欧洲专家考察温州公司报告

WENZHOUAUDIT温州考察June2007WHO人员参与沟通的人员XiaoTangCliveHallValerieChanMany,manypeoplefromWenzhouplant很多温州工厂的员工.Thankeverybodytheytalkedtofortheiropennessandco-operation对谈话人的开放心态和合作表示感谢WHY原因ManufacturinginLCCsisbecomingmoreandmoreefficientatmeetingtheincreasinglystringentdemandsofEuropeancustomers.面对欧洲客户日益严格的需求,低成本國家的生產效率必須变得越来越好.Thismeansthatexistingsuppliershavetocontinuallyupgradetheiroperationalandtechnicalcapabilitiestostayinbusiness.這意味著現有的供应商为了保持业务关系,必須不断地升级他们的运作和技术能力.Thisauditistosupportcurrentmanagementtoachievethisgoalbyperformingandreportinganexternal,top-levelbusinessprocessaudit.这次考察的目的是通過檢驗及匯報高層次的管理，協助現有的管理層達到上述目标.WENZHOUisexclusivelyamanufacturingandlogisticsoperation温州公司为生产制造和物流操作企业hasfivedifferentprocesstechnologiesonsitewithonemorebeingintroduced她有5種不同的工艺技术,同時正在添入一种新的工藝技術outsourcesmanysub-componentsandunpackagedend-products.有很多外购半部件,及未包装的成品allproductsarepackedandlabelledatWenzhou所有的产品都在温州包装和贴标贴currentlytransferringproductionfromShanghaitoWenzhou现在正在把上海生产的产品转移到温州SYSTEM体系Wenzhoucurrentlyrunsawish-basedpushsystemwithfewfeedbackmechanisms.目前温州的运作是很少有反馈机制的推动式体系.Thesystemstheredidnotcrossdepartmentalboundarieseffectively.跨部门的协作功效不理想.Asignificantnumberofsystemswereeitherunknown,notimplementedorthereweredifferentunderstandingsindifferentdepartments很多系统要不欠缺、要不沒有貫徹，或者不同的部门有不同的理解.MENTALITY心態Thereisasignificant‘somebodyelse’sproblem’mentality将问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 归结为“他人的问题”的思想比较严重(即这不是我的问题)Peopleworkhardanddoexactlywhatisaskedofthembutthereislittleenergyorenthusiasmforlongtermproblemidentificationandsolving.员工工作努力按要求做事,但是对长期问题的鉴定和解决缺乏活力或热情.MANUFACTURINGPROCESSES制造程序Casting压铸Stamping冲床Painting喷涂Plasticextrusion注塑Packaging包装PRODUCTION生产Pieceworkbased–difficulttocombinewithconsistentqualityproducts.　以计件為基础－很难保持产品质量的一致性Experiencebased–peoplehavetorelyontheirownexperiencetoknowwhattodo.靠经验辦事－员工不得不依赖自己的经验去知道他们要做什么．In-lineQCnotworkingtoobjectivestandards.进库检验没有按照客观的标准进行OUTSOURCING外购Departmentalsystemslookgood部门內部体系看上去不錯，包括：Supplierqualification供应商资格Supplierrating供应商的等级Suppliermonitoring供应商的控制追踪Priceaware　价格意识Althoughsomequestionsraisedaboutitseffectiveness.尽管有效度方面值得懷疑LOGISTICS物流Runsessentiallyfivewarehouses基本有５个仓库，包括：Rawmaterials原材料仓库Incomingoutsourcedcomponentsandproducts外购配件和产品进入仓库Semi-finishedproducts(responsibilitiesunclear)半成品仓库（责任不明确）Overproductionofpackagedproducts已包装的過量生产产品的仓库Itemsforshipping待运成品仓库NPD新产品开发Thisisessentiallyacopyoperationfromsamplesprovidedbycustomers.基本上是拷贝客户提供的样品．Thereisnodesignfunction.没有设计功能.HR人力资源Sufferingfromahighpersonnelturnoverratewhichisbadforanorganisationthatrunsmainlyonexperience职员流动率很高，這对靠经验辨事的组织结构不利。Functionalqualificationrequirementsofpositionsnotknown对职位功能性的资格要求不清楚Notrainingplan没有培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 FINANCE财务Indirectcostsonly10%oftotalcosts间接成本只有总成本的10%。Materialcostssome80-85%oftotalproductcosts材料成本大約是总产品成本的80-85%。Includeslabourinoutsourcedparts包括外购产品的劳动力成本CONCLUSION结论Allthecomponentsofasuccessful,flexibleproductionsystemarepresent.成功的,灵活的生产体系的所有基本成分是存在的.However,theyneedtobeorganizedtoworkeffectivelyandefficientlytogether.但是他们需要有效地组织在一起.Thiscanbedoneby‘Evolutionnotrevolution’.这可以通过”演变而不是革命”来完成.Materialsavingsof20-30%possible.材料节约20-30%是可能的.Unitlabourcostswillincreaseslightlybutwillthendropasoperatorsbecomemoreeffective.单位劳动力成本最初會稍微增加,但接下來隨著操作者效率的提高将會降低下來。.Productionsystembecomesmoreflexible,quickerandmorepredictable.生产系统會變得更加灵活,快速和有预见性。SUGGESTIONS建议Improveinformationmanagement改进信息 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 管理Flow–designprocessessuchthat: 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 -设计程序應具如下結果：ALLtheinformationneededforapersontoperformhisworkisavailablewhenneeded每个人执行工作中，需要的所有信息资料,必須要能方便地找到ALLtheinformationgeneratedbyaparticularprocessispassedonefficientlyandeffectivelytothenextperson/departmentperforminganyworkonthatproduct/service公司運作過程中，每一步中收集的所有资料要被有效的传递到下一個人员或部门.Documentcontrol–peopleareworkingfromthecurrentdocument文件档案管理–从現有的档案出發Anychangesinspecifications/workingmethods/machinesareauthorisedandrapidlycommunicatedtothosewhoneedtoknow任何规格/工作方法/机器方面的改变，需要事先授权,變化後应迅速地与需要知道的人员进行传达.Outofdatedocumentationismadeunavailable过時的文件應保證從現場撤除.SUGGESTIONS建议Improveinformationmanagement(cont.).改进信息资料管理Makeallinformationtransferredactionable.所有訊息资料應有實際功用.Don’tcollectdataforthesakeofit–unlesssomebodyneedsittoperformtheirfunctionproperly,don’tcollectit不要为了收集资料而收集资料–除非有人需要它去执行他们的任務,否則不要收集這類资料.Wrongdataisdangerous–ensuretheprocessincludessomerealitychecks错误的资料是危险的–确保工艺，包括一些真实性的检查Codifyknowledgewherepossible,otherwiseknowwhatpeopleknow在可能的話匯编知識,否則得知道员工有什么知識.SUGGESTIONS建议Introducefeedbackintothesystem引入反馈系统Problemsnotifiedassoonaspossible尽快通报问题Givepeopletheinformationtoadjustplansassoonasanyproblemsoccur.遇到问题的时候尽快给员工信息去调节计划SUGGESTIONS建议Systemmustallowaccurateproductcostmonitoring系统必须允许準确的产品成本监控.SUGGESTIONS建议Costsavingwillcomethroughbetterusageofmaterialsnotreducinglabourcosts成本节约通过更好的材料利用不是减少劳动力成本来实现.Improveprocessyields增进过程收益Minimisestock盡量減小库存SUGGESTIONS建议DevelopaQAdepartment发展品质保证部门Makesuretherearerulesthatapplytoeveryone.确定适用于每个员工的规则制度Makesurepeoplefollowtherules确保员工遵守这些制度Makesurepeopleunderstandtherules确保员工理解这些制度Makesurepeopleunderstandwhytheruleisthere确保员工理解为什么有这些制度DETAIL细节Organisation.组织结构KeeptheorganizationalstructureproposedbyMrGaowithminormodifications.基本保持高总提出的组织结构.Separateout‘direct’from‘indirect’functionsanddon’tmixtheminthesamedepartment.把直接和间接职责分开,不要在同一部门混淆他们Makeresponsibilitiesandauthoritiesclear职责和权利明确Resolveissuewithintermediatestockwarehouse解决半成品仓库的問題Rename‘Plannning’with‘Input-output’whichdescribesitsfunctionbetter把计划部改命為’投入-产出’部,更好的描述它的作用(明确职责、分工、作业 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 、作业接口).Butkeeptheplanningfunctionsplit,with‘Input-output’responsibleforglobalplanningandProductionresponsiblefordetailwork-floorplannning同時把计划功能分開,‘投入-产出’部为全局计划编制负责,生产部为详细工作计划编制负责.DETAIL细节Worksorders工作訂單Salesordersshouldbetranslatedintoworksorders(onanitembasis),whichgivecompleteinformationabout:销售订单应轉換成工作订单(以單项產品为基础),它應给出下列完整的信息资料:Productandcomponents产品和配件Qualityrequirements质量要求Packagingrequirements包装要求Routingrequirements詳細生產工藝流程要求(包括：每一個工藝流程、進行的日期、需要的時間，分別列出人員及其設備需要的時間及更換產品需要的時間)Whichfollowanorderthroughproductionsystem每一個工作訂單的文件都與產品一起通過生产系统DETAIL细节Worksorders(cont).工作訂單(继续)TheseshouldbeproducedbyIOdept.这些工作訂單由’投入-产出’部提出Theyshouldcompriseperproductbatch每批产品都應包含：Productdefinition产品定义Partnumbers(finishedproductandcomponents)/drawings/quantities编号(成品和配件)/图纸/数量Routingcard生产进度卡Showstherouteaproducttakesthroughthevariousunitsofthefactory展示产品在经过工厂各个不同单位的生产进度卡.Includesspacetowritedownyieldsfromprocesstoprocess包括有地方写下各个工艺的成品率.DETAIL细节Worksorders(cont)工作訂單(继续)Processcontrolcard工艺控制卡Showswhatshouldbedonewiththeproductateachstageandincludesplacestonotedownrelevantdetails说明产品每个阶段要做些什么和在各个地方记下相关细节的空间Qualitycriteria质量标准Whattomeasure,whenandhowmany.测量什么,什么时候测量,测量多少Maybeanactualsample可以有一个实样DETAIL细节Allproductionmachinesshouldhave:所有生产机器应该有:Abookdetailing详细的说明书Howtooperatethemachine怎么操作Machinesettings机器的調適參數Maintenancerequirements维护要求Abookforrecording记录书Maintenance维护Usage使用情况Faultsandtheirsolution故障和解决方法DETAIL细节Productionprocesses.生产过程Everyproductionprocessshouldhaveanassociatedworkinstructionthattellsanoperator每个生产过程应该有一个相关的操作人员工作说明Howtoperformthatparticularoperation怎樣去执行這道工序Whatshouldbemeasured应该测量什么Whatshouldberecorded应该记录什么DETAIL细节Traceablityandidentification跟蹤及辨认Developauniquecodingsystemforallproductsandcomponents,includingpackagingandartwork.为所有的产品和配件,包括包装和工艺开发一个唯一的编码系统.Continuetocompletefullproductspecificationsforallproductsandsemi-finishedproducts.继续为所有的成品和半成品完成规格说明.DETAIL细节Logistics物流Warehouses仓库Needtomakewarehousesmoreeffective需要使仓库工作更加有效.Real-timeknowledgeofwhatisinstockandwhatisreserved.具备库存有什么和什么被储备的实时知识.Regularstock-takes定期清倉Scrap/sellitemsthatwillneverbeused(e.glabelswithNewellonthem!)清理/买掉我们不会再用的物品(例如带有Newell的标签)Improvestockcontrol改进库存控制DETAIL细节IT信息系统Developanetworkoflinkedcomputersat100MBsspeedwithserverandcentralfiles.发展具有服务器和中央文件速度100MBs连接的计算机网络Strictbackuproutines严格的文件备份程序Introducestand-aloneprogrammes(noERPyet)withstrictread-writepermissionse.g.引入具有严格的读写许可的单机程序(不是企业资源管理系统),如:ExceltorecorddataExcel记录资料Accesstogetpeopleusedtodatabases讓大家習慣使用数据库Initially,programmesshouldnotreplacepenandpaperforrecordingproductiondata最初,程序不應用来取代笔和纸记录生产资料.DETAIL细节HR人力资源Replacethepiece-worksystemwithsomethingmoresophisticated用一些更先進的系统来取代计件工作系统.Increasepayratebut增加工资，可是Penaliseover-productio处罚过多生产Penalisepoorquality处罚生产不合格产品人员Thesystemshouldgeneratedataofsufficientqualitytomakeafairanalysisofresultspossibletoallowafairpayout.这一系统将产生足夠质量的数据,用来做一个公正清楚的结果分析,給出合理的薪資.Gettherightpersonintherightplacetorunthesystems.把合适的人员放在合适的位置.DETAIL细节Projectmanagement.项目管理Thereshouldbesomeonewithprojectmanagementskillswho应该有一些具有项目管理技能的人ReportsdirectlytotheGM直接向总经理汇报Runsmajorprojectsdirectly(Chinaisnotreadyforamatrixstructure)直接管理主要项目(中国還不具备運用矩阵结构)Hasauthoritytorequesttransferringpeopletoaproject有权要求调任人员到他負責的项目.Hastotalauthorityoverthosepeopleforthedurationoftheproject有全权在项目執行期间管理項目內所有的人員DETAIL细节QA/QC品质保证和质量控制Thesearethe‘policemen’ofthesystemandareresponsibleforensuringthatthesystemisfollowed,onwhichtheyhaveultimateauthority.这些是系统里的’警察’，负责确保这一系统的被遵守,这方面他们具有最终的权利Theyarealsoresponsibleforensuringthecompletenessofproduct/process/machinedocumentation(includingsamples)他们也负责保证产品/工艺/机器文件的完整(包括样品)DETAIL细节Technology技术ThisshouldberenamedEngineeringandisresponsiblefor;这应该重新命名为工程部,职责是:NPD/copying新产品开发/复制Product/processdocumentation产品/工艺文件Product/processdevelopment/valueengineering产品/工艺開发/產品價值優化Productionsupport生产支持DETAIL细节Finance.财务Needstobegivenmoreweightintheorganisation.在组织结构中需要给于更大的份量Needsamanagerialfinanceauditfunction(thinkfinancialcontrollersinSouthernEurope)需要管理的财务审计功能(比照南欧的财务控制员)Shouldhavethepowertodemandinformation.有权要求得到相關的信息资料DETAIL细节CommunitiesofPractice实践团体ThereisalotofknowledgeandunderstandinginEuropethatwouldbeveryusefultopeopleinWenzhou在欧洲有很多知识对温州公司的员工将非常有用.Howthingscanbedone事情怎么做Whatisimportant什么是重要的Whereitispossible(language)peopleofthesamedisciplineshouldtalktoeachotherface-to-faceonaninformalbasistolearnfromeachother.有可能的話（語言問題），同样專業的人员應該在非正式的環境下面对面的交流，相互学习.