员说“您需要什么?”例、促销员说“您要买电动车吗?”●正确的开端:例、顾客只是随便看看促销员说:“您好欢迎光临和平电动车专卖请随便看一下”例、顾客正在某一辆车前停留目光促销员说:“这是我们的新款车型……(真诚、热情的介绍)”六个步骤技巧点拨不应做项ABCD不应做项EFGH你是否也有被“围追堵截”的经历?步骤三:了解顾客需求六个步骤A、询问试探性问题以便识别顾客类型以及他她的决策关键因素B、重复解释顾客的需求、核对自己的判断是否正确找到顾客的真实愿望为下一步做准备C、给顾客提供对等的谈话时间专注倾听D、了解顾客需求时应说的几句话:您需要简易款还是豪华款啊?您买是自己用还是孩子爱人用啊?您喜欢黑色这一款还是红色的这一款呢?应做项应做项E、解答顾客疑问时应审慎回答保持亲善尊重顾客意见全面清楚地回答F、当顾客询问无法解释时应诚实说:“对不起请您稍等我请其他人来给您回答请原谅”然后立即找可能正确解释的员工来向顾客解答。不应做项A、强迫看起来在赶时间或者不感兴趣的顾客进入此流程B、机械的询问问题或“质询”顾客C、埋头看东西缺乏和顾客眼神的交流或不显示真切关怀D、一厢情愿的猜测顾客的意思没能了解顾客的真实需求E、解答顾客疑问时不做模棱两可的言行。F、了解顾客需求、解答顾客疑问时的禁用语:a、“这么简单的问题你也不明白”b、“我不知道我不会”。c、“没看我正忙着吗?等会儿”。始终充满微笑。善于倾听才能把握顾客的需求。优秀的促销员的时间是用来听的的时间才是说。与顾客的交往中最难判断的是他们关注的什么或利益点。一个好的促销员应借华佗治病箴言:“望、闻、问、切来弄清楚他们最需要什么、最关注什么、最担心什么。★聆听顾客人的陈述时促销员须注意:、不要随意打断顾客的谈话因为这样显然对顾客不尊重、不礼貌。、尽量避免用否定的判断语言如“您这话可不对了”、“您收入太低”等一些否定的语法和判断掩盖了他的需要或引起反感。六个步骤技巧点拨步骤四:介绍商品六个步骤应做项A、推荐个款式强调一个“主要推荐”的款式明确说明它们-项独特的优点并与顾客需求比较让顾客看到商品给自已带来的益处B、引导顾客到样车前演示产品优点邀请体验产品并解答问题C、介绍时注意“先价值、后价格”避免过早主动提到价格避免顾客异议D、根据顾客的准备情况给出初步价格E、对可能离开不买的顾客尝试用各种其它达成交易的杠杆:赠品、促销、折扣、会员优惠等F、如果不可能达成交易礼貌地创造新机会通过询问顾客的联系方式、递上联系方式邀请下次再来G、避免过早主动提到售后服务使顾客产生产品质量不合格的感觉H、介绍主推商品员工应用的服务用语:“这是现在最畅销一款车型,我给您介绍一下。”应做项A、机械背诵产品信息以及和顾客需求不相关的产品特点不观察判断消费者是否理解认同这些卖点B、如果顾客提出不同意见或不同的产品偏好时与顾客争论C、与其他销售人员争先介绍商品D、当不能达成交易时态度或行为发生迅速转变E、如果顾客不愿意告诉联系方式还是坚持询问F、介绍商品或完成销售时的禁用语:a、“你自己看吧”b、“这些商品质量都差不多没什么可挑的要买就赶紧买”或“想好没有想好了就赶紧交钱吧”c、“一分钱一分货你看清楚”。不应做项满怀信心着眼于产品的特点给顾客带来的益处避免提及竞争品牌的情况微笑面对拒绝避免使用过多的术语耐心很重要避免说得太快“先价值后价格”避免过早主动提到价格避免过早主动提到售后服务向顾客推荐同一规格产品时应至少推荐两三款产品六个步骤技巧点拨步骤五:达成销售六个步骤最佳成交时机到来时顾客言行、表情的几个信号:()语言信号。如顾客询问使用方法、售后服务、保养方法、价格、新旧产品的比较、竞争对手的产品比较等()行为信号。如顾客仔细了解(观察)商品、细看说明书、身体向促销员方向前倾、重新回来观看同一种商品。()表情信号。如顾客态度更加友好、表情开朗、自然微笑、对商品表示好感盯着商品思考等。针对上述顾客所表现出的信号销售人员应立即把握时机一鼓作气劝说顾客达成交易。应做项不应做项A、对上述信号不能及时把握而丧失销售机会B、销售中禁用的语言:“您到底买不买”“您定下来了吗?”美国军事将领麦克阿瑟说:“战争的目的在于赢得胜利”推销的目的在于赢得交易成功。成交是促销员的根本目标如果不能达成交易整个推销活动就是失败的。所以“临门一脚”往往是成败的关键!顾客在这时若犹豫不决拿不定主意促销员就要说出最能够打动顾客、最能够帮助他下决心的语言来。促销员要达成交易就要遵守以下三个原则:()主动。促销员发现顾客有购买欲望后就要主动向顾客提出成交的要求。许多销售机会是因为促销员没有要求顾客成交而溜走的。()自信。促销员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信因为自信具有感染力。()坚持。一些促销员把顾客的一次拒绝视为整个的推销失败而放弃继续努力。实际情况表明一次成交失败并不是整个成交工作的失败促销员可以尝试另一种成交方法。同一时间一般不超过三次。六个步骤技巧点拨()直接要求成交法。促销员发现顾客的购买欲望很强烈时可以直截了当地向顾客提出成交要求。()假设成交法。聪明的促销员总是设计顾客肯定会买然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题或是着手开票来结束销售。()选择成交法。向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。就是不直接向顾客问易遭拒绝的问题如:“要不要”而是让顾客在买多与买少买这与买那之间选择。不管顾客作出何种选择结果都是成交。举例:两家小店卖鸡蛋的故事。()动作诉求法。用某种动作对犹豫不决的顾客做工作让其下定决心如推出车子请客人试骑“来请您亲自感受一下”。()最后机会成交法。促销员告诉顾客存货不多欲购从速。如:“这是最后的一*辆要买趁早。”()留有余地成交法。对某些优惠措施先保留不谈到最后关键时刻开始提示这是成交的最后法宝。有的促销员不了解顾客的购买心理把所有的推销要点及优惠措施一泄无余这样就会使推销工作主动变被动不利于最后成交。六个步骤技巧点拨运用适当的成交方法步骤六:连带销售六个步骤A、询问她他是否对其他相关产品感兴趣特别是与其购买商品相关的商品、配件等B、连带销售阶段应用的几句话:a、当顾客购物即将结束时说:“您好你还需要其他商品吗?我们现在***正在搞优惠促销活动我带您去看看吧!”b、转化用语:“您不喜欢这个车型那我带您看看其他车型吧!”应做项不应做项、向顾客强行推销造成顾客反感、不推荐其它商品。一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的销售员。老板问他:“你以前做过销售员吗?”他回答说:“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。”老板喜欢他的机灵:“你明天可以来上班了。等下班的时候我会来看一下。”一天的光阴对这个乡下来的穷小子来说太长了而且还有些难熬。但是年轻人还是熬到了点差不多该下班了。老板真的来了问他说:“你今天做了几单买卖?”“一单”年轻人回答说。“只有一单?”老板很吃惊地说:“我们这儿的售货员一天基本上可以完成到单生意呢。你卖了多少钱?”“,美元”年轻人回答道。“你怎么卖到那么多钱的?”目瞪口呆半晌才回过神来的老板问道。“是这样的”乡下来的年轻人说“一个男士进来买东西我先卖给他一个小号的鱼钩然后中号的鱼钩最后大号的鱼钩。接着我卖给他小号的鱼线中号的鱼线最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼他说海边。我建议他买条船所以我带他到卖船的专柜卖给他长英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。老板后退两步几乎难以置信地问道:“一个顾客仅仅来买个鱼钩你就能卖给他这么多东西?”“不是的”乡下来的年轻售货员回答道“他是来给他妻子买卫生棉的。我就告诉他:‘你这个周末算是毁了干吗不去钓鱼呢?’”世上最牛连带销售促销中处理异议的几种方式第一种方法是“是”“但是”法。在促销中顾客永远是对的即使不对也不要直接的指出来而是先同意顾客潜在的异议但同时用另一种说法抵消他通过充分陈述实情而与潜在顾客取得一致的意见。比如顾客说“这辆车太贵了”你就对他说“的确贵了点但是它是最新款拥有**的功能可以使用六年还是挺划算的不是吗?”。第二种方法是迂回法。把顾客的异议转化为购买的原因当顾客的异议是错误时对促销更加有效。比如顾客说“电动车速度不如摩托车的快啊”。你就对他说“现在电动车时代了摩托车虽然快但是要烧油且要上牌照等”、第三种方法是举例法。当顾客提出某种异议时可以告诉顾客说其他顾客刚开始也有这种疑虑但使用了产品之后就打消了这种顾虑。回答异议的原则:*态度诚恳用心倾听切不可不懂装懂更不能欺骗顾客*不要正面反对顾客的意见不好正面回答顾客的问题可避开主要矛盾*要有耐心如果问的不止一个问题应一一帮他回答*对于具备一定专业知识的顾客如果他提出一些自己难以回答的技术性问题应该虚心向他请教。六个步骤技巧点拨顾客提出异议怎么办、正确认识失败。一些促销员面对失败心理感到沮丧并在表情上有所流露言行无礼。今天没谈成生意不会等于今后谈不成生意。古人讲“买卖不成仁义在”“生意不成人情在”。虽然没谈成生意但沟通了与顾客的感情给顾客留下了一个良好的印象那也是一种成功你为赢得下次生意成功的播下了种子。、友好的与顾客告辞。继续保持和蔼的表情切记不要翻脸。真诚地道歉如“百忙中打扰您谢谢。”推销员仅仅因为顾客耐心听完自己的话也要致以谢意。六个步骤技巧点拨成交失败怎么办销售有技巧吗?有!(美国营销专家卡塞尔说:“生意场上无论买卖大小出卖的都是智慧。”)销售有绝招吗?没有。(我们靠的就是对销售工作的热爱、勤奋、不断的学习、强烈的成功欲望。在做中学在学中做。不要害怕拒绝为达成自己的目标努力争取每次成交机会。)每天进步一点点是成功的开始!每天创新一点点是领先的开始!每天多做一点点是卓越的开始!小结THEENDTHEEND

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