艺术礼仪礼仪的核心？ 发自内在 表现外在 生活方式内在：自信、尊重、关心外在：肢体、语言、表情（神采）、目光等礼仪是一种有内而外的智慧礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重他人的原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？他给你的感觉有什么不同？职业着装的要求 简单 大方 整洁 明快良好的个人卫生习惯良好的个人卫生习惯*头发： 整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。办公室内，留长发的女士不披头散发*眼睛： 清洁、无分泌物，避免布满血丝*鼻子： 别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了站姿坐姿上车下车拾东西职业便装职业礼服商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为
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。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。待人接物的礼仪 握手的礼仪 交换名片的礼仪 接待访客的礼仪 共乘汽车的礼仪 共乘电梯的礼仪交往礼仪•交换名片 名片是一种自我介绍的“介绍信”和社交的“联谊卡”,在人际交往中可以用以证明身份、广结良缘，联络老朋友，结交新朋友。因此，在社交中，对名片的使用要做到合乎礼仪规范，这样才能充分发挥出名片的作用。 换名片注意事项 双手持名片左右两下端 正面朝对方 待对方持稳后放手 接到对方名片要仔细阅读 不会念的字要发问，并确认 可将名片放置桌上名片忌讳 反面给对方 将对方名片掉落地上 把玩对方名片 用桌上物品压住对方名片 弄脏对方名片 当场在对方名片上记载事项（征询对方同意可以） 忘记拿走名片的保存 自己的名片 对的：名片盒、名片夹、资料夹页 错的：裤兜儿、散落在口袋皮包内 收到的名片 收于名片夹 并且分类存放，以便随时查找交往礼仪•名片的递送与交换递交名片把握好时机希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片访客的接待礼仪接待依约前来的访客接待临时来访的访客带领宾客至会客室的礼节访客在会客室的等待时间会客室的座次安排奉茶和咖啡的礼仪接待预约访客 看到访客时 立刻起立，向客人微笑、问好 问候及交换名片 交换名片 奉茶与咖啡 请参阅《奉茶和咖啡的礼仪》 送客 视状况可将客人送出会客室、办公大门、电梯口处或办公大楼门口。送往电梯口时，注意帮客户按下电梯。送往大门口，参考《电梯共乘礼仪》接待临时访客 看到访客时 立刻起立，向客人微笑、问好 请教姓名及来意 礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜 联系受访者 告之访客姓名及拜访的目的 依指示行事 询问受访对象指示1、带往会客室2、带往办公室3、没时间接见，留下讯息再联络接待临时访客（续） 引导访客至会客室 引导客人前往会客室，请客人入座并稍候，为客人奉茶 带往受访者办公室 轻敲房门，获许后与客人一同进入，进行简短引荐将访客引导给受访对象后，后退一步，转身告退。 受访者无法接待 礼貌道歉并说明理由请相关人员代为接见，或请访客留下名片、资料、口信代为转达礼貌地送客会客室部分桌子、桌巾、椅子、椅垫、窗帘是否有污渍？烟灰缸是否干净？打火机内的瓦斯够不够充足？桌上有没有准备便条纸和笔？桌椅上有无摆放杂物？地面是否清洁？有没有堆放杂物？盆栽和瓶花是不是欣欣向荣？杂志是否过期？图书有没有排列整齐？时钟和日历是不是准确？照明是否良好？空气温度和湿度是不是适当？桌椅及物品有没有摆放整齐？沟通中的要素文字内容（7%）肢体语言（55%）语音语调（38%）面对面的沟通 选择正确的位置 聆听重于表达 肢体的配合：专注、诚恳 有效的聆听：听重点、客观、宽容、善于发问 高效的表达技巧 澄清与确认 善于认可和称赞他人 反驳要婉转、对事不对人面对面的沟通电话沟通文字内容（7%）--（17%）肢体语言（55%）--（80%）语音语调（38%）--（83%）热情、礼貌、专业、亲切口齿清晰、配合肢体交往礼仪•握手的时机握手的时机不宜握手的情况高兴与问候时对方手上有伤；对方手拿重物；对方忙理解与慰问时着别的事；对方与自己距离较远；自己祝贺与感谢时的手不干净时，应亮出手掌向对方示意欢迎与道别时声明，并表示歉意；对方所处环境不适握手。握手要点 主动走向前 伸出右手 结实有力握住 适频上下摆动 眼睛注视对方握手忌讳 松软无力 晃动剧烈 过度紧握不放 只抓手指头 左顾右盼交往礼仪•握手的禁忌禁忌拒绝他人的握手用力过猛交叉握手戴手套握手握手时东张西望交往礼仪•伸手的次序（正式场合中极其重要）#一般情况下：长者、老师、女士、已婚、先至者、上级及职位（身份）高者先伸手。#特殊情况下：1、一人与多人握手由尊而卑握。2、伸手的先后，公务场合主要取决于职位、身份；社交、休闲场合主要取决于年纪、性别与婚否。交往礼仪•握手的方式标准方式：行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。握手应注意的事项：神态专注—面含笑意，目视对方双眼，口道问候姿势自然—双方站立，主动向对方靠近，右手向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。手位适当单手相握：掌心垂直于地面最适当。双手相握：右手相握后，再以左手握住对方右手手背。适用于亲朋旧故之间。力度适中—对异性及初识者尤其不能用力过猛。时间适中—控制在3秒以内。交往礼仪•话题的选择谈话的话题，又叫谈话的主题，它所指的是谈话的中心内容。我们要选择一些既定、高雅、轻松或时尚的主题，才有助于谈话的顺利进行。另外，让我们记住谈话时不要做的事：不要东张西望；不随意打断对方谈话；不要饶舌；不要始终使自己处在讲话的位置；不要太沉默；不乱用手势；不要矜夸；不冷落他人；不要“抢白”；不涉及他人隐私；不多用“我”字；不做傲慢无礼的动作；不用不雅的字眼；不当众批评他人。交往礼仪•谈话的艺术寒暄的艺术寒暄是表示客气的套语，它往往用在说话的开头、结尾两处，是千篇一律的谦恭之语，但它却并非真正多余，而是表达了说话者的一种态度，对社交来说尤为重要。值得注意的是：彬彬有礼、热情洋溢的寒暄话语，会使顾客如沐春风；相反，对同一人或在同一时间反复使用同样的寒暄用语，则会让人感到僵硬、呆板甚至虚伪。 内在：自信、尊重、关心外在：肢体、语言、表情（神采）、目光等礼仪是一种有内而外的智慧
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