领导方法与艺术（上）

null现代企业领导方法与艺术现代企业领导方法与艺术中国社会科学院 高文书序言——管理培训的必要性序言——管理培训的必要性人的管理能力可以通过教育获得（亨利·法约尔），可以也应该像技术一样，首先在学校里，然后在车间里得到。 传统的“天才论”思想已经过时 教育和培训能提高企业生产率，提高个人收益。 研究显示，个人的人力资本回报达到6%-10%。海克曼的研究显示，我国的教育投资回报率为20%，奇高。 我国相当多的企业对培训工作重视不够：“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”。 几个示例几个示例货物在货架的最佳摆放位置——视线水平 商场右首位置好销——人们向右的倾向 管理中不能越级管理 营销中的尾数定价、招徕定价等等 80:20定律——利润来源、工作重要性、才能禀赋、贫富分配，等等本次讲座提纲本次讲座提纲领导科学与领导概念 领导者素质 领导方法 领导艺术 留人与用人 领导团队 战略：领导决策的基础1.领导科学与领导概念1.领导科学与领导概念1.1领导科学1.1领导科学当代领导学说的代表人物——约翰·科特 约翰·科特的美国经济三阶段论 1860-1929年：工业革命阶段 1930-1973年：政府干预阶段 1973年以来：经济全球化阶段 经济全球化的今天，是变革的时代，企业越来越需要强有力的领导1.2约翰·科特的领导学说1.2约翰·科特的领导学说领导不同于管理 领导是确定经营方向，确定目标，制定战略 管理是 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、组织、指挥、协调、控制 两个误区：管理过分而领导不足，或领导过分而管理不足。 激励的四个要素 价值；参与；目标；认可 领导的四个特征 动力和精力；智力和智能；精神和心理健康；正直 1.3领导概念1.3领导概念领导： 名词是指领导者 动词是指领导活动 领导是： “领导者带领和引导被领导者努力实现组织目标的行为过程” 领导者的三重 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 性： 职位、职权、职责1.4领导者特征1.4领导者特征富于领导魅力 自信；不安于现状；信念坚定；远大目光；非凡沟通能力；富有智慧 信息灵通 抓住关键问题 掌握企业内部运作要点 坚持基本方向与目标 1.5二十世纪十大企业精英1.5二十世纪十大企业精英亨利·福特（福特汽车）——1500万辆 小阿尔布雷德·斯隆（通用汽车公司总裁） 小托马斯·沃森（ＩＢＭ的缔造者） 居安·特里比（泛美航空公司） 查尔斯·美林（美林证券公司） 山姆·沃顿（沃尔玛）——2002年500强第1 盛田昭夫（索尼） 瑞·克洛克（麦当劳快餐创始人） 比尔·盖茨（微软） 1.6案例一：总裁的20大失误1.6案例一：总裁的20大失误决策的浪漫化——忘记了企业的首要目标是利润 决策的模糊性——忘记了“不熟不做”，盲目多元化 没有长远的人才战略——缺乏规划，任人唯亲 人才机制没有市场化——人才不流动，自己培养人才 单一的人才结构——主要是专业技术人才 人才选拔不畅——能者不上，庸者不下 地毯式轰炸的无效广告——强调轰动效应，不扎实 利益机制不均衡——先是平均主义，后是一切向钱看 ………… 1.7成功领导者测试1.7成功领导者测试你是否确定了具体的职业目标？ 你是否制定了某一时期内实现目标的职业计划？ 你的愿望是否切实可行？是否与你的能力相符？ 你是否有更高的愿望？ 你随时准备去冒险，犯错误，失败吗？ 你将重新安排工作吗？ 你忠实地为你的公司负责吗？ 你坚信能使自己幸运吗？ 为在工作中取得最好成绩，你是否努力工作？ 你是否知道和了解你的上司和公司的发展目标？ 在你任职期间，你是否为公司取得几项优势？ 你是否充分发挥你的才能？ 你是否在培养你的社交能力？ 你的工作是否使你很出众？ 你是否享有诚实、正直、可靠三者之一的声誉？ 你的消息灵通吗？ 你是否为实现你的职业目标制定了步骤？ 你是否是第一个提出将影响公司发展的积极或消极因素的领导者？ 你是否从其他人的成功和失败，尤其是典型事例中，吸取经验教训？ 2.领导者素质2.领导者素质2.1领导者素质的内容2.1领导者素质的内容品德素质 知识素质 能力素质 心理素质 身体素质2.1.1品德素质2.1.1品德素质真诚 20多年来7500份问卷的结果（詹姆斯·库泽斯，2004） 强烈的事业心和 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 感——对华西村、万向集团、江苏红豆等的调查表明，金钱并不是主要的。 勇于开拓，敢于创新——比如盛田发明随身听 有内涵深刻的经营理念——如张瑞敏的13个经营理念 明显的个性特征和较强的人格魅力——坚定、果敢、实干、执著、豁达、守信、有情有义等。 2.1.2知识素质2.1.2知识素质通用的科学文化知识 否则会出现“二氧化碳我们都需要”式的笑话 深入的专业知识 外行领导不了内行 丰富的实践经验 实践出真知2.1.3能力素质2.1.3能力素质谋划能力 决断能力 组织指挥能力 “这里躺着一位善用比自己能力更强者的人”——卡内基墓志铭 应变能力 创新能力 跨文化领导能力2.1.4心理素质2.1.4心理素质健康的情感 情操高尚，爱憎鲜明，情绪稳定 较强的自制力 处事不惊，能够制怒 坚强的意志 有勇气，有魄力，处事果断，不怕担风险 合群的个性 易于与人相处，有良好的人际关系2.1.5身体素质2.1.5身体素质2.2领导者核心能力2.2领导者核心能力洞察力 对人的思想、情绪、能力、个性等的洞察 对事物的本质、发展变化趋势的洞察 包容力 容己、容人、容天下 意志力 勇于、敢于竞争，知难而进，点燃激情2.3成功领导者的20个特征2.3成功领导者的20个特征懂得做人，善于决策，相信自己，明确目标 充满热忱，顽强精神，重视人才，充分授权 激励团队，终生学习，持续创新，架构关系 抓住机会，有效沟通，经营未来，赢得拥戴 勇于自制，培养领导，注重家庭，经营健康2.4领导素质培养2.4领导素质培养基本途径： 理论学习和亲身实践 具体方法： 要善于搜索书籍和快速阅读 要与有知识的人交朋友 要善于“以人为镜”，提高自我意识水平 要自觉地做思想总结和 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 2.5案例二：小家电权威——盛田昭夫2.5案例二：小家电权威——盛田昭夫永不停息地向强者挑战 充沛的精力：令人咋舌的工作日程表 富于创业精神 不断积累、发展人际关系网络 敏锐的观察力、丰富的想象力和一贯的坚持性——随身听的发明 富于开放精神2.6领导者个性测试2.6领导者个性测试1．  别人托你帮忙，你很少拒绝吗？ 2．  为了避免与人发生争执，即使你是对的，也不愿意发表意见吗？ 3．  你遵守一般的法规吗？ 4．  你经常向别人说抱歉吗？ 5．  如果有人笑你身上的衣服，你会再穿它一遍吗？ 6．  你永远走在时髦的前列吗？ 7．  你曾经穿那种好看却不舒服的衣服吗？ 8．  开车或坐车时，你曾经咒骂别的驾驶员吗？ 9．  你对反应较慢的人没有耐心吗？ 10．              你经常对人发誓吗？ 11．              你经常让对方觉得不如你或比你差吗？ 12．              你曾经大力批评电视上的言论吗？ 13．              如果工人没有做好，你有反应吗？ 14．              惯于坦白自己的想法，而不考虑后果吗？ 15．              你是个不轻易忍受别人的人吗？ 16．              与人争论时，你总爱争赢吗？ 17．              你喜欢将钱投资在财富上，而胜过于个人的成长吗？ 18．              你故意在穿着上吸引他人的注意吗？ 19．              你总是让别人替你作重要的事情吗？ 20．              你不喜欢标新立异吗？ 3.领导方法3.领导方法3.1基本的领导方法3.1基本的领导方法调查研究 书面调查：发调查表、调查信、问卷等 口头调查：走访、开调查会、个别交谈等 合理授权 工作解脱 培养下属 依靠集体 上下级关系更是分工协作关系 把握全局，着眼长远 “成功的企业家每天必须有80%的时间，处理与眼前生产无关的事情。” 3.2日常的领导方法3.2日常的领导方法按重要性对工作进行分类——ABC法 合理充分利用时间 集中整块时间办大事 利用零星时间办琐事 忙里偷闲想问题 有效组织会议小专题：如何有效激励下属小专题：如何有效激励下属用建议的口吻下命令 给别人以尊重 将名字常挂在嘴边 有事找下属商量 提供成功的机会 奉行“重担子”主义3.2.1ABC法应用模式3.2.1ABC法应用模式工作总项目对目标成败有影响吗？推迟会产生不良后果吗？必须亲自去解决吗？B类（5件以内/日）A类（1~3件/日）C类（50%以上/日）ABC法的解说ABC法的解说A类工作是最重要的事情，每天1~3件，它们与实现企业的目标关系很大，必须亲自做，要花费工作时间的60~75%。 B类工作每天3~5件，最好自己做，花费时间的20~25%。 C类工作占工作数量的绝大多数，但只用5%左右的时间即可。3.2.2有效分配时间3.2.2有效分配时间3.2.3开会要计算成本3.2.3开会要计算成本会议成本= 平均小时工资×3×2×开会人数×开会时间（小时） +实际费用 3.2.4有效组织会议3.2.4有效组织会议会议原则：少、小、短 要求： 没有准备的会不开 可开可不开的会不开 没有明确主题的会不开 准时开会，过时不候 限定规模 不要重复 控制时间 不受干扰 3.2.5山东临沂轻骑集团开会的规矩3.2.5山东临沂轻骑集团开会的规矩 规定： 1．开会不喝水。即所有的与会者，不论大会小会，台上台下，总裁工人，开会期间不允许喝水，连茶杯都不允许摆。要想喝就得开短会，缩短开会时间，提高工作效率。 2．八小时之内不开会。八小时之内是具体落实工作的时间，八小时之外，无论是早七点还是晚八点，都是开会的最佳时间。 3．超时的会不开。什么级别开多长时间的会都有明文规定，到时自动解散。 4．没有结果的会不开。开会就要研究问题解决问题，有研究无结果，有意见无措施，有纪要无行动的会议是取缔的对象。 3.2.6案例三：张瑞敏的新思维3.2.6案例三：张瑞敏的新思维事业观念：要么不干，要干就争第一 管理模式：日事日毕，日清日高 人才观念：人人是人才 国际化战略：先难后易 经验总结：企业家要有三只眼 4.领导艺术4.领导艺术4.1用人艺术4.1用人艺术用人所长，避其所短 如刘邦用张良、萧何、韩信 用人不疑 保护人才 人才互补：才能、知识、个性、年龄互补小专题：IBM的“野鸭精神”小专题：IBM的“野鸭精神”4.2处事艺术4.2处事艺术抓住大事 制定经营战略，进行组织 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 ，建设班子、选用干部，处理重要社会关系，处置重大突发事件 善于安排工作 切忌“事必躬亲”的小生产领导观念 合理授权 视能授权、逐级授权、适度授权、适当控制4.3激励艺术4.3激励艺术激励理论 马斯洛需求的五层次论 激励手段 物质激励 收入与效益挂钩 效率工资 物质自豪感 员工持股、股票期权 精神激励 任务激励 目标激励 榜样激励 评比激励 塑造优秀的企业文化4.4领导技巧4.4领导技巧多用赞美 例会上的赞美，奖章的赞美，企业内部刊物的赞美 善于批评 对事不对人，先赞扬后批评，不在第三者面前批评 做事宜低调 谨言慎行，踏实稳重，不哗众取宠，拿实绩服众 要善于示弱 4.5案例四：著名企业家谈有效激励4.5案例四：著名企业家谈有效激励柳传志，联想集团董事长 对不同的管理层次，采用不同的激励措施 高级管理人员：分配股份，提供对媒体讲话的机会 中层管理人员：优秀就可得到提升 一线员工：认真工作就可得到奖金 赫布鲍姆，Dell董事长： 关心小人物 将自己的奖金分给收入最低的155名员工每人1000美元。 罗伯特·艾科特，美国美泰董事长： 做一张破唱片，通过谈话、聊天、写信、电子邮件等不懈沟通：我们对公司有何设想与展望领导力自我测试领导力自我测试