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出租车司机礼仪(完整).ppt

出租车司机礼仪(完整)

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2019-02-28 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《出租车司机礼仪(完整)ppt》,可适用于财会税务领域

出租车司机礼仪榆林永昌汽贸有限责任公司电动汽车出租分公司驾驶员是城市形象展示的第一窗口在现代社会中驾驶员不仅有过硬的专业技能还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪因此作为驾驶员应该不断提升自身素养以便更好的为客户服务更好的建立和维护城市形象一、何为司机商务礼仪?所谓司机商务礼仪指司机人员在与乘客的交往中以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。二、驾驶员的职业形象要求●仪表端庄识大体、车容整洁皆欢喜●(一)讲究仪表端庄●(二)保持车容整洁(一)讲究仪表端庄、着装四忌、外表着装四忌一忌折又皱不熨不烫二忌又油又脏污渍明显三忌不看场合胡乱穿衣四忌贪图享受背离文明不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心不能穿拖鞋不能穿特别薄透的衣物司机应要注意自身的着装不要以为车内是私人空间而忘乎所以甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。三色原则在正式场合,尤其是男士应当有意识地让自己全身衣着的色彩,在总量上限制在三种之内。全身衣着的色彩若多于三种,未免令人眼花缭乱因而难以给人以庄重之感。"三一律"男士在涉外场合着正装时,应当尽可能地使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩并且以三者同为黑色最佳。越是有身份者在正式活动中越要注意此点。三大场合参加正式活动时切不可让自己的穿着打扮以不变应万变而是应当根据本人所处的具体场合的不同令其有所区分。按照常规穿着打扮主要有下述三大场合之分:其一:公务场合。其二:社交场合。其三:休闲场合。男士着装的要求外表●不能留胡子●不能留太夸张或太怪异的发型●不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食物保持良好的精神面貌●需勤修剪指甲表情表情是内心情感在面部上的表现。表情是人际交往的重要交流方式之一。美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式:感情的表达=语言()声音()表情()。感情表达的几种形式:()目光()微笑微笑是国际通用语言与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程微笑仪态礼仪微笑国际通用礼仪(二)保持车容清洁●车容要求:车辆要保养好车身要保持干净爱惜、保护车内一切设施。做好车内(包括空调)的清洁工作车内不能有杂物、异味。三、驾驶员的文明礼仪要求●文明行车显素质安全礼让皆安心、驾驶员常用的礼貌用语有哪些●一笑二问三道别致歉致谢莫忘记●A:体现礼貌的第一步:微笑B:上车前先打招呼、问候如:**早上好!**下午好!**晚上好。自己系好安全带提示同行人员系好安全带。C:下车时要道别如:**再见!**慢走!D:发生问题要道歉E:通话时表示谢意●不能在车内吸烟●不能摇下车窗吐痰、向窗外扔杂物●不能未经许可接打手机、如果需要接打手机请先停车并说对不起、行车文明“四不能”、控制不良言行与情绪、做到平稳驾驶安全第一()应该保持车辆匀速、平稳行驶避免急刹、急转弯突然加速、超速等影响乘客乘坐舒适感的现象发生()不能在车内出口秽言谩骂不止不能持续鸣笛不能闪灯催促不能开“赌气车”“英雄车”要注意保持冷静不能影响随行人员的情绪保持行车平稳、驾驶安全。()在任何情况下都应该礼让行人尤其儿童、老人、行动不便者若鸣笛催促可能会引起行人慌乱闪避易发生危险另外在雨、雪、雾、风等恶劣天气时由于视线模糊要提高警惕、礼让行人避免发生事故。系安全带是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能因此可减小一部分能量并降低受伤危险。一种普遍的看法认为在轻微事故中可以用手将身体支撑住。这是错误的!发生交通事故时安全带可提供有效的保护。因此在大多数国家法律规定要系带安个带。正确系好的安全带可使乘员保持正确的坐姿。安全带可有效吸收人体的动能。本车车头结构和其它被动安全装备(例如安全气囊系统)也能降低人体的动能。因此可减小一部分能量并降低受伤危险。为保持车里新鲜的空气司机必须带头不在车里抽烟口腔要保持清洁不能有异味。香烟在燃吸过程中产生两部分烟气其中被吸烟者直接吸入体内的主烟流仅占整个烟气的的侧烟流弥散在空气中。如果在车内吸烟则势必造成车内空气的污染。烟草污染物的成分非常复杂车内一氧化碳、二氧化碳、多种化学物质如甲醛等污染都可能是由吸烟引起的。另外车内空气中尼古丁浓度跟禁烟规定、吸烟人数和房屋面积有关。其中吸烟人数对车内空气中尼古丁浓度影响最大随着吸烟人数的增多尼古丁浓度升高而随着房屋面积的增大尼古丁浓度降低。由于车内较车外相比具有封闭性和空间小的特点上述物质极易在车内聚集从而严重影响车内空气环境。内部资料如果需要接打手机必须先停车以保证自己和其他乘客的安全。非注意盲视!一些国家法律明文规定不许司机在驾驶过程中使用手机。原因是这会分散司机注意力增加安全隐患。那么打手机究竟会在多大程度上影响人们注意力的集中?美国西华盛顿大学研究人员用两个简单而有趣的实验回答了这个问题。视而不见研究人员让一名小丑在校园内一座小广场上表演杂耍。这名小丑身穿华丽服装戴一个红鼻头脚蹬一双大号鞋子胯下骑一辆独轮车在广场上显得非常惹眼。尽管校园里出现小丑是件稀罕事但是研究人员在对广场上名行人进行调查后发现一边打手机一边从这名小丑身旁经过的人中只有四分之一注意到他的存在。主持这项研究的艾拉·海曼教授说这种现象叫做“非注意盲视”。与之相比没有打手机的行人大部分注意到了小丑的存在。其中结伴而行的人中注意到小丑的人数比例最高达到%。难走直线研究人员进一步发现打手机不仅影响人们对周围事物的感知能力而且让人连走路这样简单的“任务”都变得难以顺利完成。研究人员在同一座小广场上进行了另一个实验。他们通过观察名行人的走路姿态发现一边打手机一边走路的人通常“步履比较缓慢步伐欠稳难以意识到周围人的存在”。而且研究人员还发现这些人的方向感变差甚至不能走出一条直线必须“不停调整行走方向”。相信不少人曾在马路边的人行道上或超市的货架间看见有人一边打手机一边来来回回踱步的情景。这与实验中出现的现象一样也可以被认为是打手机对人们行走能力产生“副作用”的表现。重大意义海曼等人的实验虽然过程简单但结果令人深思。在“小丑实验”中听MP的行人中%注意到了小丑的存在。这说明注意力分散与否跟电子设备本身无关。同时与同伴谈笑风生的行人中%也能注意到小丑的存在。这说明注意力分散与否跟讲话本身也没有关系。研究指出打手机导致“分心”的真正原因在于电话交谈与面对面交谈这两种对话方式不同。受通话质量限制以及无法看到对方肢体语言等原因影响人们在打手机时必须集中更多精力来倾听对方。海曼说:“人们在打手机的时候连走路都会变得困难可想而知一边开车一边使用手机该有多危险!”退一步讲“虽然一边走路一边打手机不会对他人造成什么危险”他说“但是由于他走路速度缓慢而且不断改变前进方向会对别人选择行走路线造成困难。”(内部资料不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客除非是你亲密得不能再亲密的人。否则总会让人感到不自然。和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄(特别针对女性的时候)、工资甚至还包括来这儿干什么等等话题涉及到个人隐私的内容都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻谈论起来也显得很粗俗。内部资料当车停在十字路口的时候要把车停得远离人行道以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色也不要和行人抢路以免出现意外。内部资料在车经过水坑的时候一定要注意减速、避让不要因快速行使而使水溅到行人的身上。内部资料乘客下车时应提醒别忘记拿东西。Thankyou!一种普遍的看法认为在轻微事故中可以用手将身体支撑住。这是错误的!发生交通事故时安全带可提供有效的保护。因此在大多数国家法律规定要系带安个带。正确系好的安全带可使乘员保持正确的坐姿。安全带可有效吸收人体的动能。本车车头结构和其它被动安全装备(例如安全气囊系统)也能降低人体的动能。因此可减小一部分能量并降低受伤危险。香烟在燃吸过程中产生两部分烟气其中被吸烟者直接吸入体内的主烟流仅占整个烟气的的侧烟流弥散在空气中。如果在车内吸烟则势必造成车内空气的污染。烟草污染物的成分非常复杂车内一氧化碳、二氧化碳、多种化学物质如甲醛等污染都可能是由吸烟引起的。另外车内空气中尼古丁浓度跟禁烟规定、吸烟人数和房屋面积有关。其中吸烟人数对车内空气中尼古丁浓度影响最大随着吸烟人数的增多尼古丁浓度升高而随着房屋面积的增大尼古丁浓度降低。由于车内较车外相比具有封闭性和空间小的特点上述物质极易在车内聚集从而严重影响车内空气环境。一些国家法律明文规定不许司机在驾驶过程中使用手机。原因是这会分散司机注意力增加安全隐患。那么打手机究竟会在多大程度上影响人们注意力的集中?美国西华盛顿大学研究人员用两个简单而有趣的实验回答了这个问题。视而不见研究人员让一名小丑在校园内一座小广场上表演杂耍。这名小丑身穿华丽服装戴一个红鼻头脚蹬一双大号鞋子胯下骑一辆独轮车在广场上显得非常惹眼。尽管校园里出现小丑是件稀罕事但是研究人员在对广场上名行人进行调查后发现一边打手机一边从这名小丑身旁经过的人中只有四分之一注意到他的存在。主持这项研究的艾拉·海曼教授说这种现象叫做“非注意盲视”。与之相比没有打手机的行人大部分注意到了小丑的存在。其中结伴而行的人中注意到小丑的人数比例最高达到%。难走直线研究人员进一步发现打手机不仅影响人们对周围事物的感知能力而且让人连走路这样简单的“任务”都变得难以顺利完成。研究人员在同一座小广场上进行了另一个实验。他们通过观察名行人的走路姿态发现一边打手机一边走路的人通常“步履比较缓慢步伐欠稳难以意识到周围人的存在”。而且研究人员还发现这些人的方向感变差甚至不能走出一条直线必须“不停调整行走方向”。相信不少人曾在马路边的人行道上或超市的货架间看见有人一边打手机一边来来回回踱步的情景。这与实验中出现的现象一样也可以被认为是打手机对人们行走能力产生“副作用”的表现。重大意义海曼等人的实验虽然过程简单但结果令人深思。在“小丑实验”中听MP的行人中%注意到了小丑的存在。这说明注意力分散与否跟电子设备本身无关。同时与同伴谈笑风生的行人中%也能注意到小丑的存在。这说明注意力分散与否跟讲话本身也没有关系。研究指出打手机导致“分心”的真正原因在于电话交谈与面对面交谈这两种对话方式不同。受通话质量限制以及无法看到对方肢体语言等原因影响人们在打手机时必须集中更多精力来倾听对方。海曼说:“人们在打手机的时候连走路都会变得困难可想而知一边开车一边使用手机该有多危险!”退一步讲“虽然一边走路一边打手机不会对他人造成什么危险”他说“但是由于他走路速度缓慢而且不断改变前进方向会对别人选择行走路线造成困难。”(

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