《让兔子去跑，别教猪唱歌》

第二章 优势理论：扬长避短     多年来，中国一直称霸奥运乒坛。1984年奥运会上，当中国队再夺金牌时，一名记者问中国教练，“请介绍一下贵队的训练。”      “我们每天训练八小时，专练我们擅长的打法。”      “你能说具体些吗？”      “我们的哲学是：如果你能最大限度地发挥所长，那你的优势就会大得足以淹没一切弱点。你瞧，我们的赢球手只打正拍。尽管他不善于打反拍，并且他的对手对此一清二楚，但他的正拍势不可挡，所以仍能稳操胜券。”      寥寥数语，道出了优势理论的真谛。          问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 虽小，威力无穷           40多年前，唐∙克利夫顿在内布拉斯加州立大学当教育心理学的研究生，和一些同学问了这样一个简单的问题：“如果我们研究人们有什么优点，而不是有什么缺点，结果会如何呢？”正是这一问题引发了有史以来对积极行为和成功范例的最广泛的研究。唐受到了其他思想家的影响，其中包括威廉∙E∙霍尔（William E. Hall）教授。霍尔鼓励他的学生们通过研究和认可良好行为，来帮助人们增进心理健康。他断言，心理学家如果注重研究正人君子，而不是“四肢残缺的懒汉”，其影响必然倍增。      研究人们的优点有什么益处呢？它至少提供了一种看世界的全新方式。      我们将致力于发现和发挥优势，同时控制弱点，而不是盯着弱点不放。例如：          · 不再时时关注孩子或员工什么事情做不好，而是帮助他们更多地做他们擅长的事，同时控制他们的弱点。     · 不再关注消灭联邦赤字，而应下功夫发展经济并控制联邦赤字。          上述简单的问题引发了对成功者的思想和行为长达40年的研究。迄今为止，致力于人力资源研究的国际研究和咨询公司盖洛普公司已对250,000名事业有成的销售代表、经理、领导人、公司主管、教师、医生、飞行员和运动员进行了深度研究。目前，盖洛普公司的研究覆盖全球，涉及的公司包括：联邦快递；万豪酒店；肯德基；金珊瑚连锁餐馆；花旗银行；里昂联合公司；里奇曼戈得曼连锁店；默克、夏普和多姆公司；C∙R∙巴德公司，斯普林梅德公司；加拿大太平洋饭店和度假村公司；通用汽车公司；富豪汽车公司；普鲁登斯证券公司；英国航空公司；阿拉斯加航空公司；塔科贝尔快餐店；以及其他数百家公司和遍及美国的上千个校区。     研究得出了三大结论：          1． 研究优势确立了关于人性的新理论。     2． 扬长避短能最大限度地提高生产率。     3． 研究优势有助于理解良好与拔尖的区别。          研究优势确立了关于人性的新理论           弗洛伊德通过研究病人而确立了他的理论。今天，他的理论家喻户晓，以至于大部分12岁的孩子都能识别抑郁症、酗酒和精神病。但是有多少成年人能描述他们的同事、家人和朋友的优势呢？      如果我们学会识别自身优势，那么我们就懂得应当寻找什么，发展、认可和赞美什么。然而，从行为研究的传统方法是得不到这一启示的。传统的方法是抽取一个大样本，计算其行为的平均值，然后测定个人是如何偏离平均值的。此种方法的出发点是，无论天才还是庸才，人的特性是相同的；尖子与常人只有程度而没有本质的差别。我们对优势的研究证明这是完全错误的。          · 尖子教练与普通教练、甚至优秀教练的区别在于他们对获胜的看法不同。普通教练认为获胜意味着多得分，而尖子教练则认为获胜意味着发挥正常，接近完美。     · 一项对护士的研究表明，优秀护士与病人心心相通，能减少用药。     · 优秀经理善于识别员工的成长与进步。而平庸的经理对此视而不见。     · 一项对优秀飞行员的研究表明，最善于化险为夷的飞行员时刻不忘应急措施。他们喜欢模拟险情，以备不测。险情发生时，尖子飞行员往往处变不惊，因为他们有料在先。     · 顶级销售代表敢于劝顾客掏钱买货。平庸或无能的销售代表缺乏勇气，往往无法成交。他们为了推销，常常附加优惠，降低价格和作出其他让步。     · 优秀员工对顾客负责，因而很少缺勤。后进员工则念念不忘忙里偷闲。     · 大公司的优秀人事经理分享所有员工的喜怒哀乐。无能的人事干部则言必称服从公司条规。     · 出色的牧师与教民互敬互爱。平庸的牧师则一味说教和引用圣经。     · 优秀教师善于与学生平等互助，甚至对幼儿园的孩子也不例外。平庸的教师则要求学生死记硬背。          研究优势提高生产率；研究弱点降低效率           盖洛普公司的创始人乔治∙盖洛普博士（George Gallup ）是另一位率先研究成功的学者。六十年代，他研究了530名95岁以上的长寿老人（其中193人100岁以上）。问卷包括200多个问题，访问长达3小时，从中获得了研究早逝所不可能获得的启示。例如，他发现，长寿的人对食物和烹饪从不挑剔（这一发现会令大部分现代营养学家大吃一惊），并且许多人适度吸烟和饮酒。最大的发现是，他们从不暴食，比同龄人体重轻，甚至四、五十岁时也是如此。他们比家人少食－饭间和睡前不吃点心。盖洛普博士建议，“或许我们应当效仿大部分国家的习俗，每天只吃一顿饱饭，而不是不加区分地一日三餐。”      然而，研究成功仍是例外。成千上万的决策人依然根据误导的数据决策。      例如，对某些教师的调查表明，他们维持纪律不力。因此，许多学校的负责人要求教师们加修在校纪律课。结果如何呢？大学里教授的纪律课程鼓励教师制定更多的清规戒律，继而变得更严厉，反而消弱了他们维持课堂纪律的能力。另一方面，我们发现，优秀教师不厌其烦地密切他们与学生们的关系。他们想的是如何帮助学生进步，而不是如何管头管脚，从而获得学生的配合。      对低能的领导者的研究表明，他们往往害怕决策。研究人员由此断定，优秀领导者决策迅速。为帮助前者提高效率，他们向其提供快速决策的课程。但根据我们对优秀领导者的研究，他们的成功并非源于快速决策。相反，他们更能理解矛盾的现象，并在获得所有事实根据之前推迟决策。      研究投诉信件也会误导公司领导。一家急于取悦更多女性消费者的大汽车公司决定对所有的女顾客投诉信进行分析。可是12个月后，女顾客人数毫无增加。如果多研究女顾客的表扬信，效果会好得多。      我们是不是说，只需强调优势，可以无视弱点呢？当然不是。扬长避短的理论强调发扬优势，同时控制，而不是无视弱点。          研究优势有助于理解良好与拔尖的区别           研究成功还有另一个方面：它能帮助我们区别良好与拔尖。《总裁通讯》（Executive Newsline）报道了一项由《今日心理学》（Psychology Today）的编辑进行的研究，声称：           大部分长跑运动员与世界级马拉松选手之间的一个重大差别在于，他们在长途拼搏的过程中用不同的方法克服疲劳和痛苦。普通运动员遇到痛苦时尽量忘掉它。他们实际上是在实施自我催眠，切断自身感官传递的信息。有的人一张接一张地回忆自己的唱片收藏，另一些人则一边跑一边回顾上学的经历。           文章接着界定了一个如同围墙的临界点，至此，运动员继续拼搏的意志开始瓦解。           然而，世界级的选手截然不同。他们不仅不胡思乱想，而且将临界点置于脑后。一名选手说，“围墙根本不存在。”他们的秘诀在于根据身体的感觉而调整速度，继而避免陷入困境。           拔尖的马拉松选手与痛苦“保持联系”，随时关注自己身体的信号。他们不是尽量忘掉酸痛的双腿，而是提醒自己放松。成功自有其一定之规，而成就非凡的人用不同的眼光看世界。我们的市场研究往往关注平凡而忽视高产。殊不知，我们是无法通过研究平庸来了解伟大的。          研究优势：有待开拓的道路           这个貌似简单的理论听起来颇有道理。既如此，你会问，为什么信奉者寥寥？为什么我们的公司不改变结构，让优秀的销售代表去推销，让善解人意的人当经理呢？为什么我们的学校不重新设计，让数学迷专攻数学，语文天才专攻语言，运动员专攻体育呢？为什么政客们不发挥经济中的优势，公司领导不培养他们的拔尖员工、拳头产品和明星部门呢？事实上，的确有少数组织运用了我们的理论。          华尔街：普鲁登斯证券公司的优势           普鲁登斯证券公司负责培训的副总裁多洛斯∙卡尔卡格诺是扬长避短理论的热情倡导者，并将它用于招聘和管理实践。过去，普鲁登斯证券公司的4500名男女经纪人都做相同的事：为现有客户服务和联系新客户。如今，公司根据经纪人的个人所长分配工作。一些经纪人为现有客户服务大获成功，而另一些人则更喜欢开拓新客户。他们都能扬长避短地工作。      普鲁登斯证券公司还将这一理论用于风险控制。他们的研究发现，一些经纪人经营高风险项目（从股票到白银到猪肉）得心应手；另一些人则为客户经营蓝筹股、年金保险和存款证书等低风险产品而业绩斐然。“今天，我们所关注的是个人及其优势。我们不要求喜欢开拓新客户的男员工为现有客户服务，也不要求作期权交易的女士去推销年金保险。”多洛斯把她关于这一理论的想法总结如下：      “如果你今天不注意扬长避短，明天你必败无疑。”          ——————————————     熟知自身成功和优势的人总是      技高一筹     ——————————————          全美足协（NFL）：发展优势           曾两次率队获得超级碗大赛冠军的文思∙隆巴迪发现，大部分比赛后，教练往往只讲失误，而不讲成功。一天，他宣布，“从现在起，我们只讲打赢的比赛。”可见我们的理论奏效了。什么时候你的自信心最强？是回顾成功一刻，还是想起未能如期交货的时候？熟知自身成功和优势的人总是技高一筹。          优势理论：商界的心灵明镜           弗莱德∙多布斯是设在达拉斯的电子代理商、资产高达7,000万美元的多布斯∙斯坦福公司的总裁。他发现优势理论“正确无比”，适用于商业发展的每个阶段。“公司起步时，你全力以赴地突出优势 …… 对我们来讲，就是销售、销售、再销售。等到公司成熟后，你就变得按部就班，开始思考如何弥补弱点。”可就在此时，你开始失去锐气了。“我和我的合伙人互相盯住对方的弱点，各不相让，就像冷战的敌手。我要他像我一样猛打猛冲，而他要我像他一样深思熟虑。”      多布斯现在用我们的理论作为“心灵明镜”－客观地看人，多看他们的优点，而不是浪费时间和资源，要他们做力所不能及的事。他和他的合伙人伍迪∙泰勒认为，他们拨乱反正，应归功于优势理论。          解放的经历：控制弱点           纽约股票经纪人大卫∙布朗运用优势理论，使他在成功的基础上更上一层。1989年，他赚的佣金高达50万美元，使他跻身于全国1%的顶级经纪人之列。他想，他最擅长客户服务，而如果他把所有时间都用上，就能把年度佣金激增到75万美元。为此目的，他运用了优势理论的第二条原则：控制弱点。他识别了自己的弱点，特别是占用他30％时间的文书和报告。布朗采取了我们在第四章介绍的四条“控制弱点”的策略之一，使他得以在后来的12个月中突出发挥优势，在瞬息万变的股票市场上稳操胜券。          正确与应该           27岁的丹娜∙贾科布森是丹佛一家咨询公司的销售经理。她讲述了优势理论如何引导她回归自身优势。“我是一名称职的销售经理，但是其他经理喜欢管理，而我却不同。几年后，我终于认识到，我应该成为生产者，而不是当生产者的经理。与其听别人讲他们怎么做，我更喜欢自己打电话，安排会议，主持演示会和销售。当我鼓起勇气回到销售第一线时，朋友和同事都以为我疯了。他们争相对我说，管理才是提升总裁的捷径，不是销售。”      尽管同事们众口反对，丹娜毅然返回她擅长的领域。此举不仅使她心理得到满足，而且增加了收入，增进了健康。“我当经理的最后几个月里，每天要吃8到10片止痛片。重返销售后，身心压力几乎完全消失。”          通过清除弱点来突出优势           大卫∙马科斯是加利福尼亚州北部的一名实业家，开办了10家低价出售名牌商品的连锁店。最近，他发现，其中两家分店的效益比最佳分店低60％之多。于是，他着手调换销售人员、培训经理和改善商店设施。四个月后，尽管他亲自动手，为解决问题花费数百小时，但收效甚微。不得已，他决定关闭这两家分店，而将省下来的时间和资源用于其他8家分店。      如果马科斯信奉“纠错”学派，他就会继续努力使那两家分店的效益提高到其他分店的水平。相反，他决定关闭它们，中止租约，并把经理派往其他分店。此种外科手术式的行动体现了常人难比的勇气。          优势理论回家           马克∙阿布拉姆是一家制药公司的生产部经理。在一次研讨会上，他接触了优势理论，深受启发，以至于半途出去打电话。后来，他告诉我们，“我刚给儿子打电话，表扬他最近完成的科学实验，并对逼他去踢足球表示道歉。我以为逼他踢球会使他全面发展，但实际上却在扼杀他的科学才能。我突然意识到，让我的儿子发挥特长不仅做得对，而且体现了我对他的爱。”          寻找优势：新的方向           你将发现，优势理论适用于三个层面：作为引导个人生活和专业发展的哲学；作为决策的战略工具；作为帮助身边人进步的体系。更重要的是，它不是一句貌似精明的流行口号，而是经过证实的提高产出和效率的策略。      许多对这一理论感兴趣的人问，我们是否仅仅关注培养强者，而忽视低能的人，因而是在实施某种精英论。这种看法的前提是，世上有“低能的人”。但是优势理论的依据却是，每个人都能做一件比任何10,000个人都做得好的事。      因此，我们的目标是与所有人分享我们的研究结果，包括公司主管和经理、学生、教师、父母和政治家，使他们能发挥自身优势，并帮助别人这样做。我们希望人们能够避免盲目地为工作而工作。      这就是本书的使命－帮助你调整和发挥特长，以求达到卓越。我们都通过工作和成就来界定自我。我们了解优点的机会越多，获益就会越大。      你读下去，就会理解优势理论及其多种功效。你可以运用优势理论达到以下目的：          · 通过识别人们的特长而不是弱点，测定他们的潜能。     · 避免为弥补弱点而浪费时间。     · 通过发挥特长，成倍提高产出和效益。     · 通过研究成功而不是失误，大大提高决策效能。          你将掌握有关策略，控制自身之短，同时学会识别和培养自身所长。我们欢迎你加入这一足以改变世界的神奇旅途－通往一个建立在每个居民优势之上的新世界。      第三章 了解自身所长，多多去做     约翰∙波特曼（John Portman）是一名国际知名的建筑师，因设计底特律的复兴中心、桃树大厦、波纳范切尔饭店和凯悦饭店的中庭而备受推崇。有人问他，“你是否记得你是什么时候决定成为一名建筑师的？”他说，他初中时上过一门机械制图课，为它着了迷，无论走到哪里都念念不忘画图。当时，亚特兰大有两所高中：一所侧重大学预科，另一所提供许多对他所选择的领域有帮助的技术课程。对前途胸有成竹的他拜访了侧重技术教学的中学校长。波特曼说，“先生，我学过机械制图。现在我知道我将来要干什么。我要成为一名建筑师。”他接着说，“我想到您的学校学习。但我只想上与绘图和建筑有关的手艺课，其他的课不上。”校长说，“年轻人，既然你小小年纪就立下大志，我是不会挡你的道的。”      不少人听了这个故事后说，“不错，但是约翰∙波特曼不全面发展。”他们的意思是，他不会成为像伦纳多∙达∙芬奇那样的文艺复兴式的全才，文学、艺术和科学无所不通。这真是大错而特错。          ————————————     精通一行可以触类旁通     ————————————           我们对人类发展的研究表明，如果一个人精通一行，他就能根据知识的内在结构，去获得新的知识和理解。精通一行可以触类旁通。      集中时间专攻一行或一个目标能最大限度地增强优势。你一旦精于一行，就能获得其他的知识，继而根据自己的经验不断发展。达∙芬奇主要的专长是艺术，他的科学和文学才能由此派生。约翰∙波特曼通过建筑了解世界。阿蒙德∙哈默（Armand Hammer）从国际商务和艺术而发展成名。迈克尔∙杰克逊的生活和才识则以音乐为中心。      由此，我们认识到，不样样都做是聪明之举；突出特长，而不是样样都学，才是成功之路。对许多人来说，应当根据这一认识放弃样样都做和贪大求全，转而专攻一行，反复磨炼，精益求精。      我们建议你将这一忠告付诸实践，有选择地增强优势，同时控制和放弃你无望成功的活动和幻想。          优势的定义           我们在两个不同的层次上界定优势。在基本的层次上，优势就是你擅长做的事。这可能包括销售、帮助别人发展特长、投篮、发表一次掌声雷动的演说、耐心教小学生、园艺，等等。      在较高级的层次上，优势是一种行为、思维和感觉的模式，它能产生高度的满足和自豪；带来心理和财务的回报；并以可测定的方式向成功推进。      请注意后一种定义中的关键词：行为、思维和感觉。我们不将定义局限于掌握某种技能，而将其扩大，使之包括动机和动力，如自尊、持久、献身、勇气、自豪、完美和竞争。有趣的是，动机往往成为成功的动力。安迪∙沃霍尔（Andy Warhol）成为国际知名的艺术家，是因为他有艺术天分，还是因为他渴望出人头地？温斯顿∙邱吉尔成为英国的喉舌和首相，是因为他勇气过人，还是因为他立志名垂青史？答案可以各取其一，也可能两者都是。          优势的五大特征           任何领导者在影响和建设一个组织，或谋划自身前途时，最重要的是挖掘自身和别人的优势。在此，我们将介绍优势的五大特点，以及发展优势的关键步骤。下述特点旨在帮助你回顾一生做好的事情。不要局限于现有的优势。优势可以来源于童年、大学时期或现在。在寻找优势时，务必关注你的内心。          一、 倾听内心的渴望          优势首先发源于一个人的内心，所以我们从内心开始。渴望是身心智慧的一部分，其外在表现是受到一种活动的超强吸引。你看一场表演或别人完成一种活动，对自己说，“我也想做这事；我想试一试，”这时，渴望油然而生。     渴望如同一块内心的磁铁，将我们引向一件事，而不是另一件事。这一过程往往发生在幼儿时期。渴望促使我们在树上搭一间巢屋，修一个卖汽水的棚子，或改装一台苹果电脑来与全国的电脑迷联络。这些早期的渴望往往异常强烈，以至于决定一个人的一生。奥马哈市交响乐团指挥布鲁斯∙汉根讲述了他初中时的一段经历：“我只要往自己的首席大提琴手的座位上一坐，就知道我想站起来指挥乐队，并且我知道我比老师强。”一天，他鼓足勇气问乐队指挥，他能不能指挥乐队。指挥说，“当然可以，”并把指挥棒给他。他的专业生涯由此开始了。     当然，做某事的“渴望”并不是成年后就中止。我们在最近的一次盖洛普调查中发现，被调查的成年人中有65％声称，“自己办公司”是他们的一大期望。其中多达35％的人 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 未来24个月中将这一愿望付诸行动。     如同美国750,000以上的女实业家，莱恩∙尼梅斯渴望自己干。1972年，她在一个日托站当教员时，发现家长极缺有教学功能的玩具，于是，她设法筹集25,000美元，开始与全球的制造商谈判，并创立了发现玩具公司。现在，这家公司通过20,000名独立代理商向美国、加拿大和日本销售教学产品。          倾听别人的渴望：领导者的工具          许多领导者通过倾听部下的渴望来识别他们的优势。芝加哥的一家电脑销售公司的总裁告诉我们，他就是用这种方式，为下属的一个部门招聘了一名新的采购经理。“在一次飞往芝加哥的途中，我掏出纸笔，开始 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 公司各位高层经理的‘渴望’。”位居榜首的是一名地区销售经理，他一再表示有兴趣负责采购。以前，他对此的反应只是敷衍他，心想，“何必冒险，弄不好会失去一名好经理。”但他现在充分认识到，渴望说明存在着优势。后来，当采购经理出现空缺时，他便向那位经理提供了这个位置。“他掌权后用行动证明，他是我们有史以来最棒的一名采购经理。”          误导的渴望          仅有渴望本身并不等于有了优势，但它的确为优势的存在提供了第一条线索。例如，你认识的人当中有多少渴望成为经理是为了权力，为了朝走廊尽头的办公室、公司的喷气机或金降落伞靠近一步，而对管理的主要任务－发展人却毫无兴趣？我们称此为虚假渴望－它会诱使我们偏离优势的轨道。     魅力和刺激同样可能激发虚假渴望。最近，我们对某家大型航空公司的乘务员进行了一次调查，发现，表现较差，并且不到18个月就离职的乘务员往往只关注这一职业的魅力和刺激，例如在城市间飞来飞去，结识名人和获得前往神奇的外国口岸的廉价机票，而不是为疲劳的旅客服务，夜以继日地奔波，以及供应数千顿小吃和正餐等日常工作。我们的研究表明，“尖子”乘务员念念不忘如何使旅客更舒服。他们认为自己的首要使命是为旅客服务，而不是出风头。     虚假渴望还可能产生于“别人的友好建议”或“有利可图的工作机会”。特别是后者，虽然听起来很吸引人，并可能待遇丰厚，但最终会使我们误入歧途。人们是很容易被别人的思想所左右，继而忽视自身的真正优势的。          二、 关注满足          杰夫∙史密斯是烹饪畅销书作者和“家常菜”电视节目主持人。他每做一道菜，每向观众们传授一门烹饪的绝活，都会心满意足，溢于言表。     旧金山49人队的四分位乔∙蒙塔纳每完成一次漂亮的突破，就会体会到一种相似的满足。李∙亚科卡（Lee Iacocca）和诺曼∙施瓦茨科夫（Norman Schwarzkopf）等领导者则为自己面对千难万险，无坚不摧的雄才大略而扬扬自得。     满足的经历包含着巨大的情感和心理回报；它来源于一些我们感到其乐无穷的活动。满足不仅是暂时的快乐，而且构成我们的内在动力。我们每完成一项特殊任务所产生的快感能形成内在的心理动力，促使我们千百次地重复一种活动。     如同渴望，满足离不开优势。在电影《广播新闻》中，有这样的场面，电视台的一名调查记者久经钻营，终于当上了梦寐以求的新闻播音员。可是，他的美梦很快就变成了恶梦。当他坐上播音员的座椅，面对摄像机镜头开播时，突然汗水如注，从脸上流到衣服和文稿上。观众见状大惊，纷纷打电话询问他是否发了心脏病。甚至这样一个不可一世的自大狂也不得不在亲身经历后说实话：事与愿违，这是一段他再也不愿重复的痛苦经历。与此相对的是影片的主人公，由威廉∙赫特扮演的智力平平的播音员。新闻播音使他如鱼得水，尽管“他常常不知道自己在说什么。”     能力与满足并不总是伙伴。最近，一名华尔街的成功人士问我们，“我每年收入高达六位数，干工作可谓出类拔萃，可我对我这一行厌恶至极，这是优势吗？”不是。大部分不能带来满足的能力往往无法持久，一旦更好的机会出现，便难以为继。我们的华尔街朋友虽然精通本行（为一家大型股票经纪公司作内部审计），但由于缺乏满足，他迟早会崩溃。我们的结论是：如果感觉不好，就不是在发挥优势。          三、 关注一学就会           你如果做一件事一学就会，就可能擅长此行。一学就会的人常常有一种“我天生就会”的强烈感觉。     请你回顾一下你自己的经历：学习一种新的电脑软件；组装室外家具；或参加培训第一天就急于销售。在不同的经历中，你可能一学就会，也可能进展缓慢，甚至一无所获。     以销售为例，我们将拔尖的销售代表分为两类：天才和能干，两者都是一学就会。能干的人使用传统的教科书和辅导材料能学得很快；而“天生”的销售代表除非不得已是不要“专家”指点的，因而更愿意早日“自己干”。天才往往“跳进去”学－他们更愿意通过拜访客户而了解销售过程，而不是坐着上课。他们学得快并不靠教科书或辅导材料，而靠听客户问问题，然后设法回答。有趣的是，有销售天分的新手笃信产品的价值，并善于赢得客户信任。这些优势使他们比一般的销售代表技高一筹。           学得慢：就是不开窍          学得慢说明缺乏才干。这种现象发生在一个组织的每个层次，包括董事会。一所新英格兰学院的足球总教练向我们讲述了他在董事会上的一次经历：      “在上次年会上，他们发给我们每人一份财务报告，接着，审计员开始讲述要点。想想真叫人难堪，因为我问个没完。他不厌其详地解释，可我就是弄不明白。我懂销售，但对财务一窍不通。”这次年会未能使我们的朋友开窍，将来也不会。他的优势在别处。          ————————————     优势的一大特征是初学      进步快，一生不松懈     ————————————          学得慢是一个不容忽视的因素，它表明一个人缺乏某种才干，而不能想当然地认为，他“总有一天会开窍”。你知不知道有没有这样的人：          · 把法律文件读了又读，就是不知所云？     · 把地图和蓝本看了又看，就是一窍不通？     · 经常看足球，就是看不懂？     · 年年看心理咨询，却仍然出口伤人？          优势的一大特征是初学进步快，一生不松懈。          四、 慧眼识真才          人们工作中常有的片刻闪光往往表示，他们有某种潜在优势。我们所谓的工作，指的是一项具体的活动：唱一首歌，写一封信，讲一次话，在一次聚会上致词，算一张旅店帐单，为一名餐厅顾客服务，等等。一件工作由一系列“片刻”组成，它们往往成为指示优势的线索。     在堪萨斯州托皮卡的一所中学当田径教练的鲍勃∙蒂蒙斯即是一例。有一天，蒂蒙斯来到田径场，看二年级新手跑1,200米，心想，“真是一群丑小鸭。”六个月后的一天下午，他手拿秒表再次来到操场，为每个选手计时。     当他看看秒表，再看看一个所谓的“丑小鸭”时，不禁大吃一惊。“那孩子第一圈跑了64.8秒，第二圈68.7秒，第三圈69.6秒。他显然比九月份大有进步。”他恍然大悟，“这可不是一只丑小鸭，而是一只美丽的天鹅了。”     训练结束后，他把那名选手叫来，对他说，“孩子，你有希望在中学里在4分钟内跑完一英里。”     年轻人说，“教练，你疯了。”     但教练确信这完全可能，因为他发现，眼前的选手与他曾经训练过的另一名田径明星如出一辙。     1966年3月29日，这个名叫吉姆∙瑞安的年轻人证明了蒂蒙斯的远见卓识，用3分51秒跑完了一英里，成为世界飞人。     惟有慧眼才能识别才干的瞬间。像蒂蒙斯这样的教练善于捕捉赛跑选手身上稍纵即逝的才干。一名高明的销售经理则善于根据一名销售代表的下列表现发掘他的潜在才干：直言不讳地要订单；看准客户的需求和思想，恰到好处地问问题；不失时机地问客户，“我们现在可以签 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 吗？”     掌握这门技术的一个最有效的途径就是研究成功。惟有了解成功的全貌，才能识别其内涵。例如，惟有走近一辆劳斯莱斯汽车，你才能看清车头的饰物。要观察周围的人：朋友、同事和董事们。关注他们的颠峰表现。注意董事长如何决策和领导公司，前台接待员如何使来访者宾至如归，或你手下的明星销售代表如何通过戏剧性的停顿，暗示客户提笔签约。你研究的成功案例越多，对成功就越敏感。在获得悟性的同时，切记以下的责任：赞美别人的“闪光瞬间”，多多益善。          五、 完美无缺的表现          1990年2月26日，波拉∙扎恩成为哥伦比亚广播公司《早间新闻》的播音员，继而步入近300万观众的生活。第二天的报纸评论几乎异口同声地称赞，“扎恩的表演天衣无缝。”从时针指向早晨7时开始，在120分钟里，扎恩向她的同事们和全国的观众展现了新手开播第一天从未有过的娴熟和老练。这是一次完美无缺的表演。     完美无缺的表演是一系列连贯的行为，而表演者心中并不思考具体步骤。我们对篮球明星的研究表明，他们在扣篮或表演其他绝技时，几乎是下意识地行动。他们如同打开了自动驾驶仪，思维和行动浑然一体。时钟的滴答声消失了。     如果你写一份报告下笔有神，或跟踪销售唇灵齿利，你的表现就堪称完美。如果你主持一次会议，用讲话使部下群情激昂，人心大振，你的表现也属上乘。拔尖的表现有时是微妙的。例如，你与一位朋友交谈，她听得如醉如痴。同样，如果牧师们用动人的布道解除一个人的精神痛苦，或护士们打针时病人毫无痛苦，这都是完美的表现。     完美的表现不是一个行动的瞬间，而是其全部延伸。它不是偶然发生，而是伴随着每一次与其有关的行动。它不受环境的制约，而是超越环境。     新闻播音员康尼∙陈就是一例。她早先在哥伦比亚广播公司的华盛顿分部工作，后来担任该公司洛杉矶广播站的播音员。8年后，她越升到纽约的晚间新闻部。她的播音才能不受环境限制，而能不断增强和适应各大城市的新观众。     完美表现是优势的最明确的标志。它是经理、领导者和家长们力图加强的素质。如果儿童做某件事达到完美，这件事并不一定成为其一生的职业。例如，如果一个孩子像专业选手一样投球，或显露体操才华，这种瞬间的完美表现有助于培养孩子的自尊心，继而推动他在其他方面的发展。     测试完美表现的另一个有效的方法是观察某一活动经过一段时间是否有所进步。通过完美表现所获得的满足将促使一个人重复这段经历，但是重复必须有所进步。对一名经理来说，进步表现在其部下的工作效率提高。          优势与条件          与物质的占有或一个头衔不同，优势是一种内在的、能通过工作而表现出来的能力。      例如，获得哈佛大学的MBA学位是一种条件，而不是一种优势。它提供知识，并往往起到敲门砖的作用。但有了某种条件至多帮你进门参加面试或会议。惟有内在的优势才能使条件转化为有利的结果。继承100万美金只是一种条件，而增加（而不是失去）一笔遗产的能力才是优势。      区别个人优势和条件是至关重要的。如果你不会区别它们，那你就可能因忙错事而浪费光阴。为帮助你，我们设计了以下的小测验：      请回答以下哪些是优势，哪些是条件：          1． 有一辆新车     2． 是一家高尔夫俱乐部成员     3． 有MBA学位     4． 写一本畅销书     5． 有想象力     6． 有一个幸福的家庭     7． 跑马拉松     8． 是一家公司的总裁     9． 有幽默感     10． 善于识人     11． 写诗     12． 驾驶飞机     13． 领导和激励人     14． 是美国的参议员     15． 有很多朋友     16． 是经理或总裁     17． 待人友好     18． 善于赚钱     19． 为电脑编程     20． 有竞争精神     21． 有勇气     22． 有一所漂亮房子     23． 是一名优秀销售代表     24． 善于组织人          选择一个优势，不懈追求           超级男高音露西亚诺∙帕瓦罗蒂讲述了他选择优势的故事：      “我小时候，当面包师的父亲教我学唱美妙的歌曲。他鼓励我刻苦练声。在我的家乡，意大利的摩德纳，有一个名叫阿里戈∙波拉的专业男高音歌唱家收我当了学生。同时，我还上了一所师范学校。毕业时，我问父亲，‘我应该当一名教师还是歌手？’      “‘露西亚诺，’父亲回答，‘你如果想坐两把椅子，就会从中间摔下去。为你的一生，你必须选一把椅子。’”      对待优势就应当这样。      可是你怎么知道应当侧重于哪一个优势呢？多项优势是一种常见的难题。我们称之为聪明人的疾病－你可能多才多艺，或认为成功者都是多才多艺。      卡里∙罗斯是洛杉矶贝弗利山庄一名成功的律师，他多才多艺，包括善于打官司；谈买卖；管理父亲的一家有上千万资产的房地产公司，并领导一家专为不同城市定做雕塑的纪念碑公司。他的优势是顽强、勇气、竞争和个人魅力。但是正如帕瓦罗蒂的父亲所言，你必须选一把椅子。根据他目前的工作安排，卡里至多能在上述所有的领域达到一般水平。他自己说，“我成了万金油，什么都会，样样不精。”当万金油或文艺复兴式的人物很时髦，常被视为才子的领地而备受推崇。多才多艺的人被视为天才的杂耍演员，就像“埃德∙沙利文秀”中那些能同时转十几个盘子的能人一样。此举作为表演虽然不无魅力，但从长远看，只会使你陷入平庸。      1921年，斯坦福大学的一名心理学家路易斯∙B∙特曼（Louis B. Terman）博士开始了一项对天才人物的跟踪调查，共跟踪了1,470名天才儿童的一生。该研究被誉为“终生跟踪研究之爷”。特曼退休后，研究由罗伯特和波琳∙希尔斯（Robert/Pauline Sears）博士夫妇接手。研究数据证明，超常智力并不能保证超常成就。大获成功者与成就平平或惨遭失败区别在于前者的“稳妥与远见、毅力、坚忍和理想。他们在自己的诸多优势中进行选择，力求重点突破。”      小玛丽或小汤姆积极参加十几种活动，这听起来固然很动人，但是只有最大限度地发展其主要优势的孩子才有望成功，而不是到处涉猎的半瓶醋。          开拓你的优势之路：抛开幻想，投入行动           区分你的各种优势是要花时间的，因为你不可避免地需要放弃这个或那个你所酷爱的活动。但是，你一旦下了决心，就将义无反顾地奔向既定目标。顷刻间，你的问题和疑虑会烟消云散，前进的道路会豁然开朗。决断之前，你往往会在一段时间里苦心思索，反复斟酌，但你很快就决定去当经理，争取提升，参加选拔，或创立一家公司。你将经常感到恐惧，但这是一种引人入胜的恐惧。例如，你决定去攻读MBA或法学学位，此时，一度使你心烦意乱的问题－“我能坚持吗？我会不会给家人抹黑？我会不会半途而废？”－一一消失，而被清晰的思维和决断所取代。此时，你将接受风险，无所畏惧地向前推进。此时，尽管恐惧尤存，但你将更多地受到新任务的激励－你将确立目标，“为之奋斗”。          任何值得追求的优势值得全力追求           乡村歌手和1990年格拉米最佳乡村歌手奖得主克林特∙布莱克早在当钢铁工人时就决心当一名歌手，但他并没有对自己的前途想当然，而是利用每次机会施展才干－在俱乐部唱，在家门口唱，在每次教堂聚会上唱。他深知，这些表演有助于改进技艺和被人发现。      其他领域的努力也是一样。      仅有领导潜能而不去开发是不够的。      仅有写作和书面交流的能力，而不坐下来写，也是不够的。      可是我们常常作出不假思索的反应：我们一旦了解到自身优势，就转而下功夫纠正弱点，因为我们确信这是通往成功之路。      这无疑是一个诚实的信念，但它不会产生你所希望的结果。          达到精通           在他1982年出版的专著《培养超级人才的教学条件》（Teaching and Learning Conditions for Extreme Levels of Talent Development）中，西北大学的本杰明∙布卢姆（Benjamin Bloom）博士描述了一项研究，旨在判断在某个领域达到世界一流水平所需要的时间。这项题为“人才发展研究”的调查分析了一些世界级的钢琴家、雕塑家、研究型数学家、研究型神经学家、奥运会游泳选手和网球冠军的职业生涯。      该研究的答案是10-15年。例如，有一项研究调查了肖邦国际钢琴比赛、柴可夫斯基国际钢琴比赛和范∙克莱本国际四年钢琴比赛等顶级国际钢琴大赛的获胜者，发现他们从开始学琴到大赛获胜平均要用17.14年的时间。      因此，你一旦了解自身所长，就应反复苦练。你必须全力拓展主要优势，切忌把战线拉得太长和为其他的特长而分心。               苦练优势：实践出完美           成功者即使已经登峰造极也不忘苦练。每逢新赛季，职业高尔夫协会大赛得胜者和全国冠军科蒂斯∙斯特兰奇为准备比赛，每天都要击2,000个高尔夫球。      畅销小说家悉尼∙谢尔登写作的方法是每天写50页，从不间断，而一般的作家平均一天写4页。      飞行员、外科医生、经理、领导者、教师，概莫能外。只有苦练优势，才能出类拔萃。      我们研究过的世界级经理人告诉我们，他们是这样使用时间的：他们和部下在一起，讲有关他们的故事，为他们叫好。他们喜欢为部下安排各种活动，并不断鼓励他们。      世界级的飞行员喜欢谈论飞行。他们总在考虑“意外情况”，从如何应对恶劣气象到如何处理机械故障。这些专家能够创造奇迹，例如那架顶盖脱落却安然降落的夏威夷的民航机。这些飞行员在飞行模拟器中反复训练，并经过大量实飞考验。因此，当险情发生时，他们总能处变不惊，化险为夷。          重温成功，其乐无穷           欢庆成功并非易事，因为我们惯于检讨弱点，而不是显示优势。但我们要求你重温成功，不断从中获得乐趣。你越是多想自己的得意之举，就越可能在未来再获成功。要记住：无论个人还是组织，牢记成功是增强实力的捷径。我们建议为此目的采取三个步骤：想象、写和说。          想象           想象是我们进行思想演练的过程。以一名垒球投手为例，他一次又一次地想象自己走上投球台，认准接手的球棒，挥动手臂，然后投球。这样的思想演练使投手得以重温当时的各种感受和快意。而当投手回顾这些心满意足的感受时，他都会受到一次激励，并决心继续改进自己的技能。      但是，想象也可能适得其反。如果用于弱点，想象就无济于事，因为无论你怎样幻想，弱点是不可能变为优势的。这些想象不是优势的回顾，而是“想入非非”。这种现象在好莱坞是屡见不鲜的；在那里，终日努力却得不到片约的男女演员大有人在。由于缺少必需的才干，仅凭想象是不足以让他们上片的。          写           全面描述优势的各种特征：发挥优势的地点、感受和快意。写的时候力求形象具体，因为描述越生动，优势就越有望反复出现。      有一名前保险公司的经理改行当了专业演说家，这样写道：           当我演讲时，我感到浑身是劲。我喜欢与别人分享信息，逗他们笑，甚至使他们哭（相信我，我真能做到）。我一走上讲台，就觉得威力无穷。有时我觉得自己就像马戏团的训狮手－一招一式都那紧扣观众的心弦。但是我不是次次有把握。      我喜爱演讲前的热身，以及对无法出彩的恐惧。这促使我不断修改讲稿，精益求精。每次演讲，我都在清晨逐字逐句写下讲稿的 全文 企业安全文化建设方案企业安全文化建设导则安全文明施工及保证措施创建安全文明校园实施方案创建安全文明工地监理工作情况 ，使它保持清新。但是我对每次演讲又不无疑虑。征服听众是对我的一种挑战（尽管我理智地意识到，我无法使他们当中每个人都喜欢和尊敬我）。我追求尊敬。          说           谈论你发挥优势时的感觉，以及使用优势使你最感自豪的时刻。谈论你在本行中希望效仿的精英，以及你与他们的比较。          切忌偏离优势之路           “我现在该干什么？”这是你、格洛利亚∙斯泰纳姆（Gloria Steinem）或布什总统任何时候都可能问的问题。你将找到的答案是：了解自己擅长做的事，然后多多去做。认识到这一点将使你回到你可能轻易偏离的优势之路。无论唐纳德∙特朗普（Donald Trump）的崇拜者还是诋毁者都对他在事业的颠峰时刻误入歧途而议论不休。他的失误就在于过多陶醉于新闻界的吹捧，变成了媒体明星，而不再专注于其所擅长的生意经。这一切使他飘飘然，同时却孕育着灾难。但是，当大部分人稍有成功，或初次荣升时，他们难道不也是这样吗？对此，我们有一条理论：一个人越成功，就越可能偏离其优势之路。我们不妨回顾一下80年代的一些最著名的失败者：          · 贪得无厌、滥用特长的华尔街智囊。     · 中止训练、转拍电影的体育明星。     · 连连贷款收购生意兴隆的百货店，却在两年内使其纷纷破产倒闭的零售大王。           上述失败者无一例外地忽视发挥当初使其出人头地的优势。我们应当从中吸取的教训是：如果不能持续发挥关键的优势，那么，那些最可贵和最令人垂涎的特权将随之消失和变得毫无意义。正如近期的历史所示，如果忽视发挥或滥用优势，就会乐极生悲。      第三章 了解自身所长，多多去做     约翰∙波特曼（John Portman）是一名国际知名的建筑师，因设计底特律的复兴中心、桃树大厦、波纳范切尔饭店和凯悦饭店的中庭而备受推崇。有人问他，“你是否记得你是什么时候决定成为一名建筑师的？”他说，他初中时上过一门机械制图课，为它着了迷，无论走到哪里都念念不忘画图。当时，亚特兰大有两所高中：一所侧重大学预科，另一所提供许多对他所选择的领域有帮助的技术课程。对前途胸有成竹的他拜访了侧重技术教学的中学校长。波特曼说，“先生，我学过机械制图。现在我知道我将来要干什么。我要成为一名建筑师。”他接着说，“我想到您的学校学习。但我只想上与绘图和建筑有关的手艺课，其他的课不上。”校长说，“年轻人，既然你小小年纪就立下大志，我是不会挡你的道的。”      不少人听了这个故事后说，“不错，但是约翰∙波特曼不全面发展。”他们的意思是，他不会成为像伦纳多∙达∙芬奇那样的文艺复兴式的全才，文学、艺术和科学无所不通。这真是大错而特错。          ————————————     精通一行可以触类旁通     ————————————           我们对人类发展的研究表明，如果一个人精通一行，他就能根据知识的内在结构，去获得新的知识和理解。精通一行可以触类旁通。      集中时间专攻一行或一个目标能最大限度地增强优势。你一旦精于一行，就能获得其他的知识，继而根据自己的经验不断发展。达∙芬奇主要的专长是艺术，他的科学和文学才能由此派生。约翰∙波特曼通过建筑了解世界。阿蒙德∙哈默（Armand Hammer）从国际商务和艺术而发展成名。迈克尔∙杰克逊的生活和才识则以音乐为中心。      由此，我们认识到，不样样都做是聪明之举；突出特长，而不是样样都学，才是成功之路。对许多人来说，应当根据这一认识放弃样样都做和贪大求全，转而专攻一行，反复磨炼，精益求精。      我们建议你将这一忠告付诸实践，有选择地增强优势，同时控制和放弃你无望成功的活动和幻想。          优势的定义           我们在两个不同的层次上界定优势。在基本的层次上，优势就是你擅长做的事。这可能包括销售、帮助别人发展特长、投篮、发表一次掌声雷动的演说、耐心教小学生、园艺，等等。      在较高级的层次上，优势是一种行为、思维和感觉的模式，它能产生高度的满足和自豪；带来心理和财务的回报；并以可测定的方式向成功推进。      请注意后一种定义中的关键词：行为、思维和感觉。我们不将定义局限于掌握某种技能，而将其扩大，使之包括动机和动力，如自尊、持久、献身、勇气、自豪、完美和竞争。有趣的是，动机往往成为成功的动力。安迪∙沃霍尔（Andy Warhol）成为国际知名的艺术家，是因为他有艺术天分，还是因为他渴望出人头地？温斯顿∙邱吉尔成为英国的喉舌和首相，是因为他勇气过人，还是因为他立志名垂青史？答案可以各取其一，也可能两者都是。          优势的五大特征           任何领导者在影响和建设一个组织，或谋划自身前途时，最重要的是挖掘自身和别人的优势。在此，我们将介绍优势的五大特点，以及发展优势的关键步骤。下述特点旨在帮助你回顾一生做好的事情。不要局限于现有的优势。优势可以来源于童年、大学时期或现在。在寻找优势时，务必关注你的内心。          一、 倾听内心的渴望          优势首先发源于一个人的内心，所以我们从内心开始。渴望是身心智慧的一部分，其外在表现是受到一种活动的超强吸引。你看一场表演或别人完成一种活动，对自己说，“我也想做这事；我想试一试，”这时，渴望油然而生。     渴望如同一块内心的磁铁，将我们引向一件事，而不是另一件事。这一过程往往发生在幼儿时期。渴望促使我们在树上搭一间巢屋，修一个卖汽水的棚子，或改装一台苹果电脑来与全国的电脑迷联络。这些早期的渴望往往异常强烈，以至于决定一个人的一生。奥马哈市交响乐团指挥布鲁斯∙汉根讲述了他初中时的一段经历：“我只要往自己的首席大提琴手的座位上一坐，就知道我想站起来指挥乐队，并且我知道我比老师强。”一天，他鼓足勇气问乐队指挥，他能不能指挥乐队。指挥说，“当然可以，”并把指挥棒给他。他的专业生涯由此开始了。     当然，做某事的“渴望”并不是成年后就中止。我们在最近的一次盖洛普调查中发现，被调查的成年人中有65％声称，“自己办公司”是他们的一大期望。其中多达35％的人计划未来24个月中将这一愿望付诸行动。     如同美国750,000以上的女实业家，莱恩∙尼梅斯渴望自己干。1972年，她在一个日托站当教员时，发现家长极缺有教学功能的玩具，于是，她设法筹集25,000美元，开始与全球的制造商谈判，并创立了发现玩具公司。现在，这家公司通过20,000名独立代理商向美国、加拿大和日本销售教学产品。          倾听别人的渴望：领导者的工具          许多领导者通过倾听部下的渴望来识别他们的优势。芝加哥的一家电脑销售公司的总裁告诉我们，他就是用这种方式，为下属的一个部门招聘了一名新的采购经理。“在一次飞往芝加哥的途中，我掏出纸笔，开始记录公司各位高层经理的‘渴望’。”位居榜首的是一名地区销售经理，他一再表示有兴趣负责采购。以前，他对此的反应只是敷衍他，心想，“何必冒险，弄不好会失去一名好经理。”但他现在充分认识到，渴望说明存在着优势。后来，当采购经理出现空缺时，他便向那位经理提供了这个位置。“他掌权后用行动证明，他是我们有史以来最棒的一名采购经理。”          误导的渴望          仅有渴望本身并不等于有了优势，但它的确为优势的存在提供了第一条线索。例如，你认识的人当中有多少渴望成为经理是为了权力，为了朝走廊尽头的办公室、公司的喷气机或金降落伞靠近一步，而对管理的主要任务－发展人却毫无兴趣？我们称此为虚假渴望－它会诱使我们偏离优势的轨道。     魅力和刺激同样可能激发虚假渴望。最近，我们对某家大型航空公司的乘务员进行了一次调查，发现，表现较差，并且不到18个月就离职的乘务员往往只关注这一职业的魅力和刺激，例如在城市间飞来飞去，结识名人和获得前往神奇的外国口岸的廉价机票，而不是为疲劳的旅客服务，夜以继日地奔波，以及供应数千顿小吃和正餐等日常工作。我们的研究表明，“尖子”乘务员念念不忘如何使旅客更舒服。他们认为自己的首要使命是为旅客服务，而不是出风头。     虚假渴望还可能产生于“别人的友好建议”或“有利可图的工作机会”。特别是后者，虽然听起来很吸引人，并可能待遇丰厚，但最终会使我们误入歧途。人们是很容易被别人的思想所左右，继而忽视自身的真正优势的。          二、 关注满足          杰夫∙史密斯是烹饪畅销书作者和“家常菜”电视节目主持人。他每做一道菜，每向观众们传授一门烹饪的绝活，都会心满意足，溢于言表。     旧金山49人队的四分位乔∙蒙塔纳每完成一次漂亮的突破，就会体会到一种相似的满足。李∙亚科卡（Lee Iacocca）和诺曼∙施瓦茨科夫（Norman Schwarzkopf）等领导者则为自己面对千难万险，无坚不摧的雄才大略而扬扬自得。     满足的经历包含着巨大的情感和心理回报；它来源于一些我们感到其乐无穷的活动。满足不仅是暂时的快乐，而且构成我们的内在动力。我们每完成一项特殊任务所产生的快感能形成内在的心理动力，促使我们千百次地重复一种活动。     如同渴望，满足离不开优势。在电影《广播新闻》中，有这样的场面，电视台的一名调查记者久经钻营，终于当上了梦寐以求的新闻播音员。可是，他的美梦很快就变成了恶梦。当他坐上播音员的座椅，面对摄像机镜头开播时，突然汗水如注，从脸上流到衣服和文稿上。观众见状大惊，纷纷打电话询问他是否发了心脏病。甚至这样一个不可一世的自大狂也不得不在亲身经历后说实话：事与愿违，这是一段他再也不愿重复的痛苦经历。与此相对的是影片的主人公