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第七讲(补充)市场调查与预测概述.ppt

第七讲(补充)市场调查与预测概述.ppt

上传者: 晴空一鹤 2010-05-09 评分 5 0 117 16 530 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《第七讲(补充)市场调查与预测概述ppt》,可适用于人力资源领域,主题内容包含外部人力资源供给预测外部人力资源供给预测(一)市场调查预测法企业人力资源管理人员组织或亲自参与市场调查并在掌握第一手劳动力市场信息资料的基础上经过分符等。

外部人力资源供给预测外部人力资源供给预测(一)市场调查预测法企业人力资源管理人员组织或亲自参与市场调查并在掌握第一手劳动力市场信息资料的基础上经过分析和推算预测劳动力市场的发展规律和未来趋势的一类方法。由于市场预测方法强调得来的客观实际数据较少涉及人的主观判断可以在一定程度上减少主观性和片面性。(二)相关因素预测法相关因素预测法是通过调查分析找出影响劳动力市场供给的各种影响因素探索各种因素对劳动力市场发展变化的作用方向和影响程度预测未来劳动市场的发展规律和趋势。市场调查与预测市场调查与预测研究的内容市场调查与预测研究的内容市场调查基本原理市场调查策划市场调查方式市场调查方法市场调查资料整理市场调查资料分析市场预测基本原理企业的生存与发展离不开市场。企业开发市场、满足市场的前提条件是充分“透视”市场。企业营销成功的关键是要对市场进行科学有效的市场调查与预测。市场调查是预测的基础和前提而预测和决策是检验市场调查是否有效的重要标准。市场调查基本原理市场调查的特征与功能市场调查的特征与功能一、市场调查的概念狭义的市场调查是从市场营销的角度定义市场调查认为市场调查就是对消费者进行调查研究是运用科学的方法和手段收集消费者对产品购买及其使用的数据、意见、动机等有关资料并分析研究。广义的市场调查是从整个市场的角度定义市场营销认为市场调查是运用科学的方法和手段收集产品从生产者转移到消费者手中的一切与市场活动有关的数据和资料并进行分析研究的过程。二、市场调查的特征市场调查具有目的性市场调查具有全程性市场调查具有社会性市场调查具有科学性市场调查具有约束性市场调查具有局限性市场调查内容具有广泛性市场调查方法具有多样性三、市场调查的功能认识功能:市场调查是对市场经济现象的一种认识活动。信息功能:市场调查的目的在于准确、及时、全面、系统地搜集各种市场信息。四、市场调查的作用沟通信息传递者和接受者之间的信息认识和把握市场发展变化的规律为经营管理决策提供信息帮助企业开拓市场、开发新产品帮助企业提高市场竞争力充实和完善企业营销信息系统研究和预测人类的行为促使企业改善经营管理、提高经济效益市场调查的基本问题和方法市场调查的基本问题由谁调查为何调查何时何地调查向谁调查如何调查市场调查的基本问题和方法调查什么、大量观察法、分类观察法、定性与定量结合研究法.归纳推断法市场调研的基本方法、探测性调查是指当市场情况不十分明确时为了发现问题找出问题的症结明确进一步深入调查的具体内容和重点而进行的非正式的调查。探测性调查的目的在于发现想法和洞察问题常常用于调查方案设计的事前阶段。市场调查的分类探索性调查是为了使问题更明确而进行的小规模调查活动。这种调查特别有助于把一个大而模糊的问题表达为小而准确的子问题并识别出需要进一步调研的信息。比如某公司的市场份额去年下降了公司无法一一查知原因就可用探索性调查来发掘问题:是经济衰退的影响是广告支出的减少是销售代理效率低还是消费者的习惯改变了等等。总之探索性调查具有灵活性的特点适合于调查那些我们知之甚少的问题。不能肯定问题性质时可用探索性调查。探索性调查下一页一、按市场调查的目的分类市场调查的分类描述性调查是寻求对“谁”、“什么事情”、“什么时候”、“什么地点”这样一些问题的回答。它可以描述不同消费者群体在需要、态度、行为等方面的差异。描述的结果尽管不能对“为什么”给出回答但也可用作解决营销问题所需的全部信息。比如某商店了解到该店%的顾客主要是年龄在~岁之间的妇女并经常带着家人、朋友一起来购物。这种描述性调查提供了重要的决策信息使商店特别重视直接向妇女开展促销活动。对有关情形缺乏完整的知识时可用描述性调查描述性调查下一页需要对问题严格定义时刻使用因果性调查因果性调查是调查一个因素的改变是否引起另一个因素改变的研究活动目的是识别变量之间的因果关系。如预期价格、包装及广告费用等对销售额有影响。这项工作要求调研人员对所研究的课题有相当的知识能够判断一种情况出现了另一种情况会接着发生并能说明其原因所在。因果性调查返回、预测性调查是指为了预测市场供求变化趋势或企业生产经营前景而进行的具有推断性的调查。其目的在于掌握未来市场的发展趋势为经营管理决策和市场营销决策提供依据。四种调研类型的选择原则四种调研类型的选择原则如果对调研问题的情况几乎一无所知,那么调查研究就要从探测性研究开始。在探测性研究的基础上多数情况下还应继续进行描述性研究或因果关系研究。预测性研究是以描述性研究和因果性研究为基础的是描述性研究或因果性研究的进一步深化和拓展。探测性研究一般都是作为起始步骤的但有时这类研究也需要跟随在描述性研究或因果关系研究之后进行二、按市场调查的范围分类二、按市场调查的范围分类、宏观市场调查是以一定地区范围内的市场为对象对市场总体情况进行的调查。调查的目的是为宏观市场管理和调控提供信息。、微观市场调查是指从企业生产经营的角度出发对市场进行的调查又称市场营销调查。调查的目的是为企业经营管理决策提供信息支持。三、按调查登记时间的连续性分类三、按调查登记时间的连续性分类、一次性调查又称临时性调查是指为了研究某一特殊问题而进行的一次性的市场调查。、定期性调查是指对市场情况或业务经营情况每隔一定时期所进行的调查。、经常性调查是指在选定调查的课题和内容之后组织长时间不间断地调查以搜集具有时间序列化的信息资料。四、按市场调查项目分类四、按市场调查项目分类、单项目市场调查单项目市场调查是为了解决某一方面的问题而进行的专项市场调查通常只涉及一个目标、一种产品、一个项目的市场研究。、多项目市场调查多项目市场调查是指为了系统地了解市场供求或企业经营中的各种情况和问题而进行的综合性调查。包括多目标、多商品、多项目的调查。市场调查的原则与程序市场调查的原则与程序一、市场调查的原则客观性原则准确性原则时效性原则全面性原则经济性原则科学性原则二、市场调查的过程二、市场调查的过程确定调查课题市场调查策划正式调查搜集数据调查资料整理分析研究编写调查报告正式调查阶段调查准备阶段结果处理阶段更高的定性认识定量认识定性认识市场调查与市场预测的关系市场调查与市场预测的关系一、市场调查与市场预测的联系、市场调查可以为市场预测提供研究方向通过市场调查可以发现问题的症结所在亦可发现需要作进一步预测研究或可行性研究的课题即为市场预测提供课题和研究方向、市场调查可以为市场预测提供信息市场调查获得的大量信息资料正是市场预测的资料来源这些资料为市场预测模型的建立与求解提供了大量历史数据和现实数据。、市场预测的结论可用市场调查来验证和修订市场预测的结论正确与否最终要由市场发展的实践来检验。市场调查不仅能检验预测结果还能分析、论证预测成功或失败的原因并能对预测结果进行修正。二、市场调查与市场预测的区别、研究的侧重点不同市场调查侧重于市场现状和历史的研究是一种描述性研究目的是了解市场客观实际的情况获取市场信息。而市场预测侧重于市场未来的研究是一种预测性研究目的是对未来的市场作出推断和估计。、研究的结果不同市场调查所获得的结果是反映市场的各种数据和资料而市场预测所获得的结果是关于未来市场发展的预测报告。、研究的过程和方法不同市场调查是获取、处理和分析市场信息的过程而市场预测是利用市场信息进行信息的深加工和作出预测结论的推断过程。二市场调查策划定义定义所谓市场调查策划就是指在市场调查之前,根据调查研究的目的和调查对象的实际情况,对调查过程中的各个方面进行全盘考虑和安排。市场调查组织市场调查组织企业内部的市场调查部企业外部的市场调查机构市场调查专业公司广告公司的市场调查部管理咨询公司政府设立的调查部门市场调查公司选择的基本原则:调查机构的信誉调查机构的业务能力调查机构的调查经验调查机构的资源配置调查公司的经费报价企业借助外部调查机构的运作程序企业借助外部调查机构的运作程序制订借助计划选择外部调查机构签订委托业务合同调查过程控制与沟通评估市场调查成果借助目的服务期望约束条件调查期限经费预算机构信誉业务能力调查经验资源配置经费报价确认调查计划书界定双方责任义务调查经费与付款方式人员配置与联系调查期限与进度安排信息反馈与沟通期中报告督促、检查调查计划书的执行调查报告的深广度信息质量评估调查误差评估市场调查人员的选择市场调查人员的选择具有较高的职业道德修养掌握多学科的知识具有调查资料收集的能力具有敏锐的观察、分析和解决问题的能力具有良好的身体素质和心理素质调查人员培训调查人员培训培训的基本内容思想道德教育性格修养教育调查业务方面的训练规章制度教育培训的方法集中讲授法模拟训练法分层培训法市场调查总体方案设计市场调查总体方案设计明确调查的目的和任务确定调查对象和调查单位确定资料整理方案确定资料分析方案确定市场调查进度市场调查费用预算确定调查方式和方法确定调查项目制定调查组织计划撰写调查计划书确定调查时间和期限设计调查表或问卷案例某市居民轿车需求与用户反馈调查方案问题的提出轿车经销商A在C市从事轿车代理经销多年有一定的经营实力商誉较好知名度教高。但近两年C市又新成立了几家轿车经销商这对经销商A的经营造成了一定的冲击轿车销售量有所下降。为了应对市场竞争经销商A急需了解C市居民私家车的市场普及率和市场需求潜力了解居民对轿车的购买欲望、动机和行为了解现有私家车用户有关轿车使用方面的各种信息以便调整公司的市场营销策略。为此经销商A要求市场调查部门组织一次关于C市居民轿车需求与用户反馈为主题的市场调查。案例分析案例案例案例调查的目的与任务目的在于获取居民轿车需求与现有用户使用等方面的各种信息,为公司调整、完善市场营销策略提供信息支持。任务在于准确、系统地搜集该市私家车市场普及率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用状况等方面的信息。调查对象和调查单位调查对象为该市的全部市区居民家庭不包括市辖县的居民家庭。调查单位为每户居民家庭。调查内容与项目被调查家庭的基本情况。项目包括户主的年龄、性别、文化程度、职业家庭人口、就业人口、人均年收入、住房面积、停车位等。居民家庭是否拥有私车。如果有则私车的类型、品牌、价位、购入时间等。用户车况与使用测评。主要包括节能性能、加速性能、制动性能、外观造型、平稳性、故障率、零件供应、售后服务等项目的满意度测评。私车市场需求情况调查。包括第一次购车或重新购车的购买意愿、何时购买、购买何种品牌、价位、购买目的、选择因素、轿车信息获取等方面的测评。经销店商圈研究。包括本经销店顾客的地理分布、职业分布、收入阶层分布、文化程度分布、行业分布及商圈构成要素等项目。竞争对手调查。包括竞争对手的数量、经营情况和经营策略等。案例案例调查表和问卷设计居民私车需求与用户调查问卷经销商商圈研究调查表竞争对手调查提纲调查时间和调查期限时间:私车拥有量的调查标准时点为本月末私车需求量的调查时距为近年。期限:从本月日到下月日共计天完成包括调查策划、实施和结果处理。调查方式和方法方式:居民私车需求与用户调查采用抽样调查方式,样本量为户。本经销店商圈研究采用本经销店建立的用户信息库作全面的调研分析。方法:居民私家车需求与用户调查采用调查员上门访问(问卷测试)竞争对手调查采用现场暗访调查及用户测评等获取相关信息居民私车的社会拥有量和普及率通过走访统计局、交通大队了解居民的消费收支情况及社会经济发展状况通过统计年鉴来了解利用本经销店的用户信息库进行分类统计和信息开发召开一次用户焦点座谈会案例案例资料整理方案用户数据的整理方案。包括编制用户特征分布数列私车类型品种分布数列价位、购入时间时间分布数列私车使用满意度测评数列等。需求数据的整理方案。包括编制需求者特征、购买欲望、购买动机、购买行为、购买时间、购买选择、信息获取等分布数列。编制本经销商商圈层次划分数列、客户的分类统计数列等。对定性资料的分类归档。对居民私车市场普及率统计市场需求潜量的测定和市场占有率测定。资料分析方案进行用户分布及满意度分析。重点揭示用户的特征为调整营销目标提供信息支持用户满意与否的分析是为改进营销工作提供依据的也作为选择供货商的依据。需求潜力、需求特征、需求分布、需求决定因素研究这是为市场营销策略的制定、调整和完善提供信息支持的应重点揭示向谁营销、营销什么、怎样营销的问题。本经销店竞争优势与劣势研究、提高市场竞争力的策略研究。编写市场调查报告。重点揭示调研所得的启示并提出相应的对策建议。案例案例确定市场调查进度调查策划、确定调查目标天。查寻文字资料天。进行实地调查天。对资料进行汇总、整理、统计、核对及分析天。市场调查报告初稿天。调查报告的修改与定稿天。调查报告完成、提交天。调查组织计划由市场营销教研室全面负责规划与实施使用训练有素的市场营销专业大学生名作为访员由市场营销教研室教师对访员的访问质量进行抽查并及时审核撰写调查计划书市场抽样技术方案设计市场抽样技术方案设计一、抽样技术方案设计的基本内容、明确抽样调查的目的、确定总体范围和总体单位、确定抽样推断的主要项目、确定抽样的组织方式、确定合适的抽样框、确定恰当的抽样方法、确定主要指标的抽样精确度、确定必要的抽样数目、制定抽样的实施细则、设计数据处理与抽样估计的方法二、抽样技术方案设计的评审二、抽样技术方案设计的评审评审的内容、抽样技术方案是否体现了调查目的和任务的要求、抽样技术方案是否完整、周密有无遗漏、抽样框的设计是否存在缺陷总体单位是否有遗漏或重复、抽样组织方式的选择是否恰当是否有更好的抽样方式、抽样精确度的界定是否合适是否需要提高或降低抽样精确度、样本量的大小能否满足抽样精确度的要求、样本量的大小能否满足调查费用的约束、样本的代表性怎样样本分布与总体分布是否趋于一致、抽样估计方法设计是否科学。评审的方法、逻辑评审法、经验判断法、样本分布检验法、抽样误差检验法、试点调查法市场调查误差市场调查误差一、调查误差的类别抽样系统误差随机抽样误差回答误差非抽样误差不回答误差调查总误差调查员误差调研者误差被调查者误差抽样代表性误差代用信息误差测量误差总体定义误差抽样框误差数据处理误差计数误差记录误差询问误差欺骗误差不能正确回答不愿正确回答填表误差二、市场调查误差的控制、提高样本的代表性、注重样本量的控制、提高抽样设计的效率、重视调查方案的评审、努力降低调查员误差、努力降低被调查者误差、注意调查误差的事后控制蓝星调查公司全国互联网服务供应商协会想了解以下一些问题:人们在选择某个特定的互联网服务供应商(ISP)时会考虑哪些因素?家庭用户和企业用户在选择ISP时所考虑的因素有什么不同?去年有多少人改变了他们的ISP?为什么他们要改变?他们对其现有的ISP满意度如何?使用者还想从其ISP得到哪些服务?蓝星调查公司以低于其他三家调查公司的出价得到了这一合同实际上它的出价比第二最低价低了以上。在调查方案中蓝星调查公司指明用大学生来收集调查资料。它计划从全国随机选出所高校与其市场案例分析一营销系负责人取得联系要求他给出个参加调查的学生名单。最后蓝星调查公司从每个学校的个学生中选择了个学生分别完成份完整的调查工作。在该方案中选择合格被调查者的唯一要求是:“他们现在必须是ISP的用户”。蓝星调查公司建议参加调查的学生采用最简单的办法抽取调查对象:就是在午餐时到学生食堂问学生是否有兴趣参加这项调查。问题:、你将如何描述这种抽样方法?、这种方法有一些什么问题?、给全国互联网服务供应商协会建议一个能获得更满意信息的抽样调查方法。市场调查帮助他们走上了致富之路约翰史密斯和吉姆布郎是两个高级中学的教师。在从事几年的教学工作后两人对该工作厌倦了。每当二人在一起吃饭时总是讨论如何经商的问题但因他俩每人只有两千加元的积蓄始终未能形成一个合理的投资方案。一场小型高尔夫球赛实况转播唤起了他们的联想:“我们为何不能在温泽建个小型高尔夫球场呢?”二人一拍即合。温泽是加拿大第十大城市要在超过万人的重工业城市进行调查不是一件容易的事。于是他们进行了周密的策划于年月开始了市场调查。调查和分析情况如下:案例分析二一、分析竞争者情况温泽现有两个小型高尔夫球场但球场的质量很差。因此新的高尔夫球场如果根据普通规格比赛的要求以优质材料建成就会把所有的顾客都吸引过来。二、确定被选场所丹德文希尔购物中心是温泽地区最大的商业中心它拥有的顾客量在万人次月之间且有巨大的停车厂是非常理想的场所。约翰和吉姆拜见了该购物中心的总经理罗伯特,罗伯特对此事很感兴趣,建议他们把高尔夫球场建在停车场的入口处。罗伯特不打算亲自介入但要收取全部球场收入的作为土地租用费。罗伯特希望约翰和吉姆先回去完成了详细的财务估算后再行磋商。三、进行顾客分析约翰和吉姆调查了顾客可能光顾小型高尔夫球场的动机情况见表:初步调查分析表明顾客光顾的动机主要是:家庭娱乐、社交和地点方便。在此基础上他们进行了两项更深层次的顾客调查。首先他们对自己学校的学生进行了调查。下面是调查得出的一些具体数据(年龄岁人数人)。、性别:男人女人总数人。、你夏天去丹德文希尔购物中心吗?去者人不去者人总数人。A、如果去你会在那里玩高尔夫球吗?是否可能男人人人女人人人B、如果不去购物是否愿意专程到丹德文希尔购物中心去打高尔夫球?是否可能男人人人女人人人、你的家人是否愿意与你一起去玩高尔夫球?是否可能人人人、你愿意与你的异性朋友一起玩高尔夫球吗?没回答是否可能男人人人人女人人人人、你认为每盘球分钱是一个低价、合理价还是高价?过低合理过高男人人人女人人人以上第一项调查表明大部分学生愿意打高尔夫球:人中有人愿意去其中约有的学生借此来约会约的学生认为每盘分钱是一个比较合理的价格。仅有的学生认为这一价格太贵。第二项调查则访问了名社会上的成年人。结果是:顾客愿意在购物中心顺便玩玩球的有人约占。四、环境调查分析温泽市人均月工资为加元高于全国工资人均数加元的水平每天来丹德文希尔购物中心的顾客为万人愿意玩高尔夫球的每天有六七千人假期学生的参加人数会剧增丹德文希尔购物中心对温泽市大部分居民来说不超过分钟的汽车路程。另一个重要的信息是从月至月的个月中温泽平均有天无雨。五、规模与成本预算、收入。场地有限只能设置个洞。每人洞小时盘天可营业小时这样就有***=球场每天可打盘需要有人参加每天毛收入为加元扣除土地费加元还剩加元附设一个小商店每天可盈利加元。、建设成本。修建个洞一个附属商店、围栏和其他各种开支其总成本为加元。总共才拥有加元的约翰和吉姆想到了他们工艺班的学生他们请学生们来帮助修造因而只需花费加元。、营运开支。租借购物中心的球和棍每套仅需加元按月付租金。就雇佣人员而言如果每小时加元工资每天小时个月天无雨只需雇佣一人工资按周付给。这样雇员工资为**=加元。、广告宣传费用。当地的《温泽星报》拥有个订户他们在该报上做一个整版的广告费用是加元并在摇滚乐电台的黄金时间播放一周的广告费用是价元次。六、经营决策约翰和吉姆将创业费用列表如下:“看来我们将工资填入一部分就够了!”约翰和吉姆很兴奋立即向购物中心的罗伯特先生出示了费用估算清单和存款单。罗伯特同意了他们的计划。年月他们的小型高尔夫球场开业了。七、尾声年过去了到年月记者来到这里丹德文希而购物中心依然是加拿大温泽市最大的商业中心。在购物中心巨大停车场的东南角依然是一个小型的高尔夫球场但它只是免费供人娱乐的场所。“它只是我和约翰的纪念品是我们创业的标志我们要让它永远留在这儿供顾客们开心”丹德文希尔购物中心的老板吉姆说。记者还了解到约翰现在是温泽市公园的老板罗伯特先生已于年回英国去了。他临走前为了感谢高尔夫球场给他的生意带来的兴旺将这个购物中心作价转让给了吉姆。记者问吉姆先生现在有多少资本吉姆伸出了四个指头笑着说:“我和约翰共同的资本是元现在……”一个员工上前向吉姆汇报情况。“Sorrybye!”吉姆向记者道歉后转身与那个职员一起走了。市场调查真的有如此大的魔力吗?从这个案例中你得到了什么启示?你能否自己也制定一个创业计划?市场调查表和问卷设计市场调查表和问卷设计一、市场调查表的设计调查表是根据调查目的所确定的具体项目,按照一定的顺序列成表格的形式。表头调查表的结构表体表脚单一表调查表的种类一览表  单一表耐用消费品调查表 户主姓名:家庭人口:月人均收入:品名单位现有数需购数规格质量要求黑白电视台彩色电视台冰箱台空调台热水器台                      年 月 日 一览表生猪存栏与出栏调查表 乡:村:调查时间:年月日 单位:头生猪存栏户主姓名已出栏生猪小计母猪仔猪育肥猪调查人:二、问卷设计问卷是指有详细问题和备选答案的调查测试和记录的清单它系统地记载着体现调查项目的一系列问题。开头包括问卷标题、问候语、身份、目的等易答的、一般性问题实质的、细节性的主要问题问卷的基本结构正文敏感的、复杂的问题被访问者基本情况开放式问题(可以缺省)结尾包括感谢语、访问员、填表时间等问卷设计的原则目的性原则可接受性原则顺序性原则简明性原则匹配性原则问卷设计的程序问卷设计的程序了解调查的目的要求界定调查项目与内容决定问卷设计形式拟定问卷标题及说明词问卷主体设计问卷附注设计修改定稿修改问题及答案专家评审试探性调查定稿印刷考虑提问顺序选择测量技术列出询问题型拟定被选答案封闭式问题开放式问题半封闭式问题基础项目主体项目相关项目准备阶段初步设计定稿印刷   案例   一家杂志社要进行一项调查目的是要了解各类家长教育子女方面的情况。根据这一目的在调查方案中列出了如下五个方面的调查项目: 调查目的   调查项目   询问题目  教子情况   教子态度    您觉得孩子成长中最需要的是哪些方面的知识、能力?                 让孩子背诵一些中国古典名篇你觉得有意义吗?                            教子行为    你订阅过有关家庭教育的刊物吗?                  你经常给孩子讲故事或谈论人生经验吗?                 你平均一周花在孩子身上的时间约有几小时?               孩子成长状况   你孩子所在的年级?                 你觉得你孩子最大的优缺点是什么?        父母所需的帮助  你最喜欢本刊哪些栏目的文章?                 你的职业和文化程度?        对本刊有何建议  为办好本刊物你有何建议?              案例调查询问的方式            直接询问  调查询问的方式   间接询问            开放式询问            封闭式询问调查询问的方式调查询问的方法            二项选择法              多项选择法  调查询问的方法   顺序选择法              程度评比法              语意差别法              配对比较法              自由回答法              填充法              事实性问题              假设性问题调查询问的方法问卷设计应注意的问题问卷中拟定的问题要反映调查的目的不能遗漏问卷中的问题必须定义清楚切忌含糊不清、模棱两可询问要避免抽象概括应尽量具体询问的语气、用词及方式要符合其社会身份要避免诱导性的询问要充分考虑被调查者的答题能力把握好询问的深度采用封闭性询问时应注意参考答案的顺序要注意询问题目的排列次序应体现问卷设计的原则避免使用套桶式问题和合计式问题  问卷设计应注意的问题三市场调查方式市场调查组织方式普查全面市场调查报表制度市场调查典型调查非全面市场调查重点调查抽样调查全面市场调查全面市场调查是指为了搜集比较全面、精确的调查资料对调查对象的全部个体单位所进行的逐一的无遗漏的专门调查。其目的是了解市场的一些至关重要的基本情况并对市场状况做出全面、准确的描述从而为制定市场有关政策、计划提供可靠的依据。全面市场调查专门性全面性一次性准确性标准化程度高调查费用比较高一、全面市场调查的特点必须统一规定调查项目必须统一规定调查的标准时点必须统一制定各种标准必须统一调查的步骤和方法二、全面市场调查的原则准备阶段试点调查正式调查数据处理分析研究总结与评估三、全面市场调查的实施步骤企业内部有关人力、物力、财力资源的全面调查。企业员工满意度、忠诚度全员测评。供应商的全面调查。为优选供应商提供决策所需的信息。经销商、代理商全面调查。为企业调整、优化营销渠道提供信息支持。四、全面市场调查的应用典型市场调查典型调查是指调查者为了特定的调查目的从调查对象中有意识地选择一部分有代表性的单位组成样本而进行的专门调查。典型市场调查一、典型市场调查的特点一、典型市场调查的特点、专门性、非全面性、选择性、代表性二、典型单位的选择二、典型单位的选择、选择的依据、选择的数目某县农民家庭彩电需求测算表、选择的方法取中选典划类选典解剖麻雀式选典三、典型市场调查的运作程序三、典型市场调查的运作程序、提出典型调查课题、确定典型调查方式、制定典型调查方案、抽取典型样本、正式实施调查、调查结果处理四、典型市场调查的应用四、典型市场调查的应用、市场定性问题的研究研究市场的新情况、新事物、新问题。以揭示它们的典型意义。总结经验教训。以便吸取成功的经验找出落后的原因。研究消费者的消费心理、动机、行为、偏好等以求为潜在的理由和动机求得一个定性的理解。、市场定量问题的研究利用典型调查的数据来验证全面调查数据的真实性。利用划类选典的办法测算农产品的产量以研究农产品供求变化。利用划类选典的办法对生产经营者的供产销进行调查研究以求利用典型样本的数据推断总体的数量特征。重点市场调查重点调查是指调查者为了特定的调查目的从调查对象中选择一部分重点单位组成样本而进行的一种非全面调查。所谓重点单位是指那些单位数极少而其某些指标值在总体中所占的比重却很大的总体单位。重点市场调查一、重点市场调查的特点专门性非全面性选择性重点性数量性二、重点单位的选择目的性原则依据性原则可控性原则时空性原则三、重点市场调查的程序提出重点调查课题制定重点调查方案抽取重点单位正式实施调查数据处理与分析四、重点市场调查的应用农产品重点产区的产销调查农产品主要批发市场价格走势调查原材料、能源重点企业的产销调查零售业中重点零售企业的购销存调查制造业中重点工业企业的产销存调查工商企业中重点产品、重点供应商、重点客户调查重点城市、重点经济区域的经济实力和竞争力的研究抽样市场调查抽样市场调查也称随机抽样调查,是指调查者为了特定的调研目的,按照随机原则从总体中抽取一部分单位作为样本而进行的一种非全面调查。其目的在于根据样本调查的结果来推断总体的数量特征。抽样市场调查一、抽样市场调查的特点样本是按随机原则抽取的用样本数据推断总体的数量特征抽样误差不可避免但可以计算和控制二、样本量的确定ZσZ:概率度,当概率为N=时,其Z=σ:标准差:极限误差如:某一零件的尺寸为厘米,根据以往的资料该零件的标准差为厘米。若置信概率为(即概率度为)要求总体估计的抽样极限误差不超过厘米求合适的样本容量(样本数)。Zσ*N===(件)三、抽样市场调查的应用不能进行全面调查的对象,只能采用抽样调查。不必进行全面调查的对象采用抽样调查。可作全面调查的对象但为了节省人力、物力和调查费用亦可采用抽样调查。对全面调查资料的质量进行检查和修正。非随机抽样非随机抽样是指不按随机原则,而由调查者根据调查的目的和要求,主观地从总体中抽选样本的抽样方式。非随机抽样与随机抽样的根本区别在于样本的抽取过程是否遵循随机性原则。非随机抽样非随机抽样调查的特点抽样过程的主观性误差的不可测性要求已知总体分布的更多信息简便易行四市场调查方法市场调查方法的分类调查方法现成资料收集原始资料收集文案调查法访问法网络搜集法观察法实验法网络法市场调查方法的分类调查方法现成资料收集原始资料收集文案调查法访问法网络搜集法观察法实验法网络法文案调查法文案调查法一、文案调查法的涵义及要求、文案调查的涵义是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、复制等手段收集二手资料的一种调查方法。、文案调查的要求资料要广泛、全面资料要有价值、有针对性资料要有时间性资料要有系统性资料要具备准确性二、文案调查的资料来源案例一:医药仪器的信息资料来源某企业发明了一种能够对假牙在口腔中活动情况进行三维测定的仪器。将这种仪器批量生产推向市场之前需确定市场的销售潜力。因此决定开展市场调查由于目的十分明确所需的各种资料也就十分清楚了。主要所需资料有:、国内牙医诊所的绝对数、全国每万人口拥有牙医的平均数、即将开业的牙医诊所数、未来年新增牙医数、现有牙医年龄结构、全国牙医诊所在各省的分布情况。二、文案调查的资料来源案例一:医药仪器的信息资料来源某企业发明了一种能够对假牙在口腔中活动情况进行三维测定的仪器。将这种仪器批量生产推向市场之前需确定市场的销售潜力。因此决定开展市场调查由于目的十分明确所需的各种资料也就十分清楚了。主要所需资料有:、国内牙医诊所的绝对数、全国每万人口拥有牙医的平均数、即将开业的牙医诊所数、未来年新增牙医数、现有牙医年龄结构、全国牙医诊所在各省的分布情况。为获得上述有关资料经分析确定出资料来源的途径为:、全国卫生部门的年度统计、全国牙医卫生状况普查资料、有关牙医医学发展动态的学术会议、论文等、行业协会的调查和研究报告。为获得上述有关资料经分析确定出资料来源的途径为:、全国卫生部门的年度统计、全国牙医卫生状况普查资料、有关牙医医学发展动态的学术会议、论文等、行业协会的调查和研究报告。业务资料内部来源统计资料财务资料文案调查的资料来源其他资料外部来源业务资料内部来源统计资料财务资料文案调查的资料来源其他资料外部来源外部资料的来源、各级政府部门发布的有关资料、各级统计部门发布的有关统计资料、行业协会发布的行业资料、各种信息中心和信息咨询公司提供的市场信息资料、各种公开出版物、电视、广播提供的各类资料、各类研究机构的各种调研报告、研究论文等、国内外各种博览会、展销会、交易会和订货会、建立公共关系网获取资料、各种国际市场资料、国际互联网、在线数据库外部资料的来源、各级政府部门发布的有关资料、各级统计部门发布的有关统计资料、行业协会发布的行业资料、各种信息中心和信息咨询公司提供的市场信息资料、各种公开出版物、电视、广播提供的各类资料、各类研究机构的各种调研报告、研究论文等、国内外各种博览会、展销会、交易会和订货会、建立公共关系网获取资料、各种国际市场资料、国际互联网、在线数据库三、文案调查的方法、文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、计算机网络检索法、情报联络网法三、文案调查的方法、文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、计算机网络检索法、情报联络网法案例:日本某公司的信息来源日本某公司进入美国市场前通过查阅美国有关法律和规定得知美国为了保护本国工业规定美国政府收到外国公司商品报价单一律无条件提高价格。而美国法律中规定本国商品的定义是:一件商品美国制造的零件所含价值必须达到这件商品价值以上。这家日本公司根据这些条款思谋出一条对策:进入美国公司的产品共有个零件在日本生产种零件从美国进口一种零件这一种零件价值最高其价值超过在日本组装后再送到美国销售就成了美国产品就可以直接与美国厂商竞争。案例:日本某公司的信息来源日本某公司进入美国市场前通过查阅美国有关法律和规定得知美国为了保护本国工业规定美国政府收到外国公司商品报价单一律无条件提高价格。而美国法律中规定本国商品的定义是:一件商品美国制造的零件所含价值必须达到这件商品价值以上。这家日本公司根据这些条款思谋出一条对策:进入美国公司的产品共有个零件在日本生产种零件从美国进口一种零件这一种零件价值最高其价值超过在日本组装后再送到美国销售就成了美国产品就可以直接与美国厂商竞争。观察调查法与实验调查法观察调查法与实验调查法一、观察法是指调查者到现场凭自己的视觉、听觉或借助摄录像器材直接或间接观察和记录正在发生的市场行为或状况以获取有关信息的一种实地调查法。案例:奇怪的客人一次一个美国家庭住进了一位日本客人。奇怪的是这位日本人每天都在做笔记记录美国人居家生活的各种细节包括吃什么食物看什么电视节目等。一个月后日本人走了。不久丰田公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行车。如美国男士喜欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。直到此时丰田公司才在报纸上刊登了他们对美国家庭的研究报告同时向收留日本人的家庭表示感谢。观察法的分类观察法的分类观察法直接法间接法参与性观察非参与观察跟踪观察痕迹观察仪器观察遥感观察观察法的优缺点观察法的优缺点优点缺点直观可靠简便易行不需语言交流时间长费用高观察深度不够易产生误差应用观察法时应注意的事项、选择有代表性的典型对象、在最适当的时间内进行观察、在观察时不要让被调查者有所察觉、实事求是、客观公正不得带有主观偏见、详细记录观察内容的有关事项、挑选有经验的人员充当观察员。应用观察法时应注意的事项、选择有代表性的典型对象、在最适当的时间内进行观察、在观察时不要让被调查者有所察觉、实事求是、客观公正不得带有主观偏见、详细记录观察内容的有关事项、挑选有经验的人员充当观察员。观察法的应用、测定商场顾客流量或车站码头顾客流量、测定主要交通道口车流量、对竞争对手进行跟踪或暗访观察、消费者购买行为、购买动机、购买偏好调查、产品跟踪测试、商场购物环境、商品陈列、服务态度调查、生产经营者现场考察与评估、作业研究、弥补询问调查法的不足观

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