搭建服务框架（一）设立社工服务部1、在院行政体系上设立社工部，属于独立工作部门；2、明确社工部职能分工，与其他部门紧密结合，同时规划出其独立的服务领域；3、社工部中设立义工服务部，让“社工统筹义工，带动义工，义工作为社工的好伙伴”开展院舍志愿服务；4、规范社工部的各项规章职能，建立以下制度：1）《社工部职能与工作规范》2）《社工部日常管理与工作员考核办法》3）《社工服务规范化操作流程》4）《社工服务部指引》5、社工部下设立义工部，义工部有社工部社工进行总体管理，同时培养义工领袖或小组长，共同促进院舍义工服务发展。建立
规章制度
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有：1）《福利院义工服务部章程》2）《义工登记、考核、评估制度》3）《义工队伍管理规范》4）《福利院“社工+义工”联动机制》5）《义工服务规范》社工服务部组织架构部门职能：综合管理部：负责社工部各项行政管理及对外联系和推广工作，主要包括：1、社工部各项
管理制度
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的编制、落实和控制；社工部劳动用工管理以及社会工作者的劳动关系管理；日常行政事务管理和执行；内部财务制度的执行和管理；购买服务经费的监管、审计。2、社工人才市场的管理和社会工作者人才库的建设、人才信息收集、人才招聘、派遣和人才储备；社会工作者职业资格考试、登记注册；负责对派遣社工及总部管理人员的日常管理及绩效考核；负责定期召集专业会议。3、对有设置社会工作者岗位需求意向的政府机关、事业单位、企业和和各类社会组织进行项目策划和推介；对购买服务的政府主管部门、用人单位进行沟通联络，并及时掌握和了解外派机构、人员的相关信息并进行管理，对存在问题会同相关部门做好沟通和处理。义工部：1、负责义工队伍的发展和建设，不断壮大义工队伍；制定义工组织长远发展规划及年度工作
计划
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并做好年终
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
；制定和完善义工各项规章制度并督促执行；负责组织义工围绕福利院工作，开展安老、扶幼、助残等社会救助服务和社会公益性活动。2、负责义工各种培训的组织实施工作；负责对义工组织和义工的日常管理工作，做好对院内社工的统一编号、发证、备案和各类原始报表及义工记时的收集、整理、汇总和建档工作；负责义工组织对内对外的对口联系、协调、协作和业务交流工作。服务及业务拓展部：1、主要根据国家、省、市关于推广和落实社会工作的有关精神，积极开展服务领域拓展及服务推广工作；负责接受各机构和单位以及个人对社会工作的政策、作用、职位设置等专业内容进行咨询、宣导；同时，对有需求的单位、社区、家庭和个人提供有关咨询服务，并同相关部门进行项目策划及推介。2、负责对社工服务业务的管理。负责对拓展项目的日常监管，并协调处理项目实施过程中存在的问题和困难；负责对项目指标的执行情况进行统计、汇总；负责对实施项目的绩效考核，并对项目及相关人员的奖惩提出实施
方案
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；负责项目实施过程中对政府主管部门、行业协会的联系。3、以机构为主题独立开展的社会服务，其中包括公益性服务项目的承接和推广以及有偿性专业服务；负责对外服务热线的接听和问答、服务案例的转介等。督导培训部：1、落实社会工作任职人员的岗前和在岗培训计划，并根据社会工作者任职规范和岗位要求，对岗前社工进行职业道德、岗位规范、法律法规进行上岗前培训，同时对在职社工进行后续培训，帮助上岗社工提高业务水平和执业素质，与相关部门和机构携手进行社会工作者职业考试考前培训。2、负责社工部社会工作者督导制度的编制和落实，定期对社会工作小组和社会工作者进行跟综管理、工作检查、督导、考核，协助一线社工开展的个案、小组、社区工作的专业指导，并对典型个案进行重点评估、备案、推广。
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