第PAGE2页共NUMPAGES2页酒店值班经理工作职责酒店值班经理工作职责酒店值班经理的工作责任如下:1.协助和指导前台服务员按标准完成各项工作任务2.做好夜间安全预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题3.负责处理客户对接待服务和客房设施的投诉4.积极征求客户意见和建议收集5.根据客户需求和情况的变化，完成酒店内人员的调配工作6.注册、保管客户遗留物品，接受工作7、按规范进行交接工作，及时执行交接工作8、完成上司指派的各项工作。收起来。收起来。酒店值班经理工作职责1、值班时，必须按要求巡视酒店各地区，监督各部门按酒店规章制度和工作程序工作，对不规范的服务和服务质量问题，必须立即向有关部门要求班级纠正、改善，将这些问题和现象记录在值班日志上。2.协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，有关权限可根据情况处理。把事情的经过和处理结果记录在值班日志上。3、到达工作岗位后，应与前台取得联系，保证通信顺利。值班时，要穿制服，注意仪容和仪表。4、值班期期内，必须访问一些常客，了解顾客对酒店服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并将了解的状况记录在日志上。值班前和值班期间不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(4次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。5、不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。值班内容:6、突发事件的处理。值班工作是上传和传递信息的重要环节。对于值班发生的任何问题，接待任务和突发事件应及时处理报告。处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。7.巡视检查。对于酒店各要害部位和设施设备的状况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等强化巡视检查，与警卫一起。切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。8、员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。9、值班记录：值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。10、与保安部联合调查行为诡异的客人;报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。确保各营业部门所有操作都按照公司的核算标准执行;.对前台服务及餐饮收银全部工作内容、操作
流程
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、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。审核酒店各营业部门任何可能出现在夜审工作上的报表、帐单、上交总公司的财务账单是否准确无误;11、检查夜班当值人员(工程、保安、通宵班等人员)的出勤纪律情况，员工宿舍纪律情况及节约能源情况，确保酒店财产安全。12、下班时，详细写好相关记录及做好相关交接工作，13、值班时间为早13：30至次日3：00点酒店值班经理工作职责1、代表酒店负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。2、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。3、处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。4、巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。5、员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。6、检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。
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