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现代企业管理基础知识(第三版)课件(全) PPT.ppt

现代企业管理基础知识(第三版)课件(全) PPT

用户6085083293
2019-05-17 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《现代企业管理基础知识(第三版)课件(全) PPTppt》,可适用于高等教育领域

*大家好目录第一章现代企业管理概述第二章现代企业战略和决策第三章现代企业资源管理第四章现代企业市场营销管理第五章现代企业生产与质量管理第六章现代企业文化和企业形象第一章现代企业管理概述第一节企业和企业管理第二节现代企业制度第一节企业和企业管理第一章现代企业管理概述一、企业概述企业的定义企业是从事生产、流通、服务等经济活动以生产或服务满足社会需要实行自主经营、独立核算依法设立的一种营利性的经济组织。第一节企业和企业管理一、企业概述企业的产生和发展第一节企业和企业管理一、企业概述企业的特征企业是以营利为目的的经济组织企业是自主经营、自负盈亏的经济组织企业必须是法人第一节企业和企业管理一、企业概述企业的类型第一节企业和企业管理二、企业管理概述企业管理的定义企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制充分利用各种资源实现企业经营目标的一系列有组织、有计划的实践活动。一个企业只有合理地组织和维护生产要素才能实现企业价值最大化。企业管理是社会化大生产发展的客观要求和必然产物是由人们在从事交换过程中的共同劳动所引起的。第一节企业和企业管理二、企业管理概述企业管理的发展阶段第一节企业和企业管理二、企业管理概述企业管理的职能第一节企业和企业管理二、企业管理概述企业管理的基础工作标准化工作定额工作计量工作信息工作规章制度职工基础教育第一节企业和企业管理第二节现代企业制度第一章现代企业管理概述一、现代企业制度概述企业制度的定义企业制度是关于企业组织、运营、管理等一系列行为的规范和模式的总称。企业制度大的方面包括企业的产权制度等小的方面则包括岗位责任制等其外延是极其广泛的。企业制度决定着企业的行为及其绩效。第二节现代企业制度一、现代企业制度概述现代企业制度的定义现代企业制度是以市场为导向以完善的企业法人制度为主体以有限责任制度为核心适应社会化大生产和经济全球化的一套科学的企业组织制度和管理制度。一般说来所谓现代企业必须具备这样一些特征:拥有现代先进技术股权结构呈分散化与多元化所有权与经营权分离拥有现代化的管理手段具有较大的规模、实力和较强的成长能力。现代企业制度的典型形式是公司制。第二节现代企业制度第二节现代企业制度二、现代企业的组织和领导制度现代企业的组织结构直线制优点:结构简单权责明确权力集中决策迅速而且工作效率高管理费用低缺点:管理者事务繁重管理内容简单粗放成员之间和组织之间横向联系差第二节现代企业制度二、现代企业的组织和领导制度现代企业的组织结构职能制优点:权责明确工作效率高管理权力高度集中命令统一组织系统稳定性高缺点:员工往往片面强调本部门工作的重要性缺乏横向部门间的有效沟通适应环境变化的能力较弱第二节现代企业制度二、现代企业的组织和领导制度现代企业的组织结构直线mdash职能制优点:既保持了直线制结构集中统一指挥的优点又吸收了职能制结构分工细密、注重专业化管理的长处缺点:典型的ldquo集权式rdquo结构权力集中于最高管理层下级缺乏必要的自主权各职能部门之间的横向联系较差信息反馈较慢第二节现代企业制度二、现代企业的组织和领导制度现代企业的组织结构矩阵制优点:有利于协作生产有利于发挥个体优势有利于信息交流增加互相学习机会提高专业管理水平缺点:容易产生临时观念导致责任心不强人员受双重领导有时不易分清责任第二节现代企业制度二、现代企业的组织和领导制度现代企业的组织结构事业部制优点:既有高度的稳定性又有良好的适应性。利于组织专业化生产和实现企业的内部协作有利于企业的发展容易协调缺点:公司与事业部的职能机构重叠构成管理人员浪费由于各事业部利益的独立性容易滋长本位主义第二节现代企业制度二、现代企业的组织和领导制度现代企业的领导制度厂长(经理)负责制厂长(经理)作为企业的主要负责人和法人代表厂长(经理)有权决定企业的生产经营计划、机构设置、人事任免以及作出各项经营管理中的决策要健全和完善职工代表大会制度切实保障职工参加企业民主管理的权力发挥职工在企业管理中的参与和监督作用第二节现代企业制度现代企业的领导制度公司制领导制度第二节现代企业制度第二章现代企业战略和决策第一节现代企业战略管理第二节现代企业决策管理第一节现代企业战略管理第二章现代企业战略和决策一、企业战略概述企业战略的定义企业战略即企业发展战略是指企业在市场经济条件下为了求得生存和发展根据环境的变化、本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品形成自己的核心竞争力并通过差异化取胜所进行的总体性、指导性谋划。第一节现代企业战略管理一、企业战略概述企业战略的特征第一节现代企业战略管理一、企业战略概述企业战略体系企业总体战略第一节现代企业战略管理企业战略体系企业分战略第一节现代企业战略管理二、企业战略管理企业战略管理的定义企业战略管理有广义和狭义之分。广义的企业战略管理是指对整个企业进行管理它是将企业日常业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。狭义的企业战略管理是通过分析、预测、规划、控制等手段充分利用本企业的人、财、物等资源确定企业使命根据企业外部环境和内部经营要素设定企业组织目标保证目标正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。第一节现代企业战略管理二、企业战略管理企业战略管理的原则第一节现代企业战略管理二、企业战略管理企业战略管理过程第一节现代企业战略管理二、企业战略管理企业战略管理过程三个关键要素战略分析确定企业的使命和目标外部环境分析内部条件分析第一节现代企业战略管理二、企业战略管理企业战略管理过程三个关键要素战略选择及评价制定战略选择方案评估战略备选方案一考虑选择的战略是否发挥了企业的优势克服了劣势是否利用了机会将风险削弱到最低程度考虑选择的战略能否被企业利益相关者所接受第一节现代企业战略管理二、企业战略管理企业战略管理过程三个关键要素战略实施及控制制定职能战略构建企业的组织机构要使领导者的素质及能力与所执行的战略相匹配即挑选合适的企业高层管理者来贯彻既定的战略方案。建立高效的信息反馈体系评估战略备选方案第一节现代企业战略管理二、企业战略管理企业战略管理的意义有利于企业明确方向、协同作战有利于企业参与国际经济竞争有利于企业管理者增强战略意识有利于企业扬长避短取得竞争优势有利于企业资源的合理配置有利于提高企业员工工作的积极性制第一节现代企业战略管理第二节现代企业决策管理第二章现代企业战略和决策一、企业决策概述决策的定义企业决策是指为实现某一目标或任务利用各种信息对影响目标实现的诸多因素进行计算分析并对各种相互可以替代的可行方案进行优选后所作出的决定。决策是一个过程不是一个ldquo瞬间rdquo更不是ldquo拍脑袋rdquo而是一种科学的管理、正确的决定。第二节现代企业决策管理一、企业决策概述决策的要素决策主体决策目标决策的可行性方案决策理论和决策方法决策的实践性决策的依据第二节现代企业决策管理一、企业决策概述决策的分类按企业决策的重要程度划分第二节现代企业决策管理一、企业决策概述决策的分类按企业决策涉及问题的重复程度划分第二节现代企业决策管理决策的分类按决策目标的数量划分按企业决策的主体划分第二节现代企业决策管理二、企业决策管理企业决策管理的定义企业决策管理是对企业生产经营的决策过程进行管理的活动即对确立决策目标、搜集相关信息、谋划多决策方案、选择与决定最优方案、执行决策、反馈控制的活动过程的管理。第二节现代企业决策管理二、企业决策管理企业决策管理的内容服务方向决策管理产品品种决策管理生产技术决策管理物资供应决策管理产品销售决策管理财务决策管理人事组织决策管理联合决策管理第二节现代企业决策管理二、企业决策管理企业决策管理的程序识别问题确定决策目标搜集资料掌握情报信息拟定备选方案评估备选方案并选择贯彻实施所选方案第二节现代企业决策管理第三章现代企业资源管理第一节人力资源管理第二节财务管理第三节物流管理第四节信息管理第一节人力资源管理第三章现代企业资源管理一、人力资源管理的定义人力资源是指一定范围内的人口中具有劳动能力的人口总和是能够推动社会和经济发展的具有脑力和体力劳动能力的人口总称。人力资源管理是指企业管理者运用现代化的科学方法通过对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面进行计划、组织、领导、协调、激励等一系列活动以充分发挥人的主观能动性调动人的积极性提高工作效率最终实现组织目标和个人发展的管理过程。第一节人力资源管理二、人力资源管理的功能人力资源管理的功能是指人力资源管理自身所具备或应该具备的作用。第一节人力资源管理三、人力资源管理的内容第一节人力资源管理三、人力资源管理的内容人力资源规划人力资源规划就是对组织中的ldquo人事流rdquo从战略上加以规划和管理确定出企业在什么时候需要人需要多少人需要什么样技能的人。第一节人力资源管理第一节人力资源管理三、人力资源管理的内容工作分析工作分析又称职务分析是指对组织各个岗位的设置目的、工作性质、任务、职责、权利和隶属关系、工作条件和环境以及员工承担该职位工作所需的资格条件等进行系统的分析和研究并制定出工作说明书和工作规范的系统过程。工作分析由工作描述和工作说明书两部分组成。第一节人力资源管理三、人力资源管理的内容招聘选拔招聘选拔是组织根据战略目标和人力资源规划从组织内部和外部选拔优秀人才并进行内部合理配置的过程。企业招聘渠道通常有报纸、电视、广播、供需见面会、专场招聘会、网络招聘、员工推荐等。第一节人力资源管理三、人力资源管理的内容培训与开发员工的培训与开发是指企业通过各种方式让员工具备现在或将来工作所需要的知识、技能、经验等并改变他们的工作态度和价值观以提升其未来在岗位上的工作绩效水平并最终实现员工与企业共同成长和进步的一种计划性和连续性的活动。员工培训与开发基于两个理念:一是企业战略与经营目标对人力资源的要求二是员工的职业生涯发展需要。第一节人力资源管理三、人力资源管理的内容绩效管理绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上达成共识的过程以及促使员工成功达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。第一节人力资源管理三、人力资源管理的内容薪酬管理薪酬管理是在组织发展战略指导下对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程。薪酬分配有五种基本模式:基于岗位的薪酬模式、基于绩效的薪酬模式、基于技能的薪酬模式、基于市场的薪酬模式、基于年功的薪酬模式。第一节人力资源管理四、人力资源管理的特点现代人力资源管理和传统人事管理的区别二者基于的管理哲学不同二者的战略层次不同现代人力资源管理比传统人事管理更具系统性、科学性和可行性第一节人力资源管理第一节人力资源管理第二节财务管理第三章现代企业资源管理一、财务管理的定义财务管理是指管理企业的财务资源以实现企业目标的工作包括获得资金和管理资金的职能预算管理、现金流分析和支出计划。财务管理的对象是财务包括财务活动和财务关系。第二节财务管理二、财务管理的目标企业财务管理目标决定了企业财务管理的基本方向也是衡量企业理财活动是否有效的标准。企业财务管理目标主要有利润最大化、股东财富最大化、企业价值最大化等。其中企业价值最大化是我国企业普遍采用的较合理的财务目标。第二节财务管理三、财务管理的内容筹资管理是首要环节。按照资金使用期限长短可以分为短期资金(一年内偿还)和长期资金(一年后偿还)企业为短期和长期发展所进行的增加资金总量、扩大经营规模的管理活动。企业对投资的有效管理一方面有利于尽快扩张企业规模另一方面也有利于企业资金的充分利用与高速运转。利润分配是一项政策性较强的工作必须严格按照国家的法规和制度执行。利润分配通常要遵循以下原则:依法分配原则、分配与积累并重原则、兼顾职工利益原则、投资与收益对等原则。营运资金是指流动资产与流动负债的差额。一个企业要维持正常的运转就必须要拥有适量的营运资金。第二节财务管理四、财务管理的原则风险与收益权衡原则价值创造原则利益关系协调原则现金流转平衡原则第二节财务管理第三节物流管理第三章现代企业资源管理一、物流管理定义物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。物流管理是指对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动是通过对人、财、物的合理分配使物流作业高效完成的全过程。第三节物流管理二、企业物流的分类供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物流包括原材料等一切生产物资的采购、进货运输、仓储、库存管理、用料管理和供应管理也称为原材料采购物流。在生产流程中的物流活动与整个生产工艺过程相伴随的。物料从生产者或持有者到达用户或消费者之间的物流。通过销售物流不仅可以将产品及时推向市场或送至消费者手中而且还可以使企业得以迅速回收资金保证再生产活动的正常进行。生产及流通活动中的一些物资是需要回收并加以利用的比如作为包装容器的纸箱、塑料筐、酒瓶以及建筑行业的脚手架等就属于这一类的物品。生产和流通系统中所产生的废弃物比如开采矿山时产生的土石炼钢生产中的钢渣、工业废水以及其他一些无机垃圾等对这类物料的处理过程形成废弃物流。第三节物流管理三、物流管理的特征系统协作性客户服务性信息依赖性第三节物流管理四、企业物流管理的内容第三节物流管理四、企业物流管理的内容运输管理运输是使用一定的设备或工具将物料从一个地点向另外一个地点运送的物流活动目的是使物料产生地理位置的移动。第一节人力资源管理四、企业物流管理的内容库存管理库存管理是指在物流过程中商品数量的管理。库存多占用资金多利息负担加重但是如果过分降低库存则会出现无法及时供货的情况。第一节人力资源管理四、企业物流管理的内容包装管理包装是指在流通过程中为保护商品、方便运输、促进销售而按一定技术方法使用的容器、材料及辅助物等的总体名称。包装是生产过程的终点同时也是物流过程的起点。第一节人力资源管理四、企业物流管理的内容装卸搬运管理装卸是指在物流过程中对货物进行装卸、搬运、堆放、取货、理货分类等或与之相关的作业。搬运是为货物运输和保管需要而进行的作业。第一节人力资源管理四、企业物流管理的内容流通加工管理在流通过程中进行的辅助性加工活动称为流通加工。流通加工管理则是为了弥补生产过程加工不足更有效地满足客户需要使产需双方更好衔接将这些加工活动放在物流过程中完成而成为物流的一个组成部分。第一节人力资源管理四、企业物流管理的内容物流信息管理物流信息管理就是对物流信息资源进行统一规划和组织并对物流信息的收集、加工、存储、检索、传递和应用的全过程进行合理控制从而使物流供应链各环节协调一致实现信息共享和互动减少信息冗余和错误辅助决策支持改善客户关系最终实现信息流、资金流、商流、物流的高度统一达到提高物流供应链竞争力的目的。第一节人力资源管理第四节信息管理第三章现代企业资源管理一、信息管理的定义信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源以现代信息技术为手段对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。第四节信息管理二、信息管理的要求正确性完整性及时性实用性第四节信息管理三、信息管理的内容信息的采集信息的处理信息的存储信息的检索信息的传输第四节信息管理四、信息管理的作用一般来说信息是管理者认知管理对象的媒介它可以帮助管理者了解管理对象的过去和现状从而认识其变化规律预测其发展。具体来说管理者借助信息的流动使企业各种经营要素得到和谐组合使企业生产活动能够顺利进行。第四节信息管理第四章现代企业市场营销管理第一节市场营销管理概述第二节目标市场的经营策略第三节市场营销组合策略第一节市场营销管理概述第四章现代企业市场营销管理一、市场营销的定义市场营销是指企业以顾客为中心以市场为导向从产品规划开始综合利用各种营销手段最终实现企业经营目标的全过程。市场营销的目的是满足顾客的需求市场营销的中心是顺利完成交换市场营销的手段是综合运用营销组合第四节信息管理二、市场营销的观念传统营销观念生产观念产品观念推销观念现代营销观念市场营销观念社会营销观念第四节信息管理三、市场营销的种类整合营销传播网络营销关系营销绿色营销社会营销对一个企业的各种传播方式加以综合集成以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。职能包括网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进八个方面。。核心是和自己有直接或间接营销关系的个人或集体保持良好的关系企业为了迎合消费者绿色消费的消费习惯将绿色环保主义作为企业生产产品的价值观导向以节能环保为其生产理念力求满足消费者对绿色产品的需求所做的营销活动。运用类似商业上的营销手段达到社会公益的目的或者运用社会公益价值推广其商品或商业服务一种手段。第四节信息管理四、市场营销的内容分析环境选择目标市场确定和开发产品产品定价、分销、促销和提供服务以及他们之间的协调配合进行最佳的组合是市场营销活动的主要内容。产品(Product)、分销渠道(Place)、促销渠道(Promotion)、价格(Price)等因素是企业可以控制的变量。第四节信息管理第二节目标市场的经营策略第四章现代企业市场营销管理一、市场细分与目标市场的选择市场细分市场细分是根据不同层面顾客的需求按照产品的销售对象把市场细分为不同的需求层次从而针对不同的细分市场来选择自己的目标市场。市场细分的基础是顾客需求的差异性市场细分就是进行顾客分类。第二节目标市场的经营策略一、市场细分与目标市场的选择目标市场的选择选定的目标市场应该有足够的市场容量选定的目标市场要有充分的发展潜力有获得较大收益的可能本企业在选定的目标市场上要有较强的竞争优势选定的目标市场要相对稳定企业可以获得稳定、长期的收益第二节目标市场的经营策略二、目标市场营销策略无差异性营销策略差异性营销策略集中性营销策略定制营销策略第二节目标市场的经营策略企业不考虑各子市场间的差异性而只注重子市场需求的共性只推出单一产品运用单一的营销方案力求在一定程度上适合尽可能多的顾客需求。企业集中力量针对不同的子市场推出不同的产品推行不同的营销方案最大限度满足各个子市场的需要。企业将所有的资源力量集中以一个或少数几个性质相似的市场作为目标市场进行专业化经营力图在较少的子市场上获得较大的市场占有率。企业在大规模生产的基础上将每一位顾客都视为一个单独的子市场通过与顾客进行个体的沟通明确并把握特定顾客的需求提供与众不同的服务使其得到满足以更好地实现企业利益的活动过程。三、影响目标市场营销策略的因素企业资源或实力产品同质性市场同质性产品所处生命周期的不同阶段竞争者的市场营销策略竞争者的数目第二节目标市场的经营策略第三节市场营销组合策略第四章现代企业市场营销管理一、产品策略品牌策略品牌品牌策略多品牌策略新品牌策略合作品牌策略第三节市场营销组合策略包装策略包装包装策略类似包装策略多用途包装改进包装策略方便包装策略二、价格策略新产品定价策略速取定价策略渐取定价策略组合定价策略必须附带产品定价系列产品定价第三节市场营销组合策略折扣定价策略数量折扣季节折扣现金折扣心理定价策略尾数定价法声望定价习惯定价三、分销策略分销渠道的基本类型直销型渠道单一环节销售型渠道多环节销售型渠道分销渠道策略广泛型分销策略选择型分销策略独家分销策略第三节市场营销组合策略四、促销策略广告促销人员促销ldquo刺激mdash反应rdquo策略ldquo启发mdash配合rdquo策略ldquo需要mdash满足rdquo策略第三节市场营销组合策略四、促销策略公共关系促销宣传企业在国民经济中的地位以及对社会的贡献介绍产品的特点以及使用过程中给用户带来的利益通过媒体宣传企业的方针政策和产品组织或派人参加有关产品的学术交流活动。参加各社会团体举办的社交活动营业推广第三节市场营销组合策略第五章现代企业生产与质量管理第一节企业生产管理第二节企业质量管理第一节企业生产管理第五章现代企业生产与质量管理一、企业生产管理概述生产管理的定义生产管理就是对生产活动过程进行计划、组织、指挥、控制和协调。第一节企业生产管理一、企业生产管理概述生产管理的任务按照市场需求生产产品以满足市场和消费者的需要全面完成企业生产计划所规定的目标和任务合理组织劳动力充分利用人力资源加强物资、能源管理提高资源利用率建立合理的物资加强设备管理提高设备的完好率和利用率不断采用新技术、新工艺和新装备促进企业技术进步第一节企业生产管理一、企业生产管理概述生产管理的内容生产准备:工艺技术人力物料、能源设备完好运转方面生产组织:生产过程的组织和劳动过程的组织生产计划:产品生产计划和生产作业计划生产控制:围绕着完成生产计划任务所进行的各种检查、监督、调整等工作第一节企业生产管理一、企业生产管理概述生产管理的地位严格生产管理是实现企业经营目标的基本保证搞好生产管理可以提高企业的适应能力和竞争能力加强生产管理有利于企业管理者搞好经营决策第一节企业生产管理二、生产过程组织生产过程的概念生产过程就是从准备生产某种产品开始直到把它生产出来为止的全部过程。生产过程的构成第一节企业生产管理二、生产过程组织生产过程的组织形式流水线生产线自动线生产过程的组织要求生产过程的连续性生产过程的比例性生产过程的节奏性生产过程的适应性第一节企业生产管理三、企业生产现场管理生产现场管理的定义生产现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测使其处于良好的结合状态达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。现场管理是生产第一线的综合管理是生产管理的重要内容也是生产系统合理布置的补充和深入。第一节企业生产管理三、企业生产现场管理生产现场管理的基本内容现场实行ldquo定置管理rdquo加强工艺管理优化工艺路线和工艺布局提高工艺水平不断优化生产劳动组织提高劳动效率健全各项规章制度、技术标准、管理标准、工作标准等建立和完善管理保障体系有效控制投入产出搞好班组建设和民主管理充分调动职工的积极性和创造性第一节企业生产管理三、企业生产现场管理生产现场管理的方法现场OJT:现场指导现场S管理:整理、整顿、清扫、清洁和素养现场改善:通过有效的流程分析找出生产现场的损失与浪费并努力将其衡量出来然后遵循管理循环制定并实施改善方案现场问题解决方法:成立小组、问题描述、短期临时措施、明确和核实原因、选择长期纠正措施、执行长期纠正措施、预防问题重复出现措施、项目完毕第一节企业生产管理第二节企业质量管理第五章现代企业生产与质量管理一、质量管理概述质量的定义质量的内涵是由一组固有的特性组成并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征的。质量的特点不仅包括结果还包括使质量形成和实现的活动及过程本身不仅包括产品质量还包括它们形成和实现过程中的工作质量不仅要满足顾客的需要还要满足社会的需要质量问题不仅存在于生产企业还存在于服务业及其他各行各业第二节企业质量管理一、质量管理概述质量管理的定义质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有管理性质的活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理的发展质量检测阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段第二节企业质量管理一、质量管理概述质量管理的意义从微观上讲质量是企业赖以生存和发展的保证是开拓市场的生命线。从宏观上讲当今世界经济的竞争很大程度取决于一个国家的产品质量和服务质量质量水平的高低从侧面反映了国家经济、科技、教育和管理的综合水平。在这种情况下企业将提高产品质量作为经营战略之一才能有机会在国际市场上大显身手。第二节企业质量管理二、全面质量管理全面质量管理的定义以质量为中心以全员参与为基础通过让顾客满意使本企业相关方受益从而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的内容设计过程质量管理的内容制造过程质量管理的内容辅助过程质量管理的内容使用过程质量管理的内容第二节企业质量管理二、全面质量管理全面质量管理的特征全员参与的质量管理全过程的质量管理全面的质量管理第二节企业质量管理二、全面质量管理全面质量管理的运作方式第二节企业质量管理PDCA循环PDCA循环特点PDCA循环上升PDCA大循环与小循环二、全面质量管理全面质量管理领域新思想全面质量管理领域新思想的核心就是使ldquo顾客完全满意rdquo而ldquo顾客完全满意rdquo就是倡导一种ldquo以顾客为中心rdquo的文化。企业把顾客放在经营的中心位置让顾客需求引导企业的决策。在那些建立ldquo顾客完全满意rdquo管理模式的企业当中企业需要了解顾客了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期。企业需要以顾客的角度进行思考即ldquo用顾客的眼睛看世界rdquo。第二节企业质量管理三、产品质量认证和标准产品质量认证产品质量认证的定义依据产品标准和相应的技术要求经第三方认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。产品质量认证的特点产品质量认证活动是由专门的认证机构实施的产品质量认证的依据是相关标准和技术规范及要求我国实行强制性认证和自愿性认证相结合的制度第二节企业质量管理三、产品质量认证和标准产品质量认证产品质量认证的意义确信通过认证的产品符合特定的产品质量标准和规定使企业建立健全有效完善的质量体系有助于企业降低成本增加社会效益和经济效益树立形象开拓市场。产品质量认证标志第二节企业质量管理三、产品质量认证和标准产品质量认证产品质量认证与质量管理体系认证的区别认证对象不同认证依据不同证书和标志的使用不同第二节企业质量管理三、产品质量认证和标准产品质量标准质量标准把反映产品质量特性的一系列技术经济参数和指标明确规定下来形成技术文件作为衡量产品质量的尺度。质量标准等级、性质质量标准等级mdashmdash国际、国家、部门和企业质量标准性质mdashmdash强制性标准和推荐性标准合格品mdashmdash凡全部符合质量标准的产品不合格品mdashmdash凡不符合质量标准的产品全面质量管理阶段第二节企业质量管理第六章现代企业文化和企业形象第一节现代企业文化第二节现代企业形象第一节现代企业文化第六章现代企业文化和企业形象一、企业文化概述企业文化的定义一个企业及其团队所坚持的做事的基本原则以及对企业未来发展的期待和对内外部环境加以回馈的基本态度就是企业文化。具体来讲企业文化包括三个方面:使命愿景价值观。第一节现代企业文化一、企业文化概述企业文化的特征具有独特性具有多层性具有继承性具有兼容性具有创新性第一节现代企业文化企业文化的作用竞争效应凝聚效应激励效应约束效应导向效应辐射效应二、现代企业文化建设坚持以人为本实行全员参与注重多元文化的融合倡导竞争、合作、共赢坚持企业宗旨、企业使命、企业目标、企业精神及企业价值观第一节现代企业文化二、现代企业文化建设企业文化建设的形式会议宣传张贴标语树立典型企业创业、发展史陈列室文体活动领导人的榜样作用创办企业报刊第一节现代企业文化三、企业文化的适应新员工融入企业文化的方法理解企业所承载的使命学习职业道德榜样培养敬业精神提高职业技能理解企业成员共同期望的发展愿景个人与企业的关系团队合作意识理解企业的核心价值观第一节现代企业文化三、企业文化的适应新员工适应企业文化的方法谦虚行事融入团队第一节现代企业文化第二节现代企业形象第六章现代企业文化和企业形象一、现代企业形象概述企业形象的定义企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象是企业文化建设的核心。企业形象的分类企业内在形象和外在形象企业实态形象和虚态形象企业内部形象和外部形象第二节现代企业形象一、现代企业形象概述企业形象构成要素第二节现代企业形象一、现代企业形象概述企业形象的重要性良好的企业形象可以使企业得到社会公众的信赖和支持良好的企业形象有助于企业产品占领市场良好的企业形象可以增强企业的筹资能力提高经济效益良好的企业形象有利于企业广招人才增强企业发展的实力良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力良好的企业形象为企业创造名牌产品提供了有利的条件企业内部形象和外部形象第二节现代企业形象二、现代企业形象战略企业形象战略定义在调研和分析基础上通过策划和设计企业识别系统(CIS)来体现本公司区别于其他公司的标志和特征塑造公司在社会公众心目中的特定位置和形象的战略。企业形象识别系统(CIS)将企业文化与经营理念统一设计利用整体表达体系特别是视觉表达系统传达给企业内部与公众使其对企业产生一致的认同感以形成良好的企业形象最终促进企业产品和服务的销售。第二节现代企业形象二、现代企业形象战略企业形象战略的作用改善企业体制统一和提升企业形象加强内部凝聚力创造消费信心创造适宜的外部经营环境第二节现代企业形象二、现代企业形象战略企业形象的设计企业形象设计是指企业的经营理念、文化素质、经营方针、产品开发、商品流通等有关企业经营的所有因素。从信息这一观点出发用文化、形象、传播的角度来进行筛选找出企业具有的潜力找出企业的存在价值及美的价值加以整合使企业在信息社会环境中转换为有效的标识。第二节现代企业形象

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