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各类型顾客类型分析各类型客户心理分析表 顾客类型 顾客表现 顾客话述 应对方式 1优柔寡断的顾客 这种人出言谨慎,一问三不知,反应冷漠,态度冷淡 “再看看吧”“再考虑下” 不要强迫他说话,应该顺着他的性格,提一些容易回答的问题来问他。要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。 2令人讨厌的顾客 有些人的确令人难以忍受,他好象只会讲带有敌意的话,似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人,贬低他人,否定他人。这种人往往是由于难以证明自己,所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈, “你介绍的什么东西啊,那么丑,你觉得适合我吗...

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各类型客户心理 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 表 顾客类型 顾客表现 顾客话述 应对方式 1优柔寡断的顾客 这种人出言谨慎,一问三不知,反应冷漠,态度冷淡 “再看看吧”“再考虑下” 不要强迫他说话,应该顺着他的性格,提一些容易回答的问 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 来问他。要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。 2令人讨厌的顾客 有些人的确令人难以忍受,他好象只会讲带有敌意的话,似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人,贬低他人,否定他人。这种人往往是由于难以证明自己,所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈, “你介绍的什么东西啊,那么丑,你觉得适合我吗,什么眼光啊你” “你们这什么牌子啊,小牌子,都很差的啦.” “衣服也太土了“ 对这种人还是可以对症下药的,关键是自己在这种人面前不能卑下,必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。 3求知欲强的顾客 这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒,不过他想了解商品的特性以及其他一切有关的情报。只要时间许可,他愿意听你的商品说明,态度认真有礼 “这款衣服什么面料的阿”“这个面料好不好啊”“好不好洗水啊”“会不会很容易皱”“这个是什么工艺阿” 你必须主动热情地为他解说商品,使他乐于接受。同时,你还可以告诉他你们现在正在打折,所有商品都以特价优惠,这样他们就会很高兴掏钱购买了,只要你能引发他的购买动机,就很容易成交 4忠厚老实的顾客 这种人你说什么,他都点头说好,甚至会加以附和。在你没开口之前,他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己,但是最后还是会购买。 “嗯,嗯,嗯,蛮好,满好.”“不错,不错” 和这样的顾客打交道,最要紧的是让他点头说“好”,在不知不觉中完成交易。 5先入为主的顾客 这种客人在接触时候会说:“我看了一下,你那XXX有货吗。” 在他与他你接促之前,他已经想好了问些什么,回答什么。因此,在这种状态之下,他能和你很自在地交谈 “我看了一下,你那XXX有货吗。”“有几个颜色啊,不原来不是有别的颜色吗“ 这种类型的顾客是容易成交的典型。虽然他一开始就持否定的态度,但是对交易而言,这种心理抗拒是微弱的,热忱态度,彩的商品说明很容易奏效,容易促成销售 6温和有礼的顾客 能遇到这种类型的顾客,实在是幸运。他拘谨而有礼貌,他不会对你有偏见,而且还对销售员充满敬意,他会对你说:“销售是一种了不起的工作。”这种人不会撒谎,对你说的话他会认真地听。但你的态度如果过于强硬,他也不买帐。他不喜欢别人拍马屁,因此还是要和他实在一点,诚心相待为上策。 “销售是一种了不起的工作。”“你们上班很辛苦吧”“恩,麻烦您把这件衣服拿个大码的给我可以吗,谢谢” 对待这种人,你一定要有“你一定购买我的商品”的自信。你应该详细地向他说明商品的优点,而且要彬彬有礼,显示出自己的专业能力。 7顽固的顾客 为鸡毛蒜皮的利益坚持意见,不愿放弃,也不愿意妥协,固持己见 “这个有个线头”(反复说) 对于顽固的顾客,则要装出一种漫不经心的样子,用漠不关心地谈论生意上的口气与他们进行销售说明,谈论生意上的别的趣事。顾客会被你这种方式吸引,产生好奇感,这样你再说买你产品的人是有条件的,你的不关心说明顾客不符合条件;往往顾客为了表示自己符合条件,就会执著地买你的商品。 8善变的顾客 这种人容易见异思迁,容易决定也容易改变。如果他已经买了其他公司的产品,你仍有机会说服他换新,不过,即使他这次买了你公司的产品,也不能指望他下次还来做你的忠实顾客。 “恩,我还是要这两件吧”“算了还是要一件吧”“要不我看看” 这类顾客表面上十分和蔼,但缺少购买的诚意。如果销售人员提出购买事宜,对方或者左右而言他,或者装聋作哑。在这类顾客面前,要足够的耐心,同时提出一些优惠条件供对方选择。对于产品的价格,这类顾客总是认为,销售人员一定会报高价格,所以一再要求打折。销售人员不要轻易答应对方的要求,否则会进一步动摇其购买的欲望。 9爱讨价还价的顾客 有些人对讨价还价好象有特殊的癖好,即便是一碗面,一斤菜也非得要讨价还价一番不可。这种人往往对次乐此不疲,所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心,在 “你给我打个折吧” “要不,送个内裤” “要不送个袜子” 口头上可以做一点适当小小的妥协,比如可以这样对他说:“别的顾客我可不送礼品,遇到你口才那么好的顾客我可是没有办法了。” 10慢性子的顾客 有些人就是急不得,如果他没有充分了解每件事,你就不能指望他做出前进的决定。 “恩,这件衣服好洗吧”“容易打理,不易皱吧”“我出差要穿的,不会皱的厉害吧”“我看看先,看看先” 对于这种人,必须来个“因材施教”对他千万不要和他争辩,同时尽量避免向他施加压力。进行商品说明,态度要沉着,言辞要诚恳,而且要观察他的困扰处,以一种朋友般的关怀对待他,等到他完全心平气和时,再以一般的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 与他商谈。 11擅长交际的顾客 擅长交际的长处在于热情及幽默。他们能迅速、容易的适应一个变化的局面,不管话题是什么,总有话可讲,而且常可以令人感兴趣的方式把话进出来。其弱点是优点的延伸,有时表现过甚,被视为矫揉造作,不注意细节,对任何单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。 风趣幽默,爱开玩笑,随和 “你的头发很漂亮哦,有种狮子王的感觉” “我穿上身马上有DJ的感觉是不哈哈哈” “不要这个,这个太流里流气了,我本来就像流氓” 对待这样的顾客要赞成其想法、意见,不要催促讨论;不要争论,协商细节; 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 面归纳双方商定的事情。 12颐指气使的顾客 颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力,而且固执,对别人冷淡和不关心。 “你去把那个拿来”“那个,那个也要”“这个不要,那个给我看看,让开点啊” 在向他们推销的时候有 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、有准备、要中肯;会谈时迅速点明主旨、击中要点,保持条理性;研究他们的目标和目的,想达到什么,目前情况如何变化;提出解决办法,要明确说明与其目标特别有关的结果与好处 13侃侃而谈的顾客 侃侃而谈者热情,有与其他人建立有意义关系的能力。他们是极好的合作者,愿意服从。但他们过分注重关系,对其他人的情感和需要敏感,以致不能从事完成任务的适当工作 “你叫什么名啊”“哪里人啊”“离家那么远,常不常回家啊” “下次来你会不会记得我的啊””我上次来过的,你都不记得我“ 在推销过程中,要维护他们的感情,表明个人兴趣;准确地阐明目的,当你不同意时,谈论个人的意见与好恶;以不拘礼节而缓缓的方式继续进行,显示你在“积极”倾听;向他们提供保证。在向他们推销的时候:发展信任和友谊,不但研究技术和业务上的需要,而且研究他们在思想和感情上的需要;坚持定期保持联系。 14急性子的顾客 一般来说,这种类型的人说话速度快,动作也比较敏捷。所以,如果这种人遇到一位慢吞吞的销售员,那真是“急凉风遇上慢郎中”,会把他急死的。 “不试了,不试了,套一下就好”“有没有啊,找不到啊,是不是没有啊,没有就算了” 应对这种顾客,首先要精神饱满,清楚、准确而有效地回答对方的问题,回答如果脱泥带水,这种人可能就会失去耐心,听不完就走。所以对这种类型的人,说话应注意简洁、抓住要点、避免扯一些闲话。 15自以为是的顾客 总是认为自己比你懂得多,、“你们行业利润,我非常清楚”。当你介绍产品的时候,他还经常打断你“这我早就知道了。”这种人喜欢夸大自己,表现欲极强,但也明白他肤浅的知识和专业销售员不能比,所以有时会自己下台阶:“是啊,你说得不错啊。” “你们行业利润,我非常清楚”。 当你介绍产品的时候,他还经常打断你“这我早就知道了。” “是啊,你说得不错啊。” 面对这种顾客,你必须表现出卓越的专业知识,让他知道你是有备而来的。你可以在交谈中,模仿他的语气,或者附和他的看法,让他觉得受到重视 16夸耀财富的顾客 喜欢在别人面前夸富,如“我拥有很多事业”,“我和很多政要有交往”,同时还会在手上戴上挺大的一个金戒指或什么的,以示自己的身价不凡。他不一定真的有多少钱,但他可能不在乎钱。 “我开车来的嘛,车就在外面”“你们的衣服质量不好,我很少穿这么便宜的衣服”“我家大把衣服的”“我一个月要买XXXX钱衣服的” 他既然爱炫耀,你就成全他,恭维他,表示想跟他交朋友。 只要顾全其面子,肯定他,无论他是否真的有钱,他亦会成为我们最忠实的顾客 17冷静思考的顾客 在你介绍商品时,他并不专心,但他仍然会认真地分析你的为人,想知道你是不是很真诚。一般来说,他们大多具有相当的学识,且对商品也有基本的认识,你万不可忽视这一点。 “恩恩,是吗”“然后呢”“所以呢” 和他们打交道最好的办法是你必须注意倾听他说的每一句话,而且铭记在心,然后从他的言辞中推断他心中的想法。此外,你必须有礼貌和他交谈,谦和而有分寸,别显得急不可待的样子,让他了解你, 你还要学会打破僵局的办法,并且要自信地表现出自己是一个专业而优秀的销售员。 18知识渊博(业内) 知识渊博专业知识丰富,能说出各专业术语 “这款是H版的吧,我比较不喜欢 ”“这个有加涤纶吧“ 此种顾客是最让销售受益的顾客。面对这种顾客,应该抓住机会多注意聆听对方对话,这样可以吸收各种有用的知识及资料。销售员客气而小心聆听的同时,还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智,要说服他们只要抓住要点,不需要太多的话,也不需要用太多的心思,仅此就很容易达成交易。 19感情冲动的顾客 这种人天性激动,易受外界怂恿与刺激,很快就能做决定。销售员可以大力强调产品的特色与实惠,促其快速决定。 “真的嘛”“太好了”“这么便宜的啊” 必要时提供有力的说明证据,强调给对方带来的利益与方便,支持推销建议,做出成交尝试,不给对方留下冲动的机会和变化的理由。        
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