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2015版最新ISO9001换版质量手册.doc

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上传者: 跳跳舞写写爱 2017-06-05 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《2015版最新ISO9001换版质量手册doc》,可适用于其他资料领域,主题内容包含QQ:公司名称质量手册文件编号:QMSA版本Axxx有限公司QualityManual文件编号:QMSA版次:A版编制:审核:批准:受控编号:发布日符等。

QQ:公司名称质量手册文件编号:QMSA版本Axxx有限公司QualityManual文件编号:QMSA版次:A版编制:审核:批准:受控编号:发布日期:年月日实施日期:年月日******修订履历版本修订页次备注目录前言手册说明质量手册颁布令公司简介规范性引用文件术语和定义组织环境理解组织及其环境理解相关方的需求和期望确定质量管理体系的范围质量管理体系及其过程领导作用领导作用和承诺总则以顾客为关注焦点质量方针制定质量方针沟通质量方针组织的角色、职责和权限策划应对风险和机遇的措施质量目标及其实现的策划变更的策划支持资源总则人员基础设施过程运行环境监视和测量资源组织知识能力意识沟通形成文件的信息总则编制和更新文件化信息的控制运行运行策划和控制产品和服务的要求顾客沟通与产品和服务有关要求的确定与产品和服务有关要求的评审产品和服务要求的变更产品和服务的设计和开发总则设计和开发的策划设计和开发的输入设计和开发的控制设计和开发的输出设计和开发的更改外部提供过程、产品和服务的控制总则控制类型与程度外部供方信息生产和服务提供生产和服务提供的控制标识和可追溯性顾客或外供方的财产防护交付后活动变更的控制产品和服务的放行不合格输出的控制绩效评价监视、测量、分析和评价总则顾客满意分析与评价内部审核管理评审改进总则不合格与纠正措施持续改进附件程序文件清单附件组织结构图附件质量管理体系职能分配表前言手册说明本手册按照ISO:标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件,经最高管理者批准后生效,任何部门及个人必须遵照执行。为了将本手册中的规定落实到实际工作中去,本公司制订了一套程序文件及相应的作业指导书。根据本公司产品和服务特点未对标准进行删减。对于本公司的外包过程也进行了充分识别就公司目前生产运营情况本公司暂无外包过程。本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放控制形式,作为受控版发放到本公司各部门负责人及以上职位之人员,非受控版发给外部单位或个人,以作宣传、介绍之用,所有受控版皆有各自的编号(非受控版不编号),受控版由持有人妥善保管,不得丢失,并由持有人负责在所在部门贯彻实施,当手册正本发生修改时,各受控版本将随之修改,本公司不负责修改非受控版。质量手册每年由最高管理者组织评审一次若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审质量手册的管理执行本公司《文件控制程序》的规定。质量手册颁布令为了满足顾客的要求和期望切实保证本公司产品质量和服务质量本公司按照ISO:《质量管理体系要求》编制了“质量手册”和“程序文件”、“作业文件”等一系列体系管理文件。质量手册是规定组织质量管理体系的文件。它说明了本公司质量管理体系的范围程序文件的提要说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系以及对它们的管理和控制办法。本公司的“质量方针、质量目标”它是我们企业的宗旨和方向是企业领导向顾客所作的质量承诺是我们全体职工努力追求的目标和过程活动的准则。最高管理者负责对本公司质量管理体系的建立、保持和改进组织对职工进行质量意识教育促进其树立以顾客为中心的指导思想。公司简介略规范性引用文件ISO:质量管理体系基础和术语术语和定义ISO:质量管理体系基础和术语组织环境理解组织及其环境最高管理者应确定与本公司质量目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部因素(公司的价值观、文化、知识、绩效等相关因素)和外部因素(国际、国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、文化和社会因素等)。这些因素可以包括需要考虑的正面和负面因素或条件。本公司定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审以确保其充分和适宜。具体见《公司环境分析控制程序》(QMSB)。理解相关方的需求和期望公司应确定:a)与质量管理体系有关的相关方b)这些相关方的要求公司应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。组织应考虑以下相关方:顾客最终用户或受益人业主股东银行外部供应商雇员及其他为组织工作者法律法规及监管机关地方社区团体非政府组织。理解相关方的需求和期望可以帮助本公司更好的建立清晰的方针和目标做到目的明确。满足相关方的要求并争取做到更高的期望值。具体见《相关方需求和期望控制程序》(QMSB)。确定质量管理体系的范围组织应明确质量管理体系的边界和适用性以确定其范围。在确定质量管理体系范围时组织应考虑:a)各种内部和外部因素见b)相关方的要求见C)组织的产品和服务。根据本组织产品和服务特点标准的所有条款均适用于本组织并决定全部予以实施。本公司质量管理体系的范围为:位于XX地址的XX产品的生产和服务。质量管理体系及其过程本公司确保按照本标准的要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系包括所需过程及其相互作用。本公司应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用且应:a)确定这些过程所需的输入和期望的输出b)确定这些过程的顺序和相互作用c)确定和应用所需的准则和方法(包括监视、测量和相关的绩效指标)以确保这些过程的运行和有效控制d)确定并确保获得这些过程所需的资源e)规定与这些过程相关的的责任和权限f)按照的要求确定的风险和机遇g)评价这些过程并实施所需的变更以确保实现这些过程的预期结果h)改进过程和质量管理体系。在必要的程度上组织应:a)保持形成文件的信息以支持过程运行b)保留确认其过程按策划进行的形成文件的信息。领导作用领导作用和承诺总则最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺通过:a)对质量管理体系的有效性承担责任b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标并与组织环境和战略方向相一致c)确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程d)促进使用过程方法和基于风险的思维e)确保获得质量管理体系所需的资源f)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性g)确保实现质量管理体系的预期结果h)促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性i)推动改进j)支持其他管理者履行其相关领域的职责。以顾客为关注焦点最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺通过:a)确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求b)确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇c)始终致力于增强顾客满意。质量方针制定质量方针最高管理者应制定、实施和保持质量方针方针应:适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向b)为制定质量目标提供框架c)包括满足适用要求的承诺d)包括持续改进质量管理体系的承诺。经充分考虑本组织特点本组织质量方针为:质量为本、信誉至上持续改进争创一流满足要求。沟通质量方针质量方针应:a)作为形成文件的信息可获得并保持b)在组织内得到沟通、理解和应用c)适宜时可向有关相关方提供。组织的角色、职责和权限为了有效的实施质量管理本公司确定了组织结构(见附件)并规定了各级各岗位人员职责、权限和相互关系并在公司内对各级员工进行了必要的传达各职能部门的职能分配表(附件)。同时制定了《岗位职责及权限》(QMSB)对本公司各主要岗位职责权限进行了确定。以:a)确保质量管理体系符合本标准的要求b)确保各过程获得其预期输出c)报告质量管理体系绩效及其改进机遇(见)特别向最高管理者报告d)确保在整个组织推动以顾客为关注焦点e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。策划应对风险和机遇的措施策划质量管理体系组织应考虑和的要求确定需要应对的风险和机遇以:a)确保质量管理体系能够实现其预期结果b)增强有利影响c)避免和减少不利影响d)实现改进。组织应策划:a)应对这些风险和机遇的措施b)如何:)在质量管理体系过程中整合并实施这些措施(见))评价这些措施的有效性。应对风险和机遇的措施应与其对产品和服务符合性的潜在影响相适应。具体见《风险和机遇控制程序》(QMSB)。质量目标及其实现的策划组织应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标。质量目标应:a)与质量方针保持一致b)可测量c)考虑适用的要求d)与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关e)予以监视f)予以沟通g)适时更新。根据公司产品和服务特点确定公司的质量目标:a、产品交付合格率b、交货期满意率c、相关方满意率以上策划如何实现质量目标时组织应确定:a)采取的措施b)需要的资源c)由谁负责d)何时完成e)如何评价结果。变更的策划当组织确定需要对质量管理体系进行变更时此种变更应经策划并系统的实施(见)。组织应考虑:a)变更目的及其潜在后果b)质量管理体系的完整性c)资源的可获得性d)责任和权限的分配与再分配。支持资源总则组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。组织应考虑:a)现有内部资源的能力和约束b)需要从外部供方获取的资源。人员组织应确定并提供所需要的人员以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程具体见《岗位任职资格及要求》(QMSB)。基础设施组织应确定、提供和维护过程运行所需的基础设施以获得合格产品和服务。基础设施可包括:a)建筑物和相关的设施b)设备(包括硬件和软件)c)运输资源d)信息和通讯技术。具体见《基础设施控制程序》(QMSB)。过程运行环境组织应确定、提供并维护过程运行所需的环境以获得合格产品和服务。适当的过程运行环境可能是人文因素和物理因素的组合例如:a)社会因素(如不歧视、和谐稳定、不对抗)b)心理因素(如降低压力、倦怠预防、情感保护)c)物理因素(温度、热度、湿度、照明、空气流通、卫生、噪音)具体见《过程运行环境控制程序》(QMSB)。监视和测量资源总则当利用监视或测量活动来验证产品和服务符合要求时组织应确定并提供确保结果有效和可靠所需的资源。组织应确保所提供的资源:a)适合特定类型的监视和测量活动b)得到适当的维护以确保持续适合其用途。测量溯源当要求测量溯源时或组织认为测量溯源是信任测量结果有效的前提时则测量设备应:a)对照能溯源到国际或国家标准的测量标准按照规定的时间间隔或在使用前进行检定或校准或两者都进行。当不存在上述标准时应保留作为校准或检定依据的文件化信息b)具有标识以确定其校准状态c)予以保护防止可能使校准状态和随后测量结果失效的调整、损坏或劣化。当发现测量设备不符合预期用途时组织应确定以往测量结果的有效性是否受到不利影响必要时采取适当的纠正措施。监视和测量资源管理具体见《监视和测量资源控制程序》(QMSB)。组织知识组织应确定运行过程所需的知识以获得合格产品和服务。这些知识应予以保持并在需要范围内可得到。为应对不断变化的需求和发展趋势组织应考虑现有的知识确定如何获取更多必要的知识并进行更新。组织知识是从其经验中获得的特定知识是实现组织目标所使用的共享信息。组织知识可以基于:a)内部资源(如:知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获取和分享未形成文件的知识和经验、过程、产品和服务的改进结果)b)外部资源(如:标准、学术交流、专业会议以及从顾客和外部供方收集的知识)。具体见《组织知识控制程序》(QMSB)。能力组织应:a)确定其控制范围内的人员所具备的能力这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性b)基于适当的教育、培训或经历确保这些人员具备所需能力c)适用时采取措施获得所需的能力并评价措施的有效性d)保留适当的形成文件的信息作为人员能力的证据。具体见《人力资源控制程序》(QMSB)。意识组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓:a)质量方针b)相关的质量目标c)他们对质量管理体系有效性的贡献包括改进质量绩效的益处d)不符合质量管理体系要求的后果。沟通组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通包括:a)沟通什么b)何时沟通c)与谁沟通d)如何沟通e)由谁负责。具体见《沟通控制程序》(QMSB)。形成文件的信息总则组织的质量管理体系应包括:a)标准要求的形成文件的信息b)组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的形成文件的信息。质量管理体系形成文件的信息的多少与详略程度应考虑:a)本组织的规模以及活动、过程、产品和服务的类型b)过程的复杂程度及其相互作用c)人员的能力。创建和更新在创建和更新形成文件的信息时组织应确保适当的:a)标识和说明(例如:标题、日期、作者、索引编号等)b)格式(例如:语言、软件版本、图示)和媒介(例如:纸质、电子格式)c)评审和批准以确保适宜性和充分性。形成文件的信息的控制应控制质量管理体系和本标准所要求的形成文件的信息以确保:a)无论何时何处需要这些信息均可获得并使用b)予以妥善保护(如防止失密、不当使用或不完整)。为控制形成文件的信息适用时组织应关注下列活动:a)分发、访问、检索和使用b)储存和防护包括保持可读性c)变更控制(如:版本控制)d)保留和处置。对策划和运行质量管理体系所必需的来自外部的原始的形成文件的信息组织应进行适当识别和控制。具体见《文件和记录控制程序》(QMSB)。运行运行策划和控制组织应通过采取下列措施策划、实施和控制满足产品和服务要求所需的过程(见)并实施第章确定的措施:a)确定产品和服务的要求b)建立以下准则:)过程)产品和服务接收。c)确定符合产品和服务要求所需的资源d)按照准则实施过程控制e)在需要的范围和程度上确定并保持、保留形成文件的信息:)证实过程已经按策划进行)证明产品和服务符合要求。策划的输出应适合组织的运行需要。组织应控制有策划的更改评审非预期变更的后果必要时采取措施消除不利影响。组织应确保外包过程得到控制(见)。产品和服务要求顾客沟通与顾客沟通应包括:a)提供与产品和服务有关的信息b)问询合同或订单的处理包括更改c)获取顾客关于产品和服务的反馈包括顾客抱怨d)顾客财产的处理和控制e)关系重大时制定有关应急措施的特定要求。与产品和服务有关的要求的确定在确定提供给顾客的产品和服务的要求时组织应确保:a)产品和服务要求得到确定包括:)适用的法律法规要求)组织认为必要的要求。b)对其所提供的产品和服务能够满足组织所声称的要求。与产品和服务有关的要求的评审组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求组织应在向顾客承诺提供产品和服务之前实施评审包括:a)顾客规定的要求包括交付和交付后活动的要求b)顾客虽然没有明示但规定用途或已知的预期用途所必需的要求c)组织规定的要求d)适用于产品和服务的法律法规要求e)与以前表述不一致的合同或订单的要求。组织应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决。若顾客没有提供形成文件的要求组织应在接受顾客要求前前应对顾客要求进行确认。适用时组织应保留以下方面的文件化信息:a)评审结果b)产品和服务的任何新要求。产品和服务要求的变更若产品和服务要求发生变更组织应确保相关的文件化信息得到修改并确保相关人员知道已变更的要求。产品和服务的设计和开发总则组织应建立、实施和保持设计和开发过程以便确保后续的产品和服务的提供。设计和开发策划在确定设计和开发的各个阶段及其控制时组织应考虑:a)设计和开发活动的性质、持续时间和复杂程度b)所需的过程阶段包括适用的设计和开发评审d)设计和开发过程涉及的职责和权限e)产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源f)设计和开发过程参与人员之间接口的控制需求g)顾客和使用者参与设计和开发过程的需求h)后续的产品和服务提供的要求i)顾客和其他相关方期望的设计和开发过程得控制水平j)证实已满足设计和开发要求所需的文件化信息。设计和开发的输入组织应针对具体类型的产品和服务确定设计和开发的的基本要求组织应考虑:a)功能和性能要求b)来自以前类似设计和开发活动的信息c)法律法规要求d)组织承诺执行的标准或行业规范e)产品和服务的性质引起的潜在失效后果。输入应满足设计和开发目的完整并且清楚。设计和开发输入的矛盾应予以解决。组织应保持设计和开发输入的形成文件的信息。设计和开发控制组织应对设计和开发过程进行控制以确保:a)规定拟获得的结果b)实施评审以评价设计和开发结果满足要求的能力c)实施验证活动以确保设计和开发的输出满足输入的要求d)实施确认活动以确保产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求e)对评审、验证和确认活动中确定的问题采取必要的措施f)保留这些活动的文件化信息。注:设计和开发的评审、验证和确认具有不同的目的根据组织的产品和服务的具体情况可以单独或以任意组合进行。设计和开发的输出组织应确保设计和开发的输出:a)满足输入的要求b)对于产品和服务提供的后续过程是充分的c)包括或引用监视和测量要求适当时包括接收准则d)规定对于实现预期目的、保证安全和正确提供(使用)所必需的产品和服务特性。组织应保留有关设计和开发输出的形成文件的信息。设计和开发的更改组织应识别、评审和控制产品和服务的设计和开发期间以及后续所做的更改以便避免不利影响确保符合要求。组织应保留以下形成文件的信息:a)设计和开发的变更b)评审结果c)变更的授权d)为防止不利影响所采取的措施。具体见《设计开发控制程序》(QMSB)。外部提供过程、产品和服务的控制总则组织应确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。当以下情况时组织应确定要应用的对外部提供的过程、产品和服务的控制:a)外部供方的过程、产品和服务构成组织自身的产品和服务的一部分b)外部供方替组织直接将产品和服务提供给顾客c)组织决定由外部供方提供过程或部分过程。组织应根据外部供方提供所要求的过程、产品和服务的能力确定外部供方的评价、选择、绩效监视和再评价的准则并加以实施。对于这些活动和由评价引发的任何必要的措施组织应保留所需的形成文件的的信息。控制类型和程度组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。组织应:a)确保外部提供的过程保持在其质量管理体系控制之中b)规定对外部供方的控制及其输出结果的控制c)考虑:)外部提供的过程、产品和服务对组织稳定的提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响)外部供方自身控制的有效性。d)确定必要的验证或其他活动以确定外部提供的过程、产品和服务满足要求。外部供方信息在与外部供方沟通前组织应确保要求的充分性。组织应与外部供方沟通其以下方面的要求:a)将要提供的过程、产品和服务b)以下批准:)产品和服务)方法、过程和设备)产品和服务的放行c)能力包含所要求的人员资格d)外部供方和组织得接口e)组织实施的对外部供方绩效的控制和监视f)组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动。具体见《外部提供产品、服务和过程控制程序》(QMSB)。生产和服务的提供生产和服务提供组织应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时受控条件包括:a)可获得形成文件的信息以规定以下内容:)所生产的产品、提供的服务或进行的活动的特征)拟获得的结果b)可获得和使用适宜的监视和测量资源c)在适当阶段实施监视和测量活动以验证是否符合过程或输出的控制准则及产品和服务的接收准则d)为过程的运行提供适宜的基础设施和环境e)配备具备能力的人员包括所要求的资格f)若输出结果不能由后续的监视和测量加以验证应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行确认和定期再确认g)采取措施防止人为错误h)实施放行、交付和交付后活动。标识和可追溯性需要时组织应采用适当的方法识别输出以确保产品和服务合格。组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别输出状态。若要求可追溯组织应控制输出的唯一性标识且应保留实现可追溯性所需的形成文件的信息。顾客或外部供方财产组织在控制或使用顾客或外部供方的财产期间应对其进行妥善管理。对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产组织应予以识别、验证、保护和维护。若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况组织应向顾客或外部供方报告并保留相关形成文件的信息。注:顾客或外部供方财产可能包括材料、零部件、工具和设备、顾客的场所、知识产权和个人数据。防护组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要的防护以确保符合要求。注:防护可以包括标识、处置、污染控制、包装、贮存、传输或运输以及保护。具体见《产品防护控制程序》(QMSB)。交付后活动组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。在确定交付后活动的覆盖范围和程度时组织应考虑:a)法律法规要求b)与产品和服务有关的潜在不期望的后果c)产品和服务的性质、用途和预期寿命d)顾客要求e)顾客反馈。注:交付后活动可能包括担保条款所规定的相关活动诸如合同规定的维护服务以及回收或最终报废处置等附加服务等。更改控制组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制以确保稳定的符合要求。组织应保留形成文件的信息包括有关更改评审结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施。产品和服务的放行组织应在适当阶段实施策划的安排以验证产品和服务的要求已被满足。除非得到有关授权人员的批准适用时得到顾客的批准否则在策划的安排已圆满完成之前不应向顾客放行产品和交付服务。组织应保留有关产品和服务放行的形成文件的信息。形成文件的信息应包括:a)符合接收准则的证据b)授权放行人员的可追溯性信息。不合格输出的控制组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制以防止其非预期的使用或交付。组织应根据不合格的性质及其对产品和服务的影响采取适当的措施。这也适用于产品交付后、服务提供期间或之后发现的不合格产品和服务。组织应通过以下一种或几种途径处置不合格的输出:a)纠正b)隔离、限制、退货或暂停提供产品和服务c)告知顾客d)获得让步接收的授权。对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求。组织应保留下列形成文件的信息:a)有关不合格的描述b)所采取措施的描述c)获得让步的描述d)处置不合格的授权标识。具体见《不合格输出控制程序》(QMSB)。绩效评价监视、测量、分析和评价总则组织应确定:a)需要监视和测量的对象b)确保有效结果所需要的监视、测量、分析和评价方法c)实施监视和测量的时机d)分析和评价监视和测量的结果的时机。组织应评价质量管理体系绩效和有效性。组织应保留适当的形成文件的信息作为结果的证据。顾客满意组织应监视顾客对其需求和期望得到满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获取、监视和评审方法。监视顾客感受的示例可以包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客会晤、市场占有率分析、赞扬、索赔担保和经销商报告。分析和评价组织应分析、评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。应利用分析结果评价:a)产品和服务的符合性b)顾客满意程度c)质量管理体系绩效和有效性d)策划是否得到有效实施e)针对风险和机遇所采取措施的有效性f)外部供方的绩效g)质量管理体系改进的需求。注:分析数据的方法可以包括统计技术。监视、测量、分析和评价具体见《监视、测量、分析和评价控制程序》(QMSB)。内部审核组织应按策划的时间间隔进行内部审核以提供有关质量管理体系的下列信息:a)是否符合:)组织自身的其质量管理体系要求)本标准的要求b)是否得到有效实施和保持。组织应:依据有关过程的重要性、对组织产生影响的变化和以往的审核结果策划、制定、实施和保持审核方案审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报告b)确定每次审核的准则和范围c)选择可确保审核过程客观公正的审核员实施审核d)确保相关管理部门获得审核结果报告e)及时采取适当的纠正和纠正措施e)所采取的应对风险和机遇的措施的有效性(见)f)保留作为实施方案以及审核结果的证据的形成文件的信息。具体见《内部审核控制程序》(QMSB)。管理评审总则最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审以确保其持续的保持适宜性、充分性和有效性并与组织的战略方向相一致。管理评审输入策划和实施管理评审时应考虑下列内容:a)以往管理评审所采取措施的实施情况B)与质量管理体系相关的内外部因素的变化C)有关质量管理体系绩效和有效性的信息包括下列趋势性信息:)顾客满意和相关方的反馈)质量目标的实现程度)过程绩效以及产品和服务的符合性)不合格以及纠正措施)监视和测量结果)审核结果)外部供方的绩效。D)资源的充分性E)应对风险和机遇所采取的措施的有效性F)改进的机会。管理评审输出管理评审的输出应包括与以下方面有关的决定和措施:a)改进的机会b)质量管理体系变更的需求c)资源需求。组织应保留作为管理评审结果证据的形成文件的信息。具体见《管理评审控制程序》(QMSB)。改进总则组织应确定并选择改进机会采取必要措施满足顾客要求和增强顾客满意。这些应包括:a)改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望b)纠正、预防或减少不利影响c)改进质量管理体系绩效和有效性。改进的示例可以包括纠正、纠正措施、持续改进、突变、创新或重组。不合格与纠正措施若出现不合格包括投诉所引起的不合格组织应:a)对不合格做出应对适用时:)采取措施予以控制和纠正)处置产生的后果b)通过下列活动评价是否需要采取措施以消除产生不合格的原因避免其再次发生或者在其他场合发生:)评审和分析不合格)确定不合格的原因)确定是否存在或可能发生类似的不合格c)实施所需的措施d)评审所采取的纠正措施的有效性e)需要时更新策划期间确定的风险和机遇f)需要时对质量管理体系进行变更。纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。组织应保留形成文件的信息作为以下方面的证据:a)不合格的性质以及随后所采取的措施b)纠正措施的结果。持续改进组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。组织应考虑管理评审的分析、评价结果以及管理评审的输出确定是否存在持续改进的需求和机会。具体见《改进控制程序》(QMSB)。附件:程序文件清单序号编号名称QMSB公司环境分析控制程序QMSB相关方需求和期望控制程序QMSB岗位职责及权限QMSB风险和机遇控制程序QMSB岗位任职资格及要求QMSB基础设施控制程序QMSB过程运行环境控制程序QMSB监视和测量资源控制程序QMSB组织知识控制程序QMSB人力资源控制程序QMSB沟通控制程序QMSB文件和记录控制程序QMSB设计开发控制程序QMSB外部提供产品、服务和过程控制程序QMSB产品防护控制程序QMSB不合格输出控制程序QMSB监视、测量、分析和评价控制程序QMSB内部审核控制程序QMSB管理评审控制程序QMSB改进控制程序附件:组织机构图组织机构图附件:质量管理体系职能分配表标准条款管理层行政部生产部业务部技术质量部车间理解组织及其环境理解相关方的需求和期望确定质量管理体系的范围质量管理体系及其过程领导作用和承诺质量方针组织的角色、职责的权限应对风险和机遇的措施质量目标及其实现的策划变更的策划资源总则人员基础设施过程运行环境监视和测量资源组织知识能力意识沟通形成文件的信息运行策划和控制产品和服务的要求产品和服务的设计开发外部提供过程、产品和服务的控制标准条款管理层行政部生产部业务部技术质量部车间生产和服务提供标识和可追溯性顾客或外部供方的财产防护交付后活动变更的控制产品和服务的放行不合格输出的控制监视、测量、分析和评价总则顾客满意分析与评价内审审核管理评审改进总则不合格与纠正措施改进代表主要职能部门代表次要职能部门总经理管理者代表行政部技术质量部业务部生产部生产车间仓库

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