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9月份工作总结10月份工作计划.ppt

9月份工作总结10月份工作计划

aiwendahui
2019-04-02 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《9月份工作总结10月份工作计划ppt》,可适用于求职/职场领域

月份工作总结月份维修接待台次为台与上月基本持平收益方面备件销售、维修工时比上月有所下降月份服务部工作与上月相比有一定的差距主要表现在人员的稳定方面服务顾问由于个人原因离职造成前台接待能力有所下降接待质量下滑但是通过及时调整目前基本稳定。下面我就结合服务部长的工作职责和日常工作内容向大家做一简单汇报。由于本人的工作经验和能力无法做到尽善尽美但我有信心把我的工作做好。希望在座的各位同事对我的工作做一了解并能理解支持帮助和积极配合我的工作并且对我日常工作的不足之处做一监督和指导。*服务部长的工作职责)计划和准备季节性的工作和其他有特色的服务。(如春季服务月、夏季空调大检查、以及秋季根据总部国庆双周活动安排进行实施))实施并控制促销及广告活动。(这项工作正在逐步完善中))迅速处理部门内部的修理工作以使成本最小化从而解放有生产能力的劳动力去做其他工作。(由于维修班组人力资源的合理调配))制定和完善部门目标与计划。(前台和备件的目标和计划根据实际情况制定完善中))建立客户关系政策让所有员工去遵守且检查该政策是否被落实。)根据相关功能进行工作分配。(岗位的分配等))主持关于政策、问题和机遇的信息例会。)在修理车间、钣金喷漆车间准备好的新车及旧车再装修过程中监督员工的工作表现。服务部长的工作职责)周期性地检查和评价工作。(通过晨会及不定期的例会等))查看已修好的车辆必要时还要进行试车。(对C客户争取做到每车必试))监督工具、设备、配套设施和车间的清洁保持。(通过车间巡视和责任到人进行改善和保持))检查记录的保存情况以及修理订单的流程。(对检查出的问题进行及时的纠正如维修工单的保养建议和接交车时间一致问题、质检单、保养建议等))监督客户档案是否保存完好。(尤其是针对C客户的资料档案的管理))保存好每个技术人员的生产量和效率记录并认真做好分析。(通过DMS进行分析))控制并不断改善工作流程。(通过S、目视板、作业指导书等手段形成网点管理的日常工作标准化持续改善的良性循环))分析部门的操作布局并根据环境进行修改。(如将快修工位放在可以监控位置有效防止与客户就维修质量问题产生纠纷等,已成功解决一起维保抱怨))指标管理与成本控制。(如正在进行中的钣金油漆的成本核算问题等)服务部长的工作职责)招聘、面试任用和管理员工。(参加人才市场招聘通过社会关系的转介绍等))培训员工。(对维修技工的认证服务顾问转训个别人员一对一帮训等))评价员工在工作中的表现并给予适当激励。(对工作中表现突出的在晨会中和员工大会中进行表扬等))通过电话、信件以及亲自与以往的优选客户接触或与当地大客户或集团客户联系来开拓业务。(进行中如通过优选客户和有色烟草等部门的沟通等))和当地保险公司及他们的保险理赔评估机构保持良好的关系。(月份和行政办一起已于太平洋保险公司商谈保险理赔相关合作问题)*服务部长日常工作内容*服务部长日常工作内容*服务部长日常工作内容其他内部的协调工作应对好上级(总部服务代表巡视当地运管等部门)的检查工作以及各类关系(运管部门供应商等)的处理当然这一切工作的重点还是要围绕着确保服务收益和客户满意为宗旨而开展的友情提示:培训转训问题维修通道问题月份工作的安排首先是要完善一些基础性的工作如:池州网点的建设(人员的招聘和安排、工具设备的登记清点、服务办公设施的购置等)本部的人员招聘其次是要抓落实促提升(除了正常的维修接待工作外)内部推行精益化管理,以精益工作态度来指导我们日常的行为人员的培训(主要包括职业素养和业务技能的培训等)结合实践不断完善绩效考核方案使其真正起到调动和鼓励员工工作的积极主动性的作用配合兄弟部门的销售加大改装的力度和质量的管控。(增加全车镀珞件真皮座椅的改装项目等)针对服务代表巡视中发现的问题进行整改和完善最终使我们的服务业绩有一个较大的提升导入精益管理的理念和方法导入精益管理理念和方法:沟通和辅导不断提高管理水平改善售后的经营质量带给客户价值精益的核心是所有的业务必须给客户带来价值。杜绝任何一点材料、人力、时间、空间、能量和运输等资源浪费。*感谢您的观看!

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