电商运营工作计划

精品文档精品文档肅蚆膂螁袆螈肀螇膁莅肅袀螇腿肇蕿葿膄蚄羀蚇薀芈羇羁羃芃肀薇羁葿虿艿羆袃膀薇肈蒇膇袁螅蒂芀蒇葿蚈袈肀蒄芅薄莇衿罿莆蚂薆袄蚄芇芀膀肈羀莅蒃螄膇蚁膇蒆蒂肄肂袄肈螈莈膈螀袃羅袃羈腿蕿蚆节袆薄羃羈蚀螀莈薀蚅膄肃袈肁螈袆膃蒄螃膃蒄膈罿薇蒁膂莂芃莄薈芀羅羃芅膅莃芄罿膇螇芁羄螄蒃芄莀蒈膅螃螃莃蒂膅螁虿袇肁螆羂薂肅袈袀蕿荿薅袅蚂羅艿袇肇袁莄蒅螂袅蚀聿蝿腿肃肄袂螅肁莀芆螂膆蚃羂螅芇芇羈羀羄节肂蚅蚈薈莆薂蚃袁肂芁聿蒅膈薆螆蒀膁PAGEPAGE10精品文档PAGE电商营运工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续营运的重点，需要专人建立。、项目负责人：整体营运。、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动交流。、后台程序员：实现后台的程序功能。、网络推广员：经过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。、网络营销员：经过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。、网站编写/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。、服务器维护人员：服务器的安全、网站有关功能提供。联合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，短缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。二、电子商务项目定位(第二步)根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长久发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需成立确实切合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简洁、易记、切题，与公司及其产品亲密有关。一个成功的域名就好像一个著名的品牌，一个著名的商标，会给公司带来无形的财产价值!此域名联合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。三、电子商务平台的规划设计(第三步)、惯例网页产品设计项(注册、登岸、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)、商品搜寻引擎.经过搜寻引擎方便快捷地向用户提供商品信,方便用户购物.、购物车.购物车拥有向顾客提供寄存购置商品的信息、计算商品的数目和价格等功能,用户经过购物车,还能够改正商品数目、退回某商品或全部商品.、客户服务中心.为客户提供各样操作的说明及网站的各样服务,包括购物向导、服务特点、服务许诺、可否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.、接见计数器.接见计数器能统计上网接见者对网站各主题的接见频度,把握消费者对商场、商品及服务的需求,其数据是拟订经营和营销策略的重要参照依据.、订单查问.用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面,该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信.、BBS.运用留言薄方式,记录客户在浏览网站或购物之后,对网站内容、提供的服务、产品搜寻、产品对照、购物车、客服中心、产品反应、配送站、查问中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的建议.经过留言薄,一方面能够认识客户需求,改进服务,丰富豪品种类;另一方面经过答复,让用户认识商场提供的服务,增加用户对网站的信任度.、电子邮件.在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱,使客户在接见每一页面时,将碰到的问题及建议和建议以E2mail形式反应到管理员处,以便管理员能实时改进服务、办理问题.、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优惠举措或举行重要活动时,经过电子邮件列表联系客户.、网络支付.由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实,因此,商场在支付方面应提供多种支付方式,比如信用卡支付.以上单项目版面设计，会联合市调以及B2C或O2O的种类进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。四、电子商务平台软硬件(第四步)往常一个网站的运行利害，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障;1、电子商务硬件一般分两大多数：网络设施、服务器;网络设施：路由器、互换机、防火墙服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。、电子商务软件一般三大多数：、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)、web服务器软件C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)以上设施软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相联合，再进行最终确定。五、电子商务项目的 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 培训(第五步)电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价钱操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，保证流程顺畅，保证公司所有人员对电商的操作流程熟悉。六、电子商务的推广营运(第六步)、统一公司全体的QQ以及民众QQ群、个人微信及民众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。、对高人气的论坛、搜寻引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行重点字以及窗口推广营销。、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务(有偿或无偿)来归集线下客户资源到线上，经过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，进而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。.对于商铺营运：营运要点：产品质量无疑在消费者心中无形成立一种信任，对于产品质量自然是重点，还需要有雅观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更为雅观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应当在拥有流量的前提下精心做好商铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，进而提高转变率。追踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，成立会员关系信息。成立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，挖掘潜力热卖产品并鼎力推广，利用热卖品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量防止客服交流成本，渐渐成立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和收益贡献型，销售拉动型要考虑产品购置量，在产品收益上能够做到微利;收益贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的收益。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的收益贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长久、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切能够迅速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据剖析、客户反应和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描绘设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，经过热卖产品搭配、网站其他产品描绘推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。成长久：是指产品销量稳定并利用客户搜寻和直通车能够自然带动销售时，这时期主要工作是稳固产品的推广，并冲击淘宝人气搜寻的前十名。成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜寻在前五位能够看到，经过搜寻的自然流量就能够稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为经过搭配和描绘中产品推广来拉动下一拨热卖品的销售。提高产品连带，提升客单价。客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要经过QQ群或许旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购置推动者和口碑推广者，一般客户经过定期的邮件或许短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员达成)产品价钱营销策略：尽量不进行价钱战营销，老客户的打折优惠可使用VIP 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，对所有人价钱公正，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)商铺装饰方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应当赐予消费者一个清晰了然的页面设计效果，再赐予铺垫式的推广手法，短时间内提升著名度，增加收藏量，提升转变率。二.对于参加团购网：可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重要团购网站，对于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟商铺安排，经过往期数据估算库存供给。更种公司资料备存，以应付各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员成立关系，长久合作。库存充分情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可持续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的时机，哪怕销量很少。三.对于产品与库存问题：专供网上销售的库存：一般而言一间惯例的商铺大概需要50个产品填充整间商铺。考虑到自己的库存压货因素，我们能够压缩至40-45个款式，(后期对于客户维护设置商铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式能够无需拥有库存，按照二八法例，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应当保证控制在现货30-50个以上，免得出现客人投诉等情况，在后期筹办活动等其他因素我们再从头估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货免得加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应归入团购预售出数量考虑。.人员安排：人员配备方眼前期需要美工和客服此外两个重要的工作岗位，人员不足需要成立弹性团队。基本稳定后能够考虑招聘推广专员协助商铺推广。客服：前期人员不足单调客服任务比较沉重，部分任务营运会赐予帮助，工作如下：1.需要以优秀的态度达成惯例的客户信息答复，引导客人达成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或许分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.对于论坛发帖等部分需要在客服有安闲时间后达成，保证每日发2篇以上，内容需假如论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，协助商铺宣传推广。3.负责每日的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后推行轮班制度。美工：主要负责商铺的视觉效果，以商铺次重优化页面，配合促销改进整商铺提高接见深度，做好宝贝的详情描绘以提高商铺整体转变率。产品摄影需要美工独立达成，可边做边学。活动期间协助每日发货的包裹打包达成。营运：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作平时改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应付 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标，解决客户纠葛问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹办工作以及策划。推广：前期暂行由营运负责达成，后期人员到再行安排。五.商铺活动安排：追踪各大活动，如：双12、淘金币，每日特价，等其他节日活动等详情需要参照淘宝活动的安排。.整体目标：前一个月，主推款需要确定，以较廉价钱引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升商铺品牌著名度，树立优秀顾客印象，集中精力打造单调爆款带动店内其他产品，定期设计商铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，商铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长久固定推广)等。以特殊手法引流但不能够做高虚高价钱，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每日发单不少于30件。双12活动后经过各样优化以及引流作用目标定于每日50单以上!终极目标日单200!长久优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按照转变2%的目标来计算，进步人数为UV1万!计划虽完美但履行很重要!