加油站工作心得体会

加油站管理心得体会 me是中石化销售公司零售经营管理体制改革后派生出来的新理念、新内容、新创意、新管理体制。同时给我们企业增添了摸索探讨的新课题,me是中石化销售系统改革总体理念中非常重要的一个环节。作为一名中共党员,我志在改革前线,充分利用新管理模式给me提供的新舞台,以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风,不断探索,接受新挑战和考验。 我是零管中心汉沽片的片区经理,共管辖12个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约,加油站均为中小型站,片区销量不大,月均销量只有1450吨左右。我管辖的加油站网点布局分散、偏僻,并且分布在三个不同的行政管辖区。面对客观困难,我主动出击,利用从事过6年业务科长和零管科长的工作经历与经验积累,组织片区加油站全体员工共同努力,不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨,同时我也很快完成了角色认知和转换。 在半年多的片区经理经营管理工作中,除了履行me五大职责外,我还在加油站站长在岗率的问题上进行了探索。通过多年积累的加油站管理经验,我深知站长是加油站经营管理的直接执行者和最终落实者。站长的经营思路、敬业精神、管理水平的高低会直接影响加油站的整体管理水平。但是站长的在岗率是提升加油站经营管理水平和保障安全运营的基础。只有站长在岗率高,才能及时发现和解决问题,才能不折不扣地将经营管理指令执行到位,才能组织员工按规范开展落实经营活动。 由于站长未在岗,加油站发生的客户投诉没有得到及时、有效的解决,直接影响了加油站正常经营。例如,今年1月份,我片区某站一客户李某由于没有行车经验,在去往东北送货前,在该站加满了-20#柴油。结果行驶到东北地 区后由于油品标号不匹配,造成车辆不能正常行驶。客户在不了解实情的情况下,找到该站投诉油品标号和质量不合格,并质问“为什么加你站的-20#柴油,在本地能用而到东北却不能用?”。他非要找站长理论,当加油员回答“站长离站交电费,未在站内”,该客户误认为站长就在站内,故意不接待他。随后做出了过激行为,将车上备用柴油(约20升)直接泼在加油车道上,造成了加油站营业中断。当站长得到员工通知后,立即返回加油站,将客户请到办公室,耐心向他解释。告诉客户东北地区的气温比本地区低15度左右,你的车加-20 #柴油,不适合在东北地区使用,应加-35#以上标号的柴油。此时客户恍然大悟,随即表示道歉。 通过对事件的分析,我认为除加油员处理不当外,最主要的原因是站长未在岗。上述事例客观反映了用户对站长的信任程度远超过了站内其他人员,可以说明站长在岗率的重要性。而站长在岗率低正是目前普遍存在的客观问题。所以,我认为新体制下有效提高加油站站长在岗工作时间,是全面提升加油站经营管理水平的重要环节,也是me首先要抓好的工作。为了提高站长在岗率我采取了如下 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 : 一、组织学习,提高认识 针对个别站长缺乏事业心,责任心差,经营管理水平低的问题,我多次组织提高认识、明确职责的专题学习班。以中石化销售公司加油站站长培训教材《加油站经营与管理》为依据,着重针对站长地位和职责等章节进行讲解。通过组织学习使站长们充分认识到站长担负着经营管理双重任务,地位至关重要。在加油站营销和管理活动中,站长处于中心位置,站长是加油站经营管理的第一责任人。要想做好加油站的经营管理工作,站长必须具备与其地位相匹配的 基本素质即事业心、责任心、进取心。事业心是工作的动力和源泉,责任心是事业心的基础和保证,进取心是事业心的延伸和发展,三者是相辅相成的统一整体。只有具备强烈的事业心、责任心、进取心,才能兢兢业业,踏实肯干,才能克服各种困难和挫折,才能为国家和企业竭尽全力,才能在工作上成就一番事业。经过一段时间的学习与讨论,站长们对自身任务和职责有了进一步认识,逐渐树立起“敬业爱岗”的事业心,“以站为家”的责任心, “争创一流”的进取心。 二、严抓考勤,提高在岗率 为了抓好站长工作在岗率的问题,我首先从严肃考勤 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 入手。要求站长在工作时间内离岗必须请假,不经批准不准擅自离岗。为严肃纪律,我采取下站督查和分不同时间段用电话查访等手段,检查站长工作时间在岗率,每月在片区内对在岗率低和无故不到岗的站长进行通报批评。并记录在册,将其作为月评比和年终考评的重要参考指标。通过严肃考勤制度,改正了个别站长过去散漫的不良习惯,纠正了一些站长自认为本站偏远,领导检查不方便可以擅自离岗的侥幸心理。由于措施得当,现在基本杜绝了站长无故离岗的现象,站长在岗率有了明显提升。 三、组织统一交费,降低站长因公务离岗率 随着对加油站精细化管理的延伸,我发现站长因公务离岗的问题也比较严重。如每月的20-30日因缴纳水费、电费、电话费等费用,各站长均有因公务离岗的普遍现象。 首先,我通过分析归纳出各站长因公不在岗的三大因素,其中站长因交费不在岗占站长因公务离岗的70%,可见它是站长因公离岗的主要影响因素。 其次,我对“70%”的比率再一次进行了分析,它主要由两个方面构成。第一、各站领取费用支票不便。 各站因没有费用备用金,每月需要交纳各项费用前,各站长都必须分别到宁汉核算组领取支票。由于核算组相距我片区各站较远,远则40公里,最近也要15公里。加上核算组地处宁河县境内,而我片区加油站大多坐落在汉沽区,通往宁河县的公交车班次少,上下午各两次。这就给站长需领取支票带来不便,造成各站长领取支票少则半天,多则一天。 第二、各站单独交纳费用不便。 由于我片区加油站网点分散,又处于三个不同的行政管辖区内。每次缴纳电费时,各站均需到不同的电业管理所先领取交费通知单后再到当地电业局营业收费大厅交纳电费。由于部分站离所属供电管理所较远,每次到电业管理所领取交费通知单就需半天时间,每月站长仅交纳电费一项工作就需占用一至两天的正常工作时间。 此外,还有因每月供水站水表抄录员到站内抄录水表数据后,经常发生收费清单不能及时送到自来水公司收费厅的问题,造成站长交纳水费时不能一次性完成水费交纳,而需多次去查询缴纳费用。 针对上述问题,我本着为站长减负,提高加油站经营管理效率的思想,主动到电业局、供水站和电信局了解情况,解决加油站交费问题。经过与各部门协商,将过去各自缴费的加油站名单统一归类到汉沽片区账户,在各收费部门视为一个交费整体,由我统一代交费。这样就解决了长期以来,各站长因每月单独交费造成站长在岗率低这一实际问题。让过去的零散交费“不便”,变成现在统一交费的“方便”。通过上述措施,不仅迅速提高了站长在岗率,而且 还增加了me与站长之间的凝聚力和向心力,更重要的是给加油站经营和现场管理水平进一步提升提供了时间保障。 由于统一代交费用,不仅解决了因公务离岗时间长的问题,同时还解决了以下几个难题。 1、交通费用问题 因我片区各站离核算组路途较远,同时受交通工具的限制,各站长到核算组领取支票,需打的费至少20元。目前由我统一办理、一次性领取支票后。每月12个站可节省交通费300元左右。 2、资金安全问题 过去各站每月因交费需领取2至3张支票,存在着很大的资金安全隐患。一旦站长不慎将空白支票丢失,会给企业造成一定损失。现在由我统一领取支票(三张),在很大程度上降 低了风险和隐患,同时也减少了公司购买支票的费用,每月可节约40元左右的支票购置成本费。 3、挪用销售款的问题 因财务部门未下拨加油站费用交纳预付金,部分加油站只能借用当日销售款垫付,从而造成销售款不能及时准确地上缴回笼。通过统一领取支票,统一交纳,解决了加油站挪用销售款来缴纳费用的现象。 4、简化了报帐手续 统一交纳费用后,到核算组办理报销手续时,只需一张报销发票和一张费用明细表,减少了各站重复签批的环节。这样一来也提高了报销登记人员的工作效率,减少了记账登记人员重复性工作。 四、从实际出发,提高零散时间的利用率篇二:加油站工作心得体会 加油站工作心得体会 四月份是我们的第六届优质服务月,为做好优质服务活动,在三月份的领班管 理月中,我已经做好了充分的准备。 加油站的工作繁杂琐碎,站经理不能事必躬亲领班,就要在关键时刻独挡一面,协助站经理做好各项经营管理工作。 首先做好交接班工作。交接班工作,起到承上启下的作用,交接班工作的好坏 直接关系到一天的工作运转及各项事项的对接。所以交接班要做好做细。每次 交接班我们都认真的对加油站的物品进行盘点,对油品进行计量,抄表码,清 货款,核发票等切实做到交接清楚,责任分明。 每当我们身穿蓝色工作服、头戴小红帽,精神抖擞地迎着车辆时,心底就会涌 起一种作为石化员工的骄傲和自豪,并把这种朴素的情感倾注在工作中。“站兴我荣”已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。 为了给用户创造一个干净的、整洁、温馨的加油环境,在工作间隙,我总是自 觉的清扫顾客丢弃的杂物,把加油岛拖得干干净净,并把营业大厅擦得窗明几 净;为使厕所保持干净、没有异味,我每隔几个小时就冲一次厕所,把地面清 理得干干净净,并洒上84消毒液,受到了顾客的赞扬;为了驱赶嗜睡的困扰, 我们常常在夜深人静的时候打扫加油站的卫生,用辛勤的汗水装扮自己的家。领班的另一个主要任务就是协助站经理做好接卸油品工作,接卸过程中,按操作规范要求,做到不发生混油、跑油、冒油、漏油。 第一:准备工作。车辆进站,立即检查车辆安全设施是否齐全有效,并引导车辆到计量场地; 第二:连接静电接地线,备好消防器材,将罐车静置15分钟经计量后准备接罐;第三:计量检测确认油罐的空容量,防止跑、冒油事故的发生; 第四:核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封; 第五:解封。登上罐车抽样进行外观检查,做密度、油温; 第六:测量油高、水高。计算出油品数量,超过定额损耗,超出部分由运输方承担; 第七:通知加油员关闭与卸油油罐的连接的加油机,暂停加油作业; 第八:核对油品标识。连接油罐管,司机缓慢开启罐车卸油阀,卸油员集中精力、监视,随时准备处理可能发生的问题; 第九:卸油完毕,登上罐车确认油品卸净,收回静电接地线,消防器材归位,施封电子签封; 第十:与司机共同签字确认,引导油罐车离站。 加油站的工作虽然平凡,但平凡的工作可以在奉献中得到升华,虽然我们不能 轰轰烈烈干一番惊天动地的大事,但可以立足本职,兢兢业业做好每一件小事。我 相信通过我们不懈的努力,中石化的朝阳事业会更加灿烂、辉煌!篇三:从家到家-加油站工 作感想 从家到家 ——威宁片区城南加油站:凌杰 每个人都向往拥有一个温暖的家,因为家的感觉真好。那里是心灵的归宿,让你疲惫的 身心得以舒展,让你受伤的心灵得到抚慰,让你不必受到日的熏烤,让你不在受到寒风的...... 小到一个小家大到一个国家,家是什么,是一方温馨的港湾,是一把育树的黄土,是一点柔 和的莹光,是一把慈爱的花伞……每当追忆过去时,时间如梭,转眼间来到中石化已 一年了,在一年的时间里让我学到了很多校园中学不到的知识和技能,也享受到了中石化这 个大家庭的温暖,也让我深刻的体会到人生的酸甜苦辣,也使自己逐步地成长起来。记得, 离开家去外地读 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 时,还是一个莽撞的青年。如今,在从事加油员岗位的一年来收获颇多, 感受颇丰。新环境、新领导、新同事、新岗位,对我来说是人生的一次考验,也是一次良好 的发展机遇,更是一次锻炼自己提高自己各方面能力的机会。人生多少都要经历一些坎坷, 只有在崎岖的道路中前行才能真正磨练一个人的意念,虽然加油员这份工作很苦.很累,但是 从中学会了学校里无法学到人际关系,每天面对不同的客服,和不同的人打交道,让我真正 懂得如何更好的融入社会这个大家,更加地有自信生活。 很多人都认为加油员就是提着油枪给人加油,是每个人都会做,很简单的一种工作,在 没进入中石化这个大家庭以前我也是这样想的,现在可以完全可否认这一观点,加油员365 天8760 个小时525600 分钟31622400秒都要坚持在岗位上,经历着春夏秋冬四季不同气候变化 的考验,每逢佳节备思亲时,又有多少加油员是不能陪伴家人的,又有多少加油员是默默坚 持在自己的岗位忙碌的工作,这难道只是一种简单的工作吗?我有幸能够成为中石化这个大 家庭的一员,在未来的工作中,我要认真履行加油员职责、认真学习加油站各项规范,提高 自己的业务能力,增强责任心和事业心,不断提高自身素质和目标,树立中国石油良好的企 业形象。增强市场竞争能力,提高企业经济效益,认真落实规范服务、规范管理,脚踏实地 的工作,以人为本,强化服务增效益,不断完善自己。经过一年的锻炼,已经从一个刚从学 校毕业的学生,变成了可以独立完成一项工作的石化员工。 家是温馨的,我坚信在中石化这位母亲的呵护保佑下这个大家庭将会更加和睦,更加的 壮大,愿我们的家一天比一天好。篇四:加油站站长工作心得体会 加油站站长工作心得体会 进入加油站这个行业快两年了,我从加油员、计量员到站长,一步一个脚印的走了过来, 从中 初步积累了一些工作经验,特别是经过中国石化公司的几次培训,使我思想素质有了质 的飞跃。中国石化 规范的服务,先进的管理,整洁的站容站貌,和谐高效的团队,让我深受启发,对今后 的工作也有了基本 的轮廓。总结来说主要有以下几点想法; 一、抓落实 作为基层管理人员,要将上级的指示精神宣贯到基层,坚决执行,保质保量完成上级下 达的各项指标任务 ,同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的各项工作情况,经常为员 工通报这些情况, 鼓舞士气,推动油品销售工作。 二、抓销售 1、要深入研究本地油品市场客户需求特点,对市场进行深入调查和理性分析,不断捕捉市场机会,扩大 油品销售,一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外 营销员,为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群,要定期沟通以了解情况,经常交流以完善 服务,增进了解,促进友情,巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户,却应受到特别关注。 因为只有关心他们的利益,以热情的服务感动他们,才能使他们逐渐成为加油站的常客,由零星加油的散 户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加,这个客户群每天都在扩大。 这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求,正需要加油员耐心指导,热心帮助和真心服务。他们一旦 认可你的产品和服务,就很有可能成为固定客户,对提升加油站的经济效益大有好处。四是 潜在客户群。 这是一个不容易看出来的客户群,他们今天路过加油站,也许明天就到这里加油。也许他们不加油,却可 能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以,要赢得这个群体,首先要保证整洁的站容站貌,热情规范的 服务,要使服务被全社会赞许,赢得所有人满意。 2、深入研究竞争对手优缺点,明确自己的主要竞争对手,了解竞争对手的主要营销策略,做到知己知彼 扬长避短,对市场进行深入调查和理性分析,制定详细具体的实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,制定有针对性的营销策略,取长 补短,不断捕捉市场机会,扩大油品销售,切实把终端销售搞好, 3、充分结合石化品牌的质量优势,品牌优势,管理优势,服务优势,塑造自身独特优势来更好的满足消 费需求。一是纵向创新,对现有市场的挖掘和深化,并积极开拓新市场,全面提高油品的市场渗透率,二 是横向创新,对非油品业务的重视与开展,主动引导消费,以便利店的非油品经营激活加油站油品经营, 实现两项业务的相互促进。 三、抓管理 一是规范操作和规范服务,按 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 按流程规范操作,不但能保证安全经营,还能树立良好的企业形象。二 是示范作用,自身业务过硬,才能更好地指导站上其他员工,管好员工,首先要成为工作的榜样,打扫卫 生,引导车辆,提枪加油??样样能行,为员工树立一个学习的好榜样,长此以往,才能带动员工逐渐养 成良好的习惯。三是以人为本,要经常关心员工的身体健康、生活和家庭,培养与员工的感情,用情动人