QCC手册（案例一）

循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 1 页 共 21 页） QCC QCC 实例（一） 降低 BP1 系列空调板故障返修率 ——青岛海尔空调器有限总公司阳光 QC 小组 企 业 介 绍 ： 海尔空调是目前中国技术水平高、规格品种多、生产规模大的专业 化空调生产基地，拥有青岛、合肥、武汉、大连等六大空调生产基地， 年生产能力 1200 万套，在 2003 年“中国市场主导品牌质量跟踪调查＂ 活动，海尔空调一举囊括“市场占有率＂、“品牌知名度＂、“质量美誉度＂ “服务满意度＂五项第一。2004 年海尔空调以低能耗、低噪音获得“世 界最高节能 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ＂的认可；并获中国节能协会授予的“节能明星＂称号。 2005 年，海尔空调再次显示在健康节能方面的技术优势，率先推出了全 球首台直流高效变频新风空调，引领了中国变频空调换代步伐的加快。 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 2 页 共 21 页） QCC 阳 光 Q C 小 组 介 绍 小 组 简 介 ： ●课题类型：攻关型，小组成员：9 人 ●注册日期：2004 年 1 月 1 日 ●本次活动时间：2004.7—2005.3 ●成立日期：2003 年 1 月 1 日 ●注册编号：KTQC040401 阳 光 Q C 小 组 ●活动主题：降低 BP1 系列空调板故障返修率 小 组 成 员 小组职务 姓名 文化程度 职务 组长 王玉芳 大本 质管处长 组员 陈凤梅 大本 质量部长 组员 肖骏斌 大本 质改经理 组员 蔡可峰 大本 质量推进经理 组员 马健春 大专 体系经理 组员 田雪梅 大本 工艺经理 组员 刘庭善 大本 技术支持经理 组员 程永甫 大本 电子开发处长 组员 徐光涛 大专 信息收集经理 ： 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 3 页 共 21 页） QCC 一 、 选 题 理 由 公 司 要 求 1、集团统一要求空调产品的总体故障返修率下降 50%；BP1 系列为最主 流机型，04 财年，BP1 系列返修率，必须由 6800PPM 下降至 3400PPM； 其中电脑板为空调主要部件，是影响空调质量的关键部件，同时也是单 个损失最大的部件，目前的故障返修率水平为 870PPM。 2、电脑板问题，一直捆扰海尔整个产品线的难题，需要不断探索和总结， 目前暂时没有特别好的解决方法。 目 前 现 状 2004 年 1 月至 2004 年 6 月故障返修不良信息按机型进行统计，数据 如下系列图： 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 4 页 共 21 页） QCC 目前 BP1 系列空调故障返修率达到了 6800PPM，高于其他机型的故 障返修率水平，也大大超过平均之 4800PPM，BP1 系列空调的电脑板故 障损失占该机型的损失的 47.8%。为此： 选 定 课 题 降低 BP1 系列空调板鼓掌返修率 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 5 页 共 21 页） QCC 二 、 现 状 调 查 通过对 2004 年 1 月到 6 月所有 BP1 机型的电脑板的故障反馈数据和 返厂故障件进行了调查和统计，其中对典型的电脑板的故障返厂件 256 个进行了深入 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，根据分析的结果得出下表和图： 结 论 根据以上统计得知：BP1 系列空调的电脑板问题，主要是电脑板自 身的不良问题。 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 6 页 共 21 页） QCC 地 点 质 管 处 质 改 室 质 管 处 现 场 实 验 室 开 发 部 现 场 质 改 室 质 管 处 质 管 处 推 进 SB U 陈 凤 梅 肖 骏 斌 王 玉 芳 全 员 全 员 程 永 甫 王 玉 芳 全 员 肖 骏 斌 刘 庭 善 田 雪 梅 05 /01 -03 04 /10 -12 04 /09 04 /08 时 间 04 /07 活 动 手 法 饼 图 调 查 表 排 列 图 柱 形 图 排 列 图 数 图 调 查 表 排 列 图 对 策 表 柱 形 图 折 线 图 柱 形 图 雷 达 图 对 策 表 对 策 表 活 动 计 划 课 题 选 定 现 状 调 查 目 标 设 定 原 因 分 析 要 因 验 证 对 策 制 定 对 策 实 施 效 果 检 查 巩 固 措 施 今 后 打 算 计 划 实 施 小 组 活 动 计 划 阶 段 计 划 实 施 检 查 巩 固 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 7 页 共 21 页） QCC 三 、 目 标 设 定 &可 行 性 分 析 活 动 目 标 1、 故障返修率目标 2、电脑板类项目进行的方法 目 标 可 行 性 分 析 业内 水平 同类 产品 技术 水平 主观 因素 通过调查：空调电脑板，国际先进水平，为 350PPM，BP1 系列空调电脑板存在很大的改善空间； 同类机型对比： G 系列机型上市多年来，其电脑板故障维修反馈走势一直 稳定，为 380PPM。 1、小组成员由质量部长，电控经理等管理人员组成，人 员素质较高，技术能力强，且有丰富的质量改进经验，曾 多次实施 QC 改进并达到预期效果； 2、公司一直在冰箱、洗碗机等产品，推进电脑板类产品 改进工作，有很多改进经验可以借鉴。 1、公司买单、买断的机制；2、改进项目激励机制。 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 8 页 共 21 页） QCC 四 、 原 因 分 析 （备注：原因分析过程因技术原因，只展示到末端原因。） 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 9 页 共 21 页） QCC 五 、 要 因 验 证 通过原因分析，对于边呀器脱焊、整流桥烧、7805 烧以及进电不工 作、时开时停等不良占的比例低，不是造成 BP1 电脑板不良的主要原因。 结 论 ： 非 要 因 开关电源芯片坏：将市场不良品返厂，厂内用万用表测试芯片两管 脚电压值为 21V 左右，正常状态下电压值 11V，（占 25%的比例） 结 论 ： 是 要 因 要因验证 1 要因验证 2 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 10 页 共 21 页） QCC MOS 管烧：对市场返回 MOS 管烧的电脑板进行故障 模拟复现：将新风、负离子、杀菌等功能全部打开，频繁开关机，由于 电流不稳定，造成 MOS 管烧现象。（占 17%的比例） 对电脑板进行寿命运转试验， 并进行频繁开机，发现电流不 稳定，造成 MOS 管烧现象。 结 论 ： 是 要 因 E9 电容脱焊：对返厂 E9 电容脱焊的电脑板进行故障 模拟复现，发现电脑板在安装过程中，操作工易将 E9 电容引脚碰断。（占 12%的比例） E9 电容靠近电脑板边缘 E9 电容靠近电脑板边缘，导 致在生产过程中操作工安装电 脑板时被碰断。不良比例突出 结 论 ： 是 要 因 要因验证 3 要因验证 4 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 11 页 共 21 页） QCC 板材断裂：对板材进行分析，由于该机型板材较其他机型等级低， 且变压器负载大，造成返回电脑板材断裂的比例较高。（占 13%的比例） 板材材质不良导致在运输过程 中断裂造成电脑板不进电。不 良比例突出。 结 论 ： 是 要 因 ●开关电源芯片坏 ●●MOS 管烧 ●●●E9 电容脱焊 ●●●●板材断裂 要因验证 5 要因确定为 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 12 页 共 21 页） QCC 六 、 制 定 对 策 与 实 施 针对以上四大要因，进行对策 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 探讨： 评论 序 号 要因 对策方案 有 效 性 可 实 施 性 经 济 性 可 靠 性 评 价 分 数 选 定 方 案 直接更换电脑板供应商 △ ◎ ○ △ 10 N 1 开关 电源 芯片坏 通知厂家整改工艺，进行验证 ◎ ◎ ○ ◎ 16 Y 更换电脑板供应商 △ ○ ○ △ 8 N 2 MOS 管烧 要求电脑板厂家改进实际，并进行 验证 ◎ ○ ○ ◎ 16 Y 重新步版，对 E9 电容位置调整 ◎ ○ △ ◎ 14 Y 3 E9 电容脱焊 对 E9 电容容易脱焊位置点胶固定 △ ○ ○ △ 8 N 部件不良，更换电脑板供应商 △ ○ ○ △ 8 N 4 板材 断裂 提高电脑板板材级别，同时对变压器点胶固定，进行验证 ◎ ○ △ ◎ 14 Y 注：◎5 分 ○3 分 △1 分 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 13 页 共 21 页） QCC ★针对造成 BP1 系列电脑板故障反馈不良的四大主因，现场制定如下对 策并按计划实施： 序 号 要因 对策 What 目标 Why 措施 What 负责人 Who 地点 Where 日期 When 1 开关电 源芯片 坏 部分厂家 工 艺 调 整。 不良 下降 80% 通知厂家整改工 艺，保证开关电 源芯片质量 程永甫/ 刘庭善 开发 部试 制室 04.9.12 -9.30 2 MOS 管烧 要求电脑 板厂家改 进实际， 并进行验 证 不良 下降 80% 与厂商人员共同 分析，对电脑板 进行设计改进， 增加稳压器件， 并进行试验验证 田雪梅/ 蔡可峰 开发 部试 制室 04.9.15 -9.30 3 E9 电容脱焊 改 变 E9 电容位置 脱焊 为 0 重新步版，对 E9 电容位置调整， 生产线验证 程永甫/ 刘庭善 开发 部试 制室 04.10.0 8-10.30 4 板材 断裂 提高电脑 板板材级 别，同时 对变压器 点胶固定 板材 断裂 为 0 由电子开发召集 供方共同分析基 板材料，借鉴母 本对板材进行改 进，并对变压器 点胶固定。 程永甫/ 王玉芳 开发 部试 制室 04.11.0 1-11.20 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 14 页 共 21 页） QCC 对 策 实 施 一 开关电源芯片改进： （1）针对开关电源芯片不良，厂内封存不良电脑板，同时由安森美厂家 对工艺调整到位： （2）对改进后的芯片用万用表进行测试，两管脚电压值为 11V 左右，在 正常范围之内。 （3）下发技术通知单，对开关电源芯片全部切换。 活动效果：通过改进，BP1 系列空调电脑板故障中开关电源芯片的 不良率下降 70%。 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 15 页 共 21 页） QCC 对 策 实 施 二 MOS 管改进： （1）针对电压不稳定现象，改进电源保护性能，在次级增加稳压二级管。 （2）对改进后的电脑板进行寿命运转实验，进行频繁开关机，开关电源 运行正常。 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 16 页 共 21 页） QCC 对 策 实 施 三 E9 电容脱焊改进： （1）改进电脑板设计，重新布版，将 E9 电容位置往电脑板内移 2mm。 （2）将更改后的电脑板在生产线验证，操作工在操作时不会将引脚碰断， 杜绝了 E9 电容脱焊的问题。 活动效果：通过改进，BP1 系列空调电脑板故障中 E9 电容不良已根 治，不良数降至 0。 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 17 页 共 21 页） QCC 对 策 实 施 四 板材断裂改进：提高电脑板板材级别，由 FR-1 板材提高至 CEM-1 级别，并对变压器进行点胶固定。 活动效果：通过改进，板材断裂问题占电脑板不良比例为 13%，已 根治，不良数降至 0。 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 18 页 共 21 页） QCC 七 、 效 果 确 认 通过现场对策实施，现场要因不良比例均呈下降趋势， 现场改善取得了较好的效果： 2004 年 1 月—6 月 VS 2004 年 10 月—2005 年 3 月 BPI 系列电脑板维修率效果状况： 效果检查一 效果检查二 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 19 页 共 21 页） QCC 经济效益：通过此次活动，降低了 BP1 系列电脑板维修率，从而降 低了质量损失。统计改进后 6 个月内 BP1 系列型号的产量为 1320026 台， 改进前维修率为 870PPM，改进后维修率为 366PPM，降低了 504PPM，根 据改进，可降低维修台数：1320026*504/1000000=665 台。 按平均维修单价 311 元/台计算，可挽回质量损失为：665*311=206906 元 社会效益：通过本次活动，小组成员在质量意识、团队精神、电控 知识等多方面取得明显进步： 效果检查三 效果检查四 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 20 页 共 21 页） QCC 通过 BP1 系列电脑板改进项目推进，我们需要固化很多成果： 一方面我们抓住主要问题，使得故障维修率得到实实在在的降低， 提升了电脑板的整个质量水平，降低质量损失，提高顾客满意，这个成 果我们积累了很到的电脑板解决的具体经验。 另一方面更为重要的就是，探索了一套解决电脑板类，技术复杂、 管理复杂的关键部件质量问题的方法和思路，那就是技术与管理双归零。 具体就是 FDAR 的思路，也就是明确定义了技术程序和管理程序两条过 程主线，对于质量问题从技术程序和管理程序两条主线推进，强调技术 归零与管理归零程度紧密结合，深入挖掘造成技术问题的管理因素，分 析导致管理问题的技术障碍，基于二者互动，达到 1+1>2 的效果 序 号 对策 标准化管理 实施到位 时间 责任人 1 开 关 电 源 芯片改进 ① 技术通知单 DZYW-05032101 ② 纳入检验标准 Q/HKT J050503-2005 2005.3.21 程 永 甫 / 陈凤梅 2 MOS 管烧 ① 技术通知单 DZYW-05032404 ②纳入技术条件 JSTJ205097 2005.3.24 程 永 甫 / 刘庭善 3 E9 电容脱 焊 ①技术通知单“技 2005093＂ ②技术通知单 DZYW-05032602 2005.3.26 王玉芳/ 肖骏斌 4 电 脑 板 板 材改进 ①纳入入厂企标管理 Q/HKT J05053-2005 ② 技术通知单 DZYW-05032803 ③ 纳入工艺文件管理 GY01NZDA01 2005.3.28 田 雪 梅 / 蔡可峰 固化平台 循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营 （第 21 页 共 21 页） QCC 八 、 体 会 及 下 步 打 算 本次活动使 BP1 系列机器电脑板的维修率大幅度降低，降低了质量 损失，使我们大受鼓舞，深刻认识到技术、管理与质量的管理，虽然达 到了目标，但整体来说，部件不良造成的质量损失很高，如何降低其他 部件的故障维修不良，将是我们 QC 小组下一步努力的方向。 说明：本案例选自《中国质量》2005.8 期