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DDI测评总结——CRM.docx

DDI测评总结——CRM

似曾相识燕归来
2019-03-07 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《DDI测评总结——CRMdocx》,可适用于求职/职场领域

关于CRM第三方测评的总结关于DDI测评时间安排:(提前一个小时到达测评地点熟悉环境平复心情)middot开场介绍分钟(老师讲解时间安排这段时间可以阅读所发的案头公文)middot角色扮演案头公文练习分钟(可以手写也可以在电脑新建WORD答题)middot角色扮演案头公文反馈分钟(通常和行为访谈合在一起共计分钟主要询问答题思路在工作中遭遇类似的案例如何处理结果如何)middot行为访谈分钟middot领导力素质测试分钟(阅读领导力素质测评各项指标的定义按照第一直觉选择即可)middot总结分钟角色扮演案头公文练习分钟包含个邮件按照客户投诉、业务机会、部门间协作、部门内部问题的顺序进行处理。简写出邮件处理步骤即可不需措辞时间远远不够可以在阐述环节做解释。我是知名软件公司的客户关系经理月日(星期六)到岗但月日晚间乘飞机去度假月日回公司上班期间不能办公所以只有一天时间但这天是周六公司其他员工休息只能用邮件沟通。公司架构如下:伍总          销售经理系统支持经理生产经理人力行政经理客户关系经理甲乙丙丁我邮件一:伍总发来邮件:公司大客户投诉安装我公司软件的导航经常发生故障经猜测应该是软件升级导致但我公司的系统支持人员支支吾吾迟迟不能确认投诉多日一直未解决如何处理?TO:伍总伍总:您好!很高兴成为您团队中的重要一员我会全力配合您的工作!因我月日晚些时候将乘坐飞机至月日期间无法办公所以此事我将授权我的助理来处理首先我将和系统支持经理沟通确定故障原因其次根据原因制定解决方案如真是由于软件升级所导致请系统支持部从技术上解决并确定驻点工作小组上门解决问题我会请系统支持部在月日给出方案我部将在月日给您确定的解决方案届时请您给予指导非常感谢!TO:系统支持部经理乙乙经理:您好!非常高兴能够加入公司与你成为同事一起工作!现有一单投诉需要立即处理请您协助我部查证产生客户投诉的原因并给予处理意见因我月日晚些时候将乘坐飞机至月日期间无法办公所以此事我将授权我的助理来处理请与月日将处理方案给到我的助理。非常感谢!TO:我的助理:您好!非常高兴能够加入公司与你成为同事一起工作!因我月日晚些时候将乘坐飞机至月日期间无法办公所以此事请您跟进处理非常感谢!、我已发邮件给系统支持部经理请他们协助查证故障原因并在月日给出报告请当天及时和系统支持部沟通、如真是由于软件升级所导致请系统支持部从技术上解决并确定驻点工作小组上门致歉并解决问题请在月日给伍总确定的解决方案到时根据领导的指导执行!邮件二:伍总发来邮件:全球汽车公司计划与我公司合作但还有一些疑问如听说我公司软件经常出故障或者交货时间拖延等等如何处理?TO:伍总CC:销售经理、生产经理、系统支持经理、我的助理伍总:您好!这个销售机会对于我们来说非常重要我们一定要抓住机遇争取签单工作事项如下:、我将授权我的助理与全球汽车公司该项目负责人联系确定时间及产品需求参观我们生产车间并进行现场演示同时列举与我方有业务往来的知名公司打消对方关于上述问题的顾虑时间确定好之后请及时与各部门经理沟通准备材料。、生产经理请安排好参观事宜在进行参观时进行生产工艺的简介。、系统支持部经理请安排产品演示我的助理会提前与您沟通对方公司得产品需求请按照需求重点介绍。、销售部经理配合制定销售合同确定价格政策及交货日期等相关政策。非常感谢伍总及各位经理的大力配合!邮件三:系统支持部经理发来邮件:软件需要升级月日之前会出现不稳定的现象影响的客户是月日以来交付的客户。TO:系统支持部经理乙经理:您好!非常感谢您及时告知这一信息我部门会尽快通知到受影响的客户!TO:部门全体各位好!非常高兴有机会和大家一起共事现有一项紧急的任务需要大家立即处理如下:通知客户群体:月日以来的客户时间:月日之前完成方式:电话短信话术:为给您带来更好的产品体验现免费进行产品升级月日之前会出现系统不稳定的现象给您带来的不便敬请谅解!邮件四:伍总发来邮件:某员工一直发布负面的信息你的前任经理已经多次与其沟通但这种情况依然存在不能解雇此员工你如何解决?TO:伍总伍总:您好!今天稍晚些时间我会发邮件与其沟通了解其思想状况将其主要精力转移到工作中来请您放心!TO:员工XX:您好!很高兴与您成为同事一起工作!您已经入职年是公司的老员工对公司的产品和流程都有了很深入的了解如果我在工作上能够得到您的支持和帮助工作一定更容易开展。以后不管是工作和生活上有什么疑惑或困难可以直接和我沟通在我权利范围内我一定尽我所能帮助您给您满意的答复!请在月日之前将工作的开展计划发给我咱们一起商定非常感谢!邮件五:销售经理发来邮件说我部门总是无人接听电话已经与总经理沟通过做出方案询问我是否可以按照此方案执行?TO:销售经理CC:伍总甲经理:您好!非常感谢您对我部提出的建议关于您邮件中所反映的内容我需要在月日上班之后进行核实如确实存在我部应立即整改!邮件六:一些数据首先进行分析对弱势进行改进主要考核计划与组织能力。答:应用SWOT对数据进行分析分清数据轻重程度及逻辑关系弄清楚数据背后关联的业务或工作事实分析数据差在哪里原因是什么是目标不清晰、还是没有布置好落实的人、没有可遵循的流程、制度、工作标准(过程管理不佳)、还是员工执行不到位不到位的原因是什么?针对以上的分析逐个进行完善和改进包括调整流程、制度、工作标准、配合机制、并根据改进需要获得的结果设定相应岗位的考核和激励计划鼓励员工积极参与如涉及到其他部门参与则与其他部门经理积极沟通争取支持并请店总经理给予指导。行为访谈的问题:按照邮件处理的顺序询问处理的思路及日常工作中有没有类似的事情如何处理。、在日常工作中遇到过客户投诉吗?如何处理?、在工作中遇到需要其他部门配合的时候需要如何处理?、在工作中如何辅导员工?、通过什么渠道持续性学习?学习的效果如何?、如果遇到无法兼顾处理的工作如何安排?

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