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2008-2010国家教育部金牌课程《质量管理学》.pdf

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简介:2008-2010国家教育部金牌课程《质量管理学》.pdf

2008-2010国家教育部金牌课程《质量管理学》全书认证系列:高级职业经理CEO资格认证、人力资源总监、营销经理、财务总监、企业培训师、酒店经理、品质经理、生产经理、市场总监、营销策划师等学习认证系列。颁发双证:通用高级经理资格证书+MBA高等教育研修结业证书(含2年全套学籍档案)证书说明:证书全国通用、国际互认、电子注册,是提干、求职、晋级、移民的有效依据学习期限:3个月(允许工作经验丰富学员提前毕业)收费标准:全部学费元学校网站:www.mhjy.net报名电话:0451-88723232咨询邮箱:xchy007@163.com颁证单位:中国经济管理大学承办单位:中国教育培训网美华管理人才学校  职业经理MBA整套实战教程千本好书免费下载网址www.mhjy.net目录第1章质量管理概论..................................................................................................................11.1质量及其特性..................................................................................................................11.1.1质量及相关术语.....................................................................................................11.1.2质量特性.................................................................................................................41.1.3质量特性的分类.....................................................................................................61.2质量形成过程..................................................................................................................71.2.1朱兰质量螺旋曲线..................................................................................................71.2.2质量环.....................................................................................................................81.2.3朱兰质量管理三步曲..............................................................................................81.3质量管理及相关术语....................................................................................................91.3.1质量管理.................................................................................................................91.3.2质量方针...............................................................................................................101.3.3质量控制................................................................................................................111.3.4质量保证................................................................................................................111.3.5质量管理体系.......................................................................................................121.3.6质量改进...............................................................................................................131.4质量管理发展史...........................................................................................................131.4.1质量检验阶段.......................................................................................................131.4.2统计质量控制阶段................................................................................................141.4.3全面质量管理阶段................................................................................................151.5质量管理的基础工作..................................................................................................181.5.1质量教育工作.......................................................................................................181.5.2标准化工作...........................................................................................................191.5.3计量工作...............................................................................................................201.5.4质量信息工作.......................................................................................................201.5.5质量责任制...........................................................................................................211.6质量管理的基本原则..................................................................................................211.6.1质量管理原则产生的背景与作用........................................................................211.6.2质量管理原则的内容............................................................................................221.7质量监督.........................................................................................................................251.7.1质量监督的概念与特点........................................................................................251.7.2质量监督的种类...................................................................................................261.7.3产品质量监督检验................................................................................................271.7.4产品质量监督的管理............................................................................................291.8国际三大质量奖...........................................................................................................291.8.1美国国家质量奖——马尔科姆鲍德里奇国家质量奖....................................301.8.2欧洲质量奖...........................................................................................................321.8.3日本戴明奖...........................................................................................................34第2章常用的质量管理方法..................................................................................................372.1质量控制中常用的统计学基本知识.......................................................................372.1.1质量变异的描述...................................................................................................372.1.2数据的收集...........................................................................................................392.1.3质量管理中常见的概率分布................................................................................412.1.4中心极限定理.......................................................................................................442.1.5一些有用的近似公式............................................................................................452.1.6过程质量的统计推断与抽样分布........................................................................462.2质量管理的常用工具..................................................................................................472.2.1排列图...................................................................................................................482.2.2因果图...................................................................................................................502.2.3调查表...................................................................................................................522.2.4分层法...................................................................................................................552.2.5直方图...................................................................................................................572.2.6散布图...................................................................................................................622.3质量管理新7种工具..................................................................................................682.3.1关联图法...............................................................................................................692.3.2系统图法...............................................................................................................712.3.3矩阵图法...............................................................................................................732.3.4矩阵数据分析法...................................................................................................772.3.5过程决策程序图法................................................................................................802.3.6箭条图法...............................................................................................................822.3.7KJ法......................................................................................................................83第3章设计质量管理................................................................................................................883.1单指标正交试验设计..................................................................................................893.1.1正交试验设计的基本概念....................................................................................893.1.2正交表...................................................................................................................903.1.3用正交表安排试验................................................................................................913.2多指标正交试验设计..................................................................................................973.2.1综合平衡法...........................................................................................................973.2.2综合评分法.........................................................................................................1003.3水平不等的正交试验设计.......................................................................................1033.3.1直接选用水平不等的正交表..............................................................................1043.3.2拟水平法.............................................................................................................1063.4存在交互作用的正交试验设计..............................................................................1073.4.1正交表的交互作用列..........................................................................................1083.4.2活动水平..............................................................................................................1113.5质量功能展开..............................................................................................................1133.5.1质量功能展开的含义...........................................................................................1133.5.2质量屋的构成......................................................................................................1143.5.3质量功能展开的程序...........................................................................................115第4章质量检验及抽样技术................................................................................................1234.1质量检验概述..............................................................................................................1234.1.1质量检验的定义.................................................................................................1234.1.2质量检验的主要职能..........................................................................................1234.1.3质量检验的分类.................................................................................................1244.2抽样检验概述..............................................................................................................1274.2.1抽样检验.............................................................................................................1274.2.2抽样检验常用术语..............................................................................................1284.2.3批质量的表示方法..............................................................................................1294.2.4常用抽样检验标准..............................................................................................1314.3抽样检验特性曲线.....................................................................................................1324.3.1批产品质量的判断过程......................................................................................1324.3.2抽样方案的接收概率..........................................................................................1334.3.3抽样检验特性曲线——OC曲线.......................................................................1354.3.4百分比抽样的不合理性......................................................................................1404.4计数标准型抽样方案............................................................................................1404.4.1计数标准型抽样检验概述..................................................................................1404.4.2标准型抽检方案的构成......................................................................................1424.4.3标准型抽检步骤.................................................................................................1434.5计数调整型抽样检验................................................................................................1454.5.1计数调整型抽样检验的概念和特点..................................................................1454.5.2接收质量限.........................................................................................................1474.5.3检验水平.............................................................................................................1494.5.4抽样类型.............................................................................................................1504.5.5检验的严格度与转移规则..................................................................................1524.5.6计数调整型抽样方案的使用步骤......................................................................1544.5.7复合抽检特性曲线..............................................................................................1584.5.8平均样本量曲线.................................................................................................1594.6其他抽样检验..............................................................................................................1594.6.1计量抽样检验.....................................................................................................1594.6.2监督抽样检验.....................................................................................................162第5章统计过程控制..............................................................................................................1655.1过程能力分析..............................................................................................................1655.1.1过程能力.............................................................................................................1655.1.2过程能力指数.....................................................................................................1675.1.3过程不合格品率的计算......................................................................................1745.1.4过程能力分析.....................................................................................................1775.1.5过程能力调查.....................................................................................................1805.1.6过程性能指数.....................................................................................................1805.2控制图原理...................................................................................................................1825.2.1控制图概述.........................................................................................................1825.2.2控制图的统计学原理..........................................................................................1845.2.3控制图的分类.....................................................................................................1855.2.4计量控制图.........................................................................................................1875.2.5计数控制图.........................................................................................................1895.2.6控制图的作用.....................................................................................................1915.3控制图的观测分析.....................................................................................................1915.3.1判断稳态的准则.................................................................................................1925.3.2判断异常的准则.................................................................................................1935.3.3应用控制图需要考虑的问题..............................................................................2005.4常规控制图作图方法................................................................................................2015.4.1建立控制图的预备工作......................................................................................2015.4.2建立控制图的步骤..............................................................................................2035.4.3计量控制图作图示例..........................................................................................2035.4.4计数控制图作图示例..........................................................................................210第6章全面质量管理..............................................................................................................2196.1全面质量管理概述.....................................................................................................2206.1.1全面质量管理的概念与含义..............................................................................2216.1.2全面质量管理的特点..........................................................................................2216.1.3以人本、动态及适用特点..................................................................................2236.1.4全面质量管理的基础工作..................................................................................2256.2推行全面质量管理工作的方法..............................................................................2296.2.1全面质量管理的工作程序..................................................................................2296.2.2全面质量管理的内容..........................................................................................2326.3质量管理小组活动.....................................................................................................2376.3.1质量管理小组的概念与特点..............................................................................2376.3.2质量管理小组的建立..........................................................................................2386.3.3质量管理小组的活动..........................................................................................2396.3.4质量管理小组的评价与奖励..............................................................................2446.45S活动..........................................................................................................................2456.4.15S运动的定义....................................................................................................2456.4.25S运动的实施....................................................................................................2476.4.35S实施的技巧....................................................................................................2496.4.45S活动案例:“整理月——红色标签活动”...................................................256第7章质量认证与认可.........................................................................................................2607.1认证与认可概述.........................................................................................................2607.1.1质量认证的发展概况..........................................................................................2607.1.2认证、认可与合格评定的基本概念..................................................................2617.1.3认证的主要形式.................................................................................................2637.1.4质量认证的意义.................................................................................................2667.2质量体系认证..............................................................................................................2677.2.1质量体系认证的概念..........................................................................................2677.2.2质量管理体系认证的程序..................................................................................2687.2.3主要管理体系认证介绍......................................................................................2697.3ISO9000质量管理体系标准...................................................................................2757.3.1ISO9000族标准简介..........................................................................................27

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